LIDERAZGO EN CRISIS

LOACHAMIN ALEX
NRC: 7886
 Suceso de gran impacto y baja
probabilidad de ocurrencia

Amenaza la viabilidad de la
organización

Crisis
Se caracteriza por la ambigüedad de
la causa, efecto y medios de solución

Liderazgo en crisis Tiene creencia de que las decisiones

se deben tomar en forma apresurada

La importancia del manejo de El plan de respuesta a la crisis no

la crisis en el plan estratégico evita está pero, minimiza la
de cada organización es crucial perdida financiera y el daño
 El liderazgo estratégico en la crisis requiere 3 cosas:
Liderazgo - Monitoreo del entorno para identificar sucesos que detonen crisis en un futuro.
- Integrar la administración de la crisis en un proceso de administración estratégica.
en crisis - Establecer una cultura que tome conciencia de la crisis y la preparación.

Las crisis adoptan diversas formas:

- Desastres naturales
. Ataques terroristas
- Fallas de producto
- Desastres debido a errores humanos y
- Fallas de sistemas

Cualquier crisis porta el potencial de dañar.

- La reputación
- Credibilidad
- Integridad y
- Posición financiera
 Planeación previa a la crisis

Es la mejor forma de mitigar las Permite a los lideres y a sus seguidores

consecuencias negativas de la crisis tomar buenas decisiones bajo presión.

Implica 3 componentes:

Designar un líder Crear un equipo de respuesta Evaluar el riesgo

Líder de crisis debe ser

visible, mantener el control y Aumenta la capacidad de una Es una herramienta común
monitorear la ejecución del organización a responder a utilizada en la planeación en
plan. una crisis la crisis.

Debe basarse en recursos

Tiene como tareas:
- Exigir a los individuos que
lleven registros de quejas o
incidentes
- Vigilar las quejas y
comportamientos de cliente
y empleados
- Coordinar el equipo de
respuesta
El líder requiere poder,
recursos, posición y valor
para influir en los sucesos
cuando surge una crisis
internos y externos
Debe incluir una mezcla de
todos los sectores de la
organización
Consta de 5 pasos:
1. Identificación del riego
2. Evaluación y clasificación
del riego
3. Reducción del riesgo
4. Prevención de la crisis
5. Manejo de la crisis
 MODELO DE EVALUACIÓN DEL RIESGO
Se lo realiza por medio de criterios:
- Impacto humano: perdida dela vida, lesiones o
Evaluación y clasificación
traumas emocionales
del riesgo
- Impacto extraordinario o impacto pequeño en lo
financiero

El líder comparte el diagrama de riesgos a los

miembros del equipo y se debate y elabora
Criterios Estrategia de reducción del estrategias que contrarresten la crisis.
riesgo
Se realiza el análisis FODA para determinar
recursos y capacidades disponibles o necesarias.
Identificación del riesgo

El equipo de crisis es el Se realizan pruebas y simulaciones para probar

Simulaciones de bajo presión a los empleados
encargado de identificar los Indicador para determinar el prevención de la crisis
incidentes (creación del tiempo de respuesta: Se realiza una evaluación y se retroalimenta
diagrama de riesgos) - Calidad del plan de crisis
estratégico.
- Concientización y acceso a la
información de manejo de la
crisis
- Prontitud de respuesta Un equipo se ha conformado y esta listo para
Manejo de la crisis
- Plan de comunicación eficaz responder en el caso de una crisis real
- Liderazgo de crisis efectivo

Una reacción eficaz es primordial para la
supervivencia de una organización
Manejo de la Crisis
El propósito de una respuesta inmediata por
parte de la organización, es llenar un vacío de
información con hechos y perspectivas
El rol de los lideres de alto nivel:
Permanecer comprometidos y liderar desde el
frente
Enfocarse en la imagen completa y comunicar
la visión .
Trabajar con su equipo de manejo de la crisis.
Los lideres efectivos consideran el manejo de la
crisis como un esfuerzo de equipo
 Comunicado de Prensa: es una
declaración impresa que describe
quien esta a cargo y como se maneja
la crisis

Lineamientos para una Un paquete de prensa: es un

comunicación eficaz conjunto de información acerca de la
Es importante porque puede hacer o empresa
- 24 primeras horas son cruciales
deshacer la reputación de una
para dar información
empresa
- Si no se proporciona información
se formaran especulaciones

Reglas de comunicación durante

la crisis.
- No “dé vueltas”
- Comunique el plan de acción
Comunicación - Sea sensible con las partes
afectadas
eficaz en la - Evite los mensajes contradictorios
crisis - Muestre un plan para la forma en
que evitara la repetición en el
futuro
- No presente excusas para el líder
Grupos de interés: El personal de relaciones publicas - Brinde un esfuerzo adicional.
puede atender preguntas a los
- empleados, clientes, miembros del medios mientras que el personal - Cuando las cosas marchan bien,
consejo medios de noticias y cuerpos legal puede responder a los asuma el crédito por ello
reguladores requerimientos legales. - Los medios son sus amigos y su
vinculo con el publico