MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.

UNIDAD 1 LOS SERVICIOS.

ACTIVIDAD: U1-2 LOS SERVICIOS Y SU CLASIFICACIÓN.

SEMESTRE 6 BLOQUE 1

ALUMNA: KARLA NANCY PAPARELLI DE LA VEGA

GRUPO: MI-IMSE-2002-B1-001

DOCENTE: Ma. del Rocio Vinalay Orocio.

FECHA DE ENTREGA: 13-JULIO-2020.

El servicio que se seleccionó en la actividad anterior fue el de mensajería que ofrece la
empresa FedEx.

Esquematiza las etapas del modelo de consumo de servicios. Indica en cada etapa las actividades
que debe realizar el mercadólogo. 

Etapa de
Etapa
Etapa previa a la encuentro
posterior al
compra. con el
servicio
servicio

1. Etapa previa a la compra, es donde el mercadólogo, debe de planear la

manera hacer llegar al cliente la información del servicio que se ofrece, de
manera que demuestre como se logra satisfacer las necesidades del cliente,
los beneficios que ofrece, crear el deseo por el servicio, pero lo mas
importante es comunicarla de manera eficiente apoyado de campañas para
estar en contacto con el cliente.

2. Etapa de encuentro con el servicio, el mercadólogo debe identificar y utilizar

los sitios tanto digitales como físicos donde los futuros clientes transiten para
difundir y publicar de manera eficiente el servicio que se ofrece para con ello
ser mas susceptible a que se realice la compra ya que se crean las
expectativas adecuadas, se comienzan a establecer las relaciones con los
clientes.

3. Etapa posterior al servicio, el mercadólogo debe de implementar las mejores

herramientas para conocer la opinión del cliente sobre el servicio recibido,
conocer el grado de satisfacción que obtuvo, que tan probable sea que lo
recomienda a amigos o familiares y que vuelva a utilizar el servicio, con el
objetivo de retener, mantener y lograr la fidelización del cliente.

¿Por qué son importantes las actividades que tiene que realizar el mercadólogo en cada
una de las etapas del modelo de consumo de servicios?
Las actividades que realiza el mercadólogo en la etapa previa a la compra, es importante
debido a que ahí es donde da a conocer a la empresa, los servicios que ofrece, los
beneficios que el cliente recibirá al utilizarlos y sobre todo la manera en que se ofrecer
satisfacer las necesidades del cliente. Lo que nos llevará a la etapa de encuentro con el
servicio, que gracias a que el mercadólogo identificará los medios que mas utilizan los
posibles clientes, en donde tendrá la posibilidad iniciar con la generación de la confianza
con los clientes, crear las expectativas adecuadas en ellos del servicio a ofrecer. En la
etapa posterior al servicio sus actividades considero son de lo mas importante, ya que la
establecer herramientas para conocer la satisfacción de los clientes posterior a utilizar el
servicio que se ofrece, le dará una visión de si hay cosas por mejorar, si se logró la
satisfacción del cliente, si se tiene la posibilidad de que nos recomienden, si pudiéramos
considerar que un cliente será fiel a la empresa.

Referencias
Administrativas, D. d. (s.f.). Modelo de consumo de servicio. En D. d. Administrativas, Los Servicios
(págs. 15-20). UnAdm.