CUSTOMER EXPERIENCE

ELABORADO POR:

CARLOS ENRIQUE ZAPATA MENDOZA

CULTURA INTERNA Y EXPERIENCIA DE CLIENTE

¿Cuáles son las funciones del customer succes manager ?
Recibir al cliente y llevarlo paso a paso para que cumpla todos los propósitos dentro
de la empresa

¿Cual es la diferencia entre servicio al cliente y experiencia del cliente?

El servicio al cliente solamente brinda soporte para el inconveniente que el cliente esta
presentando, mientras que la experiencia del cliente aporta soluciones al
inconveniente sino también a todas las necesidades dentro de su experiencia como
cliente.
¿Cuales son las cualidades que debería de tener el customer succes manager?
Empatía
Habilidad para resolver problemas
Ser buen comunicador
Conocimientos tecnicos