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Funciones
Expresión
Información
emocional
A. Control
La comunicación desempeña una
Función de control
Ejemplo
Cumplan con la política de la
compañía
Metas especificas
Retroalimentación Motivación
Refuerzo del
comportamiento
deseado
Comunicación
C. Expresión emocional
Es fundamental por medio del cual los miembros
expresan sus sentimientos y frustraciones
Comunicación
Sentimientos
Expresión emocional
Satisfacer necesidades
sociales
D. Información
Individuo Necesitan Grupos
datos
Evaluar
Identificar
Alternativas
Tomar
decisiones
Emisor Receptor
Mensajes
Codificación Mensaje Decodificación
por Canal
del mensaje recibido del mensaje
enviar
Ruido
Retroalimentación
• Asignar metas
• Dar instrucciones • Informar progreso
• Informar • Plantear problemas
• Señalar problemas • Ideas de mejoras
• Explicar razones de
determinada decisión
Hacia Abajo Hacia Arriba
Lateral
• Ahorra tiempo
• Facilita coordinación
• Puede ser informal
Oral
Escrita
Ventajas: Ventajas:
• Velocidad • Es Tangible
• Retroalimentación • Es Verificable
Corrección inmediata • Ayuda en las comunicaciones
complejas y largas(plan de
Desventaja: marketing)
• Distorsión • Se es más cuidadoso
Desventajas:
Surge cuando • Tiempo
pasa a través • El envío de mensaje no asegura
de muchas que se haya recibido.
personas • Falta de retroalimentación o
demora
• Se puede interpretar distinto a lo
que el emisor quiere comunicar
No verbal
Poca
riqueza Canales de comunicación
Memorán
Correo Conversaciones Conversaciones
dums , Correo de voz
electrónico telefónicas cara a cara
cartas