CUSTOMER EXPERIENCE

ELABORADO POR:

CARLOS ENRIQUE ZAPATA MENDOZA

MARCA Y EXPERIENCIA DE CLIENTE TAREA

INDIVIDUAL
IDENTIFICAR MEDIANTE UNA LLUVIA DE IDEAS AL MENOS 5 PROMESAS DE LA MARCA
PARA EL CLIENTE

Excelencia en Servicio
El Internet como lo mereces
Sin lag, se juega mejor
No olvides a los que están lejos, aquí tenemos videollamadas
Ven, Disfruta, Chatea

ASOCIAR EL ESQUEMA OPERATIVO DE LA EMPRESA CON LOS CAMBIOS SUGERIDOS EN EL CE.

Somos un Negocio Familiar, fundado desde Septiembre de 2008, nos dedicamos al alquiler de
equipos de cómputos, copias, impresiones entre algunos de nuestros servicios, siempre pensando
en brindar el mejor servicio a nuestra comunidad, implementando los mejores métodos de atención
al cliente, brindando confianza, seguridad, rapidez, para que nuestros clientes se lleven la mejor
impresión de nuestros servicios y productos.
ALINEACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE CON MISIÓN, VISIÓN Y PROMESA DE LA
MARCA (APLICAR LAS MEJORAS EN EL ESQUEMA DE LA EMPRESA SEGÚN EL CE)

MISION
Ofrecer la mejor experiencia en servicios de: alquiler de equipos de cómputos e internet, siempre
manteniendo una excelente atención al cliente por medio de un equipo de trabajo capacitado
constantemente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, y satisfacerlas con rapidez,
amabilidad, cortesía, y de manera integral.

VISION
Ser la primera opción de nuestros clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y
requerimientos además de ser reconocida por la calidad de nuestros servicios, Atenciones,
manteniéndose líder en el mercado de la computación.
PROMESA DE MARCA
“Excelencia en servicio”

Preguntas bases para la asignación

¿COMO SE RELACIONA LA MARCA CON LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?
Algunas veces relacionamos las marcas por medio de costumbres, otras por habitos familiares que
van sucediendo de generación en generación pasada de nuestros padres a hijos. Por ejemplo el
consumo de coca cola, o del ron de flor caña.

¿COMO PODRÍA USTED MEJORAR SU MARCA PARA QUE SU CLIENTE TENGA UNA BUENA
EXPERIENCIA?
Una vez terminado el Customer Journel Maps, aplicar las estrategias requeridas para mejorar la
experiencia del cliente, asi ganando su fidelidad y recomendación con su entorno social