Manual de Organización

Fecha 30 de junio de 2020
UNI - IZEL
MANUAL DE ORGANIZACIÓN GENERAL

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MANUAL ORGANIZACIONAL
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Índice o contenido
Introducción .......................................................................................................................................................... 3
Antecedentes históricos ........................................................................................................................................ 4
Legislación o base legal ........................................................................................................................................ 5
Atribuciones ......................................................................................................................................................... 6
Estructura orgánica ............................................................................................................................................... 9
Organigrama ....................................................................................................................................................... 10
Misión y Visión .................................................................................................................................................. 11
Funciones............................................................................................................................................................ 12
Descripción de puestos ....................................................................................................................................... 14
Directorio ............................................................................................................................................................ 34
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Introducción
El presente Manual Organizacional UNI-ZEL es un documento de información y consulta que

integra datos acerca de: los antecedentes, marco jurídico, atribuciones, estructura orgánica,
objetivos y funciones, dicha información contribuye a identificar con claridad las funciones y
responsabilidades de cada una de las áreas mediante la descripción de puestos evitando así la
duplicidad de funciones y proporcionando los elementos necesarios para alcanzar la
excelencia en el desarrollo de sus funciones.
En consecuencia, el Manual Organizacional sirve como instrumento para familiarizarse con la

estructura orgánica y con los diferentes niveles jerárquicos que conforman la Empresa UNI-
ZEL.
La actualización del presente manual deberá ser constante o cuando se presente algún cambio
en la estructura organizacional para mantener su utilidad dentro de la organización.
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Antecedentes históricos
La presente investigación se enfoca en la empresa familiar UNI-IZEL que surgió en el año

2015 y cuyo nombre deriva de la empresa UNILIMPIO.
Los inicios de la empresa fueron direccionados por el Señor Luis Aníbal Páez Robalino, quien
fue el creador de la empresa UNIJUMBO situada en el sector de Calderón en las calles Paredes
y 9 de agosto.
UNIJUMBO posteriormente en el año 2015, se convirtió en UNI-IZEL con su nuevo dueño el

Señor Francisco Henry Páez Robalino actual gerente; quien dirige una empresa que se dedica
a la oferta de servicios y bienes con variedad de productos tales como absorbentes, limpiones
reutilizables, dispensadores, jabones entre otros productos de limpieza e insumos médicos.
Los integrantes de la familia aportan en las actividades de la empresa y gracias a la fidelidad

de los clientes la empresa se ha mantenido en el mercado durante los cinco años de
funcionamiento logrando un alto posicionamiento eficiente en el mercado, brindando servicios
y productos de calidad con atención personalizada.
Dado a la experiencia en ventas del Señor Francisco Henry Páez Robalino esta empresa ha
crecido significativamente en estos años de funcionamiento adquiriendo cada día más
productos y servicios con el fin de satisfacer todas las necesidades en empresas públicas,
privadas y hogares.
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Legislación o base legal
Código de Trabajo
Título preliminar
Disposiciones fundamentales
Art. 3.- Libertad de trabajo y contratación
Título I del contrato individual de trabajo
Capítulo I De su naturaleza y especies
Art. 8.- Contrato individual.
Art. 21.- Contrato escrito obligatorio
Ley Orgánica De Apoyo Humanitario
Capitulo IV medidas para apoyar la sostenibilidad del empleo
Art.18.-De los acuerdos de preservación de fuentes de trabajo
Art.19.-De la sanción al incumplimiento del acuerdo entre partes
Art.22.-Contrato especial emergente
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Atribuciones
La empresa UNI-IZEL persona jurídica puede hacer uso de la contratación de personal para
que puedan ejercer su profesión, prestar servicios o ser parte operativa de la empresa, para ello
debe constituirse por medio de un contrato de trabajo para establecer actos legales y poder
ejercer en un puesto dentro de esta, bajo una relación de dependencia como determina el
artículo 3 del Código de Trabajo.
Art. 3.- Libertad de trabajo y contratación. - El trabajador es libre para dedicar su esfuerzo a la
labor lícita que a bien tenga.
Ninguna persona podrá ser obligada a realizar trabajos gratuitos, ni remunerados que no sean
impuestos por la ley, salvo los casos de urgencia extraordinaria o de necesidad de inmediato
auxilio. Fuera de esos casos, nadie estará obligado a trabajar sino mediante un contrato y la
remuneración correspondiente.
Entonces toda persona que quiera establecer una relación de dependencia en la empresa UNI-
ZEL debe establecerse por medio de un contrato para poder ejercer en un puesto dentro de la
empresa. Para ello la empresa UNI-IZEL realizará contratos individuales donde se pactarán
acuerdos de las partes interesadas (empleador y empleado) como lo determina el artículo 8 del
Código de Trabajo.
Art. 8.- Contrato individual. - Contrato individual de trabajo es el convenio en virtud del cual
una persona se compromete para con otra u otras a prestar sus servicios lícitos y personales,
bajo su dependencia, por una remuneración fijada por el convenio, la ley, el contrato colectivo
o la costumbre.
La empresa UNI-IZEL llevara a cabo dichos contratos de forma escrita en donde estipulara los
el cargo, términos, condiciones, responsabilidades del puesto a ejercer dentro de las cláusulas
correspondientes como lo dictamina el articulo 21 Código de Trabajo.
Art. 21.- Requisitos del contrato escrito. - En el contrato escrito deberán consignarse,
necesariamente, cláusulas referentes a:
1. La clase o clases de trabajo objeto del contrato;
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2. La manera como ha de ejecutarse: si por unidades de tiempo, por unidades de obra, por tarea,
etc.;
3. La cuantía y forma de pago de la remuneración;
4. Tiempo de duración del contrato;
5. Lugar en que debe ejecutarse la obra o el trabajo; y,
6. La declaración de si se establecen o no sanciones, y en caso de establecerse la forma de
determinarlas y las garantías para su efectividad.
Con el fin de salvaguardar los intereses de la empresa en caso de que los empleados no den
fiel cumplimiento del contrato con sus respectivas obligaciones del cargo a ejercer, dentro de
las cláusulas establecidas por ambas partes de dichos contratos como lo estipula el articulo 45
Código de Trabajo.
Art. 45.- Obligaciones del trabajador. - Son obligaciones del trabajador:

a) Ejecutar el trabajo en los términos del contrato, con la intensidad, cuidado y esmero
apropiados, en la forma, tiempo y lugar convenidos;
b) Restituir al empleador los materiales no usados y conservar en buen estado los instrumentos
y útiles de trabajo, no siendo responsable por el deterioro que origine el uso normal de esos
objetos, ni del ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor, ni del proveniente de mala calidad
o defectuosa construcción;
c) Trabajar, en casos de peligro o siniestro inminentes, por un tiempo mayor que el señalado
para la jornada máxima y aún en los días de descanso, cuando peligren los intereses de sus
compañeros o del empleador. En estos casos tendrá derecho al aumento de remuneración de
acuerdo con la ley;
d) Observar buena conducta durante el trabajo;
e) Cumplir las disposiciones del reglamento interno expedido en forma legal;
f) Dar aviso al empleador cuando por causa justa faltare al trabajo;
g) Comunicar al empleador o a su representante los peligros de daños materiales que amenacen
la vida o los intereses de empleadores o trabajadores;
h) Guardar escrupulosamente los secretos técnicos, comerciales o de fabricación de los
productos a cuya elaboración concurra, directa o indirectamente, o de los que él tenga
conocimiento por razón del trabajo que ejecuta;
i) Sujetarse a las medidas preventivas e higiénicas que impongan las autoridades; y,
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j) Las demás establecidas en este Código.
Durante la emergencia sanitaria la empresa UNI-IZEL podrá acatarse a la ley humanaría para
regular el trabajo de las personas y así salvaguardar los intereses de la empresa por ello la
empresa podrá ser uso de dicha ley.
La empresa UNI-IZEL para que pueda continuar con sus actividades durante la emergencia
sanitaria causada por el COVID19 podrá modificar las condiciones de trabajo ya establecidos
anteriormente por el contrato de trabajo según Ley Orgánica De Apoyo Humanitario
Art.18.-De los acuerdos de preservación de fuentes de trabajo. -Los trabajadores y empleadores

podrán, de común acuerdo, modificar las condiciones de a relación laboral con la
finalidaddepreservarlasfuentesdetrabajoygarantizarestabilidadalos trabajadores.
Una vez modificado las condiciones de la relación laboral entre las partes están serán
respetadas y acatadas caso contrario se verá perjudicado en actos legales como lo estipula
articulo 19 Ley Orgánica De Apoyo Humanitario
Art.19.-De la sanción al incumplimiento del acuerdo entre partes. -Todo acuerdo entre
empleador y trabajador constante dentro de la normativa vigente, deberá ser notificado por el
empleador al trabajador; cualquiera de las partes de la relación laboral que incumpla con el
mismos será sancionada de conformidad con el artículo 7 del Mandato Constituyente o por
cada incumplimiento.
La empresa UNI-IZEL durante la emergencia sanitaria podrá ejercer contratos temporales

siempre y cuando este se ajuste a las condiciones del artículo 22 de la Ley Orgánica De Apoyo
Humanitario
Art.22.-Contrato especial emergente. -Es aquel contrato de trabajo por tiempo definido que se
celebra para nuevas inversiones o líneas de negocio, ampliaciones o extensiones, modificación
del giro del negocio, incremento en la oferta de bienes y servicios por parte de personas
naturales o jurídicas, nuevas o existentes, o para la sostenibilidad de la producción y fuentes
de ingresos en casos situaciones emergentes
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Estructura orgánica
1.0 Gerencia General

1.0.1 Secretaría
1.0.2 Recursos Humanos
1.1 Administrativo
1.1.1 Compras
1.1.1 Servicio al Cliente
1.2 Comercial
1.2.1 Crédito y Cobranzas
1.2.2 Ventas
1.2.3 Distribución
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Organigrama
Organigrama
La empresa UNI IZEL no cuenta con un organigrama funcional el cual es la representación
gráfica de la estructura de la organización, mostrándonos de forma detalla cada una de las
funciones que deben cumplir los distintos departamentos, por ende, se elaboró una propuesta
para de la organización:
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ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Realizado por: Osorio Samanta, Páez Darwin, Paguay Bryan, Pozo Jhon, Torres Oscar (Propuesta de
Organigrama)
Fecha de elaboración: 24 de junio de 2020
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Misión y Visión
Misión
UNI-IZEL comercializa productos de limpieza e insumos médicos con un servicio
personalizado y directo para prevenir focos de infección, en las personas que acuden a las
diferentes instituciones públicas y privadas, así como en sus hogares
Visión
UNI-IZEL al 2025 será la empresa líder a nivel comercial en la comercialización de productos
de limpieza e insumos médicos orientados a los individuos que acuden a trabajar en las
instituciones públicas y privadas, así como en sus hogares; respetando valores de honestidad,
transparencia y puntualidad.
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Funciones
GERENTE GENERAL
Función General
Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades administrativas,
comerciales, operativas y financieras, así como lograr la óptima administración de los sistemas
y recursos que conforman la infraestructura técnica y estructura orgánica y operativa de la
empresa.
SECRETARIA
Función General
Apoyar constantemente en todas las actividades propias del trabajo secretarial, tales como
redactar, recibir, clasificar, registrar y distribuir la documentación, así como llevar la agenda
de actividades de la Gerencia General.
RECURSOS HUMANOS
Función General
Administrar el Recurso Humano, así como también la planificación, organización, dirección y
control de aquellas actividades relacionadas con políticas y procedimientos sobre
reclutamiento, selección, capacitación, administración de sueldos, salarios y prestaciones,
disciplina ocupacional y compromiso del personal.
ADMINISTRATIVO
Función General
Conseguir un proceso armónico en la empresa con las metas a conseguir, y cómo conseguirlas
así se consigue que cada persona y departamento tenga clara su función, sus deberes y
responsabilidades.
COMPRAS
Función General
Adquirir los productos al costo más bajo posible, sin reducir la calidad de estos el precio de
obtención de esta materia prima y el aprovisionamiento, deben mantenerse en los mejores
niveles económicos para mantener una posición vendedora favorable.
SERVICIO AL CLIENTE
Función General
Conocer y entender la importancia de una buena prestación de servicios, teniendo en cuenta el
bienestar de la empresa y de los clientes.
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COMERCIAL
Función General
Planificar estrategias, objetivos de ventas y asegurar los recursos necesarios para la
comercialización de los productos, verificando que los insumos necesarios estén disponibles
en la cantidad y calidad requeridas.
CRÉDITO Y COBRANZAS
Función General
Preparar contratos, garantías, descuentos, negociaciones de pago de manera óptima otorgando
un manejo eficiente de las líneas de crédito para cada cliente realizando apoyando y
autorizando los contratos
VENTAS
Función General
Ofrecer el producto al cliente teniendo en cuenta los objetivos de venta ya establecidos,
manteniendo una comunicación con el área de compras y distribución para tener en cuente el
stock listo para su respectiva comercialización.
DISTRIBUCIÓN
Función General
Realizar las actividades relacionadas con el almacén e inventario y distribución de insumos a
los clientes pertinentes.
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Descripción de puestos
Identificación y relaciones
A) Identificación
1. Nombre del puesto: Gerente General
2. Número de plazas: 1
3. Clave: MODP_UI_10010
4. Ubicación (física y administrativa): San Jose de Moran Calle Cadiz N15J, 170204, Quito
5. Ámbito de operación: Administrar la organización
B) Relaciones de autoridad
6. Jefe inmediato: No requiere el puesto.
7. Subordinados directos: Jefe Administrativo, Jefe Comercial.
8. Dependencia funcional: Secreataria, Asesoría Contable, Jefe Administrativo, Jefe
Comercial.
Propósito del puesto: Responsable de dirigir, organizar, coordinar y supervisar las actividades
administrativas y operacionales de la empresa. Además, dirige la elaboración de los planes
estratégicos institucionales, los planes operativos anuales, los presupuestos, inversiones y los
estados financieros de la empresa.
Funciones generales
Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades administrativas,
comerciales, operativas y financieras de la empresa.
Funciones específicas
• Administrar y representar legalmente a la Entidad.
• Establecer los métodos que permitan el óptimo aprovechamiento de los bienes muebles
e inmuebles de la Entidad.
• Establecer los sistemas de control necesarios para alcanzar las metas y objetivos de la
Entidad.
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• Tomar las medidas pertinentes a fin de que las funciones de la Entidad se realicen de
manera articulada, congruente y eficaz.
• Establecer los procedimientos para controlar la calidad de los suministros y programas
de recepción que aseguren la continuidad en la comercialización de productos de
limpieza e insumos médicos
• Aprobar y difundir los documentos normativos de la Empresa.

• Nombrar, promover, amonestar, suspender y despedir de acuerdo a las disposiciones
vigentes al personal de acuerdo a la normatividad interna establecida.
• Girar cheques y endosar los mismos, retirar depósitos, contratar sobregiros y avances
en cuenta corriente y firmar contratos en representación de UNI-IZEL.
• Aprobar el Cuadro de Perfiles de la Empresa elaborado por la Gerencia de
Administración de Recursos.
Responsabilidad
Planificar, Organizar, Dirigir, Ejecutar y Supervisar las labores técnico - administrativas y
financieras de la empresa, con el propósito de cumplir las metas y objetivos institucionales.
Comunicación
1. Ascendente: No requiere el puesto.
2. Horizontal: Recursos Humanos. Secretaria
3. Descendente: Administrativo, Comercial
4. Externa: Asesoría Contable
Especificaciones
1. Conocimientos: Título Profesional en Ingeniería, Administración, Economía o carreras
afines.
2. Experiencia: Cinco años en el ejercicio profesional de los cuales deberán ser en roles de
dirección, gerencia y/o jefatura.
3. Iniciativa: Habilidades comunicacionales, líder y capacidad decisional.
4. Personalidad: Motivador, proclive al cambio y afable.
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A) Identificación
1. Nombre del puesto: Secretaria
5. Ámbito de operación: Registrar, Organizar, Informar y Proporcionar la información
6. Jefe inmediato: Gerente General
7. Subordinados directos: No requiere el puesto.
8. Dependencia funcional: Gerente General
Propósito del puesto:

Proporcionar los servicios de apoyo secretarial y asistencia personal que se requiera por la
Gerencia General.
Funciones generales
Apoyar constantemente en todas las actividades propias del trabajo secretarial, tales como
redactar, recibir, clasificar, registrar y distribuir la documentación, así como llevar la agenda
de actividades de la Gerencia General.
• Recepcionar, clasificar, registrar y tramitar la correspondencia que ingrese o egrese de
la Gerencia General.
• Tomar dictado, realizar trabajos mecanográficos, digitar y redactar los documentos que
le asigne el Gerente General.
• Recepcionar, revisar y verificar la documentación de la Empresa para la aprobación de
la Gerencia General.
• Efectuar el seguimiento de la documentación emitida por la Gerencia General.
• Proporcionar a todas las Gerencias de la Empresa y/o Directorio los documentos
normativos aprobados por la Gerencia General en forma oportuna.
• Mantener en forma reservada los asuntos que por su naturaleza así lo requieran.
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• Mantener actualizado el archivo de la Gerencia General.

• Preparar y ordenar la documentación para las reuniones de más alto nivel.
• Preparar la agenda de actividades de la Gerencia General, estableciendo las
coordinaciones necesarias para su conocimiento y cumplimiento.
Responsabilidad
Establecer e implementar mecanismos de apoyo administrativo eficaz para coadyuvar a una
efectiva gestión de la empresa. Además, decepcionar, registrar, despachar y archivar las
correspondencias, expedientes y documentos de la Gerencia General.
Comunicación
2. Horizontal: No requiere el puesto.
3. Descendente: Gerente General
4. Externa: No requiere el puesto.
Especificaciones
1. Conocimientos: Título profesional tercer nivel en Informática, Administración de
Empresas, Contabilidad preferentemente en cualquier de las ramas de la administración.
2. Experiencia: Tres años en el ejercicio profesional
3. Iniciativa: Dinamismo, vocación de servicio, comunicación oral y escrita y atención al
detalle.
4. Personalidad: Proactivo, puntual, responsable y afable.
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A) Identificación
1. Nombre del puesto: Jefe de Recursos Humanos
5. Ámbito de operación: Administrar el personal, Contratar y Controlar
8. Dependencia funcional: Gerencia General, Secretaría, Administrativo, Comercial,
Distribución

El Gerente de Recursos Humanos es responsable por promover y desarrollar integralmente el
potencial humano, contribuyendo al logro de los objetivos estratégicos, en función de los
valores y cultura organizacional de la empresa, que permita proporcionar a la colectividad un
servicio básico de primera calidad.
Funciones generales
Administrar el Recurso Humano, así como también la planificación, organización, dirección y
control de aquellas actividades relacionadas con políticas y procedimientos sobre
reclutamiento, selección, capacitación, administración de sueldos, salarios y prestaciones,
disciplina ocupacional y compromiso del personal.
• Considerar en la planificación para la captación de recurso humano, la identificación
con las estrategias y políticas empresariales.
• Administrar los procesos de gestión del cambio y gestión del conocimiento.
• Desarrollar programas de carrera profesional, capacitación y formación a todo nivel,

así como programas de incentivos que promuevan al adecuado desempeño de las
funciones y objetivos de cada unidad.
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• Autorizar las nóminas de pago para cubrir oportunamente los sueldos, salarios y
prestaciones del personal.
• Contribuir con el desarrollo armónico de las relaciones empleado y patronales.
• Coordinar la comunicación interna de la entidad.
• Mantener actualizado el sistema de información de recurso humanos.
Responsabilidad
Establecer las normas aplicables a las actividades de selección y contratación del recurso
humano que permitan escoger personas idóneas, que se ajusten a los requerimientos de la
empresa y a los perfiles establecidos para alcanzar sus objetivos estratégicos y asegurar su
futuro desarrollo.
Comunicación
2. Horizontal: Recursos Humanos. Secretaria
3. Descendente: No requiere el puesto.
Especificaciones
1. Conocimientos: Título profesional en Administración, Relaciones Industriales, Psicología,
Ingeniera Industrial o carreara afines.
dirección, gerencia y/o jefatura
3. Iniciativa: Liderazgo para el cambio, pensamiento estratégico, trabajo en equipo,
compromiso y ética.
4. Personalidad: Emprendedor, convencional, tolerante y social.
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A) Identificación
1. Nombre del puesto: Jefe Administrativo
5. Ámbito de operación: Planificar, Controlar, Dirigir
7. Subordinados directos: Compras, Servicio al cliente
8. Dependencia funcional: Gerente General

Asegurar la administración eficiente y eficaz de los ingresos y egresos de la empresa para el
cumplimiento de compromisos de la misma.
Funciones generales
Conseguir un proceso armónico en la empresa con las metas a conseguir, y cómo conseguirlas
así se consigue que cada persona y departamento tenga clara su función, sus deberes y
responsabilidades.
• Recopilar información para el estudio de datos y generar los informes correspondientes
• Mantener al día los procedimientos que se realizan, así como la base datos y la lista de
proveedores.
• Realizar gestiones asociadas a la compra y venta de productos de limpieza
• Supervisar gestiones relacionadas con las cuentas de la empresa.
• Informar y atender a clientes para ofrecerles información sobre servicios de la empresa.
Responsabilidad
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Emitir políticas, lineamientos, procedimientos sobre la administración de productos y servicios

generals, asi como mecanismos de control que garanticen el pago puntual de los empleados
de la empresa
Comunicación
1. Ascendente: Gerente General
2. Horizontal: Comercial
3. Descendente: Compras, Servicio al cliente
Especificaciones
1. Conocimientos: Título profesional en Administración, Ingeniería o carreara afines.
dirección, gerencia y/o jefatura
3. Iniciativa: Habilidad comunicacional, pensamiento crítico, capacidad de planificar,
compromiso y ética.
4. Personalidad: Responsable, creativo, capacidad de negociación, proclive al cambio,
tolerante y social.
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A) Identificación
1. Nombre del puesto: Coordinador de Compras
5. Ámbito de operación: Buscar proveedores, Evaluar, Comprar y controlar
6. Jefe inmediato: Administrativo
8. Dependencia funcional: Administrativo

Conseguir productos de calidad que se requieran para que la empresa funcione perfectamente
y pueda cumplir las metas planteadas.
Funciones generales
Adquirir los productos al costo más bajo posible, sin reducir la calidad de estos el precio de
obtención de esta materia prima y el aprovisionamiento, deben mantenerse en los mejores
niveles económicos para mantener una posición vendedora favorable.
• Evaluar continuamente si está recibiendo los materiales al mejor precio posible, para
así maximizar la rentabilidad.
• Comparar los precios, para así poder encontrar los mejores proveedores con los precios
más sensatos.
• Buscar proveedores que más se adapten a los requerimientos de la empresa y analizar
las ofertas de estos para poder seleccionar el más indicado.
• Garantizar que haya suficiente dinero para la compra de los productos.
• Adquirir materia prima de calidad para la venta de los mismos
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Responsabilidad
Planificar y desarrollar alternativas para optimizar los costos de la empresa, generar y mantener
relaciones eficientes con todos los proveedores asi como actualizar toda la documentación
relacionada con la compra y entrega de los materiales.
Comunicación
1. Ascendente: Administrativo
2. Horizontal: Servicio al cliente
3. Descendente: No requiere el puesto
4. Externa: No requiere el puesto
Especificaciones
1. Conocimientos: Título profesional en Administración, Ingeniería Marketing, Relaciones
Públicas o carreara afines.
jefatura.
3. Iniciativa: Habilidad comunicacional, pensamiento crítico, capacidad de planificar, trabajo
en equipo.
4. Personalidad: Proactivo, facilidad de expresión, estratega, tolerante y social.
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A) Identificación
1. Nombre del puesto: Representate de Servicio al cliente
5. Ámbito de operación: Recibir, Informar y controlar
6. Jefe inmediato: Administrativo
7. Subordinados directos: No requiere el puesto
8. Dependencia funcional: Administrativo

Proporcionar un enfoque estratégico centrado en la excelencia en el servicio, para satisfacer
cada vez mejor las expectativas de los clientes.
Funciones generales
Conocer y entender la importancia de una buena prestación de servicios, teniendo en cuenta el
bienestar de la empresa y de los clientes.
• Recibir y resolver consultas, quejas y reclamaciones
• Informar al usuario acerca del estado de su reclamación y de las gestiones que se estén
llevando a cabo para resolverla.
• Controlar el curso de las gestiones que se estén realizando, supervisando que llegan a
buen término y que los problemas de los clientes se solucionen con rapidez.
• Recibir sugerencias que servirán para mejorar los productos o servicios de la empresa
• Comunicar las necesidades y sugerencias de los clientes a los departamentos que
tengan la potestad de implementar medidas que puedan repercutir en una mejor
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satisfacción de las necesidades de los usuarios, con el fin de mejorar el servicio al

cliente.
Responsabilidad
Dar seguimiento a los casos de reclamos, archivar y mantener un registro de las quejas que se
hayan generado para preparar un reporte semanal de gestion.
Comunicación
1. Ascendente: Administrativo
2. Horizontal: Compras
Especificaciones
1. Conocimientos: Título profesional en Administración, Ingeniería Marketing, Relaciones
Públicas o carreara afines.
jefatura.
3. Iniciativa: Habilidad comunicacional, capacidad de planificar, trabajo en equipo.
4. Personalidad: Proactivo, facilidad de expresión, estratega, claridad en comunicación
verbal, autocontrol.
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A) Identificación
1. Nombre del puesto: Jefe Comercial
5. Ámbito de operación: Recibir, Planificar, Presentar y controlar
6. Jefe inmediato: Gerente General.
7. Subordinados directos: Área de Crédito, Área Venta de Productos, Área de Distribución.
8. Dependencia funcional: Gerente General, Administrativo.
Propósito del puesto: Recibir, verificar que los bienes suministrados por los proveedores
cumplan con los requisitos de cantidad y calidad especificados para su posterior
comercialización.
Funciones generales
Planificar estrategias, objetivos de ventas y asegurar los recursos necesarios para la
comercialización de los productos, verificando que los insumos necesarios estén disponibles
en la cantidad y calidad requeridas
• Presentar periódicamente a la dirección y/o subdirección administrativa reporte de las
actividades desarrolladas en el área.
• Determinar las necesidades de recursos materiales necesarios para su comercialización
• Elaborar el programa de adquisiciones de materiales
Responsabilidad
Planear y coordinar políticas de mercadeo a nivel nacional en lo referente a la
comercialización, cuyo objetivo principal es conocer el mercado postal para crear nuevos
productos postales y delinear campañas promocionales que incrementen la participación.
Proponer el Plan de Marketing Integral que contenga los objetivos, estrategias, programas de
comercialización.
Comunicación
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1. Ascendente: Gerente General

2. Horizontal: Administrativo
3. Descendente: Área de Crédito, Área Venta de Productos, Área de Distribución.
Especificaciones
1. Conocimientos Título profesional a nivel licenciatura preferentemente en cualquiera de las
ramas de la administración.
2. Experiencia Dos años en el ejercicio profesional
3. Iniciativa: Organización, liderazgo
4. Personalidad: Facilidad de palabra, y tener capacidad de negociación y honradez
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A) Identificación
1. Nombre del puesto: Representante de Distribución
5. Ámbito de operación: Registrar y Elaborar
6. Jefe inmediato: Gerente Comercial
8. Dependencia funcional: Comercial, Área Venta de Productos.
Propósito del puesto: Registrar entradas y salidas de materiales e insumos y distribuir su

comercialización a los clientes pertinentes
Funciones generales
Realizar las actividades relacionadas con el almacén e inventario y distribución de insumos a
los clientes pertinentes.
• Registrar entradas y salidas de materiales e insumos a comercializarse
• Elaborar informes de los movimientos en el almacén
• Realizar las demás actividades que le indique su jefe (a) inmediato (a), que sean afines
a las que anteceden.
Responsabilidad
El departamento es responsable del Procesamiento de pedidos esto conlleva tratar las órdenes
de compra en el orden y tiempo adecuados para ofrecer un servicio de entrega lo más óptimo
posible y evitando errores además de gestionar el almacén llevando un riguroso control de las
entradas y salidas de los diferentes productos del inventario en el almacén.
Comunicación
1. Ascendente: Departamento Comercial
2. Horizontal: Departamento de Crédito, Departamento de Ventas.
3. Descendente: No Requiere
4. Externa: No Requiere
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Especificaciones
1. Conocimientos Excel, Conocimiento y aplicación de procedimientos en formatos del
inventario y comercialización o de acuerdo a sus funciones.
2. Experiencia Un año en puesto similar
3. Iniciativa: Discreción, Responsabilidad, Trabajo en Equipo, Capacidad de Trato.
4. Personalidad: Disciplina, Honestidad, Responsabilidad, Talento Emprendedor
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A) Identificación
1. Nombre del puesto: Representante de Crédito Y Cobranzas
5. Ámbito de operación: Planear, supervisar y desarrollar
6. Jefe inmediato: Jefe Departamento Comercial
8. Dependencia funcional: Departamento Comercial, Departamento Administrativo,
Departamento de Ventas
Propósito del puesto: Prepara, y cierra los contratos, garantías, descuentos, negociaciones de
pago en general asiste en todas las operaciones importantes con los clientes apoyando y
autorizando lo créditos a emitirse.
Funciones generales
Preparar contratos, garantías, descuentos, negociaciones de pago de manera óptima otorgando
un manejo eficiente de las líneas de crédito para cada cliente realizando apoyando y
autorizando los contratos
• mantener un buen flujo de efectivo para la empresa
• Planear metas en base a parámetros de crédito y cobranza, visitas y convenios con
clientes
• Supervisar permanentemente la gestión de cobranza y brindar apoyo a la gestión de
recuperación de cartera
Responsabilidad
Administrar y gestionar la cartera de clientes con la finalidad de reducir la morosidad y

aumentar el desempeño del área asegurando el máximo retorno de liquidez de los créditos
otorgados
UNI - IZEL

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Sustituye a
De fecha -----
Comunicación
1. Ascendente: Departamento Comercial
2. Horizontal: Departamento de Ventas, Departamento de Distribución.
Especificaciones
1. Conocimientos Poseer conocimientos acerca de contabilidad, técnicas de cobranza, y su
actuación debe auxiliarse en administración y Finanzas.
3. Iniciativa: Plenitud, Manejo de gran Responsabilidad, Honestidad y Honradez.
4. Personalidad: De personalidad agradable, bien presentado, muy dinámico y enérgico
personalidad sin llegar a ser prepotente
UNI - IZEL

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Sustituye a
De fecha -----
A) Identificación
1. Nombre del puesto: Responsable de Ventas
5. Ámbito de operación: Desarrollar, Ejecutar y controlar
6. Jefe inmediato: Jefe del Área Comercial
8. Dependencia funcional: Área Comercial, Departamento compras, Departamento de
distribución, Departamento de crédito y cobranzas.
• Propósito del puesto: Desarrollar, ejecutar y controlar el plan de ventas para una
gestión eficiente en la venta de los productos los cuales se ofrecerán de manera
adecuada en el mercado objetivo.
Funciones generales
Ofrecer el producto al cliente teniendo en cuenta los objetivos de venta ya establecidos,
manteniendo una comunicación con el área de compras y distribución para tener en cuente el
stock listo para su respectiva comercialización.
• Analizar la necesidad de la demanda existente
• Planear metas en base a los objetivos planteados por el Área Comercial
• Ofrecer de manera continua los productos con los que se cuentan
Responsabilidad
Administrar y gestionar el proceso de ventas para analizar su eficiencia en el desarrollo del

proceso para lograr una retroalimentación y mejorar continuamente la ejecución de los
procesos de venta
UNI - IZEL

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Sustituye a
De fecha -----
Comunicación
1. Ascendente: Área Comercial
2. Horizontal: Departamento de Crédito y Cobranzas, Departamento de Distribución.
Especificaciones
1. Conocimientos Poseer conocimientos en técnicas de venta y marketing. Demostrar
habilidad para comunicar, presentar e influir de forma creíble y eficaz.
3. Iniciativa: Plenitud, Manejo de gran Responsabilidad, Honestidad y Honradez.
4. Personalidad: De personalidad agradable, bien presentado, muy dinámico y enérgico
personalidad sin llegar a ser prepotente
UNI - IZEL

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De fecha -----
Directorio
N° NOMBRE CARGO TELÉFONO CORREO ELECTRÓNICO

1 Henry Francsico Páez Gerente 0987367288 hfpaez_uniizel@hotmail.com
Robalino General
2 Angelica Marcela Secretaria 0999569700 amandujar_uniizel@hotmail.com
Andujar Merino
3 César Vicente Gómez Jefe de 0987502343 cvgomez_uniizel@hotmail.com
Galvan Recursos
Humanos
4 Jose Antonio Jefe 0999550583 jaberenguer_uniizel@hotmail.com
Berenguer Marquez Administrativo
5 Guadalupe Cecilia Coordinador 0990166490 gcmena_uniizel@hotmail.com
Mena Pallares de Compras
6 Luis Antonio Reyes Representatne 0999677485 lareyes_uniizel@hotmail.com
Aviles de Servicio al
Cliente
7 Hector Fernando Jefe Comercial 0998027410 hfaguilera_uniizel@hotmail.com
Aguilera Gonzalez
8 Elisabet Victoria Sanz Representante 0989125361 evsanz_uniizel@hotmail.com
Montenegro de Crédito y
Cobranzas
9 Rafael Nestor Responsable 0987354253 rnandujar_uniizel@hotmail.com
Andujar Vegas de Ventas
12 Jose Mauricio Roman Representante 0988829109 jmroman_uniizel@hotmail.com
Hervas Distribución
Elaboró Revisó Autorizó

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Fecha 30 de junio de 2020

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