PROGRAMA : TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

COMPETENCIA : Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de

acuerdo con las políticas de la organización.
INSTRUCTOR : BIENVENIDO ALBERTO FERRER SALAS
FICHA : 1862028
APRENDIZ : DUVANT DE JESUS ROCHA SARMIENTO

ACTIVIDAD 8
SOLUCION
https://drive.google.com/file/d/18OaIOm0fpxiD4QoydpCyDJ2N0DrdWz3y/view?
usp=drivesdk

ACTIVIDAD 9
SOLUCIÓN

Infraestructuras Señalamientos Oficinas

El preciso instante en que el cliente se contacta con nuestro

servicio y forma una opinión acerca de la calidad del mismo.

El cliente conoce la empresa y a partir

MOMENTO DE LA
de ello califica la calidad del servicio. Ocurren en una secuencia
VERDAD EN CLIENTES
lógica y medible

Desconoce Hay que manejar al cliente de una

estrategias Identifica precisión a mejoras
manera calmada
Sistemas requeridas del servicio
y áreas
Procesos
y oficinas Hay que escuchar sus
inconformidades A través del cicle del servicio

Problemas y éxitos de
la empresa
Dar un argumento para Experiencias de clientes en el
solucionar el problema servicio