Cable & Wireless Panama Fergie de Obaldia Paola Mejia Isaac Pinilla Sally SantanaAntecedentes » El Grupo Cable & Wireless nacié en 1860 en Londres, Inglaterra y sus operaciones incluyen a mas de 34 naciones » Un 49% de las acciones pertenece a Cable & Wireless Plc, otro 49% al Estado y el otro 2% a los colaboradores de la empresa » El 9 de febrero de 1995 se aprobo la Ley 5 que convierte el Instituto Nacional de Telecomunicaciones en una Sociedad Anénima denominada INTEL S.A. y se autorizé la venta de parte de sus acciones a un operador internacional able & Wireless ofrecid 652 millones de lo cual obtuvo el 49% de lasMision > Fortalecer la relacidncon nuestros clientes proporcionandoles productos y servicios de la mas alta tecnologia con la participacién de nuestro calificado recurso humano, garantizando la eficiencia y el incremento del valor de la mpresa.Vision » Ser reconocidos como Iideres en soluciones integrales de telecomunicaciones, sirviendo a Panama y posicionandolo como el principal centro tecnoldgico de la regionResponsabilidad social empresarial » Toma en cuenta el Pacto Global de Responsabilidad Social Empresarial promovido por la ONU » Conducir sus negocios con honestidad, transparencia, respeto a los clientes, socios, colaboradores y la comunidad en general » El mayor activo de la empresa es el recurso humano al cual se le garantiza excelentes condiciones laborales » Atender las necesidades de telecomunicaciones de todos los panamefios, al ser la unica empresa que invierte sumas en zonas urbanas y turales sin condiciones de rentabilidad econémica, garantizando igualdad de acceso a las telecomunicacionesObjetivos Corporativos » Satisfacer siempre las necesidades del cliente y cuando sea posible exceder sus expectativas ofreciendo un servicio de calidad » Manejar sistemas que orienten los esfuerzos a la mejora continua » Fomentar la capacitacion del personal de la empresa » Administrar de manera efectiva todos los recursos de la empresa » Siempre mantener la calidad del servicio de comunicaciones har ventaja geografica de PanamaOrganigrama EmpresarialValores Corporativos + Satisfaccién de! Giente + Innovacién + Trabajo en Equipe + Compromiso Social + Orientado a Resultados + Integridad + Comunicacién Abierta y Honesta > Lealtad fesionalismoUnico operador de telecomunicacione Cn oe Re Ce aces ee et Mage es Pesltecta irs acer Bree rc Marr ac) * Posicién Geografica SOC eRe ico SCE ret Cuma Onrte a ECan Ioeratenes? + Cambios en el entorno del negocio + Insatisfaccién de los usuarios por los servicios que brindan otras compaiiias. Pere Care nS rem er EON Caer EL Perea Tat ie a + Incremento mercado potencial de Oa a Ceo = Glorieta eaten eCiene + Capacitacion del personal deficiente + Procesas no documentados de forma En ICLy Set ts OneCare ECC emir Spee CR TEC los servicios » Nuevos Competidores + Competencia de precio de algunos PIE eel ene Commerc Sie ta Tere aay Pate ete ee ee ae nT rerun eae rcs Berean ace eter rene tea coe WTECProcesos de NegocioFuerzas en el macroambiente de la empresa Fuerzas politicas FuerzasNecesidades de informacion x ae Na » Mejorar sistemas de busqueda y 8 $e recuperaci6on de informacion, para 2 localizar informacion en distintas fuentes » Se requiere mayor comunicacién y transferencia de informacion entre departamentos internos » Centralizar canales de comunicaci6n de los clientes hacia la empresa y de proveedores Rapidez de la disponibilidad de cidn entre departamentos para iccion de los clientesSistemas y las Tecnologias de Informacién de Cable & Wireless Como es de saberse Cable & Wireless es una de las empresas mas grandes en Panama encargadas en Panama de ofrecer tecnologias a distintas organizaciones dentro y fuera Conociendo la Premisa anterior, ¢Cable & Wireless tendra Tecnologia de Informacién para usarla en su propio beneficio?Sistemas y las Tecnologias de Informacién de Cable & Wireless + DID E1: Sistema de Central Telefonica IP. Actualmente ésta empresa vende este servicio y lo utiliza para su propia central ica en todas sus estaciones. ‘S Eg'una gran ventaja para Cable & Wireless vender un producto que el mismo utiliza, pues lo conocena cabalidad y se ahorran muchos costos.Sistemas y las Tecnologias de Informacién de Cable & Wireless + NETBilling: Sistema de tarificacion Online cuyo objetivo es poder controlar el consumo telefonico dentro de una organizacion o empresa. Cable & Wireless utiliza esta tecnologia }yq\ Para poder controlar los gastos en ,| conceptos de minutos, numero de llamadas entre otras tipos de controles. aSistemas y las Tecnologias de Informacién de Cable & Wireless + Virtual Server: Actualmente se hacen usos Ol E - de Servidores virtuales para hacer todo tipo i de pruebas tanto de los servicios que se venden como los que utiliza la misma a empresa todo esto dentro deun solo FigC8<0 de estos tipos de tecnologia trae grandes ventajas en costos como enla utilizacion de infraestructura tecnoldgicaSistemas y las Tecnologias de Informacién de Cable & Wireless + ERP: Cable & Wireless utiliza mySAP ERP, SAP BW y SAP Analytics. ¢ Enlace a dos puntos: Panama y Londres + Captura de informacién de cada una de las areas que son manejadas por sistemas independientes. + Mejor toma de decisiones. + Optimo disefio de negocios. a ida innovacion.Sistemas y las Tecnologias de Informacién de Cable & Wireless + ADSL: Sistema de Conexion al Internet. Actualmente este servicio se vende y es utilizado por la misma empresa para el uso de sus estaciones remotas. + Conectar las estaciones Remota con mayor facilidad. + Desarrollar mayor conocimiento sobre el servicio que ofrece. + Mejor comunicaci6n entre las soe remotas y las estacionesSistemas y las Tecnologias de Informacién de Cable & Wireless * Optical Ethernet: Tecnologia para enlaces WAN. * Garantizar la comunicacion en todo momento. * Disponibilidad del uso de Fibra Optica en la mayor parte del area metropolitana del Pais. + Interconexidn con todas sus Estaciones.Modelo de Impacto de Sistemas y Tecnologia Organizacion Administracion \7 Tecnologia Vv Falta de comunicacion entie departamentos, Se desconoce como utilizar informacion brindada por las tecnologtas para apoyar a la toma le decisiones, Falta de alineaciGn, -No hay comunicacién adecuada entie gerencia y sistemas Zz -Roststencia al cambio frente a nuevas tecnologias implementadas internamente -Falta dle capaciiacion adecuada para el personal que naneja las teenologias -Manutal de procesos no estableridos sNoexisten estudios 4 largo plazo de fos beneficios dle las hierranienitas actuals *Dificultadide enlace de bases de datos -Srstemasincompatibles, *No se tiene la documentacion aprapiacade algunas plataformas urilizadas La tecnologia no es homogénea y no esta del tode centralizada Personal de area de sistemas no distibuidoconectamenteModelo de Impacto de Sistemas y Tecnologia errr ras «Adquscién de servicios omso -Facidades en formas de ago para clientes “Servicios de caja mas rapes y efectivos Clientes | mayor organizacionen centios de page y adquisicion de servicios Ayuedana mantener fidelidad de os clientes ing para areas de servicio al cliente -Comunicacion no es directa debido a falta de comunicacion Tiempos de espera bastante Iaigos, Pern ten evaluar los productos servicios que son mas utilizados por los clientes Proveeclores | - Mejorasen la distribucién a distintas areas qeograticas = Implementar sistemas para alean + Facilidad para realizar estudios de mercado y analisis de la competencia -Permite comparar desemperio con el de la compotencia Competencia «Avda elaborar planes para atraet clientes potenciales de otras empresas at [os lagros de la competenciaSistemas para la toma de decisiones » Bases de datos basadas en informacion recopilada a través de las interacciones con los clientes Sistemas para realizar investigacion de mercados Encuestas y procedimientos para obtener retroalimentacion por parte de clientes estadistica derivadaProceso de toma de decisonesModelo de resistencia al cambio Tareas Tec-Tar 7 if Tar-Per % Ps) NM OX | Ss 6 8 Personas Tecnologia | Tec-Est \ Per-Est EstructuraForo Mundial de Economia - Informe de Panama Rank/131 Score/7 indices de Panama 59 4,18 » “Sunerindice A: Requisitos Basi : 8 1. Instituciones 66 3,85 2. Infraestructura 50 3,99 3. Estabilidad macroeconémica 52 5,06 4, salud y educacién primaria 57 5,56 > ‘Superindice B: Eficiencia del mercado 65 3.94 5. Educacién superior y formacién 73 3,81 6. Eficiencia de las mercancias del mercado 54 4,35 7. Eficiencia del mercado laboral 70 4,27 8. Sofisticacién del mercado financiero 23 5,20 9. Disposicién tecnolégica 61 3,18 10.Tamafio del mercado 93 2,85 > Superindice C: Innovacién 64 3.62 11. Sofisticacién de negocios 49 4,27 12. Innovacién 87 2,97Disposicién Tecnoldégica Rank/131 9.Disposici6n Tecnolégica en Panama 61 - titi tabl FDI y transferencia de tecnologia 29 Disponibilidad de las ultimas tecnologias 48 Absorcién de tecnologia 49 _ Desventajas_notab bes usuarios de Internet 90 ordenadores personales 81 abonados a Internet de banda ancha 71 suscriptores de telefonia movil 71 es asociadas a las TIC 54Instituciones y Infraestructura Rank / 66 Rank / 50 Apoyo a clientes corporativos y PYMES Apoyo al turismo mediante productos especialmente para hoteles como “Phot gm Away” Soluciones integradas como “Oficina Digital’, orientada a modernizar la infraestructura de comunicaciones de las ientras reducen costosEstabilidad macroeconomica Rank/55 > Las ventajas geograficas de Panama le han permitido convertirse en uno de los nodos de la red mundial de Cable & Wireless, punto de interconexién con el resto del mundo, mediante los cables submarinos internacionales Maya y Panamericanos; convirtiendo a Panama en un hub o centro donde converjan las telecomunicaciones internacionales. > En menos de 10 afos la contribucion bruta de Cable & Wireless Panama, ala economia nacional alcanza los 2,841 millones de dolares, incluyendo pagos de dividendos, impuestos, tasa regulatoria, ras a proveedores locales, gastos el pago inicial por el 49%Eficiencia del Mercado » En el 2003 el mercado de las telecomunicaciones inicié una nueva etapa de libre competencia en Panama; 17 operadores participan activamente ofreciendo todos los servicios basicos de telefonia local e internacional, mediante el servicio de Internet. Comprometidos con el fortalecimiento del mercado de las telecomunicaciones, desarrollando a infraestructura de icaciones y aportandoDisposicién Tecnoldégica Rank / 61 » En 2002, después de transcurridos 5 afios de hacer uso de la tecnologia TDMA, Cable & Wireless Panama, S.A., lanzo al mercado la tecnologia identificada como Sistema Global para 7 Comunicaciones Moviles (GSM). » Freedom ADSL una venta hacia un mundo mas competitivo. E » En 1998, Cable & Wireless Panama inicié el proyecto de instalacion de anillos de fibra 6ptica en el area bancaria de la capital y otro en el area metropolitana incorporando la tecnologia denominada Transferencia de Informacion Digital Sincronizada ( cables de cobre sustituidos por fibra Sntica). in digitalizadas las nendientes 13Usuarios de Internet Rank / 90 » Con Fredom ADSL en el 2005 Los ingresos en concepto de acceso a Internet de banda ancha se incrementaron en un 118%,de 38 mil usuarios en el 2004 a mas de 83 mil usuarios al cierre fiscal del 2005.Suscriptores de Telefonia movil Rank /71 >» El extraordinario desempefio de Movil es consecuencia de un conjunto de beneficios que ofrece a sus clientes como: equipos, tarifas y planes competitivos, introduccién de servicios de alta tecnologia como Blackberry, trafico de datos y acceso a Internet via celular, mensajes de fi textos, descarga de timbres e imagenes y servicio de roaming.Innovacion Rank / 87 » Servicios de banda ancha a nivel mundial a través de Freedom ADSL; con soporte técnico al cliente 24 horas, 7 dias a la semana a través de nuestro Help Desk Freedom ADSL. (800-5555). instalacion de mas de 8 mil 581 teléfonos publicos y 2 mil 720 semiptblicos en toda la Republica de Panama. » Con los teléfonos Tele prepago atendieron un sector del mercado con necesidad de comunicarse. jon del concepto de tiendas rindar el servicio deGRACIAS! a