ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

Actividad 2: Análisis organizacional de una empresa

Karen Correa Torres ID: 527603

Sara Olarte Alarcón ID: 547400

Nathalia Rueda Díaz ID: 525839

Marzo de 2020.

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Marzo de 2020

Nota

Análisis y Diagnóstico Organizacional 3 , Docente: Wilson Fabio Valencia Aguirre, Programa de

Administración en Salud Ocupacional

Pereira, Risaralda

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Correspondencia relacionada con este documento debe ser enviada a:

nruedadiaz1@uniminuto.edu.co
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Introducción

Para realizar el análisis organizacional, se seleccionó la empresa de servicios Hotel Catalina

Plaza que cuenta con el servicio de alojamiento en habitaciones y otro tipo de unidades
habitacionales en menor cantidad; así las cosas, en este análisis retomaremos la realización y
objetivo de esta actividad encaminada a resaltar que el diagnostico organizacional se destaca
como una dimensión relevante para el desarrollo de una empresa y para evaluar la situación en la
que se encuentran, sus dificultades, su potencial, alcance y sus vías de desarrollo encaminadas a
su crecimiento.

Donde en general nos atrevemos a decir, que mediante un análisis y diagnóstico organizacional
se busca como objetico principal generar en la organización una eficacia a través de cambios
bien formulados en base a necesidades presentadas.
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Una vez seleccionada la empresa, realicen una caracterización: describan el contexto general
de la empresa, el sector económico al que pertenece, su tamaño y sus características
generales.

El hotel catalina plaza que cuenta con el servicio de alojamiento en habitaciones y otro tipo de
unidades habitacionales en menor cantidad, así mismo constituyendo sus dependencias de
manera homogénea y con entradas de uso exclusivo, dispone como mínimo del servicio de
recepción, servicio de desayuno y salón de estar para la permanencia de los huéspedes, sin
perjuicios de proporcionar otros servicios complementarios; su prestación de servicios es
mediante contrato de hospedaje día a día con un plazo inferior a 30 días a través del sistema de
tiempo compartido. Es de carácter privado, cuenta con Nit 900111568-2 a nombre de
comercializadora gran América S.A.S (De la cual se desprende la actividad económica 5511
alojamiento en hoteles) Con domicilio en la ciudad de Pereira calle 18 No 7-59. El salón del
establecimiento, es una de las partes más importantes. En esta área ya que se concentra gran
parte de actividad en nuestro hotel y por tal motivo tenemos que brindar un servicio de excelente
calidad, y para ello, nuestro programa de gestión brinda de manera integral todas las previsiones
del servicio de cocina y en cuento al sistema de reservas virtual permite a los huéspedes un
servicio más rápido y práctico para sus reservas y de esta forma ver información sobre la
facturación, hora de ingreso y salida, régimen y tipo de habitación.

Pertenece al sector económico terciario, el cual define comercio y prestación de servicios,

donde se desarrollan la comercialización de los bienes tangibles e intangibles como servicios
turísticos, comerciales entre otros, además de pertenecer al sector privado.
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Generalidades conceptuales del diagnóstico organizacional, incluyendo el análisis de su

propósito y función

Como mencionamos al inicio del desarrollo de esta actividad, el diagnostico organizacional se

destaca como una dimensión relevante para el desarrollo de una empresa y para evaluar la
situación en la que se encuentran, sus dificultades, su potencial, su alcance y sus vías de
desarrollo encaminadas a su crecimiento; donde a través de la identificación real de la
organización, se buscaran estrategias para perfeccionar los recursos técnicos y humanos a
disposición.

Con base en lo anterior, podemos utilizar este proceso para dar solución a los problemas y
aprovechar oportunidades, mejorando sistemas de comunicación tanto internos como externos.

En la industria hotelera encontramos como beneficio el crecimiento del marketing por medio
digital (redes sociales) este es uno de los servicios que más adquieren las personas por internet,
ya que por este medio las personas confían más en el servicio con presencia digital, por lo que
mediante comentarios y calificaciones se pueden dar cuenta si el servicio es de alta calidad y
cumple con los estándares que se desean, con este podemos ver que el Hotel Catalina Plaza,
dentro de sus estrategias aplica para su funcionamiento dichos análisis y diagnósticos
encaminados a mejorar y cumplir sus objetivos.

Así que entre lo más importante, estará determinar las características de la Organización y de la
habilitada que presenten para trasformar de manera exitosa estrategias y alternativas para su
funcionamiento y resultados exitosos.
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Análisis preliminar de fortalezas y debilidades, ventaja competitiva y factores de éxito de la

empresa.

FORTALEZAS
 Cuenta con apoyo de los colaboradores
 Tienen un buen trabajo en equipo, así unen fuerzas para lograr sus objetivos a corto, mediano
y largo plazo
 Es una organización reconocida y confiable.
 Brinda estabilidad laboral
 Cuentan con diagrama donde se definen la descripción de los cargos y la especificación de
las funciones de cada uno de los colaboradores de la empresa.
 Sostiene un sistema efectivo de control y reconciliación de gastos, donde se manejan unas
directrices claras para la gestión que se ejerce en el departamento de ventas.
 Programa donde se le da cumplimiento a limpieza y mantenimiento.
VENTAJA COMPETITIVA
 Maneja una estructura de enfoque que logra tener ahorros de costes operativos a través de
soluciones eficientes e innovadoras en la gestión de los recursos.
 Brindar confiabilidad y seguridad a sus clientes.
 Cuenta con servicios certificados que reafirmen la calidad y el buen nombre de la
Organización.
DEBILIDADES
 Falta implementar Incentivos económicos a los colaboradores del hotel, por cumplimiento de
metas, logros y objetivos estratégicos
 Competencia en tarifas a nivel Regional
 Poco personal en el área de venta de servicios hoteleros para la presentación del portafolio y
cierres de contratos con los clientes
 Falta de publicidad para dar a conocer los servicios
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FACTORES DE ÉXITO
 Para el cliente lo primordial es la calidad del servicio, por ello el hotel catalina plaza se
enfoque en ofrecer una experiencia de servicio sobresaliente y memorable.
 Para el hotel catalina plaza no es solo importante ofrecer un servicio si no también que los
huéspedes encuentren una experiencia única, tal que cuando el cliente visite otro hotel
recuerde una experiencia irrepetible.
 Sus logros se deben a la implementación de personal calificado
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Referencias

 Documento del aula virtual de apoyo :

Schlemenson, A. (2013). Análisis organizacional en PyMEs y empresas de familia,

Ediciones Granica, 2013.

Arizabaleta, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño

empresarial en la era digital.