PROCESO DE CHECK IN

 Dar la bienvenida al huésped.

 Solicitar documento de identidad y entregar ficha de registro.
 Explicarle detalles de la reserva: Número de noches, tipo de habitación, lo
que le incluye en la reserva por ejemplo desayuno, confirmar tipo de pago.
 Explicarle las facilidades con las que cuenta el Hotel como por ejemplo:
Donde queda el restaurante, bar, horarios de las áreas públicas.
 Dar un mapa de la ciudad y explicarle actividades que puede realizar durante
su estadía en Ica
 Dar la clave de Internet
 Preguntar si desea ayuda con su equipaje
 Preguntar si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
 Dar las gracias y desear una buena estadía.

SUGERENCIAS PARA RECEPCIÓN

 Sacar copia de identificación

 Tener mapas, trípticos informativos de actividades a realizar en Ica.
 Tener una carpeta en Work donde tengan información vital, ejemplo:
- Información de los mejores restaurantes de Ica
- Información de agencias de Viaje (Buscar un buen contacto)
- Dependiendo de la demanda tener la opción de cambio de dólares.
 Usar un Excel donde se lleve el reporte de habitaciones ocupadas y reservas.
 Desarrollar de manera constante talleres de entrenamiento con relación a
servicio al cliente y resolución de problemas.
 Desarrollar talleres de Ingles (Indispensable)
 Dentro de la confirmación de reserva, sugiero no se envié el número de
habitación porque puede ser una pérdida de venta y también una posible
queja de presentarse algún inconveniente.
 Todos deben tener nametag con su nombre y uniforme.