ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 EVIDENCIA 3:

INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

JHON FREDY ORTIZ BUSTOS

MYRIAM PINZON

TEG. EN GESTION LOGISTICA

1966017

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA CENTRO DE TELEINFORMATICA Y

PRODUCCION INDUSTRIAL

REGIONAL CAUCA

31/08/2020
 Introducción

En el presente informe daremos una descripción propia de conceptos de algunas habilidades

específicas relacionadas al buen desarrollo de la comunicación asertiva y eficaz, partiendo de

ello seleccionaremos cuatro de ellas y explicaremos de qué modo se aplican al entorno escogido,

por ultimo de igual forma seleccionaremos cuatro de estas habilidades que consideramos

debemos mejorar y explicaremos de qué modo lo haremos.

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición
de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesia. La cortesía hace referencia a una forma de actuar, en la cual se demuestra amabilidad y

respeto hacia las otras personas por educación y buenas costumbres.

Escucha activa. La escucha activa hace referencia a las diferentes formas que tiene el hablante

para comprobar que la información comunicada, está siendo comprendida por el oyente, entre

ellas se pueden mencionar el parafraseo en el cual el oyente resume en frases lo comprendido,

esto da parte al hablante para complementar la información, de igual forma la validación de la

información permite una buena ejecución de la escucha activa.

Hablar neutralmente. Hace referencia a situaciones en las cuales se está dando a conocer una

opinión o cierta información, sin emitir juicios hacia ninguna persona.

Usar lenguaje claro. Hace referencia a la comunicación de forma sencilla, enfocada

explícitamente en que sea de fácil comprensión para cualquier receptor.

Identificar y analizar problemas. Hace referencia al proceso en el cual se identifican diferentes

características del problema identificado como son, la situación inicial, la situación que se

pretende alcanzar, los problemas para llegar al estado final y los procedimientos requeridos para

llegar al mismo, el análisis de igual forma hace referencia a la identificación del origen del

problema y de las diferentes opciones para darle solución.

Identificar y plantear soluciones. Hace referencia a la capacidad de identificar el problema y

darle una solución adecuada.

Predisposición a colaborar. Hace referencia a la actitud positiva y anticipada de colaborar en

determinada situación o problema.

Capacidad para dar instrucciones. Hace referencia a la capacidad para comunicar de manera

efectiva instrucciones o procedimientos a realizar por determinadas personas.

Empoderamiento. Hace referencia a la adquisición de poder por parte de algún grupo

desfavorecido.

Sensibilidad al sentir de la contraparte. Hace referencia a la capacidad de ponerse en los

zapatos del otro e identificar sus emociones y su posición.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el

proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su

actuar diario el porqué de la elección.

Empresa 472

Hablar neutralmente. He seleccionado esta habilidad dado que considero que se ajusta a la

comunicación utilizada la compañía en la cual laboro pues por lo general ante los problemas y

dificultades se usa lenguaje neutral sin enjuiciar ni juzgar a nadie.

Ej. Generalmente en el despacho de mercancía nacional se generan errores humanos, como el no

registro de mercancía saliente en el sistema, esto general problemas en la trazabilidad del envió y

con seguridad postal directamente, generalmente se comunica al grupo los errores identificados
en la semana y se hace la recomendación para corregir el error, todo esto de forma neutral y sin

lanzar juicios.

Predisposición a colaborar. He seleccionado esta habilidad dado que considero se ajusta a

situaciones cotidianas dentro de la compañía.

Ej. En la compañía es normal el constante cambio en los procedimientos de despacho de

mercancía nacional todo esto con el fin de garantizar una mayor eficiencia en los procesos y los

buenos resultados, por lo cual esta habilidad caracteriza al personal de la operación nacional pues

en su actuar se evidencia la buena actitud por colaborar en estas nuevas labores.

Capacidad para dar instrucciones. He seleccionado esta habilidad dado que considero se

ajusta a la comunicación utilizada dentro de la compañía.

Ej. En la compañía a menudo se toman nuevas decisiones, generalmente se reúne al personal

por áreas para dar las instrucciones dadas por los superiores, la compañía se caracteriza por ser

muy clara y especifica en las instrucciones y resultados esperados.

Escucha activa. He seleccionado esta habilidad ya que considero se usa a menudo en la

compañía.

Ej. Como lo mencionaba anteriormente la compañía suele reunir a sus colaboradores para dar

instrucciones, hacer mención a problemas e informar nuevos procedimientos, en estas reuniones

se verifica la comprensión de la información y se complementa si hace falta.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita

mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede

apoyar con fuentes confiables de internet.

Sensibilidad al sentir de la contraparte. Considero en una habilidad que casi todas las personas

debemos mejorar, generalmente no hacemos el ejercicio de ponernos en zapatos del otro en

cuestiones laborales, acciones que se pueden tomar son escuchar detenidamente, apropiarse del

problema y dar ayuda tratando de no emitir juicios.

Cortesia. Considero que esta habilidad se está dejando de lado en los ambientes laborales y

generalmente se da más en altas jerarquías pues se discrimina al personal con posiciones

inferiores considero se puede mejorar e incluso se puede ayudar a los demás a mejorarla si se

aplica, acciones como el saludar, la predisposición para ayudar y la amabilidad ayudaran a

mejorarla.

Empoderamiento. Generalmente en las compañías y debido a la jerarquía, existen grupos de

personas desfavorecidas creo que esta habilidad se puede aplicar y mejorar ,dándole a estos

grupos la facultad de opinar sobre las decisiones ,problemas y demás situaciones que los

involucran ,aunque es claro que existen sumas barrera institucionales que limitan su aplicación.

Identificar y analizar problemas. Esta habilidad considero es de las más importantes para una

buena comunicación y es muy importante mejorarla .generalmente no nos detenemos a analizar e

identificar los problemas y por tanto se presentan tantas dificultades, acciones a realizar

identificar el problema, su origen y sus posibles soluciones todo esto mediante comunicación

neutral, asertiva y con predisposición a la colaboración

 Conclusión

La comunicación asertiva y eficaz es de suma importancia dentro del ámbito laboral tanto como

personal, nos permite evitar confrontaciones, identificar y solucionar problemas, comunicarnos

eficazmente, esto a su vez promueve el buen desarrollo de las compañías.