Cliente que se

equivocó en compra
de pasaje le gana
demanda a Avianca
Foto: Archivo / EL TIEMPO

El comprador del pasaje se equivocó y la aerolínea le impuso una penalidad por retractarse.

Superindustria condenó a la aerolínea por negarle el

derecho a retractarse a un comprador
ADEMÁS DE DEVOLVERLE EL DINERO, AVIANCA DEBERÁ PAGAR UNA
MULTA DE 61'600.000 PESOS.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) condenó judicialmente a Avianca S.A.

por infringir los derechos de un consumidor, a quien no le permitió retractarse de su
compra.

El cliente adquirió a través de la página web de la aerolínea un tiquete en tarifa

promocional Cartagena-Medellín-Cartagena por $117.880. Dado los datos que le
solicitaban, se equivocó en el trayecto elegido.

Avianca le exigió el pago de una penalidad cuando el comprador quiso cambiar la ruta y se
negó a devolverle el dinero.

En un comunicado, la Superindustria recordó que era obligación legal de la aerolínea

acceder a la solicitud de reintegro del dinero y declaró que la compañía violó los derechos
del consumidor.