SEMANA 2

GESTIÓN DE CALIDAD

Diego Caro

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

24 de marzo 2020
1. Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión de Calidad (3 puntos).
La norma ISO 9001 es el estándar internacional de un sistema de gestión de calidad, para que
dicha empresa se certifique en bajo la norma ISO 9001, la empresa debe seguir los
requerimientos expuestos en la norma ISO9001. La ISO 9001 es la única norma en la serie 9000
que requiere de certificación. Dicha certificación significa que la empresa a cumplido con todos
los requerimientos en ISO 9001, los que definen un sistema de gestión de calidad ISO 9001, en
términos simple , la certificación provee la base para la efectividad de procesos y efectividad en
las personas para entregar un producto o servicio efectivo una y otra vez.

2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales para confeccionar el

Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la certificación de la empresa (3 puntos).

Los requerimientos para ISO 9001 proveen un conjunto de elementos estándar que sirven de guía
para la implementación de cun sistema de gestión de calidad. Estos requerimientos están
diseñados para ser aplicables en cualquier empresa o en cualquier industria.

La planificacion: este punto esta centrado en el cómo la empresa planea acciones para afrontar
los riesgos y las oportunidades. Por lo que debe existir una consideracion de riesgos la que tiene
que ser proporcional al impacto potencial que puede conllevar, ademas deberia agregar en la
consideracion las oportunidades que conlleve un proceso. Asi las acciones realizadas para
afrontar las oportunidades y los riesgos deben ser manejadas, controladas y ser comunicadas a lo
largo de la organización. Por otro lado un factor clave en esta clausula es el establecimiento de
objetivos de calidad que sean medibles.[ CITATION Los \l 3082 ]
Liderazgo: este punto tiene que ver con el papel que desempeña la alta direccion, es decir el
grupo de personas que estan a cargo de dirigir y controlar la empresa en el nivel mas alto. Los
que deben asegurar que el sisstema de gestion de calidad y sus requisitos esten integrados dentro
de los procesos de la organización, ademas de que la politica y los objetivos de la empresan se
alinien con la direccion estrategica de la misma. Ademas deben velar por que el sistema de
gestion de calidad sea accesible, comunicado, mantenido y comprendido por todas las partes.
[ CITATION Los \l 3082 ]
La evaluacion de desempeño: lo cual consiste en la medicion y evaluacion del sistema de gestion
de calidad para de esta forma confirmar que es efectivo y tambien que es de ayuda en el
mejoramiento continuo. Por lo cual se debe tener presente que lo que debe ser medido, que
metodos se empleen y en que momento la informacion debe ser analizada y reportada.
[ CITATION Los \l 3082 ]

3. Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la dirección de esta
empresa en los cambios que experimentó la norma en su versión 2015. (Máximo una hoja para
su elaboración) (3 puntos).

La norma ISO 9001:2015 “evoluciono” en los siguientes aspectos:

  Enfoque en el cumplimiento de lo importante para el negocio, la organización, su
contexto y sus partes interesadas.
 Liderazgo, competencias, toma de conciencia y comunicación. Un enfoque en “querer”
 Enfoque en gestion de riesgo y oportunidades. Objetivos y acciones según matriz de
materialidad
 Informacion documentada
Beneficios
 Satisfaccion del cliente
 Mayor competetividad
 Distribucion y organizacion interna de mejor manera
 minimizar, reducir los riesgos en los procesos al maximo
 Mejores resultados a nivel organizacion.  
 Apertura de nuevos mercados ( globalizacion) y confianza de nuestros cliente.
Bibliografía

9001:2015, L. r. (s.f.). BSI. Obtenido de https://www.bsigroup.com/globalassets/localfiles/es-

es/Documentos%20tecnicos/ISO%209001/Los%20requisitos%20clave%20de%20la
%20norma%20ISO%209001_2015.pdf
IACC (2018). Sistema de gestión de calidad II. Gestión de Calidad. Semana 4.