Preguntas al cliente cuando no tiene internet.!!

 ¿De donde me llama?

 ¿A nombre de quien está el servicio?
 ¿Cuál es el problema?
 ¿Tiene encendido su modem?
 Que marca o modelo es su modem?
Depende de la marca del modem se revisara. Los estados de los LED

 Motorola
1. Si el LED de ONLINE se encuentra intermitente, el CM no logra registrarse al CMTS.
2. Si el LED de ONLINE se encuentra encendido (fijo) el CM esta registrado al CMTS.
3. Si el LED de PC/ACTIVITY está apagado, la computadora esta desconectada del CM
4. Si el LED de PC/ACTIVITY esta encendido e intermitente, la PC está conectada y
transmitiendo bits.
 En el caso el modem no se registre al CTMS puede existir un problema de planta externa, y
lo más recomendable es mandar un chequeo.
 En el caso que el modem este funcionando bien, y el cliente no logra entrar al internet,
puede ser mala configuración de la PC en las conexiones de red. Pasos a seguir:
1. El cliente tiene que entrar a: Panel de Control > Conexiones de Red > Conexión de
área local.
2. Sobre el icono de Conexión área Local clic derecho y propiedades, seleccionar el
Protocolo de (TCP/IP) y verificar que tenga seleccionado el radio > Obtener una IP
automáticamente.
3. Guardar los cambios y esperar que se restablezca la conexión.
 Si con estos pasos el cliente no soluciona el problema se manda revisión.