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ACTIVIDAD 6

ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LA MEDICIÓN DE LA GESTIÓN

Yenifer Murcia Betancourt

Corporación Universitaria Iberoamericana

Gerencia de la calidad en salud


Mary Barrera
Agosto de 2020
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Actividad

En la lectura se relacionan casos, en los cuales deben identificarse las áreas de

oportunidad - AO, que en materia de gerencia se puedan presentar. Del mismo modo, deben

plantear, aplicar y justificar dos herramientas de gerencia de la calidad y medición de la

gestión, que puedan contribuir a mejorar las AO anteriormente identificadas.

Caso 1 Asesores del 2000

Nos plantea la construcción del mapa de procesos para un mejor sistema de gestión

de calidad y mejora continua de la organización.

En este mapa de procesos las oportunidades identificadas van relacionadas al cliente

interno y cliente externo dentro de ellas encontramos:

 Equipo de trabajo competente: el recurso humano es clave para un desempeño y

competitividad que brinde resultados efectivos en la organización, mediante la

evaluación de desempeño, evaluaciones de competencias y capacitaciones con aras

de que todos los integrantes de la organización estén enfocados en el objetivo de la

empresa.

 Necesidades y expectativas del cliente: nos permite apreciar y detectar que tan

satisfecho está el cliente con la prestación del servicio mediante las variables de

políticas de calidad, procesos de atención, auditorias y a si tomar las acciones

correctivas de mejoramiento con el objetivo de brindar servicios eficaces.


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 Tecnología: mejoramiento de los procesos, crear valor a la organización, brindar

nuevas herramientas al personal para una ejecución idónea del servicio y mayor

satisfacción tanto en el cliente interno como externo.

 Auditoria de los procesos: revisión de las no conformidades evaluando los procesos

internos y determinando las acciones correctivas necesaria a implementar.

Caso 2 Empresas de producción (procesos operativos).

Dentro de esta empresa se plantean oportunidades para el mejoramiento continuo de

los procesos operativos de producción dentro de la organización. Dentro de ella

encontramos las siguientes áreas de oportunidades:

 Proceso de producción: donde se analiza todo el diseño y desarrollo de los procesos

en fabricación y las mejoras que se deben realizar en cuanto a manuales de procesos

de produccion, los niveles de estandarización con el objetivo de realizar una

retroalimentación y evaluación para implementar las acciones correctivas del

proceso de produccion.

 Planificación de la distribución y logística: Elaboración del plan de distribución del

consumidor final, recursos destinados para la logística de distribución,


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Análisis DOFA herramienta Espina de pescado

Elaboración Propia
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Referencias Bibliográficas

Fontalvo, H. T. J. (2006). La gestión avanzada de la calidad: metodologías eficaces para el diseño,


implementación y mejoramiento de un sistema de gestión de la calidad. Bogotá, CO:
Corporación para la gestión del conocimiento ASD 2000. https://kupdf.net/download/la-
gestion-avanzada-de-la-calidad-tomas-jose-fontalvo-herrera-
2_597fca05dc0d60301f2bb186_pdf

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