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CARAC TERIZACION DEL PROCESO Fecha de aprobación:

Atención del Cliente


Versión:
Asistencial
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1. MACROPROCESO:
ATENCION AL CLIENTE ASISTENCIAL
1.1. OBJETIVO DEL MACROPROCESO:
Brindar a los usuarios una atención médica oportuna y con calidad, satisfaciendo sus necesidades en salud con criterios de
humanización, minimizando los riesgos en salud.
2. NOMBRE DEL PROCESO: ATENCION AL CLIENTE ASISTENCIAL
2.1. OBJETIVO DEL PROCESO: Brindar atención a los usuarios por medio de la consulta especializada para dar solución a la necesidad
en
salud.
3. ALCANCE:
Inicia: Desde la asignación de la cita en el software.
Termina: La entrega de fórmulas e indicaciones médicas al paciente.
4. RESPONSABLE: DIRECTOR OPERATIVO
5. CICLO DEL PROCESO
5.1 PLANEAR
N Proveedor (es) Entrada o insumos Actividades Productos Clientes o
o Usuarios
.
1 Listado de
necesidades Presentar las necesidades RRHH,
Director de los servicios Propuesta y
para la contratación de los Operaciones,
Administrativo. o especialidades necesidad. Comercial
especialistas.
a contratar,
insumos y
equipos de
oficina
2 Usuario
Cronograma mensual Realizar proyección de las Agenda de MEDICOS,
Coordinador
Operativo de especialistas, agendas mensuales de especialistas con PARACLINICO
insumos y equipos de especialistas número de citas por S,
oficina. día. LABORATORIO

Equipos
biomédicos Lista de Solicitar mantenimiento Recursos
Registro del estado de
Coordinador equipos para preventivo y correctivo de Físicos,
3 los equipos.
Operativo mantenimiento, los equipos biomédicos. Financiera
formato para Mantenimiento de
mantenimiento equipos
preventivo. Insumos
de
oficina.
CARAC TERIZACION DEL PROCESO
Fecha de aprobación:
Atención en Consulta Externa
Versión:

Página: 2 de

Director
Administrativo Equipos biomédicos
Inventario de equipos Alistar los equipos
y/o auxiliares de en consultorios Recursos Físicos
enfermería biomédicos biomédicos necesarios para necesarios para la
la atención del paciente atención.
Solicitar insumos
Listado de insumos mensuales
Coordinador (a) necesarios para la necesarios para realización Recursos
Pedido mensual.
de consulta prestación del de los procedimientos de Físicos,
externa servicio, insumos enfermería y demás Dirección
de oficina. necesarios para el área. Administrativa
Procesos,
Equipos e insumos de Elaborar y/ o actualizar procedimientos,
Coordinador oficina, internet. procesos, procedimientos, manuales y demás Operaciones
Operativo Documentos y manuales y demás documentos que
registros documentos que requiera el requiera el proceso
del proceso. proceso. elaborados y/ o
actualizados.