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Gestión de Servicios - ITIL

Computación e Informática

2015

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(BCP)/ (DRP) -ITIL
PROPUESTA DE MODELO DE DISEÑO E
IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE CONTINUIDAD DE
NEGOCIO (BCP)/ PLAN DE RECUPERACION DE
DESASTRES BAJO EL ENFOQUE DE ITIL EN LA
EMPRESA (GUVARSA)

INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA


CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
LIMA, PERÚ
30/06/2015

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE


RECUPERACION DE DESEASTRES Y CONTINIUDAD DE
NEGOCIO PARA EL CORRECTO DESEMPEÑO Y
FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE VENTAS DE LA
EMPRESA “GUVARSA”

PROYECTO DE FIN DE ASIGNATURA


GESTION DE SERVICIO -ITIL

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(BCP)/ (DRP) -ITIL
INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA
CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
LIMA, PERÚ
30/06/2015

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(BCP)/ (DRP) -ITIL
© 2015, Todo el contenido de este trabajo está sujeto a la protección de los derechos de autor, de los derechos
de la propiedad intelectual y de otras leyes de protección de la misma.
Queda prohibida su divulgación, reproducción, modificación, uso comercial o utilización para cualquier fin
diferente al académico, sin la autorización expresa y por escrito de los autores.

INDICE GENERAL

Resumen............................................................................................................................6
1. Introducción.................................................................................................................7
2. Descripción de la Empresa...........................................................................................8
3. Activos Informáticos de la Empresa............................................................................8
4. Dependencia entre los Activos.....................................................................................11
5. Lista de riesgos y amenazas.........................................................................................12
6. Soluciones esquema MATE.........................................................................................13
7. Directivas para el plan de recuperación de desastres...................................................14
8. Plan de continuidad de Negocio (BCP)........................................................................15
9. Beneficios de un plan de continuidad de negocio........................................................16
10. Implantación de un plan de continuidad de negocio..................................................16
11. Estrategias de Diseño del (BCP).................................................................................17
12. Ejecución del plan de continuidad de negocio............................................................19
13. Mantenimiento del BCP..............................................................................................20
14. Lecciones aprendidas ................................................................................................21
15. Modelo de recuperación de servicio ..........................................................................22

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(BCP)/ (DRP) -ITIL
RESUMEN

Este trabajo Diseño e implementación de un plan de continuidad de negocio (BCP) / Plan


de recuperación de desastres (DRP) bajo el enfoque de ITIL(Empresa “GUVARSA”), trata
de explicar, analizar y desarrollar un diseño y funcionalidad del servicio sin interrupciones
de cualquier índole(desastres naturales o inducidos por el hombre) para esto se ha diseñado
cuidadosamente el planeamiento que se debe realizar para recuperarse ante un desastre y
luego un plan de continuidad de negocio que hacen que el servicio otorgado nunca deje sus
operaciones y actividades dentro de un margen de operatividad optima y desempeño normal
para la correcta entrega del servicio y por ende la satisfacción final por pare del cliente y así
también de la empresa involucrada.

Dentro de este trabajo se podrá identificar claramente los siguientes aspectos:


 Identificación de los activos estratégicos de una empresa preferentemente
del rubro de sistemas o informático.
 Identificación y análisis de los riesgos y amenazas del escenario operativo de
la empresa
 Establecer una secuencia lógica empresarial sobre los casos prácticos donde
se activará el BCP/DRP en la empresa.

La metodología utilizada para el desarrollo de la misma consistió en lo siguiente: el uso de


análisis y estudio de los posibles desastres y amenazas que podrían afectar el correcto
desenvolvimiento de los procesos involucrados en la entrega del servicio así como también
todos los posibles métodos y acciones a realizar para no dejar de brindar el servicio de una
forma normal, eficaz y eficiente a la hora de restablecerse después de un desastre

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imprevisto fuera del correcto funcionamiento normal de las operaciones de prestación de
servicio.

1. INTRODUCCIÓN.

Hoy en día las empresas, negocios , organizaciones etc, están cada vez más enfocadas
en entregar productos y servicios específicos que satisfagan en gran medida al cliente
o usuario, hay mucha competitividad entre las empresas por entregar servicios de
muy alta calidad y eficiencia, el entorno globalizado y las operaciones cada vez más
complejas hacen que las empresas, instituciones , organismo, negocios, busquen y
desarrollen estrategias de implementación y desarrollo de planes de contingencias
para no dejar de brindar el servicio en forma normal y eficiente si por algún motivo se
ven afectadas por desastres o posibles amenazas ocasionadas por la naturaleza o a
veces por la mano del hombre ya sea de forma involuntario o causada con maldad.

Cuando hablamos de continuidad del negocio nos referimos a la capacidad de


sobrevivir a las “cosas malas” que pueden tener un impacto negativo en la empresa:
desde un brote de virus informático hasta un brote de virus biológico, y todos los
demás peligros entre ambos, como incendios, inundaciones, tornados, huracanes,
terremotos y tsunamis. El estándar internacional para la continuidad del negocio,
ISO 22301, la define como la “capacidad [de una organización] de continuar la
prestación de productos o servicios en los niveles predefinidos aceptables tras
incidentes de interrupción de la actividad”..

La Gestión de la Continuidad del Negocio (también llamada BCM, por sus siglas
en inglés) es el proceso de lograr esta capacidad y mantenerla, y conforma una
parte vital de la gestión de seguridad de sistemas de información, que ahora se conoce
más comúnmente como seguridad cibernética.

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Desafortunadamente, algunas empresas deben cerrar cuando las alcanza un desastre
para el cual no estaban preparadas adecuadamente. Es lamentable porque el camino
para dicha preparación está bien documentado. Cualquier empresa de cualquier
tamaño puede mejorar las posibilidades de superar un incidente de interrupción
de la actividad y quedar en una pieza (con la marca intacta y sin merma en los
ingresos) si sigue ciertas estrategias probadas y de confianza, más allá de que desee
obtener la certificación ISO 22301 o no.

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA.
“GUVARSA” Es una empresa que se dedica a la venta de  suministros de cómputo y partes
de computadoras.

3. ACTIVOS INFORMATICOS DE LA EMPRESA.

INVENTARIO 2015-1
CATEGORIA CANTIDAD TIPO MARCA MAINBOARD SO PROCESADOR RAM DISCO AREA
DURO
1 pc Intel DG35EC AAE29266- W7 Intel Core i3- 2GB 500GB VENTAS
205 2100

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Equipos de computo
1 pc Intel DX58SO AAE29331- W7 Intel Core i3 540 2GB 500GB VENTAS
703
1 pc Intel DH61WW W7 Intel Core i3 540 2GB 500GB VENTAS
AAG23116-204
1 pc Lenovo LENOVO MAHOBAY W7 Intel Core i7- 4GB 500GB ADMINISTRACI
Win8 Pro DPK TPG 3770 ON

1 pc Lenovo LENOVO MAHOBAY W7 Intel Core i7- 4GB 500GB ADMINISTRACI


Win8 Pro DPK TPG 3770 ON

1 pc Lenovo LENOVO MAHOBAY W7 Intel Core i7- 4GB 500GB ADMINISTRACI


Win8 Pro DPK TPG 3770 ON

1 NOTEBOO DELL W8.1 Intel Core i3 4GB 500GB VENTAS


K

INVENTARIO 2015-1
CATEGORIA cantidad TIPO MARCA MODELO ESTADO OSERVACION AREA

1 matricial EPSON LX-300+ BUENO VENTAS


Equipos de Impresión

1 matricial EPSON LX-300+ BUENO VENTAS

1 laser HP LASERJET 1536 BUENO ADMINISTRACION

1 laser HP LASERJET 1536 BUENO ADMINISTRACION

INVENTARIO 2015-1
CATEGORIA CANTIDAD TIPO MARCA MODELO ESTADO OSERVACION AREA
1 ROUTER Zyxel Empresa
Equipos de Internet

1 REPETIDOR TP-LINK High Power nuevo Empresa


WIFI

INVENTARIO 2015-1
CATEGORIA CANTIDAD TIPO MARCA MODELO ESTADO COLOR AREA
1 Teléfono Panasonic  kx-ts880 bueno negro ventas

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Equipos de Comunicaciones

1 Teléfono Panasonic  kx-ts880 bueno negro ventas

1 Teléfono Panasonic  kx-ts880 bueno negro administración

1 Celular Samsung negro administración

1 Celular Samsung negro administración

1 Celular Samsung negro reparto

1 Fax Panasonic KX-FT982AG bueno negro administración

 01 camioneta para realizar el reparto.

4. DEPENDECIAS ENTRE LOS ACTIVOS

DEPENDENCIAS DESCRIPCION
El CPU procesa toda la información y el
monitor, la muestra de una forma gráfica y

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amigable al usuario

El CPU envía información procesada para


obtenerla físicamente y la impresora realiza
esa función

El router enruta la red y provee de internet


al CPU para las diferentes consultas o
negocios en línea y demás servicios

El router provee de Red a la impresora y


permite compartir a varios usuarios

Entre los dos generan comunicación


eficiente de manera interna y externa.

El router enruta la red y provee de internet


al Notebook para las diferentes consultas o
negocios en línea y demás servicios también
puede darle señal Wi-Fi.

5. LISTADO DE RIESGOS Y AMENAZAS.

REGISTRO DE RIESGOS DE LA EMPRESA


N° DESCRIPCION AMENAZ RIESGO CONSECUENCIAS
A
1 Mal manejo de información x Perdida de datos.
sensible de la empresa.
2 Mal manejo de los bienes x Poco control de stock.
de almacén. No tener la información oportuna si falta
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mercadería.
3 Exposición de los equipos x Gastos en mantenimiento y limpieza de
de cómputo a virus. datos, perdida de información.
4 No tiene procesos definidos x Perdida de clientela
para la atención al público.
5 Sistema de ventas x No tener un reporte histórico
deficiente
6 Incendios x Pérdidas materiales
7 Corte intempestivos de x No tener información sobre los precios.
energía eléctrica.
8 Estructura tecnológica x No soporte grandes volúmenes de
deficiente información.
Si alguno de ellos falla no habría como
reemplazarlo.
9 No cuentan con una x No les permite incrementar sus ventas.
estrategia de marketing.
10 Que se descarguen la x Incomunicación entre el área de ventas y
batería de los celulares. el área de reparto.
11 La línea de teléfonos x Perdida de ventas.
podría fallar.
12 Caída de internet x No se podrían recibir correos.
Hacer compras vía online o hacer
búsquedas de repuesto para los equipos.
13 Fallas del router. x Perdidas de las operaciones online.
14 Impresoras x Fallas en la operatividad, No imprimen,
15 Fax PANASONIC x Fallas en su funcionalidad, No hay
trasmisión de datos.
16 Pocos Equipos de computo x Perdida de horas de trabajo de personal
capacitado.

6. SOLUCIONES BAJO EL ESQUEMA MATE.

REGISTRO DE RIESGOS DE LA EMPRESA


N° DESCRIPCION SOLUCION Esquema mate
1. Mal manejo de información Comprar un servidor de base de mitigar
sensible de la empresa. datos.
2. Mal manejo de los bienes Implementar un kardex. mitigar
de almacén.
3. Exposición de los equipos Adquirir una licencia de antivirus. evitar
de cómputo a virus.
4. No tiene procesos Establecer un plan estratégico para mitigar

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definidos para la atención mejorar.
al público.
5. Sistema de ventas Mejorar o comprar un sistema más mitigar
deficiente eficiente.
6. Incendios Adquirir un seguro transferir
7. Corte intempestivos de Alquilar un generador eléctrico. transferir
energía eléctrica.
8. Estructura tecnológicaBuscar asesoría para mejorar en este mitigar
deficiente aspecto.
9. No cuentan con una No se podrá implementar mientras aceptar
estrategia de marketing. no se mejora los recursos de la
empresa.
10 Que se descarguen la Comprar cargadores universales, evitar
. batería de los celulares. baterías de repuestos, comprar
radios
11 La línea de teléfonos Establecer mediante contrato transferir
. podría fallar. penalidades con respecto a las falla
en el servicio.
12 Caída de internet Establecer mediante contrato niveles transferir
. de calidad en el servicio.
13 Fallas del router. Comprar otro equipo de repuesto mitigar
.
14 Pocos equipos de computo Programas periódicos de chequeo y mitigar
. mantenimiento preventivo y
correctivo tanto de la parte
Hardware como Software periodos
de 6 meses,
Se tienen 03 Computadoras al estar
operativas, si una falla entra en
situación crítica, se utilizan las otras,
no se deja de prestar el servicio

7. DIRECTIVAS PARA EL PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES.


FASES DEL PLAN
FASE I (Planificación) Realizar una recopilación de todos los riesgos y se determina a cuales se
le considera en el plan y se realiza la planificación íntegra sobre los
riesgos más críticos.
FASE II (Difusión) Concientización al personal sobre los riesgos más críticos, se informa los
roles de cada persona en caso de que el riesgo se consuma en problema
y el plan de respuesta a cada una de ellas.
FASE III (Ejecución) En esta fase se ejecutara todo lo planificado, sino se produce algún
desastre se realizara simulacros periódicos al menos una vez antes de
terminar el proyecto.

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FASE IV (Monitoreo) Se revisara que cada área aporte las deficiencias que están afrontando y
que tengan implementado los requisitos que se les pidió ante una posible
catástrofe
FASE V (Actualización) En esta fase se revisara el plan íntegramente y se retirara lo anticuado y
se implementará los nuevos riesgos y sus soluciones

FASE VI (Lecciones Aprendidas) Al final de cada desastre o al final de proyecto se realizara un documento
en el que se registrará todas las vivencias, los éxitos y fracasos que
arrojaron la aplicación del plan desarrollado

8. PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO (BCP).

 Es el conjunto de procedimientos y estrategias de una organización para asegurar


la reanudación oportuna y ordenada de los procesos del negocio en un plazo
predefinido y con un coste acotado ante un incidente o interrupción.
 Un Plan de Continuidad de Negocio está orientado al mantenimiento del negocio
de la organización, con lo que priorizará las operaciones de negocio críticas
necesarias para continuar en funcionamiento después de un incidente no
planificado.
 La activación de un Plan de Continuidad debería producirse solamente en
situaciones de emergencia y cuando las medidas de seguridad hayan fallado.

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 Para la implementación del BCP en una organización se deben tener en cuenta
varios estados o fases que son necesarias para el funcionamiento eficaz y ágil de
las actividades en una empresa. Estas fases son:
 Inicio y gestión del proyecto.
 Evaluación y control del riesgo.
 Análisis de impacto del negocio (BIA).
 Desarrollo de estrategias para la continuidad del negocio.
 Respuesta ante emergencias.
 Desarrollo e implementación del BCP.
 Programa de concientización y capacitación.
 Mantenimiento y ejercicio del BCP.
 Comunicación de crisis.
 Coordinación con Autoridades públicas.

9. BENEFICIOS DE UN PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO.

 Identifica los eventos que puedan afectar sobre la continuidad de las operaciones
 Administrar la continuidad del negocio.
 Resistencia del negocio ante interrupciones.
 Protege y asegura la imagen de la empresa.
 Abre nuevas oportunidades de mercado y ayuda a ganar nuevos negocios.
 Aumenta la disponibilidad del negocio.

10.IMPLANTACION DE UN PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO


PARA LA EMPRESA “GUVARSA”.

GUVARSA IMPORTACIONES Y REPRESENTACIONES S.R.L. inicia sus operaciones el 18 de


Octubre de 1986, y ahora con más de 29 años de trayectoria tenemos la experiencia
necesaria y contamos con el mejor respaldo profesional de nuestra gente,
diferenciándonos claramente de las empresas que venden productos reciclados,
falsificados, remanufacturados o de dudosa procedencia, ofreciéndoles SOLO PRODUCTOS
ORIGINALES Y DE CALIDAD GARANTIZADA.
La actividad principal de “GUVARSA” es el área de ventas, por lo tanto en este plan
trataremos de enfocar los procedimientos en proteger y establecer directivas específicas

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en que si es afectado por alguna amenaza, se retome lo más rápido posible y retomar el
rumbo en el mercado.

11.ESTRATEGIAS Y DISEÑO DEL BCP.


- Lista de los activos críticos.
- Elaborar el diagrama de la empresa.

- Identificar los procesos críticos de la empresa.

- Conformar equipos y responsabilidades.

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La política de la empresa es priorizar la seguridad los empleados y sus las
familias de en primer lugar.
La siguiente directiva es que todos se alinean al plan.
 Equipo de planificación: se encargara de elaborar el plan de recuperación
de desastres y el plan de continuidad del negocio, además de poner en
conocimiento a toda la empresa, realizar simulacros. Una vez sucedido el
evento su función será monitorear la correcta aplicación del plan. También
debe tener un plan B en caso de fallar el plan principal.
 Equipo de evaluación de daños: Este equipo se encargara de realizar el
recojo de información rápida y verificada de que áreas de la empresa
fueron las más dañadas. Harán un reporte de los activos que quedaron en
buen estado y de lo que ya no sirve.
 Equipo de recuperación de activos: Una vez obtenida la lista del equipo
anterior se procederá a recuperarlos y ponerlos operativos lo más rápido
posible. Este equipo tendrá la tarea de replicar las áreas indispensables en
un lugar establecido en el plan.
 Equipo de relaciones comerciales: Se encargara de atender a los clientes y
proveedores. Gestionar los pedidos pendientes, priorizar entregas,
suspender pedidos o solicitarlas si es necesario, se encargara de mantener
a los clientes siempre atendidos.
 Equipo de unidades de negocio: Este equipo se encargara de entregar los
pedidos pendientes según los activos que no se dañaron.

CONFORMACION DE EQUIPOS Y RESPONSABILIDADES


NOMBRE R EQUIPO DIRECCION TELEFONO EMAIL
Jorge Valdivia X Planificación Av. Los Álamos N° 123 423-4569 jvaldivia@guvarsa.com
San Borja ANEXO: 123
Moisés x Recuperación Av. Los Álamos N° 123 423-4569 msantos@guvarsa.com
Santos San Borja ANEXO: 124
Juan Pérez x Evaluación Av. Los Álamos N° 123 423-4569
San Borja ANEXO: 130
Rosa Fuente x Relaciones Av. Los Álamos N° 123 423-4569 rfuente@guvarsa.com
Comerciales San Borja ANEXO: 127
Carla Suarez x Unidad de Av. Los Álamos N° 123 423-4569 csuarez@guvarsa.com
Negocio San Borja ANEXO: 140
Oscar x Cobranza Av. Los Álamos N° 123 423-4569 omorales@guvarsa.co
Morales San Borja ANEXO: 152 m

- Elaborar una lista de las áreas y sus respectivas tareas.

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- Comunicar a todos los empleados el plan de continuidad del negocio.

12. EJECUCION DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO.

Una vez establecido la estrategia, se debe concientizar a los colaboradores en general


sobre la necesidad de implementar y colaborar en todos los procesos del BCP. Se debe
entregar el documento final, para que cada colaborador conozca a fondo el contenido
y asuma sus responsabilidades ante un evento inesperado.

La organización debe tener en cuenta los posibles daños potenciales a la hora de revisar y
seleccionar las diferentes soluciones o alternativas de recuperación de sus actividades
críticas, considerando adicionalmente los siguientes factores:
 Estimar económicamente los costos del BCP.
 Los beneficios que proporciona la citada estrategia.
 El Tiempo Máximo Permitido de Interrupción de la actividad crítica.
 El Tiempo de Recuperación Objetivo.
 La pérdida máxima de activos y de información que en la empresa se puede
permitir.
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Se debe programar al menos una vez al año realizar un simulacro para comprobar los
resultados y corregir los errores e implementar cambios presentados durante el ejercicio.

13. MANTENIMIENTO DEL BCP.

El hecho de elaborar y documentar planes de continuidad de negocio y en definitiva


procedimientos de recuperación en caso de paralización de las operaciones no garantiza
de por sí el éxito a la hora de enfrentarse a un desastre. De esta forma, los objetivos
perseguidos en la presente fase son:
• Inculcar y promocionar una cultura de continuidad de negocio en la organización
de forma que paulatinamente se convierta en un proceso crítico a gestionar bajo
un ciclo de mejora continua.
• Bajo el citado ciclo, mejorar la eficiencia y la solidez del plan o planes de
continuidad de negocio.
• Transmitir fiabilidad a empleados, clientes, accionistas sobre la capacidad de la
organización para superar posibles interrupciones de sus operaciones.
• Minimizar la probabilidad y el impacto de las interrupciones.
• Adaptar el plan de continuidad a los cambios organizativos y de negocio que
sufren las empresas, revisando periódicamente los análisis de riesgos de Impacto
en el Negocio y los contactos y responsabilidades asignados que deben
mantenerse actualizados en las estrategias y los procedimientos.
14. LECCIONES APRENDIDAS.

 El desarrollo del Plan permitió definir objetivamente los procesos críticos de la


compañía que sirvió además de apoyo a la toma de decisiones en otros ámbitos.
 El desarrollo de un Plan de Continuidad permite una consolidación de intereses
entre la Alta Dirección y las diferentes Unidades organizativas al constatar que
diferentes áreas apoyan a procesos idénticos.
 Implementar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información que vaya a la
par con un Sistema de Gestión de la Continuidad para darle el respaldo respectivo
a todas las funciones del negocio y con eso mayor valor al negocio.

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15. MODELO DE RECUPERACION DE SERVICIO.
A.- Procedimiento de Recuperación del Servicio de Correo

Código: PROC_SRV001
Nombre Servidor: WINDOWS SERVER 2008
Plataforma: WINDOWS 8.1 SL

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Características Técnicas:
Servidor Físico
- PC Core i7 (Re manufacturada)
- 8GB Memoria RAM

Detalle de Recuperación:
Falla de Hardware:
- Hacer un diagnóstico rápido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que la PC
no podrá estar activo durante un tiempo prudencial, se procederá con los pasos detallados
a continuación.

- Debido a que esta PC funciona como si fuera un Servidor se encuentra alojada el Servicio
de Correo. En el proceso de arranque del Servicio, se debe verificar que no existan
mensajes de error al cargar algún componente o aplicación.

Falla de Software Base y/o Aplicaciones:


- Hacer un diagnóstico rápido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que el
servidor no podrá estar activo durante un tiempo prudencial, se procederá con los pasos
detallados a continuación.

- Debido a que este servicio se encuentra trabajando en el servicio de correo, no afectará la


continuidad del servicio, pero se debe hacer una recuperación de la carpeta /archivos
donde se encuentra el servidor de aplicaciones desde el último Backup realizado, En el
proceso de arranque del Servidor de Aplicaciones, se debe verificar que no existan
mensajes de error al cargar algún componente o aplicación.

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(BCP)/ (DRP) -ITIL
C.- Procedimiento de Recuperación de la Aplicación WINDOWS SERVER 2008

Código: PROC_SRV003
Nombre Servidor: pide-db1, pide-db2
Plataforma: WINDOWS SERVER 2008
Características Técnicas:
Servidor Físico:
- PC Core i7 (Re manufacturada)
- 8GB Memoria RAM
Detalle de Recuperación:
Falla de Hardware:
- Hacer un diagnóstico rápido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que el
servidor no podrá estar activo durante un tiempo prudencial, se procederá con los pasos
detallados a continuación.

- Debido a que las diferentes funciones de la Plataforma se encuentra replicadas en los


equipos físicos, no afectará la continuidad del servicio, pero se debe tomar las medidas
correctivas de hardware y después de ser resueltas se debe verificar la funcionalidad
correcta del hardware antes de iniciar el Servidor. En el proceso de arranque del Servidor,
se debe verificar que todos los servicios levanten con el mensaje en verde ok y que no
existan mensajes de error al cargar algún servicio. Si algún servicio no levanta o se
presenta algún mensaje de error, este debe ser investigado y darle solución. Una vez que
todo este OK, se debe iniciar todas la maquinas virtuales y verificar que estas arranquen
sin problemas.

Falla de Software Base y/o Aplicaciones:


- Hacer un diagnóstico rápido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que el
servidor no podrá estar activo durante un tiempo prudencial, se procederá con los pasos
detallados a continuación.

- Si el Sistema Operativo Falla, si falla en el arranque, verificar en que parte del arranque se
produce la falla. Si la falla es luego del arranque, verificar si existe espacio libre en la raíz /,
verificar la consistencia de los paquetes con el comando rpm -va, verificar la tabla fstab y el
montaje de las particiones, verificar la conectividad y configuración de red. En caso no se
pueda solucionar los problemas indicados previamente, se debe reinstalar el Sistema
Operativo, respetando la misma geometría inicial y puntos de montaje y luego hacer una
recuperación desde el último Backup realizado, luego se debe verificar que sus maquinas
virtuales se encuentren en buenas condiciones, si estas tampoco se pueden recuperar, se
debe reinstalar siguiendo la misma geometría de sus particiones y luego restaurar desde el

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último Backup realizado.

I.- Procedimiento de Recuperación de las Telecomunicaciones (Contingencia)

Código: PROC_SRV009
Nombre Servidor:
Plataforma:
Características Técnicas:
Se ha proporcionado componentes redundantes en los equipos de comunicaciones de tal forma
que en la eventualidad de un desperfecto, no se impacte el servicio de comunicaciones.
Detalle de Recuperación:
Falla de Hardware:
- Hacer un diagnóstico rápido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que el
servidor no podrá estar activo durante un tiempo prudencial, se procederá con los pasos
detallados a continuación.
- Se colocará el detalle de los pasos a seguir cuando ocurre un incidente en el hardware del
Servidor en mención

Falla de Software Base y/o Aplicaciones:


- Hacer un diagnóstico rápido de la posible falla. Si de acuerdo a este se estima que el
servidor no podrá estar activo durante un tiempo prudencial, se procederá con los pasos
detallados a continuación.

- Se colocará el detalle de los pasos a seguir cuando ocurre un incidente en el software base
y/o aplicación en mención.

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