Historia sobre empleo por hora en Honduras, y call center.

Es en medio de este caos que, en noviembre de 2010, el Congreso Nacional aprobó el

Decreto 230-2010con el cual daba vida al Programa Nacional de Empleo por Horas, una
herramienta que gozaba del beneplácito del tambaleante gobierno de Porfirio Lobo y del
entonces presidente del poder legislativo, Juan Orlando Hernández. Se trataba de un
programa de emergencia y de carácter temporal (de 1 a 6 meses), que permitía a las
empresas privadas y públicas contratar hasta el 40% del total de su planilla de forma
temporal. Las empresas interesadas debían registrarse y declarar las plazas que tenían bajo
esta modalidad. Además, debían garantizar toda una serie de derechos previstos por la
legislación laboral nacional y los convenios internacionales ratificados por Honduras. Entre
otros fines, el Programa de Empleo por Horas se proponía fomentar el empleo digno y
decente, evitar el incremento de los índices de desempleo y sub-empleo, fomentar la
inserción laboral, la educación, capacitación y formación profesional de trabajadores y
trabajadoras.
Tras ser ampliada por unos meses su vigencia, el Programa expiró en noviembre de 2013.
Sin embargo, a inicios de 2014, el Congreso decidió emitir el Decreto 354-2013 con el cual
se creó la Ley de Empleo por Hora. De esta manera, las modalidades de empleo temporal
incluidas en el Programa de 2010 pasaron a ser permanentes y elevadas a rango de ley
Ley de Empleo por Hora: una Ley vigente a partir de 31 de marzo 2014 que te protege
contra el despido injustificado, que te da los mismos derechos que un empleado permanente
(de manera anticipada): 8% decimotercero, 8% decimocuarto, 4% auxilio de cesantía, 1 día
de vacaciones por mes trabajado, IHSS, capacitaciones y la preferencia para ser empleado
permanente.
En el año 2006 en honduras señala que un Call Center, es una noción de la lengua inglesa
que puede traducirse como centro de llamadas. Se trata de la oficina donde un grupo de
personas específicamente entrenadas, se encarga de brindar algún tipo de atención o
servicio telefónico. Los trabajadores de un Call Center pueden realizar llamadas (para tratar
de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder
las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el Call
Center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que,
en otros, cumplen con ambas funciones por ese medio. Asimismo, señala que un Call
Center puede destinarse a establecer comunicaciones con los clientes actuales y potenciales,
los proveedores, los socios comerciales u otros grupos. Su función está determinada por
cada empresa: es posible que un Call Center cumpla con diversas funcionalidades, es
importante mencionar, que éste puede ser operado por la propia compañía oTercerizarlos
(outsourcing) por una empresa externa. Outsourcing38, es un término inglés generalmente
traducido al español como subcontratación, externalización o tercerización. En el mundo
empresarial, el outsourcing es un proceso utilizado por una empresa en la que otra empresa
organización es contratada para desarrollar una determinada área de la empresa. En Inglés,
palabra "out" significa fuera y "source" significa fuente u origen, es decir, la expresión se
refiere a una fuente externa. Por lo tanto, una empresa busca una fuente externa que pueda
funcionar en un área del negocio de manera más eficiente, obteniendo así más tiempo para
centrarse en los aspectos clave de la gestión empresarial.
De acuerdo a Ministerio de la Secretaria de Trabajo y Seguridad Social, estos servicios se
comenzaron a desarrollar en Honduras desde el 2008, sin embargo, no por ello su ritmo ha
sido lento, sino por el contrario ha crecido permitiendo la creación de 25 mil puestos de
trabajo, ubicándose en el 3er puesto en relación a los otros países de Centroamérica.
En este mercado, las plazas que corresponden a agentes de llamadas se encuentran en
alrededor de 7,000 a nivel nacional. Sin embargo, se proyecta que estas aumenten en 70%,
incrementándose al cierre de este año en 5 000más.
Honduras tiene una gran población bilingüe, los costos de operación son bajos y eso lo ha
posicionado como destino para este tipo de inversión. Son 15 las empresas que operan en
este mercado en la actualidad. El 95% de las personas que trabajan en los calls centers son
jóvenes en edades de entre 18 a 29 años y el sueldo mensual se encuentra entre US$ 350 –
US$ 650.