Está en la página 1de 6

EVIDENCIA 4: CONTROL DE GESTION

Control de Gestión

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Centro de Desarrollo Agroindustrial y Empresarial

Programa Tecnólogo en Negociación Internacional (20104847)

Sigifredo Castro Mora

Jiseth Alexandra romero velandia

Florencia – Caquetá

26/Agosto/2020
EVIDENCIA 4: CONTROL DE GESTION

INTRODUCCION

A continuación, veremos la importancia de los indicadores de gestión que nos permiten observar
el comportamiento de la empresa y poder evaluar el plan del mercado del servicio a ofrecer bajo
el diseño de los indicadores.

EVALUACION DEL PLAN DE MERCADO

El mercado de tercerización de servicios en Colombia sigue en auge y en desarrollo. Tanto así


que las compañías que trabajan en estas verticales se centran en innovar, activar tecnologías
disruptivas y maximizar la eficiencia y la productividad.

Países en los cuales ha sido notorio el desarrollo de la empresa: En la investigación, el 47%


de las empresas encuestadas es del grupo de contact center y el 67% tiene su casa matriz en otro
país, principalmente España, Estados Unidos y Francia.

Colombia cuenta con alto potencial para la operación de contact centers en la región Los
empresarios, tanto nacionales como extranjeros ven como una ventaja competitiva la calidad del
talento local y su actitud orientada al servicio, factores que son clave para el éxito de este tipo de
plataformas que promueven la generación de empleos y aportan al crecimiento de las
exportaciones de servicios”, agregó la Presidenta de Pro Colombia.

Zonas operacionales

según la zona del país de las operaciones, Bogotá (20%), Medellín (11%) y Cali (10%)
concentran el 41% de los establecimientos de tercerización de servicios. Le siguen Barranquilla
(6%), Pereira (5%), Manizales (5%), Armenia (4%), Bucaramanga (4%), Pasto (3%), Cartagena
(3%), Ibagué (3%) y Popayán (3%). En total fueron 235 los establecimientos los que participaron
en el estudio.
El tercer país de América Latina
Colombia es el tercer país de América Latina y el Caribe con mayor participación en el mercado
de contact center, con el 13,1%, después de Brasil (32,6%) y México (14,2%), de acuerdo con un
EVIDENCIA 4: CONTROL DE GESTION
EVIDENCIA 4: CONTROL DE GESTION

EVALUACION DEL PLAN DE MERCADEO “LO QUE MAS EXPORTA COLOMBIA EN


TERCERIZACION DE SERVICIOS “

Objetivo de los indicadores

1. Índice creciente de participación en el mercado extranjero.


2. Mantener la potencialidad como empresa durante el año para ser competitivos.
3. Tener en cuenta la utilidad por acción individual que se proceda para impulsar la
empresa.

Estrategias que se emplearan para lograr los objetivos

- Promover ofertas llamativas por medio del uso de plataformas digitales a la mano.
- Esfuerzo incentivo por parte gerencial hacia el equipo de trabajo que conforma la
empresa.
- Realizando inversiones que promuevan como tal la imagen de la empresa.

Definir los factores críticos de éxito

1. Existe la posibilidad de competir con empresas extranjera de gran trayectoria y que tienen
buena aceptabilidad por parte del mercado.
2. Que la gran demanda por parte del mercado hacia el servicio ofertado pueda generar que
algunos queden por fuera de lograr alcanzar un servicio ofrecido.

Establecer los indicadores de gestión para los factores críticos de éxito

- Análisis en la participación en el mercado


- Análisis de ventas

Es un indicador de control estratégico permite evaluar si las estrategias desarrolladas van


en el mismo sentido del aprovechamiento de las oportunidades y los recursos asignados al
plan de acción de mercadeo.
EVIDENCIA 4: CONTROL DE GESTION

ESTADO: establecido y funcionando


UMBRAL: según el objetivo el umbral es del 80% de los puntos de venta
RANGO DE GESTION: aquí se debe establecer un mínimo aceptable que pueda ser el 80% de
la meta.

235 almacenes X 75% = 168

235 – 168 = 67

Rango de gestión es = 67
EVIDENCIA 4: CONTROL DE GESTION

Diseñar la medición.

1.     Identificación de objetivos

2.      Identificación de misión y visión

3.      Medidas de desempeño

4.      Asignación de roles y responsabilidades

5.      Validar los indicadores

6.      Comunicar e informar