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Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Centro de Servicios Financieros
RAP 03
Actividades Iniciales AA2  : “Efectos de la economía colombiana en los mercados
internacionales”

Aprendiz

Manolo Mejía Tolosa

Ficha: 2104843

Programa
Tecnólogo en Negociación Internacional

Colombia, Bogotá D.C., Julio 01 del 2020

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INDICE
OBJETIVOS___________________________________________________3
INTRODUCCION_______________________________________________3,4
FORMULARIO_________________________________________________4,5
2º FORMULARIO_______________________________________________5,6
CONCLUSIONES_______________________________________________6
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Objetivos
 Conocer los problemas que tubo Coca cola
 Aprende como reinventar y arreglar un problema
 Interpretar correctamente las señales de disgusto
 Aumentar mi capacidad investigativa

Introducción
Gracias a la gran capacidad investigativa que tiene la red internet podemos

conocer el caso de coca cola el cual todo conocemos por ser una empresa que

vimos toda la vida, así mismo la vimos crecer al punto de que la podemos ver en

casi todo el mundo, por no decir todo. Pero no todo es bueno cuando tienes tantos

consumidores y Coca Cola no fue la excepción, ya que ha tendido problemas por

su fórmula, en este formulario daremos el punto de vista sobre esto.

Específicamente en 1985 tuvo un error de marketing, entonces nos

relacionaremos con este caso y así podremos aprender sobre como analizar a una

compañía tan grande como es Coca Cola y además aprenderemos a solucionar

gracias a la investigación y el estudio de caso, aprender sobre el marketing puede

llegar a ser complicado ya que tenemos que llegar a la mayor población posible,

esto hace que tengamos más consumidores esperando a tener su producto en las

mejores condiciones.

Este caso únicamente se centraba en el sabor, pero no abordaba los

sentimientos de los consumidores respecto a abandonar a su formato clásico y

sustituirla por la nueva versión. No prestaron ninguna atención a los valores

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intangibles, como el nombre, la historia, el embotellado, el legado cultural y la

imagen, esto les paso factura y debieron tomar acción.

Formulario

1. ¿Ha respondido alguna vez una encuesta?

Si he tenido la oportunidad de llenar encuestas ya sea para mejorar un

lugar social o para decir cómo me sentía después de un servicio

2. ¿Para qué tipo de producto o servicio?

Como decía en la anterior respuesta he hecho algunas, pero un caso en

especial, es cuando iban a hacer construcciones y mejoras cerca de donde vivo, lo

realiza la alcaldía de Bogotá

3. ¿Conocía el objetivo del estudio?

Claramente nos dieron el objetivo final, era conocer los problemas y

necesidades del sector además de propuestas para la construcción

4. ¿Fue totalmente honesto al responderla?

Por supuesto que sí, ya que se trataba de un tema importante tanto para mí

como para la comunidad que vive en el sector, además que conozco muy bien mi

sector y así pude demostrar la inconformidad de muchos aspectos que tiene el

sector

5. ¿Considera que la gente se comporta de la misma manera cuando

responde una encuesta que al sostener una conversación con

amigos, compañeros del trabajo o en el anonimato de un foro?

Sí, no hablo de mi caso ya que pienso y expreso de una manera única al

momento mostrar mi opinión respecto a un tema, pero estoy seguro que hay
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mucha gente que puede llegar a ser diferente ya que en una encuesta seria donde

te piden datos, tienden a ser más correctos y a demostrar algo que no piensan.

2º formulario

1. ¿Cuál considera que fue el posible error cometido por Coca-Cola,

al querer cambiar la fórmula de su producto insignia?

Sin duda alguna fue el no tener en cuenta el embotellado, el legado cultural

y la imagen, ya que como humamos a veces nos acostumbramos mucho a las

cosas y si de repente nos dan algo que parece muy diferente hasta el punto de

cambiar el legado que tenían pues sin duda alguna iban a recibir una mala

reacción por parte de sus consumidores, a pesar de que la “Nueva Coca Cola” era

mejor en otro tipo de contexto el cual solo se centraba en el sabor.

2. Según su criterio ¿Cuáles aspectos a considerar erar los más

adecuados antes de realizar este cambio?

Para mí lo más correcto hubiese sido estudiar a la personas para saber si

les molestaría un cambio tan drástico como lo es cambiar la formula, además de

darle otro tipo de marketing al darle otro tipo de nombre, intentar incorporar poco a

poco el producto y familiarizar a la gente sobre este, ya que a la gente si le gusta

lo nuevo mas no que cambien las cosas de manera tan drástica

3. ¿Considera que los resultados obtenidos en el estudio de

productos estuvieron bien interpretados?

Sin duda alguna no, ya que se centraron solo en una cosa como es el

sabor, que no es insignificante pero a una marca tan grande como es Coca cola y

una especie tan complicada como lo es la humana, no se puede pensar en solo

esta estrategia para mejorar ya que el factor psicológico también puede variar
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con cada uno de los consumidores. Entonces si hubiesen hecho un estudio más

profundo hubieses podido evitar la baja apreciación que tuvo la gente respecto a la

nueva fórmula, a pesar de que la formula era buena.

Conclusiones

Como conclusión puedo decir que a pesar de que fue hace mucho tiempo,

esto paso ya hace más 40 años pues no se tenía las herramientas como ahora

para llegar a más gente y así poder saber si ese cambio sería bueno o no. Estoy

seguro de que pudieron aprender de este error no solo Coca cola, si no muchas

más empresas que vieron esto y supieron analizar y aprendieron para que en sus

empresas no pasara lo mismo.

Pienso que de otra manera hubiese sido mucho más exitoso este producto

ya que como muchas personas, estamos esperando nuevos sabores de coca cola,

algo distinto, algo adicional como lo tienen muchas más bebidas, entonces por

este lado pienso que hubiese sido mucho más próspero este caso, no pensando

de cambiar completamente la Coca Cola.