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TALLER DE TESIS I (8-7-20)

TITULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION


“El impacto de la externalización en el desempeño de los
vendedores en la empresa de Modas Gloria en la ciudad
lacustre de Puno, año 2020”
EXTERNALIZACION Y EL DESEMPEÑO DE LOS VENDEDORES EN
LA EMPRESA DE MODAS GLORIA DE LA CIUDAD LACUSTRE DE
PUNO, 2020.
I. EL PROBLEMA
I.1. Exposición de la situación problemática

La empresa “Modas Gloria” en la ciudad de Juliaca de la


región Puno, se dedica a la producción de vestimentas para
damas de todo tipo consistentes en: polos, camisas, vestidos,
trajes de gala, madrinas, novias, apliques en pedrería,
diseños personalizados y para todo tipo de eventos sociales;
para lo cual se contrataba a vendedores para el área de
ventas de las tiendas ubicadas en el Jirón Salaverry y Jirón
Moquegua y también en Túpac Amaru y entre otros, cuyos
trabajadores se dedicaban a tiempo completo o medio tiempo,
lo cual generaba mas gastos para la empresa, en cuanto a
sus remuneraciones, seguros, capacitaciones y otras
comisiones , por lo que se externalizó su proceso de ventas,
a una empresa tercerizante denominado Manpower Perú con
numero de RUC 20304289512. En el presente estudio se
analizará y determinará cual es el impacto de la
externalización en el desempeño de los vendedores de
vestimentas para damas en dicha empresa, y ver, cual es el
nivel de la estrategia, eficiencia y el nivel de eficacia en el
desempeño de vendedores; asi mismo sujeto a la
externalización en el nivel de motivación, habilidades y
aptitudes, es decir de qué manera se relacionan las variables
y hacer las recomendaciones necesarias para que la empresa
que la empresa que pone el producto en los diferentes
mercados de la ciudad de Juliaca y de la región altiplánica de
Puno.
Las exigencias de los clientes de la empresa “Modas Gloria”
era de la atención pésima de los vendedores, y los precios de
las vestimentas han generado acortamiento y adelgazamiento
de empeño del personal de ventas, lo cual hizo tomar la
decisión de externalizar las ventas que al revisar ka
mercadería de la empresa que se externalizó, a la empresa
externa denominada Metafase, quienes disponen a su
vendedores de vestimentas para damas, el cual incremento
significativamente su nivel de ventas, la empresa indica que
los vendedores tienen horarios flexibles y que los trabajos
son compartidos, a su vez, también atrae al personal en los
puestos de ventas lo cual causa un gran impacto en la
empresa de modas.

La externalización de ventas genera oportunidades


competitivas y a su vez permite responder mas rápido de
acuerdo a las necesidades del mercado, generando más
ventas, ahorrando en precios de capital humano, así mismo
logrando generar más utilidades para la empresa.

I.2. Formulación del planteamiento del problema


La formulación del problema se lleva a cabo a través de una
interrogante que debe relacionar dos o más variables,
también debe mencionar la población de estudio, el lugar y el
año de investigación. Deben elaborarse, como mínimo, tres
preguntas, de las cuales la primera debe pertenecer al
problema general y los dos restantes a los problemas
específicos.[CITATION Val152 \p 131 \t \l 3082 ]
I.2.1. PROBLEMA GENERAL
¿Cuál es el nivel del impacto de la externalización en el
desempeño de los vendedores de vestimentas para damas en
la empresa Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno, año
2020?
I.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
P1: ¿Cuál es el nivel de influencia de la externalización en el
desempeño de los vendedores de vestimentas para damas
en la empresa Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno?
P2 ¿Cuál es el grado de incidencia de la eficiencia en el
desempeño de los vendedores de vestimentas para damas en
la empresa Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno?
P3 ¿Cuál es el nivel de impacto de la eficacia en el desempeño de
los vendedores de vestimentas para damas en la empresa
Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno?
I.3. Justificación de la investigación
Todo trabajo o proyecto de investigación, necesariamente
requiere de ser justificado, es decir, debe explicarse por qué
se realiza. Responder a la pregunta por qué se investiga,
constituye en esencia la justificación del estudio investigativo.
Al responder esta pregunta encontramos que existe muchas
y fundamentadas razones que argumentan la realización del
trabajo de investigación.[CITATION Car051 \p 119-120 \t \l 3082 ]

Al ser Juliaca una ciudad eminentemente comercial de


prendas de verter y todo tipo de vestimentas, las ventas no
siempre son exitosas en muchas tiendas; y cada día el
crecimiento es más formidable en las tiendas de Moquegua
como “Modas Gloria”, puede obedecer a un valor agregado
como por ejemplo al marketing y así crecer a nivel regional y
macro regional, también con esta investigación se pretende
llegar a las empresas empresas de la ciudad de Juliaca, para
que tomen decisiones de externalizar algún proceso ya sea
de producción o servicio, para su crecimiento con empresa
optimizando gastos y generando más ingreso.
La externalización como estrategia se ha incrementado a nivel
internacional, sobre todo en los países más desarrollados, y
las marcas que son posicionadas dentro del mercado
externalizan parte de su servicio o producción, la
externalización engendra oportunidades competitivas y a su
vez permite responder con rapidez atender a las necesidades
y los gustos del mercado, ahorrando en precios de capital
humano, así mismo genera más utilidades para la empresa.

El Harvard businness review ha calificado a la externalización


como “una de las más importantes prácticas de gerencia en
los últimos 75 años; por ello la intervención en externalización
en los Estados Unidos se ha triplicado de 100 mil millones de
dólares en 1996 a 318 mil millones de dólares en el 2001”
(Schneider, 2004)

II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN


Los objetivos son los propósitos que se van a lograr como
consecuencia del desarrollo del trabajo de investigación.
Señalan y orientan el camino y norte que debe seguir el
investigador, como un gran faro que permite al navegante
llegar al puerto deseado. [CITATION Car051 \p 159 \t \l 3082 ]
II.1. Objetivo general
Determinar el nivel del impacto de la externalización en el
desempeño de los vendedores de vestimentas para damas en la
empresa Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno, año 2020.

II.2. Objetivos específicos


O1: Establecer el nivel de influencia de la externalización en el
desempeño de los vendedores de vestimentas para damas
en la empresa Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno.
O2 Estimar el grado de incidencia de la eficiencia en el
desempeño de los vendedores de vestimentas para damas en
la empresa Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno.
O3 Identificar el nivel de impacto de la eficacia en el desempeño
de los vendedores de vestimentas para damas en la empresa
Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno.

III. MARCO TEORICO REFERENCIAL


Respecto al marco teórico nos dice: de acuerdo al esquema de proyecto
de investigación que estamos utilizando, si se trata de una investigación
descriptiva y/o correlacional, debemos desarrollar un marco teórico para
la variable X y otra para la variable Y, en el caso de una investigación
cuasiexperiemntal, hay que organizar un marco teórico para la variable
independiente y otra para la variable dependiente. Entonces, si tenemos
que proceder así, básicamente el marco teórico de cada variable debe
contenerlos siguientes aspectos: conceptos, clasificaciones,
procedimientos, teorías, enfoques, etc. [CITATION Góm131 \p 64 \t \l 3082 ]
III.1. Antecedentes de la investigación
III.2. Base teórica
III.3. Marco conceptual
IV.HIPÓTESIS Y VARIABLES
IV.1. Hipótesis de la investigación
Las hipótesis se formulan teniendo como base un aspecto
teórico y otro fáctico, en cuanto al primero forman parte del
universo cognitivo de las ciencias, lo que permite comprender
toda la temática que involucra su demostración, y el
segundo, referido al hecho problemático existente en la
realidad, cuya verificación está dirigida a resolver situaciones
que dificultan al normal desarrollo de los procesos sociales o
naturales. [CITATION Car051 \p 187 \t \l 3082 ]

Las hipótesis cumplen un papel rector en el proceso de


construcción del conocimiento, y este proceso de
construcción del conocimiento se da cuando el investigador
elabora una tesis. Si las hipótesis en dicha tesis son probadas
o demostradas pasan a formar parte de la teoría.
Consideremos mejor nuestros conocimientos sobre hipótesis,
con el juicio que otros autores pueden nutrir la propuesta.
[CITATION Góm13 \p 67 \t \l 3082 ]
IV.1.1. Hipótesis general
La externalización impacta significativamente en el desempeño
de los vendedores de vestimentas para damas en la empresa
Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno, año 2020.
IV.1.2. Hipótesis especificas
H1: La externalización influye directa y significativamente en el
desempeño de los vendedores de vestimentas para damas
en la empresa Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno.
H2 La eficiencia incide directa y significativamente en el
desempeño de los vendedores de vestimentas para damas
en la empresa Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno.
H3 La eficacia posee un impacto significativo en el desempeño
de los vendedores de vestimentas para damas en la empresa
Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno.

IV.2. Variables
Variable es todo aquello que puede asumir diferentes valores.
Es cualquier dato que puede variar. La variable es el
antónimo de la constante. La constante no cambia, no varía,
se mantiene estable. La variable, por el contrario, si cambia,
varía, fluctúa entre un rango determinado. [CITATION Var07 \p 113
\t \l 3082 ]

Las variables son todo aquello que vamos a medir, controlar y


estudiar. Por lo tanto, es importante que conozcamos a
plenitud cuales son estas variables o atributos que van a ser
sujetos a la medición.
Variable independiente: Externalización
Variable dependiente: Desempeño de los vendedores

IV.3. Operacionalizacion de variables


Según Valderrama [CITATION Val154 \p 160 \n \t \l 3082 ] , la
operacionalizacion es el proceso mediante el cual se transforman las
variables de conceptos abstractos a unidades de medición.
Es un proceso metodológico que consiste en descomponer o
desagregar deductivamente las variables que componen el problema de
investigación, partiendo desde lo más general a lo más específico; es
decir. Las variables se dividen (si son complejas) en dimensiones,
áreas, aspectos, indicadores, índices, subíndices e ítems; pero, si son
concretas solamente en indicadores, índices e ítems.
En nuestro lenguaje senillo, la operacionalizacion de las variables viene
a ser la búsqueda de los componentes o elementos que constituyen
dichas variables, para precisar las dimensiones, indicadores e ítems.

CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES


VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ÍNDICE PESO
Variable Estrategias -Satisfacción al cliente a) Nunca 1
independiente(X) -Cumple con la b) A veces 2
EXTERNALIZACION promesa c) Casi siempre 3
-Trabaja con preguntas d) Siempre 4
-Precio diversificado
-Análisis de
competencia
Eficiencia -La empírea
-Publicidad
-Tareas y obligaciones
-Capacitación
-Rapidez en el servicio
Eficacia -Calidad
-Marca
-Pos venta
-Fidelidad
-Logros de objetivos
Variable Motivación -Promociones
dependiente(Y) -Ofertas
DESEMPEÑO DE -Valor agregado
LOS VENDEDORES -Atención de calidad
-Ambiente adecuado
Habilidades -Persuasión
-Poder de
convencimiento
-Empatía
- Confianza
-Manejo de objeciones
Aptitud -Proactivo
-Persuasión
-Optimismo
-Pasión por las ventas
-Cartera de Clientes

V. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN


V.1. Diseño de la investigación
V.2. Tipo y nivel de investigación
5.2.1. Tipo
5.2.2. Nivel
V.3. Métodos empleados en la investigación
V.4. Población y muestra
5.4.1. Población
5.4.2. Muestra
5.5. Técnicas e instrumentos
5.5.1. Técnica
5.5.2. Instrumento
5.6. Validación y confiabilidad del instrumento
5.6.1. Validación
5.6.2. Confiabilidad
5.7. Diseño de contrastación de hipótesis
5.8. Matriz de Consistencia
VI. ASPECTO ADMINISTRATIVO
6.1. Presupuesto y financiamiento
6.2. Cronograma de actividades
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
ESQUEMA DE LA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN: MODELO A
VARIABLES DIMENSIONES
(X)V.I. D1
D2
D3
D1
D2
(Y)V.D. D3

P1

P2
DISEÑO SINTÉTICO
MODELO B

VARIABLES DIMENSIONES
D1
D2
Vi D3
D1
D2
Vd D3

X↔Y
X→Y

Y= f(X)

VERBOS UTILIZADOS SEGÚN EL NIVEL DE INVESTIGACION


Nivel Explicativo
Nivel Correlacional
Nivel Descriptivo
Nivel Exploratorio
conocer analizar determinar comprobar
definir calcular comparar demostrar
descubrir caracterizar estudiar determinar
detectar clasificar establecer establecer
estudiar comparar relacionar evaluar
explorar cuantificar explicar
indagar describir inferir
sondear examinar relacionar
identificar verificar
medir
FUENTE; Santiago Valderrama Mendoza Pasos para elaborar
proyectos de investigación científica 2015

VERBOS QUE EXPRESAN OBJETIVOS EN INVESTIGACIÓN


Verbos utilizados para redactar objetivos generales.
analizar diseñar enumerar oponer tasar describi
r
diseñar generar inferir revelar planear trazar
producir reconstrui replicar definir desarrolla mostrar
r r
calcular comparar contrastar explicar exponer
discriminar efectuar establece orientar presentar
r
fundamenta identificar reproducir situar probar
r
proponer relatar crear demostra valuar
r
categorizar concretar evaluar examinar fomento

Verbos utilizados para redactar objetivos específicos.


advertir demostrar determinar descompone discrimina interpretar
r r
deducir especificar examinar fraccionar indicar distinguir

enunciar operacionaliza registrar resumir separar considera


r r
menciona calcular categoriza componer contrastar detallar
r r
definir analizar designar describir establecer
enumerar estimar explicar identificar justificar
mostrar organizar relacionar seleccionar sugerir
basar clasificar comparar conceptuar sintetizar
FUENTE; Santiago Valderrama Mendoza Pasos para elaborar
proyectos de investigación científica 2015

CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES


VARIABLE DIMENSIONE INDICADORES ÍNDICE PESO
S S
VI D1 1.1. a) Nunca 1
b) A veces 2
c) Casi siempre 3
d) Siempre 4
1.2
1.3.
1.4
1.5

D2 2.1.
2.2
2.3.
2.4
2.5
D3 3.1.
3.2
3.3.
3.4
3.5
VD D1 1.1.
1.2
1.3.
1.4
1.5
D2 2.1.
2.2
2.3.
2.4
2.5
D3 3.1.
3.2
3.3.
3.4
3.5

ESQUEMA DE LA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE


INVESTIGACIÓN: MODELO A
VARIABLES DIMENSIONES
X)V.I. Estrategia
Eficiencia
Externalización Eficacia
Motivación
Habilidades
(Y)V.D. Aptitud

Desempeño de

vendedores
X ↔Y
X →Y

OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel del impacto de la externalización en el desempeño
de los vendedores de vestimentas para damas en la empresa Modas
Gloria en la ciudad lacustre de Puno, año 2020.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
O1: Establecer el nivel de influencia de la externalización en el
desempeño de los vendedores de vestimentas para damas en la
empresa Modas Gloria en la ciudad lacustre de Puno.
O2 Estimar el grado de incidencia de la eficiencia en el desempeño de
los vendedores de vestimentas para damas en la empresa Modas
Gloria en la ciudad lacustre de Puno.
O3 Identificar el nivel de impacto de la eficacia en el desempeño de los
vendedores de vestimentas para damas en la empresa Modas
Gloria en la ciudad lacustre de Puno.

VARIABLES DIMENSIONES
VARIABLE INDEPENDIENTE Estrategia
Externalización Eficiencia
Eficacia
VARIABLE DEPENDIENTE Motivación
Desempeño de vendedores
Habilidad
Aptitud

ESTRUCTURA DE PROYECTO A PRESENTAR


Título del proyecto de investigación
Autor :
Asesor:
Línea de investigación
Presentación
1. El problema
1.1 Exposición de la situación problemática
1.2 Formulación del planteamiento del problema
1.3 Justificación
2. Objetivos
2.1 Objetivo General
2.2 Objetivo Específico
3. Marco teórico referencial
3.1 Antecedentes de la investigación
3.2 Marco teórico inicial que sustenta el proyecto de investigación
3.3 Marco conceptual
4. Hipótesis
4.1 Hipótesis general
4.2 Hipótesis específica
4.3 Variables
4.4 Operacionalización variables
5. Procedimiento metodológico de la investigación
5.1 Diseño de la investigación
5.2.. Tipo y nivel de investigación
5.3 Método o métodos aplicados a la investigación
5.4 Población y muestra
5.5 Técnicas e instrumentos de investigación
5.4.1 Validación y confiabilidad del instrumento
5.6 Diseño de contrastación de hipótesis
5.7 Matriz de consistencia
6. Aspecto administrativo
6.1 Presupuesto y financiamiento
6.2 Cronograma de actividades
Anexos (sólo de ser necesario)
ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
TÍTULO DEL PROYECTO:
Autor:
Asesor de tesis:
Línea de investigación:
Presentación
I. EL PROBLEMA
I.1. Exposición de la situación problemática
I.2. Formulación del problema de investigacion
I.3. Justificación de la investigación
II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
II.1. Objetivo general
II.2. Objetivos específicos
III. MARCO TEORICO REFERENCIAL
III.1. Antecedentes de la investigación
III.2. Base teórica
III.3. Marco conceptual
IV.HIPÓTESIS Y VARIABLES
IV.1. Hipótesis de la investigación
IV.1.1. Hipótesis general
IV.1.2. Hipótesis especificas
IV.2. Variables
IV.3. Operacionalizacion de variables
V. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN
V.1. Diseño de la investigación
V.2. Tipo y nivel de investigación
5.2.1. Tipo
5.2.2. Nivel
V.3. Métodos empleados en la investigación
V.4. Población y muestra
5.4.1. Población
5.4.2. Muestra
5.5. Técnicas e instrumentos
5.5.1. Técnica
5.5.2. Instrumento
5.6. Validación y confiabilidad del instrumento
5.6.1. Validación
5.6.2. Confiabilidad
5.7. Diseño de contrastación de hipótesis
5.8. Matriz de Consistencia
VI. ASPECTO ADMINISTRATIVO
6.1. Presupuesto y financiamiento
6.2. Cronograma de actividades
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS