Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha: Junio de
2012
Regional Valle
Sistema de Centro de Gestión Tecnológica de Servicios Versión 2.0
Gestión de la COMPETENCIA SERVICIO AL CLIENTE
Calidad Página 1 de 2

TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

FECHA: _______________________
NOMBRE Y APELLIDOS: CAROLINA VALENCIA URBANO

Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de

Ejecución

ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE:

Descripción:

Se deberá responder todas las preguntas en este formato y subir

en la carpeta de evidencias.
ACTIVIDAD

1) Con todo el conocimiento adquirido hasta el momento, escriba 10

mandamientos que a su criterio regirán el servicio al cliente.
2) Escoja una empresa del mercado e identifique que estrategias esta llevando
a cabo para la fidelización de clientes teniendo en cuenta el momento
actual por causa del Covid-19.

SOLUCION
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha: Junio de
2012
Regional Valle
Sistema de Centro de Gestión Tecnológica de Servicios Versión 2.0
Gestión de la COMPETENCIA SERVICIO AL CLIENTE
Calidad Página 2 de 2

 10 MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

1. El respeto ante todo.

2. Intentar ofrecer todas las alternativas.
3. El tiempo del cliente es sagrado.
4. Superar las expectativas del cliente
5. Siempre superarse en cuanto al servicio que se le ofrece al cliente.
6. La comodidad del cliente es esencial.
7. La cordialidad es la clave.
8. Todos por igual – no tener preferencias.
9. Siempre escuchar al cliente.
10. Un cliente feliz, es lo que más importa.

 Estrategias de la empresa BINGO SOCIAL S.A.S. para la fidelización de clientes

en la pandemia.

La empresa BINGO SOCIAL S.A.S. esta situada en la ciudad de Cali, esta es una
empresa que se dedica a la prestación de servicios en el ámbito de los juegos de azar
hace mas de 35 años. Como ya sabemos uno de los sectores mas afectados por la
pandemia del COVID-19 es el social, lo que a los empresarios de este sector los a
llevado a reinventarse en el área del servicio al cliente, lo que admiro de esta empresa
es que ha llevado sus servicios a cada uno de los hogares, y esta vez no solo a nivel
municipal, si no, a nivel nacional y hasta internacional, a través de su pagina web le
permite a cada uno de los usuarios descargar una carta de bingo y poder jugar
simultáneamente. En este momento BINGO SOCIAL S.A.S. es una empresa sin
animo de lucro, ya que las tablas son totalmente gratis y se participa por premios
monetarios, ese ha sido el plus de esta empresa ya que ha tenido un gran alcance a
través de las redes sociales y esto le ha permitido al BINGO SOCIAL S.A.S. darse a
conocer.