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“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN


-HUACHO-

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL SISTEMAS E INFORMÁTICA


E.A.P.: INGENIERÍA DE SISTEMAS

Investigación Operativa II
CASO DE ESTUDIO “NUEVO PRODUCTO DE SENTIVA”

DOCENTE:
Ing. Sosa Palomino, Alcibíades Flamencio
ALUMNOS:
Agüero García, Alberto
Arévalo Díaz, Angelo Daniel
Chavarria Verano, Christian Alexander
Gonzales Quichiz, Aldair Alexander
Obregón Morales, Rosangela Isabel
Ramírez Mendoza, Luis Fernando
CICLO VII
HUACHO 2020
Contenido

Agradecimiento 4

INTRODUCCIÓN_____________________________________________________ 5

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA______________________6

1.1. Descripción de la Situación Problemática: 7

1.2. Formulación del problema (General y específicos): 9

1.2.1. Problema General: 9

1.2.2. Problemas Específicos: 9

1.3. Formulación de los objetivos (Generales y específicos): 10

1.3.1. Objetivo General: 10

1.3.2. Objetivos Específicos: 10

1.4. Justificación: 10

1.5. Delimitación de la investigación: 10

1.5.1. Delimitación geográfica: 10

1.5.2. Delimitación temporal: 11

CAPITULO II: FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN O MARCO

TEÓRICO___________________________________________________________12

2.1. Antecedentes de la empresa: 13

2.1.1. Nombre de la empresa: 13

2.1.2. Rubro de la empresa: 13


2.1.3. Reseña Histórica 13

2.2. Antecedentes de la Investigación: 13

2.3. Marco Teórico: 16

2.4. Definición de términos: 21

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN _______________ 22

3.1. Tipo y Nivel de Investigación: 23

3.2. Diseño específico: 23

3.3. Universo, Población y Muestra: 23

3.4. Fuentes de Recolección de datos: 23

3.5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 23

3.6. Procesamiento, Análisis e Interpretación de Datos: 23

3.6.1. Interpretación de Datos: 23

3.6.2. Formulación del modelo de programación lineal 24


Introducción

Para este proyecto nos vamos a enfocar en una empresa dedicada a la venta de productos de

cuidado personal y maquillaje

Esta empresa es reciente en el mercado, sus productos son muy llamativos, a bajo costo; poco

a poco está agarrando posicionamiento en el mercado local, hoy por hoy, es considerada

competencia con otras empresas de cosméticos, así que desea sacar un nuevo shampoo al

mercado y aumentar sus ganancias y su nombre.

La propietaria ha decidido brindarnos la información pertinente para el estudio de la situación


AGRADECIMIENTO
actual de su negocio y así ella pueda tener un panorama más puntual de qué es lo que le conviene
A nuestros padres quienes a lo largo de toda nuestra vida nos han
en términos de qué y en cuantos días podrá lanzar su nuevo producto; en general después de esto
apoyado y motivado en nuestra formación académica, creyeron en
deberá tomar mejores decisiones y adoptar distintas estrategias y tácticas.
nosotros en todo momento y no dudaron de nuestras habilidades.

A nuestros profesores a quienes le debemos gran parte de nuestros

conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza, finalmente un

eterno agradecimiento.

A esta prestigiosa universidad la cual abre sus puertas a jóvenes

como nosotros preparándonos para un futuro competitivo y

formándonos como profesionales con sentido de seriedad,

responsabilidad y rigor académico

Los autores.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

El proceso de ventas de cosméticos en un tema muy popular y no solo en la población

femenina de la sociedad, algunos varones también buscan alternativas para el cuidado de su

cuero cabello, entre otras cosas más. En la actualidad la competencia entre las empresas es

muy fuerte, ya que el mundo del maquillaje se ha vuelto mucho más competitivo y por otro

lado el cliente es lo más importante, puesto que los clientes son quienes imponen las

condiciones y las empresas son las encargadas de satisfacer las necesidades de los mismos.

Es por eso que las empresas

permanecen

por medio de
CAPITULO I dentro del mercado

una ventaja

competitiva y para lograrlo deben

contar con ciertas características como: investigación de mercado, en productos, mejora de

prestigio, etc. Para así brindarles un valor agregado a sus clientes.

La empresa Sentiva es una empresa dedicada a fabricación y venta de artículos de cuidado

personal través de sus distribuidoras y sus consultoras de belleza. La entrega de los

productos que se comercializan depende totalmente de las ventas generadas por sus

consultoras, y las ventas obtenidas en sus sucursales, haciendo hincapié que la calidad de sus

productos depende totalmente de los proveedores.

Hoy en día forma parte de las empresas cosmetólogas que tienen poco tiempo en el mercado

pero tiene un buen posicionamiento y reconocimiento por parte de la población,

La dueña de la franquicia, quiere sacar a la venta un nuevo producto, que sea novedoso,
llamativo, para complacer la demanda del mercado. El producto hace referencia a un nuevo

shampoo, el cual se va a diferenciar por dejar una fragancia agradable en el cabello que

tendrá una duración prolongada, y no será desplazado por los olores desagradables de la

ciudad. En sus demás especificaciones ella nos aclara que su nuevo shampoo no tendrá

muchos químicos que dañen y resequen el cabello, y que evite la aparición de caspa, pues

según algunas de sus consultoras de belleza, los clientes, piden un producto con esas

especificaciones.

Se puso en contacto con sus asesores, sus especialistas en marketing, para que le

especifiquen cada detalle, de la ejecución de este nuevo proyecto para así poder efectuar la

toma de decisiones según el análisis que nosotros emplearemos.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

 ¿Cuántos días necesita la empresa Sentiva para lanzar su nuevo producto?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS

 ¿Cuántos días necesita para elaborar el diseño del nuevo producto?

 ¿Cuántos días necesita para preparar el enrutamiento?

 ¿Cuántos días necesita para completar la encuetas de mercado?

 ¿Cuántos días necesita para preparar la estimación de costos?

1.3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

 Determinar el número de días que necesitara la empresa Sentiva para lanzar su

nuevo producto.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS


 Determinar el numero de días que se necesitara para el enrutamiento

 Determinar el número de días que se necesitara para la encuesta de mercado.

 Determinar el número de días que se necesitara para preparar la estimación de

costos.

1.4. JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo el determinar el número de días que se necesitara

para lanzar al mercado un nuevo producto de cosméticos, con este estudio la empresa tendrá

una información precisa en cuanto al tiempo de cada proceso y con esto podrá estar mejor

organizada. Actualmente ignoran qué actividad debería desarrollarse primero y cuál sería la

decisión acertada respecto a las actividades considerando las limitaciones de sus recursos,

este estudio le permitirá conocer lo que ahora no conocen, en ese sentido.

1.5. DELIMITACIONES

1.5.1. DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA

La presente investigación está limitada en la ciudad de Huacho – Lima –Perú. Y se

desarrolla en un contexto más próximo en el Distrito de Huacho – Huaura.

1.5.2. DELIMITACIÓN TEMPORAL

El desarrollo de la investigación comprende el periodo de mediados de agosto a finales de

noviembre.
2. FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

2.1.1. Nombre

Empresa “Sentiva”

2.1.2. Rubro

Producción y venta de productos para el cuidado personal y cosméticos.

2.1.3. Reseña

2.2. MARCO TEÓRICO

2.2.1. Método PERT

El método PERT (Program Evaluation and Review Technique –Técnica de evaluación y

revisión de programas) es un método que sirve para planificar proyectos en los que hace

falta coordinar un gran número de actividades. Por ejemplo, supongamos que queremos

hacer un viaje de fin de curso. El PERT es una herramienta que nos permite planificar las

diferentes actividades que son necesarias para el éxito del viaje. Utilizaremos el PERT

para encontrar respuesta a una serie de preguntas, como:

 ¿Cuándo debemos empezar a planificar el viaje?

 ¿Qué tareas tenemos que realizar?

 ¿En qué orden?

 ¿Qué tareas son más importantes si queremos evitar retrasos?

 ¿Qué retraso nos podemos permitir en cada tarea?

 ¿Qué ocurrirá con el proyecto si terminamos una tarea antes o después de lo

previsto?
El método PERT nos permite representar gráficamente las diferentes actividades que

componen el proyecto y calcular los tiempos de ejecución de forma que podamos

contestar a esas preguntas. Para ello debemos seguir 4 pasos:

1. Hacer una lista de actividades o tareas

2. Hacer una “tabla de precedencias”

3. Dibujar el grafo

4. Calcular las duraciones

2.2.2. Lanzamiento de un nuevo producto al mercado

El lanzamiento de un producto que se produce en cinco etapas, prominencia, comunicación,

atracción, punto de venta y resistencia. De ello resulta claramente que un buen lanzamiento exige

un periodo de preparación bastante largo y planificado. Los datos ponen de manifiesto que solo la

décima parte de los productos que se lanzan al mercado tiene éxito. Por ello, cuando nos

disponemos a crear una empresa que posee un producto novedoso, es necesario preparar muy bien

el lanzamiento para asegurar que triunfa en el mercado.

Esta cifra tan pequeña se debe, no sólo a las dificultades que entraña lanzamiento en sí, sino que

también contribuye el hecho de que en muchas ocasiones no se prepara suficientemente, no se crea

una expectativa con antelación, o, simplemente, no se hizo un buen estudio de mercado o plan de

viabilidad del producto o se manejaron datos incorrectos.

Pasos para el lanzamiento de un nuevo producto al mercado

Dicho lo anterior, procede enumerar cuáles son las distintas etapas que abarca el lanzamiento de

un nuevo producto al mercado:

 El primer paso es la evaluación y estudio del mercado en relación al producto que se

quiere lanzar. Lo que se trata de determinar es si existe un mercado real o potencial para

ese producto, un nicho de mercado. Es decir, sí existe la demanda. Normalmente lo


anterior va requerir que el producto su ponga una aportación de valor y una diferencia

frente a las propuestas de la competencia.

 El segundo paso se orienta a hacerle visible frente al resto de productos. Es preciso buscar

la forma de captar la atención del público objetivo, pues, si no se consigue, va a ser

complicado que el producto tenga éxito.

 El tercer paso es la configuración del mensaje publicitario incluido dentro del envase o la

imagen del producto. Dicho mensaje tiene que reunir como requisitos esenciales la

brevedad, el tono agradable y la conexión con el cliente potencial.

 El cuarto paso es la creación de la necesidad o deseo en el consumidor o usuario final.

Debe resultar patente que el producto es conveniente, fácil de utilizar y ofrece una ventaja

competitiva que lo distingue el resto de productos similares. Además, las posibles

desventajas han de estar controladas y es esencial que el conjunto sea creíble, teniendo en

cuenta la empresa, la marca y el producto en sí.

 Pero, la labor de lanzamiento no se agotan el producto en sí, sino que se extiende a los

canales de distribución y/o lugares donde se va a comercializar. Por ello, el quinto paso

requiere que esté ubicado en un lugar donde sea fácil de ver, que tenga un precio adecuado

y que el consumidor o usuario final considere que el resto de sus atributos también lo son.

 Por último, el sexto paso se refiere la necesidad de que el cliente quede satisfecho, lo cual

sólo puede tener lugar cuando recibe, al menos, lo que se le ha prometido. Por lo que el

producto habrá de cumplir las expectativas del cliente, y seguir haciéndolo en el futuro,

mediante la mejora continua.

2.3. DEFINICION DE TERMINOS

1. Método: Modo ordenado y sistemático de proceder para llegar a un resultado o fin

determinado.

2. Algoritmos: Conjunto ordenado de operaciones sistemáticas que permite hacer un cálculo


y hallar la solución de un tipo de problemas.

3. Proyecto: Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo

determinado y un conjunto de medios necesarios.

4. Parámetro: Elemento o dato importante desde el que se examina un tema, cuestión o

asunto.

5. Holgura: Dimensión superior a la necesaria o conveniente.

6. Tiempo esperado: Se define como el tiempo optimista al menor tiempo que puede durar

una actividad

7. Tiempo pesimista: Duración que ocurre cuando el desarrollo de la actividad transcurre

de forma deficiente, o cuando se materializan los riesgos de ejecución de la actividad.

8. Probabilidad: Cálculo matemático de las posibilidades que existen de que una cosa se

cumpla o suceda al azar.

9. Varianza: La varianza es una medida de dispersión que representa la variabilidad de una

serie de datos respecto a su media.

10. Desviación estándar: Es la medida de dispersión más común, que indica qué tan

dispersos están los datos con respecto a la media. Mientras mayor sea la desviación estándar,

mayor será la dispersión de los datos.

11. Producto: Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un trabajo u

operación.
CAPITULO III

3.1. Tipo y Nivel de Investigación:

Investigación descriptiva de nivel comprensivo

3.2. Diseño específico:

3.3. Fuentes de Recolección de datos:

3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos:

3.5. Procesamiento, Análisis e Interpretación de Datos:

3.5.1. Interpretación de Datos:

3.5.2. Formulación del modelo de Redes


3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION

3.2. DISEÑO ESPECIFICO

3.3. UNIVERSO, POBLACION Y MUESTRA

3.4. FUENTES DE RECOLECCION DE DATOS

3.5. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

3.6. PROCESAMIENTO, ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS