Solicitar documento de identidad y entregar ficha de registro. Explicarle detalles de la reserva: Número de noches, tipo de habitación, lo que le incluye en la reserva por ejemplo desayuno, confirmar tipo de pago. Explicarle las facilidades con las que cuenta el Hotel como por ejemplo: Donde queda el restaurante, bar, horarios de las áreas públicas. Dar un mapa de la ciudad y explicarle actividades que puede realizar durante su estadía en Ica Dar la clave de Internet Preguntar si desea ayuda con su equipaje Preguntar si hay algo más en lo que podamos ayudarlo. Dar las gracias y desear una buena estadía.
SUGERENCIAS PARA RECEPCIÓN
Sacar copia de identificación
Tener mapas, trípticos informativos de actividades a realizar en Ica. Tener una carpeta en Work donde tengan información vital, ejemplo: - Información de los mejores restaurantes de Ica - Información de agencias de Viaje (Buscar un buen contacto) - Dependiendo de la demanda tener la opción de cambio de dólares. Usar un Excel donde se lleve el reporte de habitaciones ocupadas y reservas. Desarrollar de manera constante talleres de entrenamiento con relación a servicio al cliente y resolución de problemas. Desarrollar talleres de Ingles (Indispensable) Dentro de la confirmación de reserva, sugiero no se envié el número de habitación porque puede ser una pérdida de venta y también una posible queja de presentarse algún inconveniente. Todos deben tener nametag con su nombre y uniforme.