ACTIVIDAD 1 – INFORME AA1

I Fase - Darse cuenta

Por medio de esta, es donde nos damos cuenta de una necesidad. Por
ejemplo, a la hora de comprar un televisor, el cliente que se involucra en el
proceso de compra debe fijarse de que el suyo ya no da más de sí, o si no
tiene otro, cae en la cuenta de la necesidad que tiene de tener uno.

II Fase - Investigación
A partir de que el cliente se da cuenta de que tiene esa necesidad de comprar,
comienza una investigación para conocer qué alternativas hay actualmente en
el mercado. En el caso del ejemplo anterior, lo que hace es utilizar el internet
para verificar lo que está dispuesto a comprar. Sus características, sus diseños
y su precio.

III Fase – Decisión

Tras la fase de investigación se produce la fase de decisión en el proceso de
compra. En ésta, el usuario ya tiene clara la oferta del mercado y se ha
quedado con unas cuantas alternativas que cubren las necesidades y gustos
personales de lo que busca en el producto que compra. En el caso de nuestro
ejemplo, un ordenador. Aunque en esta fase se decide, se siguen haciendo
comparaciones más a fondo sobre las dos o tres alternativas finales, y, por lo
tanto, aunque sea una fase diferenciada de la anterior, también se produce
investigación.

IV Fase - Acción
La última de las fases del proceso de compra implica que la persona en
objetivo de compra, ya tiene claro qué es lo que quiere. Va a pasar a la acción
y va a comprar el televisor que consideró, tras la fase de decisión, que es el
que más le conviene.
 DOCUMENTOS GENERADOS

DOCUMENTOS INTERNOS DOCUMENTOS EXTERNOS

Los nuevos requisitos para los
productos y servicios. Datos del pedido
Inspecciones de calidad realizadas
al producto Según las Normas NTC ISO 9001: 2015
Entradas para el diseño y desarrollo
Controles al proceso de diseño y
desarrollo
Requisitos que describen claramente al
Salidas del diseño y desarrollo. pedido
Evaluación, selección, seguimiento
del desempeño y la re-evaluación
de los proveedores externos. Según las Normas NTC ISO 9001: 2015
Liberación de los productos y
servicios.
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