Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Presentado por:

Edicson Parra Barreto

Tecnología Virtual Negociación Internacional

SENA

Soacha, agosto 2020

Título
“La armonía refresca nuestro campo laboral”

Introducción.
En el presente documento trataremos de dar solución al conflicto que presenta la compañía,
debido a que sus ventas se encuentran bajas, no es con el ánimo de desmejorar y dejar de
cumplir sus objetivos, ya que, si es bien decirlo, se cuenta con una solides y lo que se
pretende, es tener una mayor aceptación del consumidor. Todo lo anterior debe hacernos caer
en cuenta a la hora de buscar culpables, si es preciso decir somos una empresa y de todos
dependen sus resultados. Es más, orientados de la forma adecuada pueden convertirse en una
experiencia productiva. Además, Toda empresa debe contar con un plan de resolución de
conflictos ya que es indispensable en el momento que se genere un problema que afecte el
ambiente en la organización y el enfoque que se desee desarrollar para obtener la mejor
calidad.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

al tener el criterio de tres de sus gerentes el de ventas: La responsabilidad de que el producto

no alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción son altos
haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el mercado.
Criterios del gerente de producción: La responsabilidad de que el producto no alcance los
niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado.
Criterios del gerente de publicidad: La responsabilidad de que el producto no alcance los
niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para
el mercado nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación.
En este caso vemos un conflicto intergrupal donde se están enfrentando tres áreas de la
empresa y cada una está planteando su punto de vista frente a la situación problemática y su
posible solución, las tres ideas deben ser tenidas en cuenta para unificar los criterios a la hora
de tomar las decisiones pertinentes.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Mesa de diálogo

Encuestas

Investigaciones

Buzón de sugerencia
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
Mesa de diálogo:
actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de los puntos de vista y formas de
ver la problemática por cada uno de los exponentes, explicando calmadamente como también
de manera amplia su posición.

Encuesta:
la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de datos para tener en cuenta
información estadística que dentro de la clientela empiece a arrojar tendencia, convirtiéndose
así para la empresa en temas de importancia a ser tenidos en cuenta a la hora de tomas de
decisiones.

Investigaciones:
Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado ser errores de otros en el
pasado y que tal vez ahora se estén cometiendo actualmente en la empresa, pueden ser
antecedentes a ser tenidos en cuenta y que pueden llegar a resultar a ser fruto de labores
investigativas.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

Mesa de diálogo:
En una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas y se cuente con herramientas TIC
por si son necesarias, se dará cita a los tres gerentes de área y se establecerá una mesa de
diálogos en donde cada gerente expresará su posición frente a el conflicto, debatirán el tema,
se respetará la posición de cada exponente, aunque no se comparta, se intentará llegar a un
común acuerdo y se definirá un plan de trabajo basado en cada acuerdo definido.

Encuesta:
se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en las zonas donde se pretende
revertir la situación desfavorecedora para el producto con preguntas encaminadas a los
sabores, conocimiento o desconocimiento aún del producto, y acerca del precio, los
resultados arrojados serán rigurosamente examinados y empezarán a ir brindando alternativas
y posiblemente aportando de algún modo ideas de solución.

Investigaciones:
Las labores investigativas se harán como medida preventiva, se investigará por todos los
medios como sea posible, redes, prensa o libros con contenidos y temáticas parecidas que
nos puedan brindar antecedentes ya sea de errores cometidos por otros en el mismo ámbito
para no cometerlos ahora acá en la actualidad de la empresa o también podríamos
encontrarnos con algún caso parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una
solución firme sólida y eficaz a la problemática presentada en todo caso los resultados de la
investigación cual quiera que puedan ser estarían brindando un buen soporte a la tarea que se
ha tomado.
 Conclusión
Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos encontramos con una
fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del producto en la región
caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues había que tomar cartas en el
asunto para tratar de revertir la problemática. Se generaron varias posibles causas del déficit
de ventas y se trabajó de forma conjunta para intentar dar con una solución. en muchas
ocasiones las situación son conflictivas no son tan contraproducentes como a veces parecen,
si son tratadas en buena forma pueden generar unión, de forma que todos busquen remar en
una sola dirección teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea
independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son muchas veces
necesarios para generar cambios que conlleven mejorías, en un sinnúmero de ocasiones nos
volvemos conformistas y preferimos llevar todo de igual manera en cómo se ha venido ya
con anterioridad y nos dejamos caer en estancamientos, es allí cuando un conflicto te puede
ser ese "espabilón" que te lleve a despertar y a pretender cambios que te hagan mejor,
perfeccionando cada día un detalle y otro buscando así ese camino que te desembarque con
bastante seguridad en el por todos pretendido ¡éxito!.