Está en la página 1de 14

Estatuto del consumido Página 1 de 14

Caso de cablevisión Network

Internet con fibra óptica

Por:

Adriana Lizeth Dussán Coronado


ID:328332

Asignatura:
Legislación comercial

Corporación Universitaria Minuto de


Dios
Facultad de Ciencias Administrativas
Administración de empresas
04-05-2019
Neiva -Huila
Estatuto del consumido Página 2 de 14

Caso de cablevisión Network


Internet con fibra óptica

Por:

Adriana Lizeth Dussán Coronado


ID:328332

Asignatura:

Legislación comercial

Docente:

Cesar Fabián García Ramírez

Corporación Universitaria Minuto de


Dios
Facultad de Ciencias Administrativas
Administración de empresas
04-05-2019
Neiva -Huila
Estatuto del consumido Página 3 de 14

Índice

Titulo pg.

1. Tabla de figuras……………………………………………………………......................4

2. Introducción…………………………………………………………………..…………..5

3. Objetivos…………………………………………………………………………..……...6

4. Caso de cablevisión Network Internet con fibra óptica……………………………...…..7-8

5. propuesta de las alternativas de solución para que los derechos sean

reivindicados……………………………………………………………………..………9

6. Derechos que se le están vulnerando la empresa Cablevisión Network

a los consumidores……………………………………………………………………….10

7. Recomendaciones………………………………………………………………………...11

8. Conclusiones ………………………………………………………..….……………….12

9. Referencias bibliográficas……………………………………………………………….13

10. Web-biografía…………………………………………………………………................14
Estatuto del consumido Página 4 de 14

Tabla de figuras

Titulo Pg.

Figura 1 cablevisión Network..........................................................................................................7

Figura 2 factura de cablevisión Network........................................................................................8

Figura 3 factura de cablevisión Network.....................................................................................10


Estatuto del consumido Página 5 de 14

Introduccion
A partir de la segunda mitad del siglo XX fueron reconocidos los derechos del consumidor,

como conjunto de derechos que se confieren específicamente a los consumidores en su relación

de consumo con proveedores de bienes y servicios.

Anteriormente, tales derechos se manifestaban en los contratos que los consumidores celebraban

con los proveedores, en base al Código de Comercio o Códigos Civiles con los cuales no se

otorgaba una protección específica a los consumidores, Hoy en dia contamos cn el estatuto del

consumidor , donde regula ls derechos del consumidor y los deberes.

El derecho del consumo o derecho del consumidor se define como: “conjunto de normas de

distinta índole que tiene por objeto la protección y defensa de los consumidores, destinatarios

últimos de cualquier tipo de servicios, bienes y productos” (Jarrosay Veranes y Valverde

Hernández, 2011, p. 159).

Se entiende por derechos del consumidor al conjunto de normativas y leyes que tienen como

propósito principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante circunstancias en

las cuales no se respete su poder o su posición de consumidor. La Ley Federal de Protección al

Consumidor, tiene como objetivo promover y proteger los derechos, así como la cultura del

consumidor, procurando la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre

proveedores y consumidores.

En el siguiente trabajo tomamos el Caso de cablevisión Network Internet con fibra óptica, donde
se le está vulnerando, derechos de a los consumidores, porque le ofrecen un servicio de 3 megas
por un valor de $40. 000 pesos MCT por 30 días, pero no le están prestando a la comunidad el
servicio de los 30 días si no menos días, caber resaltar que la empresa cablevisión Network , si
exige que el consumidor pague el valor total como si lo hubieran utilizado todos los treinta días.
Estatuto del consumido Página 6 de 14

Objetivos

Objetivos generales

 Leer las recursos 1480 de 2011, ¿Qué es la protección del consumidor?, e identifique , los
conceptos generales del estatuto del consumidor, presentar un caso y realice una
propuesta con alternativas de solución.

Objetivos específicos

 Leer las recursos 1480 de 2011, ¿Qué es la protección del consumidor?, e identifique ,

que es el estatuto del consumidor, que es la protección del consumidor , cuáles son los

derechos y deberes de los consumidores , que es calidad idoneidad y seguridad en los

productos , que es garantía entre otros aspectos importantes del estatuto del

consumidor.

 Realice la presentación de un caso donde se le están vulnerando los derechos al

consumidor.

 Ejecutar una propuesta con alternativas de solución para que los derechos sean
revindicados.
Estatuto del consumido Página 7 de 14

Caso de cablevisión Network


Internet con fibra óptica
Figura 1 cablevisión Network

Fuente: Elaboración propia

En la capital huilense se encuentran ubicadas algunas empresas dedicadas a la prestación de


servicio de internet, como claro, movistar, Telmex, Etb, etcétera, pero este solo se limita a la
capital, por la falta de infraestructuras suficiente para todos los sectores, en la mayoría de pueblos
aledaños existe coberturas, pero para muy pocas personas, esto hace que el servicio de internet de
sea limitado como es el caso de rivera Huila.
En el municipio de Rivera Huila, como lo mencionamos anteriormente solamente claro y
movistar prestan los servicios de internet en este municipio, pero su cobertura es muy limitada, por
su capacidad, para pocas personas, hoy en día el servicio de internet se ha vuelto básico, y un gran
porcentaje de población requiere de servicio internet en su hogar.
Al existir esta necesidad en la comunidad aparece cablevisión Network, una monopólica
empresa dedicada a la prestación de servicio de internet en el hogar, ubicada carrera 7 N 5-11
Centro, Rivera – Huila.
Cablevisión Network ofrece a la comunidad riverense un servicio de internet en el hogar,
de 3 megas banda ancha, con wifi, $40.000 pesos MCT, mensualmente. La comunidad cuando
llega esta empresa a rivera, con la necesidad de tener este servicio de internet en su casa, acceden a
contratarla y adquirí sus servicios.
Estatuto del consumido Página 8 de 14

Un 75% por ciento de la comunidad riverense adquiere los servicios de Cablevisión


Network, con un contrato cuando donde se estipulan, que el productor le prestaba el servicio por
30 días, y el cliente pagaba por los 30 días $40.000 pesos MCT, mensualmente.

Los consumidores firmaron este contrato, sin contar que Cablevisión Network, les prestaría
el servicio por días, pero su pago si se tenía que realizar todo completo como si se hubiera tenido el
servicio todo el mes, hay meses que el servicio se presta 20 días y los 10 quedan sin servicios, esto
debido a que no tenia la suficiente cobertura para todos los consumidores, sin embargo
Cablevisión Network sabía que esto podía suceder , colapsar el servicio por tanto consumidores y
no tener la capacidad para brindar un buen servicio a todos.
Lo más deplorable de todo esto es que los consumidores pagaban por un servicio que no
adquirían completo, y es servicio es lento, hablamos con una clienta del servicio, la señora claudia
lorena losada, residente en rivera, donde nos cuenta que han realizado muchas quejas la
comunidad, Cablevisión Network e inclusive mucha gente se ha negado a pagar la factura, por tal
mal prestación de servicios, también nos dice que se han realizado quejas en el buzón de
sugerencias, e inclusive han realizado publicaciones por Facebook para darle mala fama a la
empresa , y protesta debido a tan mal servicio , pero que nadie ha puesto una demanda
legalmente hacia la empresa Cablevisión Network.
Actualmente Cablevisión Network sigue prestando el servicio, ha mejorado en la
velocidad, pero siguen la problemática de que la comunidad queda días sin internet, y en cuanto los
consumidores siguen con el servicio por la necesidad, y por ser una empresa monopólica que
presta este servicio de internet, en Rivera Huila.
Figura 2 factura de cablevisión Network

Fuente: Elaboración propia


Estatuto del consumido Página 9 de 14

propuesta de las alternativas de solución para que los derechos sean reivindicados

 Reclamo directo:

los consumidores deben acercarse a Cablevisión Network, y hablar con el


producto, exponiéndole las inconformidades que presentan ante el servicio, lo pueden
realizar de manera verbal o escrito.

El productor, no responde ante las quejas en 15 días hábiles, ni le da solución a los


inconvenientes que sean presentado, el consumidor realiza la denuncia correspondiente.

 Denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio: 

Si el productor de Cablevisión Network no atiende a sus reclamos, como ha venido


sucediendo que desconocen las quejas y reclamos, deben el consumidor poner una denuncia
ante la superintendencia de industria y comercio, donde ellos realizaran la investigación del caso,
y además si se encuentra que efectivamente han atentado contra el derecho del consumidor o
contra su salud y seguridad, procederá a imponer multas y sanciones, como el retiro del producto
del mercado.

La denuncia puede ser presentada de forma, verbal, escrita o a través de medios


electrónicos.

  Demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para


asuntos jurisdiccionales): 

Si la respuesta dada por la Cablevisión Network fue contraria a sus pretensiones o no fue
respondida, y usted pretende la reparación de sus perjuicios (devolución del dinero),
puede presentar demanda ante la superintendencia de industria y comercio, la cual en
caso de encontrar probados los hechos, podrá ordenar la reparación de los perjuicios
causados al consumidor.
La demanda puede presentarse de forma escrita o a través de medios electrónicos.
Estatuto del consumido Página 10 de 14

Cabe destacar que para poner una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio
debe tener en cuenta los siguientes:

 Para la presentación de la demanda, el consumidor debe probar que se agotó una


reclamación directa con el productor, en este caso con Cablevisión Network, sin
resultados satisfactorios. La demanda podrá presentarse ante la Superintendencia de
Industria y Comercio.

 Al interponer las quejas o reclamos, el consumidor debe contar con pruebas


(Documentales o testimoniales) que sustenten los hechos, ello para asegurar la
efectividad de los procedimientos.

Derechos que se le están vulnerando la empresa


Cablevisión Network a los consumidores

Figura 3 factura de cablevisión Network

Fuente: Elaboración propia


 Cablevisión Network, le Suministro información, y publicidad que no corresponde con la
realidad que lo indujo a error o que no fue veraz o suficiente, ya que esta empresa les dijo
a los consumidores que tenían el servicio por 30 días y que el valor era de $40.000 pesos
MCT y no fue haci, porque realmente no presta el servicio los 30 días del mes si no que
menos días.
Estatuto del consumido Página 11 de 14

 Cablevisión Network, les vulnera a los consumidores sus derechos por el Incumplimiento
de los términos de garantía, el contrato que realiza Cablevisión Network, con el
consumidor dice que la prestación de servicio es de 30 días por $ 40.000 pesos y que son
30 mg banda ancha. Pero realmente Cablevisión Network no le presta el servicio todo el 30
día y es muy lento el servicio, está incumpliendo un término del contrato.

 Cablevisión Network, como es posible que esta empresa no brinde un servicio de calidad,
el consumidor tiene derecho a un servicio de calidad y que tenga condiciones adecuadas y
habituales del mercado.

 El consumidor tiene derecho a recibir información veraz, suficiente y oportuna,


Cablevisión Network, le dice al consumidor usted va a tener un servicio por 30 días, pero
en realidad son menos días y hay que pagar lo mismo, como si se utilizara todo el tiempo el
servicio.

 El consumidor tiene derecho de acudir al productor de Cablevisión Network, y obtener


reparación integral, oportuna, y adecuada en todos los daños, pero desafortunadamente en
la empresa Cablevisión Network, cuando llega un consumidor a realizar una queja o un
reclamo ellos hacen como si no pasara nada, en cambio la factura si llega puntual y si uno
de consumidor no paga puntual, hay si le cortan el servicio de inmediato.

Recomendaciones

A todos los riverense que están pasando por esta situación, le sugiero que se reúnan varias
consumidoras y hablen con el productor de cablevisión Network, y le exponga la quejas y
reclamos, y asegurarse de que el productor les dé una solución a estos imprevistos, que lleguen a
un acuerdo entre consumidor y productor que seria lo mas factible para ambas partes, y que
cumplan con estos acuerdos que se realizan.

Si en un caso extremo no se puede llegar a un cuerdo a si les toca a ustedes como consumidores,
que ponga la denuncia ante la superintendencia de industria y comercio, con evidencias de la
negligencia, recuerden que no deben dejar vulnerar sus derechos como consumidores así sea una
empresa monopólica.
Estatuto del consumido Página 12 de 14

Conclusiones

 El derecho del consumo o derecho del consumidor se define como: “conjunto de normas
de distinta índole que tiene por objeto la protección y defensa de los consumidores,
destinatarios últimos de cualquier tipo de servicios, bienes y productos” (Jarrosay Veranes
y Valverde Hernández, 2011, p. 159).

 Los consumidores poseen el derecho a que los mercados les ofrezcan la mayor cantidad de
bienes y servicios, a los mejores precios y con apropiados estándares de calidad y
seguridad. Para ello, los consumidores necesitan tanto de información como de leyes
apropiadas, así como políticas públicas que controlen y garanticen su cumplimiento

 En cuanto al caso concluyo que hay muchas negligencias en la prestación de servicio, pero
que lamentablemente es una empresa que podemos decir monopólica en el mercado en este
momento, y que haci le esté vulnerando los derechos a los consumidores ellos
lastimosamente van a seguir adquiriendo el servicio, lo que si se espera es que Cablevisión
Network, realice mejoramientos en cuánto su servicio, y que cobre sus servicios de acuerdo
a los días que los preste, también podemos recalcar que la comunidad si ha realizado quejas
a su productor de Cablevisión Network, pero nadie a querido poner una demanda legal,
esperamos que con todos esos reclamos al empresa tome conciencia.

Referencias bibliográficas
Estatuto del consumido Página 13 de 14

 Congreso de la república (2011). Ley 1480 de 2011.Rrecuperado de

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html

 Ministerio de justicia y el derecho colombiano. (2017) ¿qué hacer si me han violado

mis derechos como comprador de un bien o un servicio? Revista legal App.

Recuperado de

https://www.legalapp.gov.co/temadejusticia/violacion_a_los_derechos_del_consumidor

 Pérez, E. (2017).” Los 12 derechos del consumidor colombiano y cómo hacerlos


respetar”. Revista pym. Recuperado de https://www.revistapym.com.co/destacados/12-
derechos-del-consumidor-colombiano

 Solomon, M. R. (2008). Comportamiento del Consumidor, México: Prentice Hall.

Fischer.

 Superintendencia de industria y comercio (2011). ¿qué es la protección al consumidor?.

Recuperado de http://www.sic.gov.co/que-es-la-proteccion-al-consumidor

Web-biografía
Estatuto del consumido Página 14 de 14

 http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html

 http://www.sic.gov.co/que-es-la-proteccion-al-consumidor

 https://www.revistapym.com.co/destacados/12-derechos-del-consumidor-colombiano

 https://www.revistapym.com.co/destacados/12-derechos-del-consumidor-colombiano