Modelo OSI

A finales de la década de los setenta, la ISO empezó a desarrollar un modelo de referencia al cual bautizo
con el nombre de “Modelo OSI” o bien “OSI MODEL”.

El Modelo OSI surge de la necesidad de interconectar equipos o sistemas de distintos fabricantes, ya que
anteriormente, cada uno de estos fabricantes empleaban sus propios protocolos para el intercambio de
señales.

Este paso a ser el estándar internacional para las comunicaciones en red, ya que explica el modo en que los
datos se desplazan dentro de una red.

Es un modelo de referencia para los protocolos de red.

ISO: International Organization for Standardization.

OSI: Open System Interconnection.

El modelo OSI cuenta con 7 capas:

7.- Aplicación:

Es la capa que todos los usuarios observamos, proporciona la interfaz para que las aplicaciones tengan
acceso a la red.

Se encarga de ofrecer acceso general a la red, que bien podría ser la gestión de mensajes, transferencia de
archivos y consultas a bases de datos.

6.- Presentación:

En esta capa se traduce la información al idioma del receptor, utilizando una sintaxis de comunicación
común. Asegura que los datos sean entendibles a pesar de los distintos protocolos utilizados.

Esta capa puede interpretarse como un traductor ya que toma los paquetes de información y los convierte a
un formato genérico que puedan leer todas las computadoras.

Es responsable que la información se pueda enviar de manera que el receptor la pueda entender.

5.- Sesión:

Es la encargada de establecer el enlace de comunicación entre las computadoras emisora y receptora. Esta
capa actúa por medio de peticiones entre las maquinas involucradas, al aceptar la petición se crea un enlace
que no finaliza hasta terminar la conexión o hasta que la información se haya transmitido correctamente.

Sincroniza el intercambio de datos entre capas inferiores y superiores. (Se encarga de mantener activo el
enlace entre las maquinas que están transmitiendo información, esto para asegurar que la conexión se
mantenga hasta que finalice la transmisión).

La estación de trabajo envía una petición de servicio al servidor

El servidor accede a la petición

4.- Transporte:

Es la encargada de controlar el flujo de los datos entre los nodos que establecen una comunicación; toma el
paquete de información y le coloca una etiqueta con el protocolo de transferencia que se utilizara.

Es en donde se elige un protocolo confiable o no confiable para él envió de la información, dividiendo ese
archivo o información en pequeñas partes para ser enviada por la red cableada o inalámbrica colocándole
una etiqueta UDP O TCP.

TCP (Transmission Control Protocol): Es un protocolo de transferencia que se encarga de realizar el envío de
la información de una manera segura, ya que, si en el camino se pierde algún paquete, este protocolo se
encargara de volver a pedir el envió de ese paquete para que la información llegue completa.

UDP (User Datagram Protocol): Se encarga de realizar un envío de información de manera rápida pero poco
fiable. Suele utilizarse en videos en Streaming o multimedia.

La capa de transporte garantiza que los mensajes lleguen a su destinatario sin errores, en la secuencia
correcta y sin pérdidas de datos.

3.- Red:

Aquí operan los routers, ya que aquí se determina la mejor ruta para enviar los paquetes por la red, es la
capa de direccionamiento lógico (le incrusta la IP de origen y la IP de destino al paquete). Se encarga de que
todos los datos salgan y lleguen al destino aun cuando los dispositivos no están conectados directamente.

2.- Enlace de datos:

Cuando los paquetes llegan a esta capa, pasan a ubicarse en tramas. La capa de enlace de datos se encarga
de desplazar los datos por el medio físico de comunicación.

En esta capa es en donde trabajan el Switch, Acces Point, Tarjeta de red y la MAC.

Se ocupa del direccionamiento físico de los datos y de la detección de errores en la transmisión, además de
proporcionar los medios para establecer la comunicación de los elementos físicos.

1.- Física:

Es la que se encarga de las conexiones físicas entre los dispositivos de red, ya sea por medio de cableado u
802.11. (Se encarga directamente de los elementos físicos de la conexión).

En la capa física las tramas procedentes de la capa de enlace de datos se convierten en una secuencia única
de bits que pueden transmitirse por el entorno físico de la red.
TCP/IP

TCP: Transmission Control Protocol.

IP: Internet Protocol.

En 1969 la agencia de proyectos

de investigación avanzada, ARPA (Advanced Research Projects Agency) desarrollo un proyecto experimental
de red conmutada de paquetes al que denomino ARPAnet.

ARPAnet comenzó a ser operativa en 1975 pasando a ser administrada por el ejercito de los EEUU. En estas
circunstancias se desarrolla el primer conjunto básico de protocolos TCP/IP.

4.- Aplicación:

Contiene las aplicaciones de red que permiten la comunicación mediante las capas inferiores. Proporciona la
interfaz con el sistema operativo para que el usuario pueda interactuar acode con la máquina, ya sea
enviando correos y datos o descargando información.

3.- Transporte:

Garantiza que los paquetes lleguen sin errores y en secuencia, uno después de otro.

En esta capa se encuentran definidos los protocos TCP y UDP.

2.- Internet:

Permite el intercambio de paquetes a través de la red. Proporciona el paquete de datos o datagramas y

administra las direcciones IP.

Aquí se emplea el protocolo IP, existen varias versiones del protocolo: IPv4 y IPv6.

1.- Acceso al medio:

Brinda los recursos que se deben implementar para transmitir datos a través de la red.
 Ofrece la posibilidad de acceso físico a la red especificando el modo en que los datos deben enrutarse
independientemente del tipo de red utilizado.

CRM
Manejo de las relaciones con el cliente.

(Detectar necesidades.)

Marketing: ( Resaltar cualidades.)

 Outbound (Salida): Folletos, Edecanes, Rótulos, Lonas, Etc. Tú buscas al cliente

 Inbound(Entrada): FB, Google Ads, Páginas web, etc. El cliente te busca

El marketing busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos
de mercado.

Necesitas tener un “diferenciador”. ¿Qué puedes ofrecer tú que tu competencia no ofrece?

Un ejemplo burdo:

Digamos que pones una tlapalería, pero por tu zona ya hay 3 tlapalerías más, en este caso lo que tu vas a
buscar o enfocarte es en ofrecer algo que las demás tlapalerías no ofrezcan.

 ¿Qué harás para que tu cliente decida ir hasta “Tu tlapalería” si las demás le quedan más cerca?

Ofrecer un mejor servicio que mi competencia,

teniendo mayores productos, mejor atención y ¿por
qué no? La posibilidad de consultar los productos Tu tlapalería
disponibles antes de llegar a la tienda y la opción de
un servicio a domicilio. (Algo que tu competencia no
ofrece.)

Tlapaleria 3

Tlapaleria 2

Tlapaleria 1

Cliente

Aquí entra la parte de “Enamorar al cliente o a la empresa” (Aplicándolo en tu vida personal).

Piénsalo así:

¿Qué le puedes ofrecer tú a la empresa (en la que estas aplicando para una vacante) para que decidan
contratarte?
 Se busca resaltar las cualidades Ciclo del marketing dentro de la empresa
del producto.

“Enamorar al cliente”.

MARKETING VENTA SOPORTE TECNICO

ATENCION AL CLIENTE
 Outbound
 Inbound FACTURACIÓN
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