Empatía

Ponerse en el lugar del otro con el fin de identificar las necesidades del usuario (salidas a
terreno, Google, etc.) Existen tres formas de empatizar:
● Observar: mirar objetivamente, sin prejuiciar ni sacar conclusiones
● Involucrarse: exponerse de lleno a situaciones y experiencias que vive la gente.
● Interactuar: ir con las personas, hablar con ellas, extraer información cualitativa
(entrevistas) o cuantitativas (encuestas)
Para empatizar se deben armar protocolos de salidas a terreno. Un protocolo es un plan a
seguir, indicando qué es lo realmente importante con el fin de optimizar el tiempo. Este
protocolo tiene como objetivo la obtención de información objetiva, bien ordenada y
cuantificada, gracias a que tienen el mismo parámetro de observación.

Análisis cuantitativo de datos

Considerar la incertidumbre: los datos jamás serán certeros, jamás representarán la opinión
del universo.
Tres etapas para el análisis:
● Recolectar datos: considerar inexactitud, alejamiento sistemático del valor a medir.
Ej: el 90% de la población odia la música electrónica según un estudio realizado
cerca de una disco (?)
● Graficar datos: gráfico de forma clara, que se explique por sí mismo o que sea
simple. No usar gráficos como el de Napoleón (el que mostraron en clases)
● Interpretación y toma de decisiones: análisis de datos
Considerar también los Outliers (valores atípicos, muy desviados de la media)

(Aquí viene una ayudantía de diseño, no se si sirve mucho)

Definir
Gracias a los datos obtenidos en la etapa de empatía y su posterior análisis, se define una
oportunidad de diseño, una necesidad identificada gracias al conocimiento que se logró con
anterioridad. Ahora, hay que enfocarse en esta oportunidad y empezar a generar ideas en
torno a ella, no importando la calidad, sino la cantidad.
Lluvia de Ideas
● TODAS las ideas son válidas (en un principio)
● Mejor muchas ideas malas que pocas decentes (seriedad porfavor en las ideas)
● Ser gráfico (hacer esquemas, dibujos, mímicas, lo que sea)
● Construir sobre las ideas de otros (no destrozar una idea, sino que dar otras que la
apoyen, aunque sea lo más wtf que exista)
● Enfocarse en la oportunidad de diseño.

Charla 1 o 2 (Ayudante de Bielsa) ¿Juan Carlos Berliner?

(es un punteo con algunos aspectos que pensé que podían ser relevantes, si preguntan
algo de la charla y no está anotado aquí gg)
● ¿Cómo armar un equipo?
○ Analizar recursos humanos: presente y potencial para el futuro (ver qué
personas hay para trabajar)
 ○ Conseguir gente que ame el trabajo, cultura corporativa y tener pasión por
ganar (team player, estar atento al otro)
○ Dar una señal fuerte que todo se va a hacer en conjunto(completa dedicación
al proyecto)
○ TODOS TIENEN QUE PONERSE (lo que nos ven hacer es mejor que lo que
nos escuchan decir)
● Fijar metas para TODOS, sencillas de lograr pero irrenunciables (pasar con azul
desafíos?)
● Fijar normas de convivencia sencillas e irrenunciables que ayuden a lograr la meta
○ El interés del equipo está sobre el particular.
○ Todos son iguales, con las mismas responsabilidades (no por ser jefe de
grupo no hago nada)
○ EL EQUIPO ES LO MÁS IMPORTANTE Y TODO SACRIFICIO VALE POR
ÉL.
○ Respeto ABSOLUTO por los horarios (puntualidad cabros)
○ La voluntad por hacer las cosas no se negocia (nadie lo obliga a estar, si se
quiere ir váyase)
○ DIversidad de los integrantes, que todos luchen por el objetivo.
○ Definir los roles que cada uno cumple.
● ¿Cómo seguir después de una caída?
○ Demostrar firmeza, transmitir convicciones, utilizar el AFECTO, sentirse
protegidos.
○ A veces se gana y a veces se pierde, y la verdadera firmeza se ve en las
derrotas y no en los triunfos.
○ La fortaleza psicológica es clave, y no hay energía más poderosa que la
voluntad.

Prototipado:
● Representaciones del producto que cumplen con mostrar estética, funcionamiento y
no me acuerdo qué mas. (el ppt está en la pág de desafíos)

Testeo:
● Test Heurístico: pasarle el producto a un profesional, que lo destruya o lo alabe
(dejarlo solo harto rato y que haga observaciones)
● Paseo cognitivo: enseñar a usar el producto y solicitar a los usuarios que hagan
ciertas actividades con él.
● A/B testing: comparar tu producto con alguna competencia, o dos prototipos del
producto, es una comparación.

Charla 2 (Ximena Rivas, Incluye 360)

● El 15% de la población mundial tiene algún tipo de discapacidad. En Chile es
alrededor del 16,7%; 9 millones de chilenos están relacionados con una persona con
discapacidad-> Realidad NO AJENA.
● Recién el año 2006 se promulgó la Convención de Derechos de Personas con
Discapacidad:
○ Goce pleno y en condiciones de igualdad
 ○ Primer tratado de DDHH del siglo XXI de la ONU
○ Empoderamiento de la gente con discapacidad, también son personas y
tienen los mismos derechos.
○ Hecha por gente discapacitada
● Lo que discapacita no es la deficiencia, sino es el entorno:
Deficiencia + Barrera del Entorno + Restricción de Participación= 
Discapacidad 
● En Chile la ley de Inclusión (Ley N° 20442) tiene los mismos preceptos que la
declaración de la ONU.
● Existen 4 grupos de discapacidad:
○ Movilidad reducida (ya sea permanente o temporal)
○ Visual (se mencionaron las guías podotáctiles que algunos usan como
adornos…)
○ Auditiva (lengua de señas como inclusión)
○ Mental (ya sea psíquica o intelectual)
● La discapacidad no se sufre, se vive. Lo que se sufre es la discriminación
● La vida cambia, no termina. Es la pena del entorno la que afecta a la persona con
discapacidad, hace que se deprima)
*Link de un video que mostaron: ​https://www.youtube.com/watch?v=SBLiBLb23ZA
*link del otro video: ​https://www.youtube.com/watch?v=WB9UvjnYO90
No me acuerdo si mostraron otro video, pero eso sería más o menos.
Parece que la hija de la expositora tenía trastorno de espectro autista pero no me acuerdo.