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Burnout

Se refiere a la sobre carga emocional permanente, acompañada


de fatiga, agotamiento, desinterés por los asuntos labores, baja
autoestima y poco interés en la atención al cliente. El término
traducido al español hace referencia a "quemarse en el trabajo"
(Gil-Monte, 2005).

Clima organizacional
Conjunto de percepciones y apreciaciones que un trabajador
posee sobre los "aspectos estructurales (proceso y
procedimientos), las relaciones entre las personas y el ambiente
físico (infraestructura y elementos de trabajo), que afectan las
relaciones e inciden en las reacciones del comportamiento de los
empleados, tanto positiva como negativamente, y por tanto,
modifican el desarrollo productivo de su trabajo y de la
organización".
García, M (2009) Clima Organizacional y su Diagnóstico: Una
aproximación Conceptual. Cuadernos de Administración, núm.
42, pp. 43-61 Universidad del Valle Cali, Colombia

Competencia
Conjunto de atributos que una persona posee y le permiten
desarrollar acción efectiva en determinado ámbito. Es la
interacción armoniosa de las habilidades, conocimientos,
valores, motivaciones, rasgos de personalidad y aptitudes
propias de cada persona que determinan un comportamiento
efectivo.
Urbina, O (2010). Metodología para la evaluación de las
competencias laborales en salud. Revista Cubana de Salud
Pública-versión  On-line, v.36 n.2 Ciudad de La Habana.
Cultura Organizacional
Sistema de creencias, valores, tradiciones y hábitos, como
forma aceptada y estable de interrelación y de relaciones en
típicas de una organización.
 
Domínguez I, Rodríguez B & Navarro J (2009). La cultura
organizacional para los sistemas organizacionales de salud.
Revista Médica Electrónica versión  On-line  v.31 n.6 Matanzas,
Cuba

Desarrollo Organizacional
Proceso sistémico que propende por el crecimiento, el progreso
y el perfeccionamiento de una empresa o institución para
asegurar su competitividad y su permanencia en el tiempo
(Guízar, 2013)

Engagement
En el contexto laboral, se  ha definido como “un estado
psicológico positivo relacionado con el trabajo y que está
caracterizado por vigor, dedicación y absorción o concentración
en el trabajo”. Las personas con engagement se sienten
enérgica y eficazmente unidos a sus actividades laborales y
capaces de responder a las demandas de su puesto con absoluta
eficacia.
Carrasco, A.; De la Corte, C. & Leo, J. (2010). Engagement: un
recurso para  optimizar la salud psicosocial en las
organizaciones y prevenir el burnout y estrés laboral. Revista
digital de salud y seguridad en el trabajo, Nº 1.
Entrevista estructurada
Es una entrevista en la que el entrevistador conoce de
antemano los requerimientos específicos y ha estudiado con
detalle el proceso que va a desarrollar, por lo que genera una
serie de preguntas inmodificables que le aplicará al entrevistado
(Denzin y Lincoln, 2005)
Entrevista no estructurada
Es aquella entrevista que es flexible con relación a las
preguntas, previamente el entrevistador con base en el
conocimiento del proceso, diseña unas preguntas que a través
de la entrevista puede ir enriqueciendo con otras preguntas para
lograr el objetivo de la entrevista. Es decir, requiere de
preguntas estructuradas que puede ir ahondando en la medida
que lo permita el encuentro (Denzin y Lincoln, 2005)

Felicidad laboral
Se entiende como el estado emocional positivo que permite
desarrollar eficiente y satisfactoriamente el comportamiento de
los trabajadores en los contextos de trabajo para el logro de los
propósitos organizacionales (Moccia, 2016)

Gestión del talento humano


Son todas las acciones y estrategias que las organizaciones
implementan para favorecer el rendimiento y la satisfacción
laboral, velando por la retención y la permanencia de sus
colaboradores (Chiavenato, 2009)

Psicología del trabajo


Se refiere al estudio de los fenómenos y procesos psicosociales
presentes en el comportamiento de los individuos en su
ambiente de trabajo (Zepeda, 1999)

Reclutamiento
Para la Psicología, se concibe como el proceso mediante el cual
se convocan candidatos capacitados y competentes para ocupar
una vacante (Chiavenato, 2009)

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