A00122297 | Yosmairy Alexandra Beras Rivas

1. Preguntas De Revisión y Análisis.

1- ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

a. Controlar la conducta de los colaboradores.

b. Motivar a los colaboradores para orientar con claridad lo que deben hacer.
c. Ofrecer una manera de expresión emocional de los sentimientos y
satisfacción de sus necesidades sociales.

2- Explique los componentes de la comunicación.

- Mensaje: Intención a ser comunicada.

- Decodificación: Traducción del mensaje codificado a su forma original.
- Codificación: Conversión de un mensaje en símbolos entendibles.
- Proceso de comunicación: Siete elementos involucrados en la transferencia
de significados de una persona a otra.
- Canal: medio por el cual viaja y se transmite un mensaje.
- Ruido: Cualquier variación que interfiera con la transmisión, recepción o
retroalimentación de un mensaje.

3- ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar los
gerentes?

Algunos métodos son la comunicación cara a cara, por vía telefónica, en

reuniones de grupo, atreves de presentaciones formales, mediante memorandos,
por correo tradicional, fax, publicaciones de los empleados, tableros de noticias,
otras publicaciones de la organización, cintas de audio y video, correo electrónico,
videoconferencias.

4- ¿Qué criterios podrían usar los gerentes para evaluar esos métodos de
comunicación?

Los gerentes pueden evaluar los diferentes métodos de comunicación según su

nivel de retroalimentación, capacidad de complejidad, potencial de difusión,
confidencialidad, facilidad de codificación, restricciones de tiempo y espacio,
costo, calidez interpersonal, formalidad, facilidad de interpretación y oportunidad.

5- Compare la comunicación formal con la informal.

La comunicación que ocurre dentro de la organización se describe como formal o
informal. La
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- Comunicación formal: Es aquella que se lleva a cabo de acuerdo con los

esquemas laborales determinados por la organización.

- La comunicación informal: Es la comunicación organizacional que no está

definida por la jerarquía de la compañía. por ejemplo, cuando los
colaboradores hablan entre sí en el comedor, mientras caminan por los
pasillos, cuando participan en una comunicación informal. Los colaboradores
crean lazos de amistad y se comunican entre sí.

6- Analice los cinco desafíos de la comunicación contemporánea que enfrentan los

gerentes.
- El empleo de la comunicación en el mundo globalizado de la internet.
- La administración de los recursos de conocimiento con los cuales cuenta la
organización.
- La comunicación con los clientes.
- El fomento de la participación con los empleados.
- El logro de una comunicación ética.

2. CASO DE APLICACIÓN.
“Prohibición Del Correo Electrónico”.
1- ¿Qué piensa sobre la situación? ¿Concuerda con la idea de que el correo
electrónico puede ser improductivo en el lugar de trabajo?

El correo electrónico puede ser productivo como improductivo, productivo en el

sentido en que ahorra mucho más tiempo, por ejemplo, se le puede enviar el
mismo mensaje a más de una persona a la vez, se puede enviar y recibir archivos,
tiene fácil accesibilidad y disponibilidad. Improductivo, ya que este medio de
comunicación puede que no sea el más rápido y además muchos de los correos
recibidos pueden ser correos no deseados o pueden a ver problemas en la
transferencia del mensaje por problemas derivados de la red o el dispositivo.

2- ¿Le sorprendió la cantidad de mensajes de correo electrónico que un empleado

promedio recibe diariamente? ¿Cuáles son los desafíos implícitos en el manejo
de este volumen de correspondencia?

La situación es muy interesante, Ya que el correo electrónico es una herramienta

muy aceptada y de mucho uso actualmente. En cambio, podría mejorar si en vez
de tener una sola persona para ese cargo, se debería mejorar ocupando varias
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plazas , ejemplo una para recibir pedidos, otro para responder los mensajes y así
por el estilo, con el fin de que no se acumulen.
Aunque podría ser negativo porque tendrán más gastos ya que deben incurrir en
más personal.

3- ¿Qué piensa de la situación de correo electrónicos que están utilizando algunos

negocios, es decir, del mayor uso de una herramienta de redes sociales? ¿En qué
aspectos podría ser mejor? ¿En qué aspectos podría ser peor?

Puede ser un riesgo para la organización ya que no se puede prohibir el correo

electrónico porque es el medio más rápido y utilizado que tienen los colaboradores
de comunicarse unos con otros. Y no estoy de acuerdo con la idea de que el correo
electrónico no sea productivo.

4- ¿Qué implicaciones cree que tendría esta historia para los gerentes y para la
comunicación?

Para los gerentes puede tener implicaciones, ya que ellos piensan que sus
empleados desde su punto de vista se ven acomodados y que no hacen las tareas
en el lugar les afecta demasiado porque no habrá el rendimiento adecuado. En
cuanto a la comunicación es un paso adelante para dejar de ver las personas en
el círculo de trabajo, pero sin perder el enfoque laboral.