El concepto de asertividad se podría decir que se refieren a la capacidad social de expresar lo que

se piensa, lo que se siente y las creencias en forma adecuada al medio y en ausencia de ansiedad.
Y para esto es necesario tener la habilidad social de una buena comunicación. No obstante, podría
definirse como aquellos comportamientos interpersonales cuya ejecución implica cierto riesgo
social, es decir, la idea preconcebida de consecuencias negativas o rechazo.

Por tanto, la conducta asertiva es aquella que le permite a la persona expresar adecuadamente un
desacuerdo o un sentimiento negativo, o de igual manera, un sentimiento positivo.

“Habilidad para expresarse de manera apropiada al contexto relacional y social en el que se vive”

La conducta asertiva
Está tan relacionada la conducta asertiva con las Habilidades Sociales que hay autores que
identifican ambos conceptos. Sin embargo, por regla general, el concepto de Habilidades Sociales
es mucho más amplio que el de la aserción o conducta afirmativa.

La conducta asertiva se define como aquel conjunto de conductas, emitidas por una persona en un
contexto interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de
esa persona de una forma directa, firme y sincera, pero al mismo tiempo, respetan los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de la otra(s) persona(s). Esta conducta
puede incluir la manifestación de emociones tales como cólera, miedo, preocupación, esperanza,
alegría, desesperación, indignación, vergüenza que, en cualquier caso, se expresan de forma que
no viole los derechos de los demás. En el comportamiento agresivo no se respetan los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de los demás.

En resumen, la asertividad es una conducta interpersonal que implica la expresión directa de los
propios sentimientos y la defensa de los propios derechos personales, sin negar los derechos de
los demás. En cualquier caso, la conducta asertiva presenta las siguientes características:

1. Propósito: no se tiene propósito de herir a nadie.

2. Conducta: un observador objetivo, al ver la conducta asertiva la clasificaría como sincera,

directa, expresiva y no destructiva respecto a los demás.

3. Efectos: el receptor, considerado como persona razonable, no se considera herida.

Una de las condiciones principales para emprender el aprendizaje de la conducta asertiva es

diferenciar adecuadamente entre asertividad y agresividad, así como aconsejar sobre la
responsabilidad y la prudencia éticas apropiadas. Por ejemplo, alertar o preparar ante la
posibilidad de que se produzca ansiedad u otras reacciones negativas en los demás, aunque no sea
nuestro propósito.

Un déficit en este tipo de habilidades afecta directamente a la competencia social en dos

direcciones opuestas: retraimiento (huida, pasividad) o agresión (lucha).

RETRAIMIENTO SOCIAL: La persona con este déficit suele ser aislado, tímido, pasivo y letárgico.
Fracasa en la expresión de sus propios sentimientos, necesidades y opiniones. Las respuestas
pasivas pueden evocar sentimientos de insuficiencia, depresión e incompetencia, y pueden
mantenerse en la vida adulta. Los demás pueden llegar a amenazar sus propios sentimientos,
deseos y pensamientos personales y convertir las situaciones sociales en situaciones aversivas. Al
evocar menos respuestas sociales positivas no se establece reciprocidad con los otros y el
resultado es un menor contacto social. Se notan sus dificultades en la relación porque nos
percatamos que de manera continua sufren o lo pasan mal y no disfrutan de estar con otros
personas: no interactúan con los demás, se inhiben en situaciones de grupo, recurre con
demasiada frecuencia a la autoridad para que solucionen sus problemas con sus compañeros,
permanece solo, no acepta ninguna crítica, …

AGRESIÓN SOCIAL: Son personas con excesos conductuales. Se dice que son agresivos, no
cooperativos y que manifiestan un comportamiento dirigido al exterior. Su comportamiento
resulta desagradable para los demás miembros de un medio social: violencia verbal y física, burlas,
provocaciones, peleas, discusiones sobre conflictos ya resueltos y violar o ignorar los derechos de
los demás. Puede utilizar técnicas efectivas para lograr sus propósitos, pero que no son apropiadas
y por eso se produce rechazo a su alrededor. Aunque consiga su objetivo, genera odio y
frustración, lo cual le pasará factura en su relación social. Desaprueba a los demás, lo que conduce
a la humillación, a la baja autoestima y a una actitud a la defensiva por parte del receptor. Su
proceso de socialización está gravemente dificultado. Su adaptación conductual es inmadura. Sus
compañeros suelen excluirlos de las experiencias de aprendizaje positivo con los demás. Su
conducta provoca irritabilidad y tensiones que interfieren en el aprendizaje del grupo.

SITUACIONES
Aceptar cumplidos: recibir enunciados positivos.

1. alguien te dice: “Creo que eres muy simpático/a” ¿Qué harías o dirías?
A. Decir: “No, no soy tan simpático”
B. Decir: “Sí, creo que soy el mejor”
C. Decir: “Gracias”
D. No decir nada y sonrojarme
E. Decir: “Gracias, es cierto que soy muy simpático”

2. Alguien te elogia por algo que has hecho diciéndote que es fantástico. ¿Qué harías o
dirías?
A. Decir: “Si siempre lo hago mejor que la mayoría”
B. Decir: “No, no está tan bien”
C. Decir: “Es cierto. Soy el mejor”
D. Decir: “Gracias”
E. Ignorarlo y no decir nada.

Hacer cumplidos: expresar enunciados positivos.

 3. Alguien ha hecho algo que crees que está muy bien. ¿Qué harías o dirías?
A. Comportarme como si no estuviera tan bien y decirle: “No está mal”
B. Decir: “está bien, pero he visto mejores que éste”.
C. No decir nada.
D. Decir: “yo puedo hacerlo mucho mejor”
E. Decir: “Está muy bien”

Empatía: expresar sentimientos.

4. Sabes que alguien está preocupado. ¿Qué harías o dirías?

A. Decir: “Pareces preocupado, ¿Puedo ayudarte?”
B. Estar con esa persona y no hacerle ningún comentario sobre su preocupación.
C. Decir: “¿Te pasa algo?”
D. No decirle nada y dejarle solo.
E. Reírme y decirle: “Anda, eso no es nada”

Expresar sentimientos: manifestaciones de empatía.

5. Estás preocupado y alguien te dice: “Pareces preocupado”. ¿Qué harías o dirías?

A. Girar la cabeza o no decirle nada.
B. Decir: “¡A ti no te importa!”
C. Decir: “Sí, estoy preocupado. Gracias por interesarte por mí”
D. Decir: “No es nada”
E. Decir: “Estoy preocupado. ¡Déjame solo!”

6. Ves cómo alguien tropieza y cae al suelo. ¿Qué harías o dirías?

A. Reírte y decir: “¿Por qué no miras por dónde vas?”
B. Decir: “¿Estás bien? ¿Puedo hacer algo?”
C. Preguntar: “Qué ha pasado?”
D. Decir: “¡Así son las caídas!”
E. No hacer nada, como si no hubieras visto.

7. Te golpeas la cabeza con una estantería y te duele. Alguien te dice “¿Estás bien?”. ¿Qué
harías o dirías?
A. Decir: “Estoy bien. ¡Déjame solo!”
B. No decir nada e ignorarle
C. Decir: “No te metas donde no te importa”
D. Decir: “No. Me he golpeado la cabeza. Gracias por preguntar”
E. Decir: “No es nada. Estoy bien”
Responder a enunciados negativos:

8. Estás haciendo algo que te gusta y crees que está muy bien. Alguien te dice: “No me
gusta”. ¿Qué harías o dirías?
A. Decir: “Eres un estúpido”
B. Decir: “Yo creo que está muy bien”
C. Decir: “Tienes razón” (aunque no lo sientas así)
D. Decir: “Creo que es fantástico. Además, ¿tú qué sabes?”
E. Sentirte herido y no decir nada.

9. Te olvidas de traer algo que te habían dicho y alguien te dice: “Eres tonto. Algún día te
dejarás la cabeza en casa”. ¿Qué harías o dirías?
A. Decir: “De todas formas, yo soy más listo que tú”
B. Decir: “Tienes razón, a veces parezco tonto”
C. Decir: “Tú sí que eres tonto”
D. Decir: “Yo no soy tonto sólo porque se me haya olvidado algo”
E. No decir nada o ignorarle.

10. Alguien te culpa por un error que ha cometido otra persona. ¿Qué harías o dirías?
A. Decir: “¡Estás loco!”
B. Decir: “No es culpa mía. Lo ha hecho otra persona”
C. Decir: “No creo que sea culpa mía”
D. Decir: “¡Yo no he sido! ¿No sabes de lo que estás hablando!”
E. Aceptar la culpa o no decir nada.

Formar una queja.

11. Alguien con quien te tenías que encontrar llega con media hora de retraso, hecho que
hace que estés molesto. Esa persona no te da ninguna explicación de su retraso. ¿Qué
harías o dirías?
A. Decir: “Me molesta que me hagas esperar de esta manera”
B. Decir: “Me preguntaba cuándo llegarías”
C. Decir: “Es la última vez que te espero”
D. No decirle nada.
E. Decir: “¡Tienes mucha cara! ¡Llegas tarde!”

12. Te sientes insultado por algo que ha dicho alguien. ¿Qué harías o dirías?
A. Irte y no decir nada sobre el enfado.
B. Decirle a esa persona que no lo vuelva a hacer.
C. No decir nada a esa persona, aunque te sientas insultado.
D. Insultar a esa persona.
 E. Decir a esa persona que no te gusta lo que ha dicho y pedirle que no lo vuelva a hacer.

Pedir favores.

13. Necesitas que alguien te haga un favor. ¿Qué harías o dirías?

A. No pedirle nada.
B. Decir: “Tienes que hacer esto por mí”
C. Decir: “¿Puedes hacerme un favor?”, y explicar lo que quieres.
D. Hacer una pequeña insinuación de que necesitas que te hagan un favor.
E. Decir: “Quiero que hagas esto por mí”

14. Alguien tiene algo que quieres utilizar. ¿Qué harías o dirías?
A. Decirle a esa persona que me lo diera.
B. No pedírselo.
C. Quitárselo a esa persona.
D. Decir a esa persona que me gustaría usarlo y pedírselo.
E. Hacer un comentario sobre eso, pero no pedírselo.

Saber preguntar por qué.

15. Alguien te pide que hagas algo y tú no sabes por qué se tiene que hacer. ¿Qué harías o
dirías?
A. Decir: “Esto no tiene ningún sentido. ¡No quiero hacerlo!”
B. Hacer lo que te piden y no decir nada.
C. Decir: “¡Esto es una tontería! ¡No voy a hacerlo!”
D. Antes de hacerlo, decir: “No comprendo por qué quieres que haga esto”
E. Decir: “Si es esto lo que quieres que haga”, y entonces hacerlo.

Dar cumplidos. Saber responder a enunciados positivos.

16. Alguien ha sido muy amable contigo. ¿Qué harías o dirías?

A. Decir: “Has sido muy amable conmigo. Gracias”
B. Comportarte como si la persona no hubiera sido tan amable y decirle un simple “gracias”
C. Decir: “Me has tratado bien, pero me merezco mucho más”
D. Ignorarlo y no decir nada a esa persona.
E. Decir: “No me tratas todo lo bien que deberías”

Saber recibir enunciados negativos.

17. Estás hablando muy alto con un amigo y alguien te dice “Perdona, pero haces demasiado
ruido”. ¿Qué harías o dirías?
 A. Para de hablar inmediatamente.
B. Decir: “Si no te gusta ¡lárgate!”, y continúas hablado alto.
C. Decir: “Lo siento. Hablaré más bajo” y continúas hablando, pero más bajo.
D. Decir: “Lo siento”, y dejar de hablar.
E. Decir: “Muy bien” y continúas hablando alto.

Defender los derechos propios.

18. Estás haciendo cola y alguien se te cuela delante. ¿Qué harías o dirías?
A. Hacer comentarios en voz baja, como “¡Qué cara tienen algunos!”, sin decir nada a la
persona directamente.
B. Decir: “¡Vete al final de la cola!”
C. No decir nada a esa persona
D. Decir, en voz alta: “¡Imbécil, vete de aquí!”
E. Decir: “Yo estaba aquí primero. Por favor, vete al final de la cola”.

Solicitar cambio de conducta.

19. Alguien te hace algo que no te gusta y te enfadas. ¿Qué harías o dirías?
A. Gritar: “Eres un imbécil”, “¡Idiota!”
B. Decir: “Estoy enfadado. No me gusta lo que has hecho”
C. Actuar como si me sintiera herido, pero no decir nada a esa persona.
D. Decir: “Estoy rabioso. Déjame en paz”
E. Ignorarlo y no decir nada a esa persona.

20. Alguien te interrumpe sin parar mientras estás hablando. ¿Qué harías o dirías?
A. Decir: “Perdona, pero me gustaría terminar de contar lo que estaba diciendo”
B. Decir: “No es justo. ¿Es que no puedo hablar yo?”
C. Interrumpir a la otra persona empezando a hablar cuando hable ella.
D. No decir nada y dejar que la otra persona continúe hablando.
E. Decir: “¡Cállate! ¡Estaba hablando yo!”

Dar una negativa.

21. Alguien te pide algo prestado, pero es nuevo y tú no quieres prestarlo. ¿Qué harías o
dirías?
A. Decir: “No, es nuevo y no quiero prestarlo. Quizá en otra ocasión”
B. Decir: “No me hace ninguna gracia prestarlo, pero puedes cogerlo”
C. Decir: “No, cómprate uno”
D. Prestárselo, aunque no quisieras hacerlo.
E. Decir: “¡Estás loco!”
 22. Alguien te pide que hagas algo que te impedirá hacer lo que realmente quieres hacer.
¿Qué harías o dirías?
A. Decir: “Tengo otros planes, pero haré lo que tú quieres”
B. Decir: “¡De ninguna manera! Búscate a otro”
C. Decir: “Bueno, haré lo que tú quieres”
D. Decir: “Olvídate de eso. ¡Lárgate!
E. Decir: “Tengo otros planes. Quizá la próxima vez”

Unirse, participar y abandonar conversaciones.

23. Algunos niños están hablando sobre un pasatiempo que a ti te gusta mucho. Quieres
participar y decir algo. ¿Qué harías o dirías?
A. No decir nada.
B. Interrumpir e inmediatamente empezar a contar lo bien que haces ese pasatiempo.
C. Acercarme al grupo y participar en la conversación cuando tuviera oportunidad de
hacerlo.
D. Acercarme al grupo y esperar a que se dieran cuenta de mi presencia.
E. Interrumpir e inmediatamente comenzar a contar lo mucho que me gusta ese pasatiempo.

24. Estás haciendo un pasatiempo y alguien te pregunta: “¿Qué haces?”. ¿Qué harías o dirías?
A. Decir: “Oh, una cosa” o “Nada”
B. Decir: “No me molestes. ¿No ves que estoy ocupado?”
C. Continuar haciendo el pasatiempo y no decir nada.
D. Decir: “A ti no te importa”
E. Dejar de hacer el pasatiempo y explicarle lo que haces.

25. Ves a alguien con quien te gustaría encontrarte. ¿Qué harías o dirías?
A. Llamas a gritos a esa persona y le pides que se acerque.
B. Vas hacia esa persona, te presentas y empiezas a hablar.
C. Te acercas a esa persona y esperas que te hable.
D. Vas hacia esa persona y empiezas a contarle las grandes cosas que has hecho.
E. No dices nada a esa persona.

26. Alguien a quien no conoces te para y te dice: “¡Hola!”. ¿Qué harías o dirías?
A. Decir: “¿Qué quieres?”
B. No dices nada.
C. Decir: “No me molestes. ¡Lárgate!”
D. Decir: “¡Hola!”, presentarte y preguntarle quién es.
E. Haces un gesto con la cabeza, dices “Hola”, y te vas.
Solución de problemas.

27. Cometes un error y culpan a otra persona. ¿Qué harías o dirías?

A. No decir nada.
B. Decir: “Es culpa suya”
C. Decir: “Es culpa mía”
D. Decir: “No creo que sea culpa de esa persona”
E. Decir: “Tiene mala suerte”