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Unidad 2.

Evidencia de aprendizaje.

DIVISION CUARTOS EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

INDICE:

Hotel Misión de los Ángeles

Conclusiones

Fuentes de consulta

Universidad Abierta y a Distancia de México


Licenciatura Administración de Empresas Turísticas

Matricula: ES1822024656
Grupo: 001

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HOTEL MISIÓN DE LOS ÁNGELES

Para el hotel es una importante fuente de ingresos, a través de brindar


una oferta variada de servicios de venta de alimentos y bebidas,
orientados a cubrir las expectativas del usuario, que pueden ser
huéspedes o comensales. El número de establecimientos de alimentos
y bebidas varia en cada hotel, ya que dependerá de su ubicación y
segmento de mercado al que va dirigido.
En algunos hoteles este servicio se ofrece a huéspedes y a clientes
que no están hospedados, se considera parte del hotel, debido a que
principalmente esta orientado a dar atencion completa y de calidad a
los huéspedes que se alojan en los cuartos. Esta parte del front tiene
contacto directo con el cliente y emite información constantemente
hacia el resto del hotel.

Recepción:
En Misión de los Ángeles la prioridad es el cliente, es por eso que se
les ofrecen los servicios enfocados en su comodidad, mientras
disfrutan de la calidad de Oaxaca. Cuentan con 145 habitaciones con
room service, espacios en áreas verdes de esparcimiento y diversión,
donde podrán disfrutar de hermosos jardines y canchas de tenis.
Lavandería, tintorería y estacionamiento un plus para que solo se
dediquen a disfrutar de sus días de descanso y no tenga
preocupación. Recepción se apoya de todo el personal del hotel pues
son quienes están al pendiente de todo el hábil movimiento durante el
día, recibir a los huéspedes y transferirlos a sus áreas de descanso
siendo guiados por los compañeros de recepción.
Botones:
Desde la llegada al hotel se tiene atencion personalizada para
consentirlos durante su estancia de descanso. Atencion las 24 hrs
ante cualquier situación que se llegara a presentar.
Ama de llaves:
Al pendiente las 24 hrs de alguna necesidad que se llegara a
necesitar, con lavandería y tintorería para poder personalizar y seguir
disfrutando sin tener que preocuparse por lo material. Esta al
pendiente de las necesidades de los huéspedes, de las necesidades
del departamento en cuestiones de artículos de limpieza,
funcionamiento de los aparatos necesarios para dar un buen servicio.

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La ama de llaves se apoya con su personal que tiene a su cargo, las
cuales en conjunto con recepción saben cuáles serán las siguientes
habitaciones disponibles y por ocuparse. Con esta comunicación y la
que llegaran a recibir por parte de los huéspedes a través de
recepción o por ellas mismas atender las situaciones que se lleguen a
presentar. Entonces nos damos cuenta como en conjunto de todos los
departamentos trabajan en conjunto para el buen funcionamiento del
hotel.
Reservaciones:
Cuenta con reservaciones vía teléfono, correo y WhatsApp.
También promociones al momento de reservar On Line.
Ofrecen diferentes paquetes que los huéspedes eligen al momento de
reservar y hasta con increíbles descuentos en agradecimiento por su
preferencia.
Alimentos y bebidas:
Dentro de las instalaciones cuentan con un Restaurant “La Antequera”
el cual esta disponible de las 8 am alas 22 hrs. Donde el sabor y la
atencion son parte de su tradición. Se encontrará una gran variedad
de platillos oaxaqueños con un sabor que solo los caracteriza a ellos,
llevándolos a llevar una experiencia de sabores entre lo regional lo
internacional.
Servicios extras:
Alberca, con un horario de 8 am a 20 hrs, cuenta con chapoteadero
para los niños y para los adultos alberca al aire libre para una
excelente relajación disfrutando de una rica bebida en un ambiente de
tranquilidad y armonía, rodeados de belleza natural y hermosos
jardines.
Instalaciones, con un toque rustico y colonial, ambiente 100% natural
con una extensión de 37,000 m2 de bellos jardines donde se vive la
tranquilidad que se quiere para un día de descanso. También con una
excelente forma de ejercitarse en la cancha de tenis.
Eventos y convenciones:
Cuentan con 7 salones de diferentes capacidades, uno de ellos, el
salón Oaxaca es de los mas grandes de la ciudad, además, sus
espacios en áreas verdes y de exhibición son ideales para cualquier
tipo de evento, desde convenciones hasta reuniones familiares o
deportivas. También se encontrarán hermosos jardines, instalaciones

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adecuadas, amplio estacionamiento, y un equipo de profesionales
expertos en la realización de eventos.
CONCLUSIONES
Con esta actividad final, pudimos concluir cada parte de lo que es la
organización de un hotel, cuales son sus partes mas importantes y
como diferenciarlas al momento de revisar otro caso referente a un
hotel.
También conocimos que la actitud de servicio es muy importante si
queremos desenvolvernos en el área hotelera, pues el trato con los
clientes es lo mas importante para que sigamos siendo su preferencia.
FUENTES DE CONSULTA
Contenido nuclear, unidad 2, servicios de alojamiento, unadm
Hotel misión de los ángeles Oaxaca, recuperado de:
https://misiondelosangeles.com/eventos-y-convenciones/

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