Me permito presentar la falta de calidad de software en la Dirección de Impuestos y

Aduanas Nacionales (DIAN), en cuanto a las consulta que los usuarios deben realizar
para conocer su estado de cuenta, y adicionalmente las comunicaciones que la DIAN
envía a las casas de los ciudadanos indicando que se encuentra como evasor de
impuestos.
Lo anterior, lo expongo por cuanto cuando uno inmediatamente se acerca a las oficina de
atención al usuario en las sedes de la DIAN, primero que todo le indica un funcionario que
debe programar la visita a través de una cita, la cual la debe solicitar a través de la
página web de la DIAN,
Primero no es fácil identificar como se debe solicitar esta cita, adicionalmente se demora
de 30 a 60 días algunas veces más, para que lo atiendan, cuando la persona acude a la
cita el funcionario que lo atiende le informa alguno de las siguientes casos:
(1) Que de acuerdo con los ingresos y activos NO debe presentar declaración de
renta y que haga caso omiso de la comunicación.
(2) Que tiene una deuda y debe dirigir a cobranzas para llegar a un acuerdo de pago.
(3) Debe presentar declaración de renta por los año(s) XXXX.
(4) No aparece su cita programada y debe solicitar nuevamente por la página de la
DIAN.
Si analizamos los casos 1,3 y 4, el ciudadano estuvo tensionado durante el tiempo de
espera para cumplir la cita, con la incertidumbre si la DIAN los va a embargar o a multar
por algo que el ciudadano desconoce y adicionalmente esta atemorizado por la
comunicación que le llego de la DIAN, por otra parte el tiempo que se pierde en estas
diligencias.
En lo personal, tuve la experiencia con el numeral (2), pero después de un buen tiempo
tuve la oportunidad de consultar con el área de cobranzas, donde me indicaron que NO
tengo ninguna deuda y fue un error del sistema.

Aspectos causantes:

 Falta de un software donde el ciudadano consulte su número de cedula y el

sistema le indique si está obligado a presentar declaración de renta, si tiene
alguna deuda y adonde debe dirigirse.
 Colocar en los puntos de atención equipos de consulta donde el usuario pueda
ingresar a la página de la DIAN y consultar su estado de cuenta.
 Falta de manuales o videos interactivos que el usuario pueda consultar su estado
de cuenta.
 todos los usuarios indicando que deben presnetar la decla por los requerimientos que llegan a las
casa