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PROCEDIMIENTO DE

CONTROL DE ACCESOS AL
DATA CENTER
Objetivo
El objetivo de este documento es establecer el procedimiento de control de acceso de
personal al edificio del Data Center.
Alcance
Este documento está dirigido a todos los clientes de nuestra empresa que tienen sus
equipos instalados en el Data Center (IDC). En este documento se detallan los pasos que
deben seguir los clientes del Data Center para poder accesar al edificio, así como los
documentos y requerimientos que deben enviarnos para que se de el efectivo
cumplimiento de las normas y medidas de seguridad.
Listado de Accesos Permanentes
Con la finalidad de garantizar el acceso al Data Center al personal del cliente necesario
para la operación de los equipos instalados en la sala de equipos, el cliente debe
enviarnos un listado del personal técnico y/o administrativo que tendrá acceso al edificio en
horario 24 x 7 x 365.
Este listado, el cual llamaremos Listado Autorizado de Acceso Permanente del cliente,
debe ser un documento formal enviado por el cliente mediante una nota impresa y firmada
por el Apoderado o persona de contacto que conste en el Contrato, al Gerente del Data
Center. En este Listado Autorizado de Acceso
Permanente se debe indicar la siguiente información:

 Nombre, cargo, número de cédula o pasaporte de cada una de las personas que
conforman el Listado.
 Nombre de la(s) persona(s) con autorización para solicitar acceso temporal al
personal que no se encuentre dentro del Listado.
 Nombre de la(s) persona(s) con autorización para modificar el Listado.
 Nombre de la(s) persona(s) que puede autorizar el retiro de equipos del Data
Center.
 Tipo de acceso: Indicar si el acceso es horario extendido 24 x 7 x 365. De
requerirse otro horario de acceso, el mismo debe especificarse.

En el Anexo 1 se indica el formulario que debe utilizarse para la confección del Listado
Autorizado de Acceso Permanente.
En la eventualidad de que algún personal del cliente que estaba incluido en el listado
autorizado deje de ser empleado de la empresa, el cliente deberá notificar a la mayor
brevedad posible de dicho evento a nuestra empresa, mediante el envío de una nota a la
Gerencia del IDC. Esta nota debe ir acompañada del nuevo Listado Autorizado de Acceso
Permanente y de las tarjetas magnéticas que les entregamos para el acceso del personal
que ya no forma parte de la empresa.
La devolución a nuestra empresa de las tarjetas que fueron asignadas a antiguos
empleados del cliente es de carácter obligatorio.
Solicitudes de Acceso Temporal
El acceso temporal al Data Center para personal del cliente que no se encuentra en el
Listado Autorizado de Acceso Permanente, tales como contratistas y proveedores externos
entre otros, debe solicitarse previamente mediante el envío de un correo a la
dirección visitas@telecarrier.comen el cual debe especificarse lo siguiente:

 Nombre de la empresa
 Nombre y número de cédula/pasaporte de la persona visitante
 Motivo de la visita
 Fecha y horario de la visita
 En caso de que la visita requiera escolta, indicar el nombre del personal del cliente
que acompañará al visitante.

Es importante destacar que este correo solo será aceptado como válido, por el
personal de seguridad del Data Center, si el mismo es enviado por el personal con
autorización para solicitar acceso temporal, de acuerdo al Listado Autorizado de Acceso
Permanente del Cliente.
Procedimiento de entrada de personal de Clientes y Visitantes
El Data Center cuenta con dos puntos de control y verificación de accesos, en los cuales
se toman registros de las personas que ingresan al edificio.
A continuación se define el procedimiento que deben seguir los clientes y visitantes para
poder accesar al edificio del IDC.
 
Vigilancia Exterior (Garita)

 No se permitirá la entrada al edificio a ninguna persona, sin antes verificar si tiene


autorización de acceso.
 Si el cliente tiene tarjeta de acceso al Data Center, mostrará la tarjeta al agente de
seguridad ubicado en la Garita e indicará su nombre, número de cédula y
compañía donde labora, para que el guardia proceda a registrarlo en la bitácora de
acceso. Luego de este paso, puede continuar a la recepción del edificio.
 Si el cliente no tiene tarjeta de acceso al Data Center, debe indicarle al agente de
seguridad su nombre, número de cédula, compañía donde labora y el motivo de su
visita al Data Center. El agente de seguridad procederá a verificar si el visitante
está incluido en el Listado Autorizado de Acceso Permanente del Cliente o cuenta
con un permiso de acceso temporal tramitado previamente.
 Si el agente de seguridad confirma que el visitante cuenta con un acceso
autorizado, podrá continuar hasta la Recepción del edificio.
 Si el agente de seguridad confirma que el visitante no cuenta con un acceso
autorizado, NO se le permitirá el acceso al edificio.

 
Vigilancia Interior (Lobby)

 Si el cliente tiene tarjeta de acceso al Data Center, mostrará la tarjeta al agente de


seguridad ubicado en la Garita e indicará su nombre, número de cédula y
compañía donde labora, para que el guardia proceda a registrarlo en la bitácora de
acceso. Luego de este paso se le permitirá el acceso al edificio.
 Si el cliente está incluido en el Listado Autorizado de Acceso Permanente del
Cliente pero no cuenta con tarjeta magnética de acceso al Data Center, deberá
indicar al agente de seguridad su nombre, número de cédula, compañía donde
labora. Se le solicitará que deje un documento de identificación personal que no
sea su cédula, se le entregará una tarjeta de visitante y luego se le permitirá el
acceso al edificio. Antes de retirarse del edificio, el cliente debe entregar de vuelta
la tarjeta de visitante.
 Si el visitante es parte del personal del cliente o un subcontratista del mismo, pero
su nombre no está incluido en el Listado Autorizado de Acceso Permanente, se
procederá a verificar si le fue tramitado previamente un permiso de acceso
temporal. Si cuenta con la autorización de acceso temporal, deberá indicar al
agente de seguridad su nombre, número de cédula, compañía donde labora y el
motivo de su visita. Se le solicitará que deje un documento de identificación que no
sea su cédula, se le entregará una tarjeta de visitante y luego se le permitirá el
acceso al edificio.
 Si el visitante no cuenta con la autorización de acceso temporal tramitada
previamente NO se le permitirá el acceso al edificio. Toda persona que no sea
cliente de la empresa, o no está incluida en el Listado Autorizado de Acceso
Permanente del Cliente, o no tenga autorización de acceso temporal, NO podrá
entrar al edificio. En casos de dudas o consultas sobre el procedimiento de acceso,
comunicarse a la dirección visitas@telecarrier.com o al teléfono 300-9510.

Condiciones de acceso al Data Center


La empresa se reserva el derecho de admisión al Data Center, de su personal, clientes,
subcontratistas y visitantes.
Está prohibida la entrada al Data Center de personas bajo las siguientes condiciones:

 Portando armas de fuego, cuchillos o similares.


 Bajo estado de embriaguez o consumiendo bebidas alcohólicas.
 Bajo el efecto de cualquier droga o sustancia alucinógena.
 Portando cámaras fotográficas y filmadoras.
 Con vestimenta inapropiada (pantalones cortos, camisas sin mangas, chancletas).
 Fumando.