Estudio de Caso.

Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de

experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de

ofimática. Por su parte la tercera aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene

25 años, conoce los recursos de ofimática, pero acepta que no los domina por completo,

domina el inglés y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo

ha tenido una experiencia de 3 meses en cargos similares.

Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva

de la Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será

hacer la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos,

normas y procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su función, teniendo

en cuenta que el perfil definido para el cargo responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al

cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones

laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de

documentos, elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.

 Proceso de Selección del Personal.

De acuerdo a la lectura del caso y análisis del mismo, se puede definir la

estructura del caso de la siguiente manera:

La necesidad que tiene la estructura u organización en el tipo de vacante es la

siguiente:

 Perfil femenino

 Dominio de segundo idioma

 Conocimiento en las herramientas ofimáticas

 Experiencia en relaciones interpersonales

 Cargo a desempeñar: Secretaria Ejecutiva y bilingüe

El tipo de selección se estructurará de la siguiente forma: el tipo de selección se realiza por

medio de tipo externo, por consiguiente, se realizará publicaciones en plataformas de

empleo, bolsas de empleo, redes sociales, clasificados, avisos, etc…

Se publicará la oferta así:

Empresa ORVIS Internacional, requiere personal femenino, para el cargo de Secretaria

Ejecutiva.
Requisitos: Secretaria ejecutiva, bilingüe, con experiencia en las TIC, excelente manejo de

relaciones interpersonales, atención al cliente, discreta, comprometida en sus labores en

materia de redacción de documentos, archivos, elaboración de informes, elaboración de

registros, y demás funciones que le sean asignadas.

Una vez recibidas las hojas de vida se hace el proceso de selección; es decir, se filtran las

hojas de vida que se ajusten al perfil que se está solicitando. De esta manera se da al

proceso de entrevista:

Las aspirantes a la vacante son las siguientes:

 Olga Martínez

 Luceli Sánchez

 María Antonia Rojas

Las dos primeras participantes tienen experiencia de treinta (30) años en el campo laboral,

no dominan el inglés, usan eficientemente los recursos en ofimática; la tercera postulante de

veinticinco (25) años, conoce los recursos de ofimática, acepta no dominarlos por

completo, domina el idioma inglés, y las TIC, con experiencia en el campo de tres (3)

meses.

Se les programa entrevista grupal con el fin de realizar juego de roles de tal manera que se

pueda observar detenidamente como asumirían el cargo de Secretaria Ejecutiva. Una vez

realizado el proceso de primer filtro y juego de roles se procede a tomar una decisión,
teniendo en cuenta, la aspirante que reúna más condiciones y requisitos para el cargo a

desempeñar.

Una vez realizada la entrevista se procede a tomar apunte de la mejor postulante al cargo,

la cual se le realizará una nueva entrevista, solicitándole traer documentación completa para

su investigación de antecedentes y verificación de referencias. En este caso sería la

participante María Antonia Rojas, la cual es la que reúne más requisitos, uno de ellos el

más importante, ser bilingüe, ya que la empresa es Internacional y es muy importante el

dominio de los idiomas al momento de interactuar con personas extranjeras.

Dentro de mi cargo como reclutadora del área de Recurso Humano, tomé la decisión por

María Antonia Rojas, quien es joven, se le facilita el dominio de los idiomas, responsable,

dinámica; al momento de verificar sus referencias laborales y personales todos apuntan a

que tiene un excelente manejo en las relaciones interpersonales.

Dentro de la organización, es importante el manejo de un segundo idioma dentro del

mercado laboral, la postulante se compromete a recibir orientaciones y realizar cursos

virtuales que le permita afianzar el conocimiento y fortalecer así sus conocimientos.

Una vez terminada esta fase se procede a enviarla a la realización de exámenes:

ocupacional, parcial de orina, serología, cuadro hemático, audiometría, optometría,

electrocardiograma, colesterol, triglicéridos.

Finalmente, se le realizará la vinculación a la organización y por ende el contrato laboral.