Habilidad Gerencial Trabajo en Equipo

Habilidad Gerencia Trabajo en Equipo
Reactivos
TRABAJO EN EQUIPO
PREGUNTAS
ENUNCIADO: A partir de un caso que incluya ejemplos de metas individuales y grupales,

identificar las grupales.
1. La. Lic. Martha Cuevas es la coordinadora del área de diseño gráfico en una empresa
dedicada al la publicidad. Meses antes de que iniciara una temporada de mucho trabajo,
decidió contratar a varios diseñadores para elaborar productos publicitarios y le delegó a cada
uno una tarea específica.
Explicó el objetivo y permitió que cada uno de ellos trabajara a su manera y con un objetivo
individual donde plasmara su creatividad, estilo personal e hizo sentir muy bien a los
diseñadores.
Al final ocasionó productos diferentes entre sí y sin una línea en común, por lo que Martha
reconsideró su decisión. Agradeció el esfuerzo y les pidió que nuevamente realizaran un
producto porque los que ya se habían elaborado no cumplían con las necesidades de la
empresa.
Ahora tienen que modificar su trabajo para dar un estilo uniforme y seguir una tendencia
institucional, situación que les molestó.
¿Cuáles de las situaciones que se plantean en el caso se pueden considerar como metas
grupales?
A) Cumplir con el producto

B) Diseñar un producto con el estilo individual del cada uno de ellos
C) Diseñar un producto con las especificaciones de la institución y creatividad
personal.
D) Utilizar todos los recursos con los que cuenta la institución.
2.- Todos los miembros de un grupo tienen metas individuales que unifican a las metas
grupales o de la organización. ¿Cuál considera usted deben ser la más importantes?
A) Las metas individuales, porque permiten que la persona desarrolle sus habilidades y se
esfuerce por manifestar lo mejor de sí mismo.
B) Las metas grupales, porque integran a un grupo de personas con características
similares hacia una meta en particular y evita que alguno sobresalga o se retrase de la
actividad.
C) Ambas son importantes porque dentro del grupo todos van encaminados hacia
una meta en común pero para lograrla contribuyen con sus posibilidades
individuales.
D) Depende de la circunstancia, del proyecto y de los miembros del grupo, ya que cada
persona tiene intereses y posibilidades distintas, por lo que en si a todos interesa la
tarea, lo más importante es el objetivo grupal.
A partir de un caso que incluya ejemplos de metas individuales y grupales, identificar las
individuales.
3.- ¿Cuáles de las situaciones que se plantean en el caso se pueden considerar metas
individuales?
A) Desarrollo del producto de manera independiente

B) Libertad para crear un producto sin ninguna especificación y con el estilo del
diseñador.
C) Cumplir con un producto adecuado a las necesidades de la institución.
D) Utilizar todos los recursos con los que cuenta la institución para desarrollar el producto.
Reactivos
ENUNCIADO: A partir de un conjunto de elementos, identificar aquellos que facilitan el

trabajo en equipo.
4. El trabajo en equipo se promueve a través de:
1) La facultación de directivos para que puedan tomar decisiones y comunicarlas a su

equipo.
2) Reconocimiento de la necesidad de cambio por parte de los integrantes del
equipo para llevar a cabo las responsabilidades de su trabajo.
3) La confianza y la vinculación.
4) El desarrollo de una nueva cultura para superar el déficit cultural de los colaboradores.
Opciones:
a) 1, 2
b) 2, 3
c) 1, 2, 3
d) 1, 3, 4
ENUNCIADO: A partir de un listado de técnicas, identificar aquellas que facilitan el

trabajo en equipo.
5. Determina cuales son las técnicas adecuadas para el trabajo en equipo:
1. Discusión dirigida
2. Estudios de campo
3. Seminarios
4. Construcción
5. Tormenta de ideas
Opciones:
a) 1, 2, 3
b) 1, 2, 5
c) 1, 3, 5
d) 1, 3, 4
6. Selecciona la definición adecuada para describir la técnica de Phillips 66 es:
a) Promueve un clima de confianza, valoración de las personas y de estímulo positivo del

grupo. Consiste en dar y recibir retroalimentación positiva en ambiente grupal.
b) Consiste en intercambiar ideas entre varios participantes que previamente han
trabajado sobre un tema que puede analizarse desde distintas posiciones.
c) Se divide al grupo en subgrupos de, como máximo, seis componentes que
durante seis minutos discutirán para responder a una pregunta o resolver un
problema o caso formulado por el moderador.
d) Los miembros del grupo interaccionan muy poco y aportan sus decisiones de manera
individual sumando después sus resultados y utilizando la votación como medio de
conseguir una valoración grupal.
ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar los roles de los participantes que favorecen
el trabajo en equipo.
7. Determine el tipo de rol que juega el líder del equipo en el siguiente caso:
En una junta de equipo, el Ing. Ricardo, presenta un proyecto de remodelación de

caminos y puentes para reparar los daños que se han dado en la zona de Guerrero
y Oaxaca por la intensa temporada de huracanes.
Reactivos
Dentro del reporte que entregó a los colaboradores, incluyó estudios ambientales de
mecánica del suelo y resistencia de materiales. Sin embargo durante la junta el
director Andrade hace una observación:
Ing. Ricardo, su propuesta es adecuada a los fines que hemos estado persiguiendo,
consideramos por esta razón, que usted es la persona adecuada para coordinar a
cada uno de los integrantes de este equipo, con el fin de lograr nuestro objetivo.
Ahora todo depende de que el resto del equipo y cada uno de nosotros, realice las
acciones que nos corresponden de una manera eficiente para podamos enfrentar
cualquier imprevisto.
El director Andrade al hacer esta observación esta adquiriendo un rol:
a) Confrontador
b) Cooperador
c) Autocrático
d) Integrador
8. Un líder de equipo hizo la siguiente observación:
De acuerdo a lo presentado por el Ing. Ricardo, me he permitido crear un plan de

trabajo que establece un mes como tiempo límite para concretar este proyecto.
Durante este periodo, se llevarán a cabo todas sus fases, incluyendo pruebas, por
esta razón cada equipo recibirá un cronograma de trabajo al cuál deberá ajustarse.
Las características que tiene un líder autocrático de acuerdo a esta situación es:
a) Clarifica expectativas a través de una planeación formal

b) Habla sobre contribuir con el talento de manera directa
c) Envía mensajes claros sobre el tipo de comportamiento esperado dando
reconocimiento a los logros del trabajo en equipo.
d) Crea y mantiene un ambiente positivo y reforzador, que impulse a todos los integrantes
del equipo a responsabilizarse por el éxito.
ENUNCIADO: A partir de una lista de enunciados, identificar aquél que muestra actitudes
proactivas.
9. Son actitudes proactivas:
1. Reacción
2. Anticipación
3. Iniciativa
4. Energía
5. Eliminación de riesgos
Opciones:
a) 1, 2, 3
b) 2, 3, 4
c) 1, 2, 5
d) 2, 3, 5
10. Relacione las siguientes actitudes proactivas con su descripción:
Características Descripción
Reactivos
1. Anticipación a) Los integrantes efectivos de un

equipo de trabajo no temen ni se
desaniman ante la falta de apoyo
en sus iniciativas, consiguen
aliados entre los demás
integrantes del equipo y las
ponen en práctica a pesar de ello.
2. Iniciativa b) Fuerza de los integrantes de un
equipo para la acción y el cambio
3. Energía c) Es emprender proyectos, acciones y
actividades por voluntad propia,
sin que se les tengan que decir
que tienen que hacer.
4. Toma de riesgos d) Previsión y solución de obstáculos
futuros
Opciones:
a) 1c, 2d, 3ª, 4b
b) 1d, 2c, 3b, 4ª
c) 1c, 2d, 3b, 4ª
d) 1d, 2c, 3ª, 4b
ENUNCIADO: A partir de un listado de elementos, identificar aquellos que caracterizan la

retroalimentación en el trabajo en equipo.
11. Son algunos elementos del proceso de comunicación para el trabajo en equipo:
1. Exponer propósito
2. Obtener evidencias
3. Proporcionar alternativas
4. Concretar acuerdos
5. Clarificar
Opciones:
a) 1, 2, 3
b) 1, 4, 5
c) 1, 3, 5
d) 1, 2, 5
ENUNCIADO: A partir de un listado de elementos, identificar aquellos que

correspondan al proceso de la comunicación.
12. Solicitar alternativas es una de las etapas del proceso de comunicación para el trabajo
en equipo que consiste en pedir propuestas o ideas que conduzcan acciones de
consecución de los objetivos, solución de problemas o aprovechamiento de oportunidades.
De las siguientes descripciones selecciona las que correspondan a la etapa de solicitud de

alternativas:
1. “¿Puedes sugerir alguna forma de capitalizar la visita que harán nuestros

clientes a la planta?”
2. “Esta reunión es de vital importancia para mantener buenas relaciones con nuestros
distribuidores”.
3. “¿Cómo funciona eso?”
4. “¿Cuál es el conflicto que actualmente se presenta?”
5. “¿Cómo crees que podríamos simplificar el proceso actual?”.
Opciones:
Reactivos
a) 1, 4
b) 1, 2
c) 3, 4
d) 1, 5
ENUNCIADO: A partir de diferentes definiciones, identificar la que corresponde a

colaboración.
13. Colaboración significa:
a) Obrar juntamente con otro u otros para un mismo fin.

b) Trabajar con otras personas para realizar una obra.
c) Trabajar en conjunto para el logro de objetivos individuales.
d) Cooperación para el logro de objetivos particulares.
14. La colaboración es el trabajo en conjunto hombro con hombro, con otros miembros del
equipo y bajo la dirección del equipo para la consecución de:
a) Un objetivo
b) Objetivos particulares
c) Tareas individuales
d) Metas particulares
ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar el impacto positivo en el resultado colectivo

de las actitudes colaborativas expuestas en él.
15. El equipo de trabajo formado para la implementación del nuevo programa, ha tenido un
desempeño satisfactorio. Sin embargo, en la recta final de proyecto surgen problemas que
atrasarán la fecha de terminación. El líder de equipo, además de posponer sus vacaciones,
obtiene mayores recursos, genera situaciones nuevas y sigue trabajando codo a codo con su
equipo.
El beneficio obtenido de la cooperación por parte del líder de equipo es:
a) La carga de trabajo se distribuyo de manera óptima.

b) Los colaboradores de equipo se avocan a la actividad que exclusivamente tiene que
realizar.
c) Ofrece ayuda sin dejar de realizar las cosas que tiene planeadas.
d) Centra a sus colaboradores en sus responsabilidades.
16. La actitud colaborativa expuesta en esta situación fue:
a) Visión
b) Confianza
c) Compromiso
d) Objetividad
ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar la participación competente para el logro de

las metas grupales.
17. Su jefe inmediato le ha solicitado a todo el equipo realizar un proyecto de levantamiento de

bases de datos de todos los usuarios de su dependencia. Él ha dado sus puntos de vista
sobre cual es la mejor manera de hacer el trabajo, pero usted no coincide con algunos. Para
participar competentemente en el logro del objetivo ¿Qué haría?
Reactivos
a) Reconocer su experiencia y exponer lo conveniente de cambiar las acciones

estratégicas del proyecto.
b) Cooperar con el líder de equipo.
c) Estar abierto a las nuevas propuestas y permitir que se lleven a cabo nuevas ideas.
d) Comunicarse para aclarar sus puntos de vista y llegar a un consenso.
18. El ritmo de producción ha bajado por la temporada de poca demanda. El gerente de

producción sabe, no obstante, que vendrán tiempos en que su planta tendrá que trabajar a
su máxima capacidad por lo que aprovecha este periodo para el mantenimiento de sus
máquinas y desarrollo de su gente. El gerente de este proyecto de acuerdo a las
características de un colaborador de equipo competente es capaz de:
a) Actuar con honestidad.

b) Darse la libertad y plenitud al servicio de las personas y situaciones.
c) Buscar el análisis, juicios, decisiones y hechos.
d) Hacer que sucedan las cosas, Iniciar las actividades con anticipación.
ENUNCIADO: Identificar la participación competitiva (rivalidad) dentro de un equipo.
19. El Director le ha pedido a Rodrigo y a su colega que hagan una propuesta de reducción
de presupuesto. Deciden que la mejor forma de hacerlo es buscando proveedores que den
un mejor precio en los productos que se mandan desarrollar. Sin embargo, Rodrigo sabe
que de los resultados pueden surgir otras oportunidades, como ser promovido a un mejor
puesto. En reunión, acuerdan que cada uno busque y presupueste con proveedores con los
que ya trabajan.
Días después mientras cada uno se esfuerza por encontrar a los mejores proveedores para
obtener el crédito y reconocimiento de su jefe, no se percatan qué proveedores ya consultó
su compañero.
El día de la entrega de propuestas, cada uno llego con un listado de presupuesto y con la
justificación de la mejor opción.
Al leer el director el documento que juntos habían entregado dijo lo siguiente: Señores, no
se si hubo un error en el documento pero hay proveedores cuyo presupuesto se repite con
diferentes costos. Además hay proveedores importantes que no aparecen en su listado de
posibles candidatos. Me parece que este no ha sido un trabajo desarrollado y analizado a
profundidad.
¿Por qué Rodrigo y su colega no obtuvieron los resultados esperados?
a) Porque no se enfocaron en los objetivos propuestos por su director.

b) Porque no consultaron todas los proveedores.
c) Porque los proveedores dan siempre diferentes precios a las personas.
d) Porque no hubo comunicación entre ellos y compitieron por el mejor trabajo.
20. El Director de Recursos Humanos visitó al área de contabilidad para informar que no
obstante los nuevos cursos de capacitación ya estaba disponibles, tenían que apartar su lugar
lo antes posible porque sólo había cupo para 25 personas este mes. Cuando se avisó
Alejandra no estuvo en su lugar, había ido a entregar la documentación de la auditoria a su
director. El director de recursos humanos informó que era importante que avisaran a los
colaboradores que no estuvieron durante este aviso.
Sergio se comprometió ante el directo que avisaría a Alejandra en cuanto llegara para que no
se quedara sin lugar.
Sergio pensaba en lo conveniente de avisarle a Alejandra de los cursos de capacitación. Desde

que ella había llegado demostró tener mayores habilidades que él y sentía que su puesto
peligraba por su presencia, así es que considero mejor no avisarle. Considerar esta situación
como una oportunidad para obtener cierta ventaja sobre Alejandra en cuestiones laborales.
Reactivos
¿Qué tipo de actitud como integrante de equipo esta tomando Sergio?
a) Proactiva
b) Colaborativa
c) Cooperativa
d) Competitiva
e) Autocrática
ENUNCIADO: A partir de un caso, reconocer la información relevante par la consecución

de los resultados del equipo.
21. En la última reunión de trabajo, el gerente de nuestra unidad estratégica de negocio nos
presento un plan de sucesión, en el cual se muestra como se contempla a los directivos clave
dentro de los planes a corto y largo plazo, el plan contenía, objetivos, tiempos, tareas o
procedimientos, sin embargo, durante la puesta en marcha se tuvieron dificultades, por que fue
complicado identificar o determinar la forma en que deberían colaborar unos con otros e
interactuar para el logro de objetivos.
¿Qué debe tomar en cuenta este plan para que se pueda llevar a cabo a través de la
coordinación de esfuerzos de los colaboradores?
a) Conocer la estructura de la organización a partir del organigrama

b) Inversión destinada al proyecto
c) Recursos disponibles y pendientes por solicitar
d) Ruta critica ante posibles retrasos en el desarrollo de actividades
22. De acuerdo a la información que se menciona en el caso anterior, elija las estrategias que
deben seguir los líderes de equipos para adaptarse a este nuevo plan o a este cambio en la
estructura de trabajo:
a) Diseñar estrategias competitivas ante los otros departamentos.

b) Diseñar un plan interno de manera individual y sin considerar otras áreas o personas
c) Desarrollar procedimientos en el que se mencionen las personas involucradas y
con quién estarán relacionados
d) Definir dentro de los propósitos a quien se dirige el proyecto.
ENUNCIADO: A partir de un listado de definiciones, identificar la correspondiente al a

retroalimentación de un equipo.
23. De las siguientes afirmaciones identifica cuáles corresponden a las reglas de la

retroalimentación en el trabajo en equipo
1. Señala a los colaboradores qué acciones no están siendo eficientes.

2. Refiere de manera objetiva a los hechos, sin hacer juicios de valor o calificativos.
3. Refiere sólo a hechos recientes, de manera clara y constante.
4. Se debe dar cuando los colaboradores se encuentren con disposición para
aceptarla.
5. Señala aspectos que aunque no estén bajo su control sirvan de ejemplo para que
pueda mejorar su actividad.
Opciones:
a) 1,2,3,4
b) 1,2,5
c) 2,4,5
d) 2,3,4
24. Son características de la retroalimentación efectiva en los equipos, los comentarios:

Reactivos
1. Relacionados con las tareas

2. Inmediatos
3. Orientados a la reflexión
4. Consultivos
5. Determinantes
Opciones:
a) 1, 2, 3, 4
b) 1,3
c) 1,2,4,5
d) 1,2
ENUNCIADO: Saber diferenciar lo que es retroalimentación de los que no lo es
25. Retroalimentar significa:
a) Es la acción necesaria para demostrar a los colaboradores cuales son sus debilidades
para una mejora continua
b) Es la habilidad de comunicar a colaterales y subalternos que están haciendo
bien, que necesitan mejorar y cómo pueden mejorarlo.
c) Es la acción de comunicar a los colaboradores aspectos laborares y de personalidad
para que pueda mejorar su desempeño
d) Dar a conocer a los colaboradores del equipo los aspectos de mejora respecto al
desempeño que se ha llevado a cabo durante un periodo extenso.
26. De las siguientes descripciones identifique cuales corresponden a la definición de

retroalimentación.
1. La retroalimentación se proporciona regularmente contribuyendo a que los

colaboradores se sientan cómodos.
2. Es comunicar los logros y aspectos de mejora después de que se ha iniciado un
proceso de promoción de personal.
3. Retroalimentar una persona es informarle acerca de su comportamiento y sus
consecuencias.
4. Retroalimentar es formar a la persona para darle a conocer quién es dentro de su
acción laboral y cómo debe mejorar o fortalecer sus habilidades.
Opciones:
a) 1, 2, 4
b) 1, 2, 3
c) 1, 3
d) 1, 4
Elementos de una retroalimentación constructiva
27. De las siguientes situaciones de retroalimentación identifica cuáles son constructivas:
1. “La verdad Ricardo eres un pesimista, a los nuevos proyectos, siempre les antepone
dificultades”.
2. “Alberto, no se han establecido las fechas de capacitación y esto puede
ocasionar un retraso considerable en los procesos de certificación”.
3. “No me sorprende tu respuesta, siempre eres muy absurdo”.
4. “Leonardo, los programas de capacitación que eligió, están teniendo buenos
resultados para la integración de los equipos pero ha sido muy costosa.”.
Opciones:
a) 1, 2
b) 1,4
c) 2,3
Reactivos
d) 2,4
28. Identifica en qué situación se esta aplicando la técnica de retroalimentación constructiva.
a) “Me agradó la forma en que escuchaste a Sonia, sin embargo, me pareció que te
habías hecho un juicio sobre ella, que no te permite valorar su trabajo”.
b) “Licenciado Alejandro, la actitud hacia sus colaboradores no es adecuada”.
c) “Me parece que su rendimiento en el trabajo ha venido en decremento, desde su
contratación de hacer 9 meses”.
d) “Arquitecto Manuel, desde que ocupa la Dirección de este Departamento no se ha
logrado el nivel de eficiencia esperado en sus colaboradores”.
ENUNCIADO: A partir de un caso y una lista de situaciones (interas/externas) identificar

aquellas que potencialmente pueden obstaculizar el logro de los resultados de equipo”.
29. Lea el siguiente caso y responda a su cuestionamiento final, señalando la respuesta

adecuada de las opciones que se presentan:
Rústicos es una fábrica de muebles que acaba de ser adquirida por un grupo de
distribuidores de artículos para el hogar, empresas Iken. El grupo Iken tiene como
política conservar al personal con mayor experiencia de las empresas adquiridas
independientemente de su edad y sexo. Este es el caso de Sebastián, Jefe de
departamento de Rústicos.
Sebastián se muestra cooperativo la mayor parte del tiempo, poniendo a disposición

de la nueva empresa su experiencia de muchos años. Lo hace con mucho ánimo y
dedica tanto tiempo que en ocasiones, no les es posible asistir a los programas de
inducción y desarrollo de los procesos.
Al cabo de unos meses, Sebastián nota que cada vez lo toman menos en cuenta para
participar en los proyectos. Al finalizar el semestre, su feje inmediato lo manda llamar y
le marca un ultimátum respecto a la mejora de su desempeño. Sebastián se muestra
sorprendido. Uno de sus argumentos a favor son sus años de experiencia que lo
respaldan pero…
¿Qué es lo que esta obstaculizando el trabajo en equipo de Sebastián?
1. La aceptación del cambio ante la integración de empresas.

2. Trabajar en equipo bajo situaciones más complejas.
3. Tomar decisiones propias.
4. Solucionar y enfrentar problemáticas.
5. Trabajar de manera participativa y democrática.
6. Establecer buenas relaciones en el equipo de trabajo.
Opciones:
a) 1, 2, 5
b) 2, 5, 6
c) 3, 5, 6
d) 3, 4, 5
30. Alfredo es un director con mucha experiencia. Él y su equipo de colaboradores han

mostrado constantemente ser un Departamento con los mayores índices de productividad.
Alfredo se muestra preocupado por los resultados de los últimos meses, ya que han ido
disminuyendo de forma considerable.
Reactivos
Haciendo un análisis se da cuenta de que la baja de productividad se debe a la constante

rotación de personal. Se han integrado colaboradores más jóvenes, que tienen otra forma de
pensar que los antiguos colaboradores, Alfredo se encuentra, ante un dilema.
¿Qué ayudaría a Alfredo a incrementar la productividad de su equipo para alcanzar los

objetivos deseados?
1. Determinar las acciones que cada integrante del equipo tiene que realizar para que los
nuevos integrantes desarrollen las actividades como lo hacía el antiguo equipo.
2. Alfredo debe desarrollar conocimientos y habilidades para liderar a los nuevos
integrantes del equipo.
3. Dar a conocer la visión y la situación deseada para la organización.
4. Ejercer influencia en los colaboradores para que se comprometan con la organización.
5. Impulsar el desarrollo de los colaboradores.
6. Facultar a los nuevos colaboradores.
Opciones:
a) 1, 2, 3
b) 1, 2, 4
c) 2, 5, 6
d) 1, 3, 5
ENUNCIADO: A partir de la descripción de diversas situaciones, elegir aquella donde se

aplica la técnica de comunicación efectiva.
31. Determine cuál de las siguientes respuestas corresponden a una comunicación efectiva
ante la situación que se presenta.
Me preocupa que la gente del equipo discuta constantemente:
a) “Siempre responden de esa manera al principio, lo importante es que en cuanto

terminen su trabajo, comiencen a trabajar sobre la nueva imagen de producto”.
b) “Tienes razón, voy a hablar con ellos para ver cuál es el problema y qué se
puede hacer al respecto”.
c) “No pierdas el tiempo tratando de conciliar sus intereses, somos un equipos y tenemos
que lograr los resultados a pesar de esas diferencias”.
d) “Si discuten mucho sobre como desarrollar su trabajo, pero finalmente cumplen con los
objetivos que nos hemos propuesto”.
32. “Antonio quiero hablar contigo, me gusta tu trabajo pero…
a) “Quiero que te esfuerces mas, tu trabajo no refleja tu capacidad”.

b) “Es conveniente que revisemos tus actividades en conjunto, no me gusta la forma en
que se están resolviendo las cosas”.
c) “Creo que puedes hacer mucho mejor las cosas y que no has explotado toda tu
capacidad, por lo que todavía no obtengo los resultados que espero de ti”.
d) “Es el momento de aclarar algunos puntos de tu desempeño, que pueden tener
repercusiones en tu puesto”.
ENUNCIADO: A partir de un listado de enunciados, identificar el que contenga las fases

por las que atraviesa la integración de un equipo.
33. Las fases de integración por las que atraviesa un equipo en su proceso son:
1. La formación es la etapa en la que los integrantes han adoptado sus roles y logran
acuerdos.
2. Conflicto: en la que los integrantes deben superar sus diferencias
interpersonales.
3. Formación, porque en ella los integrantes aprenden a negociar.
Reactivos
4. La normalidad, que se refiere a la adaptación de roles y al logro de acuerdos.

5. Sinergia, que se refiere a la fase en la que el equipo.
6. Conflicto: etapa en la que los integrantes aprenden a negociar.
Opciones:
a) 1,2,4, 5
b) 3,4,5,6
c) 2,3,4,5
d) 1,4,5,6
ENUNCIADO: A partir de un listado de definiciones, identificar el concepto

“dependencia”, en un equipo de trabajo.
34. Consideramos dependencia en un equipo a:
A) Primera etapa de la formación de los grupos caracterizada por el

desconocimiento de los objetivos, la incertidumbre y la ansiedad.
B) Etapa de la formación de los equipos en la cual las relaciones se han establecido y la
cohesión es indispensable para lograr buenos resultados.
C) Etapa de la formación de los equipos en la que han madurado y pueden realizar
acciones con seguridad de sus procesos y de las relaciones que han establecido.
D) Etapa de contradicciones en las que se busca el establecimiento del líder y de los
miembros más eficientes del equipo.
35.- La incertidumbre y ansiedad de las personas ante el desconocimiento de los objetivos y

expectativas del líder forma la primera etapa de un equipo, que es conocida como:
A) Solución de objetivos
B) Establecimiento
C) Integración
D) Dependencia
ENUNCIADO: A partir de un listado de enunciados, identificar cuáles acciones

individuales contribuyen al logro de los objetivos grupales.
36. ¿Cuáles de las siguientes acciones facilitan el logro de los objetivos grupales?
1.- Poner a disposición de los demás miembros del equipo sus habilidades y
conocimientos.
2.- Tener consideraciones con los demás y ser amable.
3.- Los miembros se aceptan a sí mismos y a los demás, con sus problemas y
soluciones.
4.- Ofrecer ayuda aun cuando se tengan cosas que hacer.
5.- Adquirir más responsabilidades de las que se tienen originalmente.
6.- Aportar soluciones como un valor agregado cuando se solicitan.
Opciones:
A) 1, 2, 6
B) 2, 3, 5
C) 1, 3, 4
D) 4, 5, 6
ENUNCIADO: A partir de un listado de atributos, identificar aquellos que contribuyen a la

funcionalidad de un equipo.
Reactivos
37. ¿Cuáles de las siguientes acciones impiden la colaboración y el alto rendimiento de los
integrantes del equipo?
1.- Recurrir a una negociación para que todas las partes salgan beneficiadas.
2.-Utilizar la confrontación como un método de solución de conflictos.
3.-Buscar siempre que la misma persona domine las actividades.
4.-Dejarse llevar por las emociones y tomar decisiones rápidas.
5.-Centrarse en las diferencias de las personas y sus habilidades.
6.-Ser proactivo y dar soluciones a los problemas del equipo.
Opciones:
A) 2, 3, 4
B) 1, 2, 4
C) 3, 5, 6
D) 2, 3, 6
38. Para lograr integrar equipos de alto rendimiento es importante seguir algunas etapas que
facilitan que cada miembro sea motivado y desarrolle mayor identidad con su grupo: ¿cuáles
son las estas etapas?
1.- Individualidad- integración

2.- Integralidad - independencia
3.- Integración- compromiso
4.- Compromiso- organización
5.- Organización – normatividad
6.- Normatividad- establecimiento.
Opciones:
A) 1, 3, 4, 5
B) 1, 2, 3, 6
C) 2, 3, 4, 5
D) 1, 4, 5, 6
39. ¿En qué etapa de la integración de un equipo de alto desempeño se debe promover la
relación externa y dar coaching personal?
A.- Individualidad- integración

B.- Integración- compromiso
C.- Compromiso- organización
D.- Organización – normatividad
40. Lea el caso y responda a las siguientes cuestiones:
Luis trabaja en una empresa transportista que busca expandir sus ventas y difundir su
servicio, para lo cual ha implementado nuevas estrategias de distribución y ventas. Él
es el líder de un equipo que busca capacitar a todos los empleados. Sin embargo tiene
que diseñar nuevas estrategias y procesos.
De manera autónoma creó y estableció un nuevo proceso. Pidió a su equipo que

transmitieran a los empleados, sin embargo después de haberlo implementado ahora
ha observado diversos errores y necesita volver a capacitar a la gente.
Solicitó a una junta y algunos de los problemas que le comentó su equipo tuvieron que
ver que no había quedado claro el proceso ni el objetivo del mismo.
¿Cuál fue el origen del cambio en la forma de trabajo?
A) Una decisión de cambiar un proceso basado en la comunicación.

B) La disposición del personal para seguir indicaciones
Reactivos
C) La capacitación que se impartió.

D) El seguimiento a cada actividad establecida.
41. ¿Qué aspectos considera usted son determinantes para el éxito de un equipo?
A) Relaciones sociales
B) Comunicación
C) Capacidad de organización
D) La composición del equipo.
42. Desde el punto de vista de causa y efecto ¿Cuál de los siguientes elementos de un proceso
para explicar los resultados de un trabajo en equipo olvidó Luis?
A) Identificar las tareas en las que se iba a incursionar y establecer otros líderes.
B) Identificar a las personas involucradas en esta tarea y establecer actividades de
trabajo.
C) Realizar una evaluación previa de la situación para identificar las necesidades y
los cambios.
D) Organizar una evaluación que permita tomar acciones rápidas y concretas.
43. ¿Cuál es la importancia de la fase de evaluación de un proceso de trabajo en equipo desde

en enfoque de causa-efecto?
A. Permite tener los resultados de los balances de la información.

B. Ayuda a incrementar la calidad de los resultados.
C. Facilita en la persona la adquisición de los conocimientos y habilidades
D. Permite tomar verificar y concluir estrategias de trabajo.

funcionalidad de un equipo.
44. ¿Cuáles de las siguientes acciones facilitan la integración y el desarrollo de la pertenencia

en un equipo?
1.- Realizar actividades de integración y convivencia,

2.-Dar soluciones y aprender del significado del trabajo en equipo.
3.-Conocer a las persona que se incorpora al equipo.
4.- Solucionar conflictos de manera creativa
5.- Tener muy clara la visión y misión de la empresa
6.- Delegar en la persona todas las tareas correspondientes.
Opciones:
A) 1, 3, 5
B) 2, 3, 5
C) 2, 4, 5
D) 2, 4, 6
45. Dentro del trabajo en equipo es necesario que la persona además sea abierta y receptiva y
cuente con tres características esenciales ¿Cuáles son éstas?
1.- Realizar actividades de integración y convivencia.

2.- Dar soluciones y aprender del significado del trabajo en equipo.
3.- Conocer a las personas que se incorpora al equipo.
4.- Solucionar conflictos de manera creativa.
5.- Tener muy clara la visión y misión de la empresa
6.- Delegar en la persona todas las tareas correspondientes.
Opciones:
A) 1, 3, 5
Reactivos
B) 2, 3, 5
C) 2, 4, 5
D) 2, 4, 6

interactividad de un equipo.
46. Para lograr una adecuada interactividad entre los miembros de un equipo, lo más
adecuado es seguir el siguiente proceso:
1.- Exponer el propósito y la importancia.

2.- Obtener, proporcionar y resumir información.
3.- Solicitar, complementar y proponer alternativas.
¿Cuál es el siguiente elemento de este proceso?
A) Clarificar acuerdos y seguimiento

B) Reconocer acuerdos y seguimiento
C) Concretar acuerdos y seguimiento
D) Compartir acuerdos y seguimiento

sincronía de un equipo.
47. Identifique las características de un Líder Autocrático:
1.-Tiene tareas bien orientadas y con un buen enfoque de trabajo

2.-Tiene un manejo deficiente del estrés y del tiempo
3.-Alto nivel de desempeño
4.-Analítico para saber hacia donde va
5.-Se comunica de manera clara
6.-Se caracteriza por negociar acuerdos, ideas y posiciones.
Opciones:
A) 2, 4, 5
B) 1, 2, 5
C) 1, 3, 4
D) 1, 5, 6
48. Identifique las características de un líder integrador:
1.-Tiene astucia política, persuasión, influencia y poder.

2.-Se especializa en procesos grupales.
3.-Es sensible, abierto, de fácil trato y amable.
4.-Habla sobre contribuir al talento de manera directa.
5.-Presenta ideas, posiciones y negocia acuerdos.
6.-Busca oportunidades de desarrollo para los integrantes.
Opciones:
A) 2, 3, 6
B) 1, 2, 5
C) 2, 3, 4
D) 1, 5, 6
Reactivos
ENUNCIADO: A partir de la descripción de diversas situaciones, elegir aquella donde se

aplica la técnica de comunicación efectiva.
49. Integrar las habilidades de uno de los empleados de manera correcta y promover su
desarrollo, tiene buena comunicación de líder a subordinado.
¿Cuál de las siguientes acciones facilita el desarrollo del personal?
A) Crear un inventario de habilidades de la persona y encauzar aquellas que todavía

no se han desarrollado.
B) Planificar proyectos con los otros líderes de área o departamento.
C) Asignar tiempos y programación de actividades, con seguimiento.
D) Utilizar la persuasión para motivar a la persona hacia el trabajo de las habilidades
bajas.
50. Elija las opciones que considere sirven para promover el desarrollo de los empleados en el
trabajo en equipo:
A) Compartir expectativas, controlarlo e inducirlo.

B) Diagnosticar habilidades y áreas potenciales.
C) Establecer pasos concretos de su desarrollo en la empresa en tiempos probables.
D) Integrarlo a un equipo donde permanezca para aprender.
ENUNCIADO: A partir de un caso con tres supuestos identificar el que corresponde al

criterio incluyente.
51. En la empresa TENZ, que se dedica a la producción de materiales didácticos, se incorporó

el año anterior la digitalización de documentos de todas las áreas con el objetivo de optimizar
el uso y la actualización de la información que se ha archivado desde tiempo atrás.
Como otro de los procesos de actualización que se establecieron desde el año anterior se
formaron nuevas áreas y equipos de trabajo. Todo esto cmo estrategias de crecimiento y
expansión de la empresa, reubicando a los empleados de acuerdo a sus capacidades,
intereses y experiencia desarrollada. Estás ideas surgieron a partir de una evaluación interna
que se realizó y de juntas periódicas con los directores, en las que se incorporaron ideas de
todos ellos y se buscó aprovechar preparación, ideas y experiencia.
Después de la aplicación de estas nuevas estrategias se realizó una evaluación. Se observó un

mejor clima laboral y un ligero aumento en las ventas, que se espera sean mayores el siguiente
año.
¿En cuál de las siguientes situaciones se puede identificar un criterio incluyente que haya
favorecido la condición de la empresa?
A) En la incorporación de nuevas tecnologías.

B) En el establecimiento de equipos de trabajo de acuerdo a capacidades y
experiencia.
C) En la incorporación de opiniones de los directores.
D) En la evaluación para conocer avances.
52. Identifique cuál es la ventaja de aplicar un criterio incluyente dentro del trabajo en equipo.
A) Se tiene la oportunidad de integrar equipos complementarios.

B) Se tienen más posibilidades de mejores resultados y avances.
C) Se observa mayor permanencia en la institución por parte de los empleados.
D) Se eleva la autoestima y el sentido de reconocimiento a los empleados.
Reactivos
ENUNCIADO: A partir de un listado de comportamientos, identificar aquellos que son de

influencia situacional.
53. Ante un problema se pueden tomar varias actitudes y acciones. ¿Cuál de las siguientes
considera usted que puede ser la más útil en el manejo de estrés ante un conflicto?
A) Dejar que las partes involucradas solucionen el conflicto de manera independiente.

B) Ser prudente y considerar todos los puntos de vista antes de actuar.
C) Discutir hasta que se las partes involucradas lleguen a un acuerdo.
D) Reírse del problema. Siempre es mejor ver el lado positivo de los conflictos.
54. Ser prudente, buscar el lado positivo de los conflictos, hacer preguntas y escuchar
respuestas y tener tacto con las personas son elementos a considerar para disminuir le nivel
de estrés en el grupo, pero faltan elementos importantes. Elija el que considere adecuado:
1) Ser objetivo y mesurado, considerando escuchar las otras versiones.

2) Ser tolerante y amable para que no se generen más conflictos.
3) Considerar que existen personas que tienen otras perspectivas diferentes que
pueden ayudar a solucionar el problema.
4) Discutir hasta que las partes involucradas lleguen a un acuerdo.
Opciones:
A) 1, 3
B) 2, 3
C) 1, 4
D) 3, 4
ENUNCIADO: A partir de una situación dada y de un conjunto de estructuras de

comunicación, identificar la adecuada.
55. Durante una junta mensual el Director General de una empresa papelera, licenciado
Alberto Suárez, proporcionó los resultados de una evaluación diseñada para analizar la calidad
en el servicio y el nivel de productividad. Ésta fue la retroalimentación que dio a sus Directores:
Estoy satisfecho con el trabajo que se ha realizado. Veo que los resultados de cada área
reflejan el logro de los objetivos planteados al inicio del año; todos con áreas de oportunidad
pero con resultados positivos.
En el caso del Departamento de Distribución, se mejoraron el tiempo de las entregas, el

manejo de los artículos que antes llegaban deteriorados y que ahora llegan a manos del cliente
con una mejor presentación y en menos tiempo.
Los aspectos en los que se debe poner más atención son en el servicio Express, que no se ha
logrado cubrir en los tiempos ni con el servicio telefónico que la empresa exige. Aunque este
servicio es relativamente nuevo porque tiene 8 meses de establecido, urge que mejore por ser
uno de los que más se están promocionando con nuestros clientes.
Máximo en un mes, espero las mejoras.
¿Qué tipo de retroalimentación utilizó el Director?
A) Negativa
B) Positiva
C) Directiva
D) Propositiva
56. Para que un comentario sea efectivo debe cumplir con 5 características. ¿Cuáles son?
A) Directivo, inmediato, orientado a la acción, motivador y constructivo.

Reactivos
B) Relacionado con las tareas, inmediato, orientados a la acción, motivador y positivo.

C) Relacionado con las tareas, inmediato, orientado a la acción, motivador y
constructivo.
D) Relacionado con las tareas, rápido, simple, orientados a la acción, motivador y
constructivo.
ENUNCIADO: A partir de un caso de alta demanda y de un listado de comportamientos,

identificar aquellos que indican una situación de estrés.
57. Lea el siguiente caso y responda los cuestionamientos:
Laura es empleada de una tienda de ropa y accesorios. Se encarga de revisar la

calidad y cantidad de los artículos, las instalaciones y el inmobiliario y de dar apoyo
al personal que labora con ella para que el servicio sea el correcto.
Laura señaló en repetidas ocasiones a Enriqueta, subordinada suya, que

descuidaba sus obligaciones y el trato debido a los clientes. A pesar de todo, la
propia Laura no calculó los problemas que esto generaría a la tienda.
Un día Laura observó que Enriqueta había colocado de manera incorrecta las tallas
y precios de algunos artículos. Cuando le hizo la observación, Enriqueta se molestó
y durante el resto del día tuvo varios incidentes con los clientes, levantándoles la voz
y discutiendo fuertemente con alguno de ellos.
¿Qué acciones debe llevar a cabo Laura para resolver de manera positiva este conflicto?
A. Tomar decisiones rápidas para evitar conflictos mayores.

B. Escuchar todas las opiniones de clientes y empleados.
C. Esperar a que las emociones tanto del cliente como del empleado disminuyan y
entonces actuar.
D. Escuchar al empleado para identificar el origen del problema y plantear una estrategia
de interacción.
58. Dentro de un hospital, dos enfermeras comentaban los cambios en los procesos de
canalización de los enfermos. No se ponían de acuerdo y llegaron a la conclusión de comentar
sus puntos de vista con el Jefe inmediato. Cuando llegaron con él estaban tan exaltadas que
no lograban explicarse con claridad además de que su actitud era intolerante y molesta.
Su jefe se sorprendió de su conducta y molesto, les respondió:
“No veo cuál es el problema. Creo que no existe motivo para molestarse de esta manera. El
proceso lo evaluaron los Directores con sumo cuidado y ustedes no son las indicadas para
cambiarlo, evaluarlo o ponerlo en tela de juicio. Es mejor que se calmen y vuelven a sus
obligaciones porque de lo contrario tendré que sancionarlas. Si esto vuelve a suceder puedo
verme en la necesidad de prescindir de sus servicios”.
Las dos enfermeras salieron de la oficina más molestas y desconcertadas que cuando llegaron.
¿Qué le faltó manejar al jefe en este conflicto?
A) Tolerancia a la frustración.
B) Manejo adecuado de las emociones de los demás.
C) Ser más empático con las enfermeras.
D) Una actitud ecuánime y lo más objetivo posible.
Reactivos
ENUNCIADO: A partir de una situación dada y de un conjunto de estructuras de

comunicación, identificar la adecuada.
59. Observe el siguiente esquema de un grupo escolar y responda:
http://www.aplicaciones.info/utiles/sogrtra1.htm
En esta clase hay un grupo grande, dos pequeños y una pareja.
- En el grupo grande el líder indiscutible es el 21 que tiene atracción mutua con

el 12. El alumno 21 tiene 3 elecciones por las razones a, c y e. El 12 tiene 2
atracciones por c y f2. También el 7 tiene dos elecciones por a y e. En este
grupo no hay un líder definido.
- En el primer grupo pequeño el líder es el 8 con dos elecciones por las razones
d y f1. Tiene afinidad con el 20.
- El segundo grupo pequeños el líder es el 11, con dos atracciones, por la razón
d. Tiene afinidad con el 4 por c.
- Forman pareja el 1 y el 5, por las razones c y d.
- Los alumnos (9 y 14) no han sido elegidos.
Causas:
a) Porque es listo y con él aprendería muchas más cosas.

b) Porque es trabajador, constante y responsable.
c) Porque ayuda a los demás podría ayudarme a mí.
d) Porque podría ayudarle a él en el estudio.
e) Porque sabe organizar actividades y coordinar el grupo.
f) Porque es buena y callada.
g) Porque es mi mejor amigo.
¿Qué consecuencias negativas representa que existan varios líderes dentro del grupo
en este sociograma?
A) Poca capacidad de adaptación a diferentes personas.

B) Intereses diferentes que pueden interferir en la unidad del grupo.
C) Carencia de habilidades sociales y apatía.
D) Distintas metas y actitudes ante una tarea.
60. ¿Cuál es el objetivo principal de aplicar un sociograma como el anterior?

Reactivos
A) Identificar alumnos problema.

B) Establecer equipos deportivos.
C) Establecer estrategias de trabajo académico
D) Identificar líderes sociales.
ENUNCIADO: A partir de un caso y una lista de acciones, identificar aquélla que

contribuye a alcanzar el consenso de un equipo.
61. Lea el siguiente caso y responda:
Arturo lleva más de cinco años trabajando en una empresa dedicada a la construcción.
Actualmente la empresa se ha expandido y lo han enviado a radicar a otra ciudad. El
cambio y la adaptación con sus compañeros de trabajo le ha sido difícil y percibe que
no ha tenido la oportunidad de demostrar todos sus conocimientos.
Cuando tiene la oportunidad, se propone para ser el líder de un proyecto que debe
realizarse lo más pronto posible. Delegó tareas sin supervisarlas, dejó que sus
compañeros resolvieran los problemas y tomaran decisiones importantes. Consideró
que de esta manera podría incorporarse al equipo al mismo tiempo que podría realizar
el trabajo que le han solicitado.
Sin embargo, al paso de algunos meses observa que no obtiene los resultados
esperados lo que le genera que varios procesos establecidos en la institución no se
llevaran a cabo. También dispuso de recursos que requería otro Departamento. Al
enterarse, los directivos de la empresa le solicitan una pronta solución.
¿Cuál es el tipo de conflicto que tiene Arturo?
A) Individual
B) Organizacional
C) Intergrupal
D) Interpersonal
62. ¿Cuál de las siguientes acciones puede ayudar a Arturo a solucionar el conflicto?
A) Establecer un consenso para que todos participen y puedan aportar sus ideas.
B) Pedir prórroga para terminar el proyecto y al finalizar hacer una evaluación general del
mismo.
C) Dejar un representante que elige y toma decisiones.
D) Crear un equipo dentro del grupo que le asesore al tomar decisiones y para establecer
una estrategia de acción.
ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar símbolos de identidad de un equipo.
63. Lea el siguiente caso y al finalizar responda a su cuestionamiento:
En los últimos procesos de reclutamiento del área de Recursos Humanos se ha

utilizado un test que Ricardo propuso para detectar talentos efectivos y para la
selección óptima del personal que integrará el equipo de trabajo correspondiente
al área de Capacitación Continua.
Como colaborador, Ricardo se ha caracterizado como independiente y callado, su

trabajo rebasa las expectativas de sus jefes pero no le gusta hacer críticas ni
aceptar propuestas, por que considera que su experiencia es suficiente como
para hacer propuestas novedosas y riesgosas.
Al poco tiempo, se abrió la vacante de Jefe de Departamento, Ricardo seguro de

su trabajo, presentó su propuesta al área para solicitar el puesto.
Reactivos
Al término de la semana, le presentaron como nuevo Jefe de ese Departamento a

un compañero que a su parecer necesitaba que los demás le dijeran que hacer.
Molesto se dirigió al área responsable y preguntó cuales habían sido los criterios
para asignar el cargo. El responsable dio a conocer a Ricardo su falta de
habilidades para trabajar en equipo con el resto de sus compañeros y
colaboradores.
¿Qué acciones requiere llevar a cabo Ricardo para fortalecer la liga con su equipo?
a) Distribución de actividades, compromiso y liderazgo

b) Distribución de actividades, liderazgo
c)Objetivo individual y liderazgo
d) Objetivo individual, liderazgo y distribución de actividades
64. El arquitecto Antonio y sus colaboradores tenían asignada la tarea de proponer un diseño
para la construcción de una nueva autopista. Al principio y siguiendo su costumbre, el
arquitecto tomó las riendas del proyecto. Al poco tiempo se vio agobiado, ya que no podía
dedicarle todo su tiempo porque sus funciones abarcaban el desarrollo de otras actividades.
Sus colaboradores insistían en apoyarlo. Con dudas y temores, emprendió lo siguiente: Trató
de influir en las decisiones del equipo para no tener que mandar, escuchando y tomando en
cuenta las opiniones de sus colaboradores y aplicando un constante control para garantizar el
cumplimiento de objetivos y el desarrollo de un clima de colaboración y comunicación.
¿Qué acciones realizadas por Antonio promueven que sus colaboradores lo identifiquen como
líder?
1) Buscan influir más que mandar.

2) Ser receptivo a las ideas de sus colaboradores.
3) Aplican un control estrecho.
4) Delegan autoridad en la toma de decisiones.
5) Desarrollo de un clima de colaboración y comunicación.
Opciones:
a) 1, 4, 5
b) 1,2,3,5
c) 4,5
d) 3,4,5
ENUNCIADO: A partir de una situación crítica y una lista de acciones, seleccionar

aquellas que están dirigidas a motivar a los integrantes de un equipo.
65. ¿Cuáles de los siguientes factores influyen en la motivación de un equipo?
1. Propósito.
2. Afiliación
3. Desafío
4. Liderazgo
5. Competitividad
6. Crecimiento
Opciones:
a) 1,2,4, 5,
b) 3,4,5,6
c) 1,3,5,6
d) 1,3,4,6
66. ¿Cuáles de las siguientes acciones están dirigidas a motivar a los integrantes de un grupo?
Reactivos
1.-Crear un proyecto
2.-Establecer un propósito
3.-Integrar el equipo
4.-Asignar roles y tareas
5.-Establecer alianzas entre los integrantes.
6.-Dar reglas y políticas de funcionamiento.
Opciones:
A) 1, 2,4, 5
B) 2,3, 4,6
C) 1, 3,5, 6
D) 2, 3, 5, 6
ENUNCIADO: A partir de una lista de acciones, seleccionar las que estén orientadas a
fortalecer el sentido de pertenencia en un grupo de reciente formación.
67. ¿Cuáles de las siguientes acciones están encaminadas a la formación del sentido de
pertenencia en un grupo?
1.- Establecer el propósito y las características del programa.

2.- Establecer roles y tareas de los integrantes del grupo
3.- Dar a conocer los recursos de trabajo y la ubicación física.
4.- Establecer fechas límite y duración de los programas.
5.- Asignar al líder del equipo y determinar sus funciones.
Opciones:
A) 1,2,3
B) 3,4,6
C) 2,3,5
D) 1,2,4
68. Elija las opciones que considere debe seguir un líder para desarrollar el sentido de
pertenencia de su equipo.
1.- Establecer el propósito.

2.- Características del programa.
3.- Inversión del proyecto.
4.- Líder del proyecto.
5.- Importancia del programa para la dependencia.
6.- Beneficios, ventajas, desventajas y retos a vencer.
Opciones:
A) 1, 3, 6
B) 3, 4, 5
C) 1, 2, 5
D) 2, 4, 6
ENUNCIADO: A partir de diferentes definiciones, identificar la de facultamiento.
69. La facultación se define como:

Reactivos
a) La forma de coordinar el trabajo realizado por los integrantes de un equipo, en la que

hay un involucramiento constante del líder del proyecto para la obtención de objetivos
propuestos.
b) Creación de un ambiente positivo en donde los integrantes de un equipo tienen
la libertad de actuar en el mejor interés de los clientes y la organización, dentro
de valores de responsabilidad y autoridad adecuados.
c) La forma de coordinar a los líderes de proyecto para tomar decisiones por sí mismos,
con responsabilidad y autoridad, determinando las mejores líneas de acción para
responder a los interese del cliente y la organización.
d) La creación de un ambiente positivo en donde los integrantes de un equipo de trabajo
responden con autoridad y responsabilidad a las necesidades de los clientes y la
organización de acuerdo a las líneas de acción establecidas por su líder.
70. La Facultación es otorgar a los integrantes de un equipo el poder y la autoridad para la

toma de ciertas decisiones que implica delegar:
a) Influencia y autoridad
b) Influencia y responsabilidad
c) Autoridad y responsabilidad
d) Individualidad y autoridad
ENUNCIADO: Dado un listado de situaciones de procesos de desarrollo de un equipo,

identificar aquel donde se aplica correctamente el proceso de facultamiento.
71. De las siguientes situaciones, determine cuáles ejemplifican el proceso de facultamiento:
a) “Licenciado Adolfo, de acuerdo al programa de capacitación de este periodo, usted

será el responsable de realizar las encuentras de opinión para determinar las
necesidades de capacitación de los diferentes colaboradores de los diferentes sectores
a los que atendemos”.
b) “Licenciado Ricardo, para el plan de promoción, usted será el responsable de
llevar a cabo las estrategias que el líder de proyecto ha considerado adecuadas
para cubrir en el mejor tiempo posible los sectores, público y privado”.
c) “Licenciado Alberto, para la campaña de mantenimiento, usted iniciará un plan de
acciones de instituciones a visitar. Cuando lo haya realizado me gustaría revisarlo y
darle mis observaciones”.
d) “Para la implementación de las nuevas estrategias de comunicación, no es prudente
implementar el correo electrónico como recurso, ya que los datos que presenta no son
confiables”.
72. Un Jefe le dice a su subordinado: “Este es el proyecto que se te asignó, en él, vienen los
objetivos, alcances y tiempos de entrega, si tienes una duda por favor consúltame, pero espero
que te pueda servir para determinar las estrategias mas adecuadas para el desarrollo del
proyecto”.
¿A través de qué, está el líder promoviendo el desarrollo de su colaborador?
a) Su participación
b) Consulta
c) Negociación
d) Facultación
ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar la motivación como solución a un caso

crítico.
73. Lea el siguiente caso y determine qué factor de motivación es el que se utilizó.
Reactivos
La fusión de dos departamentos trajo consigo una baja en el desempeño del área, debido al
surgimiento de problemas interpersonales entre integrantes que desarrollaban puestos
duplicados. Después de una reestructuración de funciones con base en hechos y resultados
individuales, sin preferencias o amistades, el Director y sus colaboradores lograron elevar su
desempeño y moral.
a) Propósito
b) Responsabilidad
c) Camaradería
d) Liderazgo
74. Diálogo entre Jefe y colaborador: “Ayer recibí la llamada del director general, se quejó por
que los documentos que solicitó hasta la fecha no han sido entregados. Las indicaciones que
se nos dieron es terminar el trabajo pendiente e iniciar con los requerimientos del director”.
“Es cierto, creo que la indicación fue seguida correctamente sin embargo, considero que para
estos requerimientos tú determines la prioridad para atenderlos de manera oportuna”.
¿De qué manera se le daría el control?
a) Propósito
b) Responsabilidad
c) Camaradería
d) Crecimiento
Reactivos
TRABAJO EN EQUIPO
RESPUESTAS
1. Las metas grupales son una guía general para el equipo: permiten que todos los miembros
cumplan con las especificaciones necesarias para cumplir el objetivo.
En equipos de alto rendimiento todos los integrantes tienen el mismo grado de compromiso,
enfoque hacia la tarea, propósito y cumplimiento de los objetivos y con habilidades
complementarias, por eso la respuesta correcta es la letra C, que integra las especificaciones
de la institución y las metas personales.
2. Para la organización el trabajo que se realiza en grupo es el reflejo de la sinergia, motivación

y habilidades de los integrantes y del líder; cada uno contribuye al desarrollo personal de los
demás y de esta forma a alcanzar la meta final. La respuesta correcta es la letra C, ambas son
importantes.
3. Se convierten en metas individuales todas aquellas actividades que permiten a la persona

cumplir con criterios de manera personal, destacando sus posibilidades y necesidades
específicas.
En este caso cuando la coordinadora da total libertad para el diseño del producto, deja que las
metas individuales prevalezcan sobre las institucionales, por lo que la respuesta correcta es la
letra B.
4. La respuesta correcta es b). Reconocer la necesidad de cambio es reconocer el cambio

como una oportunidad de aprendizaje, que llevará el equipo a mejorar el desempeño (2) a La
confianza y la vinculación (3) para el apoyo mutuo y la colaboración consistente y aceptable.
Las opciones a, c, y d no son adecuadas, ya que la facultación debe ser promovida en los
colaboradores no en los directivos para que puedan llevar a cabo sus actividades y tomar
decisiones por consenso s (1). La implementación de un equipo de trabajo implica conocer y
comprender el comportamiento humano que da razón de la cultura propia del equipo y de sus
integrantes. (4)
5. La opción correcta es la c) La discusión dirigida consiste en un intercambio de ideas entre

varios participantes que previamente han trabajado sobre un tema que puede analizarse desde
distintas posiciones. En los seminarios se aborda a profundidad un tema, sin recibir información
elaborada. Se debe investigar y estudiar el tema en reuniones, presentando al final un informe
con los datos obtenidos. La tormenta de ideas es una técnica, en la que los participantes
expresan con absoluta libertad todo lo que se les ocurra a propósito de un tema o como
solución a un problema. Al final, se realiza una evaluación de las mismas.
Las opciones a), b) y d) no son adecuadas, ya que la técnica de trabajo en equipo es el estudio
de casos, no el estudio de campo (2), mientras que la construcción es una técnica de
planeación (4).
6. La opción correcta es la c) Esta técnica suele utilizarse de apoyo a otras técnicas de grupo
cuando por alguna razón se necesite: promover rápidamente la participación de todos, obtener
muchas opiniones en poco tiempo; resolver un problema de forma creativa y descubrir las
divergencias existentes ante un tema concreto.
Las opciones a), b) y d) no son opciones adecuadas, ya que a) es la técnica de regalo de la

alegría, b) Discusión dirigida y d) Grupo Nominal
Reactivos
7. La respuesta adecuada es la b) un líder de equipo cooperador, retroinforma de manera clara

y consistente, enviando mensajes sobre el comportamiento esperado y el reconocimiento a los
logros del trabajo en equipo.
El resto de las opciones a, c y d no son adecuadas. Un líder confrontador, presenta sus ideas,
posiciones y trata de negociar para llegar a un acuerdo en la toma de decisiones. Un líder
autocrático, clarifica sus expectativa a través de una planeación formal y el integrador, concilia
perspectivas diversas presentadas por los integrantes del equipo.
8. La opción adecuada es la a). El líder autocrático da tareas orientadas y con un enfoque hacia
el trabajo.
El resto de las opciones no son adecuadas, ya que un líder autocrático no presenta ideas para
negociar acuerdos reconociendo el talento de sus colaboradores (b). No presenta
retroalimentación respecto al trabajo de su colaborador (c) y aunque integra el esfuerzo que
debe realizar cada uno de ellos en una planeación, no permite la integración de ideas de cada
uno de sus colaboradores para definir esa planeación (d).
9. La respuesta correcta es la b). La anticipación, iniciativa y energía son actitudes proactivas,

mientras que las opciones a), c) y d) no son adecuadas. La reacción es el resultado de la no
anticipación, la cual también previene los riesgos pero con el objetivo de enfrentarlos (5)
10. La respuesta correcta es la b). La anticipación, es la previsión y solución de obstáculos

futuros. La iniciativa, es emprender proyectos, acciones y actividades por voluntad propia, sin
que se les tengan que decir qué tienen que hacer. Energía, es la fuerza de los integrantes de
un equipo para la acción y el cambio y la toma de riesgos, es no temer ni se desanimarse ante
la falta de apoyo en sus iniciativas, es conseguir aliados entre los demás integrantes del equipo
para ponerlas en práctica.
11. La respuesta correcta es la b). El proceso de comunicación se compone de las etapas

de distintas etapas: Exponer propósito (1), que consiste en explicar para qué se establece la
interacción:, concretar acuerdos (4), que pertenece a la fase de cierre del proceso y que
consiste en resumir el contenido de una interacción para llevarla a su terminación o
conclusión, estableciendo qué, quiénes, cuándo dónde y cómo se llevarán a cabo las
acciones previstas; y clarificar, que consiste en que durante todo el proceso de
comunicación, se verifique la comprensión de la información. Aclarar si se ha entendido o
interpretado correctamente lo que se dijo (5).
Las opciones a), c) y d), no son adecuadas porque en la fase de información del proceso, lo
que se busca a través de los colaboradores es obtener información (2). En la fase de
alternativas, se busca través la propuesta de se soluciones que no sean impuestas por el
líder (3)
12. La respuesta adecuada es d) ya que en ambos casos (1) y (5), se esta solicitando nuevas
ideas y sugerencias para el logro de acciones u objetivos.
Las opciones a), b) y c) no son adecuadas, debido a que solicitar alternativas no esta enfocado
a dar a conocer la importancia de una interacción (2) y se suele confundir con solicitar
información (3) que es recolectar datos para ampliar conocimiento sobre un asunto (4).
13. La opción correcta es la b). La colaboración consiste en trabajar con otras personas para el
logro de una obra, mientras la cooperación es obrar conjuntamente con otro u otros para un
mismo fin. Trabajar en conjunto para el logro de objetivos individuales no expresa el concepto
de colaboración ya que está enfocada a la consecución de un mismo fin (a). Colaboración y
cooperación no son lo mismo. La cooperación no necesariamente implica que los integrantes
de un equipo se involucren activamente en la realización de una tarea en común (d).
Reactivos
14. La respuesta correcta es a) La colaboración conlleva implícitamente un involucramiento

activo en la realización de una tarea u objetivo común. Las opciones b), c) y d), no son
adecuadas ya que en su mayoría hablan de un objetivo particular.
15. La respuesta adecuada es la a). A pesar de sus planes personales, el líder de equipo
decide llevar a cabo acciones que no están dentro de sus responsabilidades en apoyo del resto
de colaboradores.
El resto de las opciones b), c) y d), no son adecuadas por que no representan los beneficios de
la actitud colaborativa, ya que existe una corresponsabilidad (d) sin apegarse estrictamente a lo
que tiene que realizar (b) y ofrece su ayuda a pesar de las cosas que tenga que hacer (c).
16. La opción adecuada es el compromiso (c), por que el líder de equipo esta
comprometiéndose con libertad al servicio de las personas , arriesgándose sin reserva y con
espíritu de servicio.
Las opciones a), b) y d) no son adecuadas, debido a que la visión (a) es utilizar la información
para ver mas allá del presente. En este caso se está utilizando la información para resolver una
problemática presente. Confianza (b) es actuar con honestidad. Objetividad es realizar un
análisis para establecer juicios de los hechos. (d)
17. La respuesta correcta es la d) debido a que una participación competente dentro de un

equipo de trabajo, es comunicar las ideas para la mejor toma de decisiones en el equipo, ser
proactivo y proponer alternativas.
Las opciones a), d) y c) no son adecuadas debido a que un colaborador competente, es capaz
de hacer a un lado su ego (a), dar un poco mas y tener una participación activa exponiendo sus
puntos de vista (b), ser proactivo e identificar factores de riesgo para prevenirlos o resolverlos
(c).
18. La opción adecuada es la d). El gerente de producción esta presentando una actitud
proactiva, al desarrollar su gente e iniciar actividades con anticipación tomando en cuenta los
riesgos y necesidades del futuro
Las opciones a), b) y c), no son adecuadas ya que el caso se centra en iniciar actividades que
previenen situaciones, a pesar de ser características de un colaborador competente, que en
este caso no aplicaron.
19. La opción adecuada es la d). El caso muestra que entre colaboradores existe una rivalidad
hacia el logro de objetivos personales, que es un puesto de trabajo mejor a través de la
obtención de un reconocimiento que ambos se negaron a compartir.
20. La respuesta adecuada es la d) ya que Sergio ha establecido una rivalidad con Alejandra,
debido a que se siente inseguro por sus habilidades.
Las opciones a), b), c) y e) no son adecuadas. La proactividad, es la habilidad de los

integrantes de un equipo para emprender proyectos por iniciativa propia. La colaboración es
trabajar con otras personas para realizar un objetivo o actividad. Cooperación, es trabajar con
otros para cumplir con un mismo fin. Autocrático es el estilo o rol del líder de equipo que
desarrolla programas de trabajo precisos para su puesta en marcha por parte de los
colaboradores.
21. La opción correcta es la a). A través del organigrama es posible descubrir las relaciones y
jerarquías de comunicación que existen dentro de una organización, para identificar con quién
deben comunicarse o coordinarse los colaboradores de un equipo y mantener el nivel de
eficiencia esperado en el cumplimiento de objetivos. El resto de las opciones, b, c y d no son
adecuados ya que no están resolviendo el problema de interacción.
Reactivos
22. La respuesta adecuada es la c), dentro de la definición de procedimientos es necesario

definir responsables y supervisores, para determinar quién está involucrado dentro de las
mismas actividades y poder establecer interacciones adecuadas para el cumplimiento de
objetivos.
Las opciones a), b) y d) no son adecuadas ya que no se dirigen a la mejora en la interacción
entre los colaboradores del equipo de trabajo.
23. La opción correcta es la d). La retroalimentación es descriptiva no evaluativa, por lo que

refiere de manera objetiva a los hechos sin hacer juicios de valor o calificativos (2), es
específica y no general, refiere a hechos recientes, de manera clara y constante (3), ya que
pierde sentido y efectividad cuando lo hacemos sobre hechos que sucedieron hace mucho
tiempo y es oportuna porque debe darse cuando el receptor se encuentre con ánimo y
disposición para aceptarla (4) hay que saber elegir el momento y el lugar adecuado.
El resto de las opciones a), b) y c), no son adecuadas. La retroalimentación tiene como
propósito ayudar a la persona, no se hace para reclamar sino dar elementos para mejorar. Por
ello no señala a los colaboradores las acciones en las que no están siendo eficientes (1) y sólo
debe establecerse en aspectos sobre los cuales el receptor pueda hacer algo, considerando
que se realiza para que la persona mejore (5) y solo pondrá mejorar en aquellos aspectos
sobre los que tenga control, directa o indirectamente.
24. La opción correcta es la d). Para que la retroalimentación sea efectiva, tiene como
característica estar relacionada con las tareas (1) que cada integrante de equipo lleva a cabo y
basarse en las propias observaciones de cómo se están realizando y debe ser inmediata (2),
después de observar el trabajo de un colaborador, porque entre más se demore su efecto es
más débil.
Las opciones a), b), c) no son correctas porque la retroalimentación debe estar orientada a la
acción y no a la reflexión (3) por que esta vinculada con las mejoras que puede hacer cada
integrante de equipo mediante sus esfuerzos. Es motivante (4), no consultiva, es clara y
positiva, para actuar sobre lo que se necesita mejorar y es constructiv,a no determinante (5) ya
que se discute con los colaboradores las formas de mejorar el desempeño, enfatizando que el
trabajo de cada uno de valioso.
25. La respuesta correcta es b) debido a que la retroalimentación es considerada una habilidad

para comunicar a los colaterales, jefes y subalternos, sus acciones positivas y aspectos a
mejorar y como pueden hacerlo (b).
Las opciones a), c) y d) no son adecuadas, porque la retroalimentación no sólo busca señalar
las debilidades de los colaboradores, sino también sus fortalezas y áreas de oportunidad (a),
además de ser una habilidad para comunicar aspectos laborales no de personalidad, ya que no
estamos juzgando aspectos personales (c) y finalmente los aspectos de mejora que da a
conocer la retroalimentación, deben ser oportunos, es decir, deben comunicarse después de
que se ha observado la acción o tarea de lo contrario pierde su efectividad (d).
26. La opción correcta es la c), la retroalimentación informa a los colaboradores acerca de su

comportamiento y sus consecuencias (3) de forma regular, contribuyendo a que los
colaboradores se sientan cómodos (1), por que conocen los fortalezas y aspectos de mejora
para su desarrollo y el desarrollo de su equipo.
Las opciones a), b) y d), no son correctas por que la retroalimentación, no se da únicamente
cuando se ha iniciado un proceso de promoción de personal (2). Debe ser regular para una
mejora continua. Retroalimentar según “Robert Kegan” es informar a los colaboradores de su
comportamiento y las consecuentes de éste, y no “formarle” en el sentido de definir quién es
(4).
27. La respuesta correcta es la d). De acuerdo a las características de la retroalimentación

constructiva, se debe comunicar refiriéndose al comportamiento que debe ser modificado (2.
También es recomendable dar a conocer primero lo que se esta realizando de manera
Reactivos
adecuada por parte del receptor y después aquellos aspectos negativos que tienen que
modificarse para que emprenda acciones al respecto (4)
Las opciones a), b), y c) no son correctas por que la retroalimentación constructiva. No señala
cómo puede modificar el comportamiento, (1) de manera positiva, por lo que no está motivando
a un cambio de actitud (3).
28. La opción correcta es la a), debido a que una retroalimentación contractiva empieza por
reconocer los aspectos positivos de las acciones del colaborador antes de mencionar aquellos
que queremos que modifique.
Las opciones b), c) y d), son incorrectas. La retroalimentación constructiva no evalúa al

colaborador (b) y da a conocer los aspectos de comportamiento que pueden ser modificados de
manera clara. Los comentarios generales como “no adecuado” no ayudan al colaborador a
centrarse en las habilidades que tiene que desarrollar.
La retroalimentación es constructiva y debe ser oportuna. Se debe dar a tiempo y no esperar a

que pase el tiempo c) para dar a conocer al colaborador qué acciones no está realizando
adecuadamente y cómo debe realizarlas.
La opción d) no refleja las características de ser específico en la retroalimentación constructiva.

No da a conocer que es lo que se esperaba de los colaboradores, y no le da a conocer como
puede modificar su comportamiento para propiciar el desarrollo de su equipo. No proporciona
alternativas y es totalmente negativa.
29. La respuesta correcta es b). La situación de Sebastián refleja que es capaz de trabajar en
equipo. Sin embargo, no ha podido organizarse adecuadamente y no ha establecido como
prioridad los eventos de integración con la nueva empresa. Esta es una de las habilidades que
debe desarrollar, ya que la situación al estar unidas las dos empresas, se hace más compleja
por que los eventos de ambos son importantes.
Trabajar de manera participativa y democrática es otra de las habilidades que tiene que
desarrolla. Aunque es muy cooperativo y comparte su experiencia, es necesario que empiece a
integrarse con el nuevo equipo para que pueda participar en las actividades conjuntas.
Al integrarse en las actividades de inducción podrá conocer a los nuevos integrantes de la

empresa y podrá relacionarse (6).
Las opciones a), c) y d), no son adecuadas, debido a que Sebastián no se niega a el cambio.
Sin embargo, no ha tomado en cuenta las acciones importantes para la integración son su
nuevo equipo (1). Sebastián tiene mucha experiencia en tomar decisiones, pero ahora es
importante que las decisiones se tomen en equipo para que mejore su desempeño (3).
El caso de Sebastián no refleja dificultad para enfrentar problemas, sino que no se ha integrado
a las labores de su nuevo equipo (4).
30. La opción correcta es la c). Alfredo tiene que promover el cambio dentro de su equipo de
trabajo y tiene que desarrollar habilidades para administrarlo con los nuevos integrantes. (2)
Para que los colaboradores puedan incrementar su productividad también tiene que desarrollar
habilidades para adaptarse a las necesidades y a los objetivos de la organización (5).
Finalmente y aunque los colaboradores sean nuevos, identificar sus habilidades ayudará al
líder a delegar responsabilidad sobre ciertas tareas y autoridad para que puedan tomar
decisiones que promuevan el cambio tomando en cuenta las nuevas ideas que pueden
proponer los colaboradores jóvenes (6).
Las opciones a), b) y d), no son adecuadas, ya que Alfredo no impone a su equipo antiguas
formas de trabajo (1)
Reactivos
Para que Alfredo pueda generar un cambio en la organización con ideas nuevas de los
colaboradores jóvenes la visión que tiene que crear de forma participativa con todo el equipo
(3). Promover el cambio implica diseñar información y desarrollar estrategias para comunicar
su importancia, y crear un compromiso, no como una imposición sino como algo necesario que
beneficiará al equipo y a la organización (4)
31. La respuesta adecuada en la b). Antes de tomar cualquier decisión sobre la interacción del
equipo es importante que como líder aclare y escuche la problemática que se está
presentando al interior, para poner a consenso la decisión más adecuada.
Las opciones a), c) y d) no son adecuadas ya que no se establece un diálogo con el equipo
para aclarar la situación y mejorar el desempeño.
32. La opción correcta es la c). El líder esta abriendo la oportunidad de establecer un diálogo
con su colaborador para darle a conocer los aspectos a mejorar en su desempeño, dándole
una oportunidad de mejora.
Las opciones a), b) y d) no son adecuadas, ya que la comunicación establecida, no abre la
oportunidad de establecer un diálogo, y señala sólo aspectos negativos sin reconocer aspectos
positivos del trabajo del colaborador.
33. La opción correcta es la c) por que en la etapa de formación (1). Los equipos están
aprendiendo a negociar los objetivos. Se logran despacio o se hace poco trabajo.
La siguiente fase es la de conflictos, en ella surgen diferencias interpersonales que deben ser
resultas antes de que el equipo pueda seguir operando. Cuando esto sucede, se da la etapa de
normalidad, porque en ella los integrantes adoptan sus roles, logran acuerdos y generan un
sentimiento de crecimiento que los dirige hacia la sinergia, ultima etapa, en la que el equipo es
unido y solidario. Presenta alta delegación y compromiso, soluciones y decisiones razonadas,
con sentido de pertenencia alto, actitud empresarial y capacidad de adaptabilidad.
34. La primera etapa a emprender por los miembros del equipo es la aceptación de su vivencia,
de ser dependientes de algún tipo de autoridad formal dentro de la organización, como lo
manifiesta la denominación "dependencia jerárquica", utilizada tradicionalmente en las
organizaciones. El estado de dependencia se caracteriza por la incertidumbre y la ansiedad de
las personas ante el desconocimiento de los objetivos y expectativas del líder formal, quien
asume el poder por su investidura; la organización y la dirección de la vida del grupo, por lo que
la letra A es la respuesta correcta.
Las respuestas que se agregan describen otras etapas de la formación de un grupo y su

proceso de crecimiento.
35. La dependencia es la primera etapa de la formación de un equipo y se caracteriza por la

incertidumbre y ansiedad de las personas ante el desconocimiento de los objetivos y
expectativas del líder. La respuesta correcta es la letra D. Las respuestas que se agregan sólo
son situaciones del trabajo en equipo.
El comportamiento del equipo se orienta a seguir instrucciones precisas de qué hacer y cómo
realizarlo. Las consecuencias de una situación así pueden ser: la falta de colaboración y la
insatisfacción, que inciden sobre la productividad de la organización
36. Dentro del trabajo que se realiza en un equipo es importante considerar que las acciones
que realizan sus miembros hay acciones específicas que permiten una interacción y un
desempeño mayor de todo el grupo. Algunas de ellas son: poner a la disposición de los demás
miembros del equipo sus habilidades y conocimientos, los miembros se aceptan a si mismos y
a los demás con sus problemas y soluciones y ofrecen ayuda incluso cuando se tengan cosas
que hacer, por lo que la respuesta correcta es la letra C.
37. Los miembros que trabajan en equipo desarrollan actitudes y conductas que facilitan la
integración, el desarrollo y el alcance de los objetivos. Sin embargo en ocasiones los miembros
o el líder pueden realizar acciones que resulten contraproducentes: cómo utilizar la
Reactivos
confrontación como un método de solución de conflictos, buscar siempre que la misma persona
domine las actividades y dejarse llevar por las emociones y tomar decisiones rápidas, por lo
que la respuesta correcta es la letra A.
38. Las etapas para lograr integrar con éxito un grupo de alto rendimiento son:
Individualidad-integración, integración-compromiso, compromiso-organización y organización-
normatividad, por lo que la respuesta correcta es A.
39. En cada etapa se hacen algunas recomendaciones, pero en la etapa de organización y

normatividad se sugiere promover la relación externa, dar coaching personal, desarrollar a la
persona en otras áreas, por lo que la respuesta es la letra D.
40. Implementar un proceso puede ser muy complicado por la resistencia al cambio de las
personas, sin embargo en este caso el mismo proceso va considerando necesidades y
cambios. Antes de implementarlo se realizó un breve pero eficiente diagnóstico de las
necesidades y problemas del área, por lo que en su presentación, implementación, seguimiento
y finalmente en su evaluación, se cumplió el objetivo, es decir el efecto de este proceso tuvo
relación con una adecuada decisión, por lo que la respuesta correcta es la letra A.
41. Un aspecto que influye directamente en la interactividad del equipo es la comunicación, ya

que este aspecto facilita el entendimiento de las tareas y es el fundamento de las relaciones
entre los miembros, además de ser el vínculo de apoyo del líder, por lo que la respuesta
correcta es la letra B.
42. Para realizar un correcto análisis de las causas de la situación y los resultados es necesario
seguir fases de acción: inicio; identificar y analizar información, buscar y organizar información
de acuerdo a los datos previos obtenidos en la etapa de inicio, realizar un juicio de las
probables causas de la implementación de la información, implementación; es la fase de cierre
en la que se observan los cambios establecidos.
En el caso se observa que el paso que no consideró Luis fue la respuesta C, porque es la
primera etapa que se realiza.
43. La respuesta correcta D) Generalmente los resultados de una decisión o de una acción se
identifican a través de una etapa de evaluación, sin embargo no siempre se realiza y por
consecuencia evita rendimiento de calidad y un mejor aprovechamiento de los recursos y
personas, así como el planteamiento de nuevas acciones.
44. El desarrollo de los equipos de trabajo exige que los integrantes cuenten con la disposición
de dar soluciones y aprender del significado del trabajo en equipo, solucionen conflictos de
manera creativa y tengan un una visión muy clara de los temas, por lo que la respuesta
correcta es la letra C.
45. La integración de un equipo además de tiempo requiere de características particulares de

los miembros como dar soluciones y aprender del significado del trabajo en equipo, solucionar
conflictos de manera creativa y tener muy claras la visión y misión de la empresa, por lo que la
respuesta correcta es la letra C.
46. Dentro del proceso de interacción es importante considerar elementos que permiten
mejorar la comunicación y la integración de los miembros del equipo. Los elementos que lo
conforman son: Exponer el propósito y la importancia. Obtener, proporcionar y resumir
información. Solicitar, complementar y proponer alternativas y Concretar acuerdos y
seguimientos, por lo que la respuesta correcta es la letra C.
Las respuestas siguientes son características a considerar del mismo proceso pero no
elementos que lo componen.
47. Un líder autocrático es aquél que se caracteriza por tener tareas bien orientadas y con un
adecuado enfoque de trabajo. Tiene un alto nivel de desempeño, es analítico para saber hacia
Reactivos
donde va y clarifica sus expectativas a través de la planeación formal, por lo que la respuesta
correcta es la letra C.
Las respuestas que se agregan pertenecen a las características de líder cooperador y

confrontador.
48. Un líder integrador es aquel que fomenta el esfuerzo colectivo, logra cohesión moral, se
especializa en procesos grupales, es sensible, abierto, fácil de trato y amable, escucha, apoya
y da reconocimiento. Busca oportunidades de desarrollo para los integrantes del equipo, por lo
que la respuesta correcta es la letra A.
Las respuestas que se agregan pertenecen a las características de líder confrontador.
49. Una manera de establecer una comunicación efectiva es indispensable en las relaciones
sociales. Para integrar habilidades es necesario como primer paso crear un inventario de
habilidades de la persona y encauzar aquellas que todavía no se han desarrollado. Respuesta,
letra A.
50. Aunque todas las respuestas se pueden aplicar en situaciones muy específicas, es
importante que una de las primeras acciones que se realice cuando el empleado se integra a la
organización sea realizar un breve diagnóstico de sus habilidades y potencialidades, por lo que
la repuesta correcta es la letra A.
51. Incluir opiniones y nuevos procesos permite una mejora a nivel institucional. No obstante un
criterio incluyente hace referencia a la formación de equipos de acuerdo a sus capacidades y
experiencia, por lo que la respuesta correcta es la letra B.
52. Incluir dentro del equipo opiniones y experiencia de los empleados aumenta su sentido de
logro. La aplicación de un criterio incluyente que haga referencia a la integración de equipos
complementarios facilita el trabajo, permite realizar tareas de mayor calidad y cumplir con sus
objetivos, por lo que la mejor respuesta es la letra A.
53. Una de las acciones para disminuir el nivel de estrés en los conflictos es ser prudente y
considerar todos los puntos de vista antes de actuar, por lo que la respuesta correcta es la letra
B. Las opciones restantes son alternativas que fomentan la confusión y evitan las
negociaciones.
54. Algunos elementos que permiten disminuir el nivel de estrés ante un conflicto son: Ser
prudente, buscar el lado positivo de los conflictos, hacer preguntas y escuchar respuestas,
tener tacto con las personas y ser objetivo y mesurado, considerando escuchar otras versiones
y considerar que existen personas que tienen otras perspectivas diferentes y que pueden
ayudar a solucionar el problema, por lo que la respuesta correcta es la letra A.
55. La retroalimentación puede ser de dos tipos: Positiva o negativa. El estilo que utilizó el
licenciado Suárez fue positiva. Es decir la letra B es la correcta. Las respuestas siguientes no
se dieron.
56. Dentro del proceso de comunicación, la retroalimentación es un proceso que debe contar
con algunos elementos indispensables: Relacionado con las tareas, inmediato, orientados a la
acción, motivador y constructivs, para cumplir realmente con el objetivo de transmitir
información positiva, por lo que la respuesta es la letra C. Las respuestas que se agregan
fueron modificadas con algunas características que no cumplen con los elementos de la
retroalimentación.
57. La respuesta correcta es la C, debido a que una resolución de conflictos de manera

positiva implica, escuchar y plantear un panorama de interacción posterior de manera que se
lleguen a acuerdos y cambios adecuados.
Reactivos
Aunque las respuestas anteriores generan acciones, no todas son las correctas y no concluyen
en acuerdos y compromisos equitativos.
58. El manejo del stress durante los conflictos parece ser una de las acciones más complejas
para los jefes. En ocasiones tienen problemas para ser objetivos y dar soluciones a sus
empleados. En este caso, la poca ecuanimidad y objetividad caracterizaron la actitud del jefe,
por lo que la respuesta correcta es la letra D.
59. Ante una actividad de trabajo es importante que los grupos distingan un líder que los
motive hacia el trabajo; principalmente cuando las tareas involucran participación, creatividad y
cooperación de todos. En el caso del sociograma anterior, se observa que la separación de los
alumnos y la falta de líder académico, podrán generar que el objetivo no se cumpla por lo que
la respuesta correcta es la letra D.
60. Una comunicación efectiva es fundamental para el logro de los objetivos, sin embargo,
algunas estrategias que se pueden aplicar a una circunstancia, no se aplican a otra, por lo que
es importante que sea flexible y tolerante en cada circunstancia.
En el caso de proyectos comunes entre departamentos es importante planificar los proyectos

con los líderes correspondientes y revisar avances con ellos, por lo que la respuesta correcta
es la letra C.
61. Dentro del trabajo en equipo se presentan varios tipos de conflictos. Son situaciones que
producen emociones fuertes, conductas críticas que perturban el trabajo y la moral de la
institución y pueden ser de varios tipos: Individuales, interpersonales, intergrupales y
organizacionales.
Los organizacionales son aquellos en que el líder intenta organizar su estructura sin considerar
el trabajo de otros equipos o departamentos, perdiendo de vista la perspectiva institucional.
El conflicto de Arturo ha ocasionado problema en su equipo y con la institución, por lo que la
respuesta correcta es la letra B.
62. Ante los conflictos una buena solución es el consenso, ya que permite que los miembros
del equipo comprendan el problema y al mismo tiempo se comprometan con soluciones que
ellos mismos aportan, característica que permite realizar acciones más acertadas y efectivas,
por lo que la respuesta correcta es la letra A.
63. La opción adecuada es la b). Ricardo no fue elegido porque requiere desarrollar sus
habilidades de liderazgo. Debe estar dispuesto a aportar opiniones y escuchar a los demás,
considerando las diferencias de los integrantes de su equipo, como áreas de oportunidad para
alcanzar metas. Debe aprender a aceptar el trabajo de los demás y su colaboración
haciéndoles saber que lo que cada uno realiza impactará en los resultados finales. Ricardo es
comprometido, pero no toda la carga de trabajo puede recaer en él, para que sea eficiente,
tiene que trabajar en conjunto con sus colaboradores y aprender de ellos.
64. La opción correcta es la C. Las características que permiten a un colaborador de equipo

identificarse con su líder derivan de acciones como:
Delegar autoridad para la toma de decisiones (4), ya que éstas empiezan a ser elegidas por
consenso y no bajo una perspectiva unilateral. Este ejemplo de escucha y de tomar en cuenta a
los demás para la toma de decisiones, es lo que propicia un clima de colaboración y
comunicación entre los integrantes de un equipo (5).
Las opciones a), b) y d) no son adecuadas debido a que: Los líderes modelan el
comportamiento esperado, pero no a través de la influencia sino de la persuasión (1), no
controlan sino permiten una independencia de los colaboradores a través de la delegación de
autoridad para la toma de decisiones (3) y más que ser receptivo a las ideas de sus
colaboradores para el ser el portavoz, un líder busca el consenso (2).
Reactivos
65. La opción de respuesta que incluye los factores que influyen en la motivación de un grupo
es la letra D, puesto que integra el número 1.-Propósito, 3.-Desafío, 4.- Liderazgo y 6.-
Crecimiento, mientras que las respuestas de los incisos 2 y 5 pertenecen a los deseos de las
personas a partir de las circunstancias que generan motivaciones ante el trabajo.
Todos los factores que permiten motivar a un equipo son: Propósito, Reto, Camaradería,
Responsabilidad, Crecimiento y Liderazgo.
66. La respuesta correcta es la B, debido a que el proceso de motivación para establecer

grupos de alto rendimiento incluye establecer el propósito, características del programa,
Integrantes del equipo, roles y tareas, Importancia del programa para la dependencia,
beneficios, reglas y políticas, ventaja, duración y fechas y límites. Las respuestas anteriores
combinan estos elementos con características importantes a considerar en el trabajo en equipo
pero en la organización y el manejo de las actividades y tiempos.
67. Al integrarse un equipo, es importante que se dé a conocer información que permita a sus
integrantes adquirir un sentido de pertenencia que les motive a cumplir su objetivo. Éstos son:
Establecer el propósito y las características del programa (1), marcar los roles y tareas de los
integrantes del grupo (2), acordar fechas límite y duración de los programas (4), por lo que la
respuesta es la letra D.
Estos elementos son parte del siguiente proceso: Establecer el propósito y las características
del programa, tener a los integrantes del equipo, establecer roles y tareas, dar a conocer la
importancia del programa para la institución, sus beneficios, reglas y políticas, ventajas, la
duración y fechas límites.
68. Para evitar conflictos posteriores y establecer un alto nivel de motivación en los
integrantes del grupo es necesario que se realicen algunas tareas: Establecer el propósito, las
características del programa, mencionar los integrantes del equipo con sus roles y tareas
asignados, dar a conocer la importancia del programa para la dependencia, así como los
beneficios, las políticas y reglas, ventajas, duración y fechas limite a cumplir, por lo que la
respuesta correcta es la letra C.
69. La respuesta correcta es b). Para que un líder de equipo pueda facultar a sus
colaboradores debe delegar responsabilidad y autoridad, en beneficio de una toma de
decisiones.
Las opciones a), c) y d) no son adecuadas ya que en la facultación, deja de existir un control
constante por parte del líder hacia las actividades de sus colaboradores. Para darles libertad de
acción (a), la facultación no se establece sólo con los líderes de equipo sino de los líderes
hacia sus colaboradores (c). Finalmente las líneas de acción del equipo en la facultación son
planeadas y realizadas por los colaboradores, el líder deja de tener el control sobre todas las
actividades ya que ha delegado autoridad y responsabilidad sobre la toma de decisiones (d).
70. La respuesta adecuada es la c). La facultación es delegar responsabilidad y autoridad a los

colaboradores para que puedan tomar decisiones.
Las opciones, a), b) y d) no son adecuadas ya que el líder de equipo no recurre a la influencia
para que sus colaboradores se comprometan con el trabajo en equipo sino la persuasión.
71. La respuesta correcta es la b). El líder ha delegado la responsabilidad sobre el desarrollo

de estrategias que Adolfo cree conveniente para el logro de objetivos planteados.
Las opciones a), c) y d) no son adecuadas debido a que en la primera opción se está
delegando la responsabilidad de una actividad determinada por el líder con anterioridad, pero
no se delegó autoridad hace el colaborador.
La opción c): A pesar de que está delegando la responsabilidad, el líder de equipo no ha dejado
de ejercer control sobre las actividades que realiza su colaborador.
Reactivos
La opción d) no es adecuada debido a que esta limitando las decisiones del colaborador.
72. La respuesta adecuada es la d) la facultación, es delegar responsabilidad y autoridad a los

colaboradores para que puedan tomar decisiones.
Las opciones a), b) y c) no son adecuadas ya que el líder no esta participando dentro de las
actividades, sino apoya en las dudas que el colaborador pueda tener, no está desarrollando a
su colaborador a través de la consulta, ya que le está dando posibilidad de que a partir de un
plan pueda establecer líneas estratégicas, y no se encuentran en una situación de conflicto
para establecer una negociación.
73. La respuesta adecuada es c) la camaradería se establece cuando los integrantes del

equipo se llevan bien y trabajan en el desarrollo y mantenimiento de sus relaciones
interpersonales.
Las opciones a), b) y d) a pesar de ser factores de motivación no fueron aplicados en nuestra
situación. El propósito a) mantiene la motivación del equipo estableciendo una clara visión,
alineada con lo que se quiere y se necesita.
Responsabilidad b) es un factor de motivación que promueve el sentido de pertenencia del

colaborador por una parte de trabajo y liderazgo, que es un factor de motivación que consiste
en ayudar a otros para que vean lo mejor en sí mismos proporcionándoles estímulos para llevar
a cabo los comportamientos esperados en la organización.
74. La respuesta correcta es b) responsabilidad ya que se está dando al colaborador la

oportunidad de tener el control sobre cierta parte del trabajo reforzando su sentido de
pertenencia mediante la correcta toma de decisiones respecto a la satisfacción de necesidades
del director general.
Las opciones a), c) y d) no son adecuadas. No se está dando a conocer la visión de la

organización a), el equipo no esta trabajando por el desarrollo de sus relaciones
interpersonales. Tampoco se motiva a través del crecimiento d) en esta situación ya que no se
esta promoviendo el desarrollo del colaborador a través de un programa de formación o
aprendizaje.

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ENUNCIADO: A partir de un caso que incluya ejemplos de metas individuales y grupales,

A) Cumplir con el producto

A) Desarrollo del producto de manera independiente

ENUNCIADO: A partir de un conjunto de elementos, identificar aquellos que facilitan el

4. El trabajo en equipo se promueve a través de:

1) La facultación de directivos para que puedan tomar decisiones y comunicarlas a su

ENUNCIADO: A partir de un listado de técnicas, identificar aquellas que facilitan el

5. Determina cuales son las técnicas adecuadas para el trabajo en equipo:

6. Selecciona la definición adecuada para describir la técnica de Phillips 66 es:

a) Promueve un clima de confianza, valoración de las personas y de estímulo positivo del

En una junta de equipo, el Ing. Ricardo, presenta un proyecto de remodelación de

El director Andrade al hacer esta observación esta adquiriendo un rol:

8. Un líder de equipo hizo la siguiente observación:

De acuerdo a lo presentado por el Ing. Ricardo, me he permitido crear un plan de

a) Clarifica expectativas a través de una planeación formal

9. Son actitudes proactivas:

10. Relacione las siguientes actitudes proactivas con su descripción:

1. Anticipación a) Los integrantes efectivos de un

ENUNCIADO: A partir de un listado de elementos, identificar aquellos que caracterizan la

ENUNCIADO: A partir de un listado de elementos, identificar aquellos que

De las siguientes descripciones selecciona las que correspondan a la etapa de solicitud de

1. “¿Puedes sugerir alguna forma de capitalizar la visita que harán nuestros

ENUNCIADO: A partir de diferentes definiciones, identificar la que corresponde a

13. Colaboración significa:

a) Obrar juntamente con otro u otros para un mismo fin.

ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar el impacto positivo en el resultado colectivo

El beneficio obtenido de la cooperación por parte del líder de equipo es:

a) La carga de trabajo se distribuyo de manera óptima.

16. La actitud colaborativa expuesta en esta situación fue:

ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar la participación competente para el logro de

17. Su jefe inmediato le ha solicitado a todo el equipo realizar un proyecto de levantamiento de

a) Reconocer su experiencia y exponer lo conveniente de cambiar las acciones

18. El ritmo de producción ha bajado por la temporada de poca demanda. El gerente de

a) Actuar con honestidad.

ENUNCIADO: Identificar la participación competitiva (rivalidad) dentro de un equipo.

¿Por qué Rodrigo y su colega no obtuvieron los resultados esperados?

a) Porque no se enfocaron en los objetivos propuestos por su director.

Sergio pensaba en lo conveniente de avisarle a Alejandra de los cursos de capacitación. Desde

¿Qué tipo de actitud como integrante de equipo esta tomando Sergio?

ENUNCIADO: A partir de un caso, reconocer la información relevante par la consecución

a) Conocer la estructura de la organización a partir del organigrama

a) Diseñar estrategias competitivas ante los otros departamentos.

ENUNCIADO: A partir de un listado de definiciones, identificar la correspondiente al a

23. De las siguientes afirmaciones identifica cuáles corresponden a las reglas de la

1. Señala a los colaboradores qué acciones no están siendo eficientes.

24. Son características de la retroalimentación efectiva en los equipos, los comentarios:

1. Relacionados con las tareas

ENUNCIADO: Saber diferenciar lo que es retroalimentación de los que no lo es

25. Retroalimentar significa:

26. De las siguientes descripciones identifique cuales corresponden a la definición de

1. La retroalimentación se proporciona regularmente contribuyendo a que los

Elementos de una retroalimentación constructiva

27. De las siguientes situaciones de retroalimentación identifica cuáles son constructivas:

28. Identifica en qué situación se esta aplicando la técnica de retroalimentación constructiva.

ENUNCIADO: A partir de un caso y una lista de situaciones (interas/externas) identificar

29. Lea el siguiente caso y responda a su cuestionamiento final, señalando la respuesta

Sebastián se muestra cooperativo la mayor parte del tiempo, poniendo a disposición

¿Qué es lo que esta obstaculizando el trabajo en equipo de Sebastián?

1. La aceptación del cambio ante la integración de empresas.

30. Alfredo es un director con mucha experiencia. Él y su equipo de colaboradores han

Haciendo un análisis se da cuenta de que la baja de productividad se debe a la constante

¿Qué ayudaría a Alfredo a incrementar la productividad de su equipo para alcanzar los