1. La empresa a la cual se he seleccionado es TEAM FOODS COLOMBIA S.A.

, la cual tiene
como por objetivo la elaboración de aceites y grasas de origen vegetal y animal. Donde su
labor la enfocan en la venta de lípidos y grasas, brindando una estabilidad ambiental y
económica para los clientes y consumidores.

2. Los diferentes grupos de interés para TEAM basados en el modelo de sostenibilidad

corporativo:
 SU GENTE: Donde su enfoque es atraer y desarrollar el mejor talento, para hacer de TEAM
un gran lugar para trabajar.
 SUS CLIENTES Y CONSUMIDORES: Siendo así la opción preferida porque aportan valor a
sus marcas por medio de los productos y soluciones que les generan beneficios relevantes
y diferentes.
 SUS ACCIONISTAS: Siendo la mejor inversión para ellos, garantizándoles un crecimiento
rentable.
 SOSTENIBILIDAD: Gestionando los recursos para asegurar el cumplimiento de los objetivos
estratégicos bajo los pilares económico ambiental y social

Todo esto enfocado en el trabajo de realidades y el nuevo deseo de innovar.

Pregunta Unidad 3

Del pacto mundial, seleccione un principio y explique su aplicación con un ejemplo basado en
un caso real.

Una de las funciones que tiene el Pacto Mundial es llevar a las empresas que apoyen y lleven a
la práctica, un conjunto de valores fundamentales en las esferas de los derechos humanos,
condiciones de trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción.

En este contexto el principio no. 08 “Adoptar iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental”.

Los procesos operacionales que tienen la mayoría de las empresas generan daños a muchos de
los ecosistemas naturales, la actual amenaza por el planeta para poder sostener una vida en
un futuro, son situaciones que hicieron se tomarán en cuenta el desarrollo de los temas
sostenibles y responsabilidad medioambiental.

Las empresas al momento de implementar este principio obtienen como beneficio poder
generar una producción más limpia y ecológica que a su vez produce un uso eficiente de los
recursos, por parte del gobierno muchas veces dan beneficios como menos carga
presupuestal, permisos comerciales como compensación por su conciencia ecológica. Muchas
de las empresas incluyen el tema ambiental a través de sus propias políticas, es decir, se
personalizan del tema, generan indicadores y objetivos de sostenibilidad.

Un ejemplo basado en la adaptación iniciativas ambientales en Colombia, se puede referenciar

las medidas que han tomado algunas empresas, en dar incentivos a los trabajadores que usen
el medio de transporte Bicicleta, esta medida busca mitigar la contaminación ambiental que
hoy aqueja nuestra sociedad. De esta forma las empresas buscan contribuir y buscar un mejor
ambiente para los ciudadanos.

Estrategia
Preguntas Clase 1:

1. ¿Por qué es importante la planificación estratégica?

La planificación estratégica al ser un proceso de desarrollo donde la empresa determina
sus planes con el fin de llegar a su objetivo, es importante identificarla para así tener un
plan a seguir del cómo y cuándo se van a cumplir dichos objetivos identificados y de esta
manera tomar decisiones acertadas para el progreso de la compañía, de esta manera sin
una planificación previa es difícil hacer que dichos objetivos se cumplan y de esta manera
hace que se pierdan oportunidades de mercado.

2. ¿Qué debían de haber hecho antes de lanzarse a este negocio?

La empresa Industrias Maderas S.L, en primera instancia debió definir su misión y su visión
con el fin de tener más claro sus objetivos, es decir, contemplar como industria a donde
quería llegar, en segunda instancia debía haber realizado un estudio de mercado para
saber cómo se movía el mundo de la madera tener en cuenta dificultades y fortalezas de
otras empresas del mismo sector y así posicionarse mejor en el mercado. En este caso
debió aplicar las cinco fuerzas de Porter donde básicamente pudo analizar una de las
razones por las cuales quebró y la amenaza de los competidores.
3. ¿En qué consiste el proceso de planificación estratégica?
Básicamente el proceso de planificación estratégica consiste en responder 3 preguntas:
 ¿Dónde estamos? Análisis de la situación actual, es decir, la situación financiera, si
realmente es rentable, fortalezas…
 ¿A dónde queremos ir? Teniendo en cuenta los objetivos y actividad de la empresa.
 ¿Cómo vamos a llegar hasta allí? Plantear objetivos sólidos, para así unir el análisis de las
anteriores preguntas y saber que realizar para cumplir estos objetivos.
El responder estas tres preguntas nos orientan a saber cuáles son nuestros objetivos,
teniendo en cuenta en entorno en el cual se va a desarrollar el negocio.

Preguntas Clase 2:

1. ¿De qué le sirve a Acuarios Mediterráneo SA analizar el entorno que les rodea?

El análisis del entorno para Acuarios les ha sido de gran utilidad en cuanto a que les ha
permitido conocer su exterior, el medio externo que los rodea, desde el punto económico
han reconocido que la economía de su país es buena y esto les ha permitido tener un
crecimiento económico sostenible, junto con la política del país han analizado que a pesar
 de ciertas normas pueden desarrollar sus actividades como compañía sin ningún
problema.
La tecnología que maneja el país es demasiado buena, por ende, les permite tener un
mejor desarrollo, sin tener que recurrir a otros países. Por tanto, analizar su entorno les ha
traído ventajas ya que les ha permitido identificar factores que posiblemente puedan
afectar su actividad y gracias a esto han podido tomar decisiones razonables.

2. ¿Influye el análisis del entorno del exterior en la situación particular de la empresa? ¿Por
qué?
El analizar el entorno exterior ha evitado que la empresa durante muchos años haya
sufrido situaciones de crisis, sin embargo, actualmente el no tener claro su entorno hace
que se tomen decisiones erróneas que afectan claramente su operatividad. Es claro que el
equipo de dirección no ha sabido tomar las mejores decisiones teniendo un análisis del
entorno externo.

3. ¿En qué consisten el análisis de la cadena de valor y el análisis DAFO?

El análisis de la cadena de valor consiste en tener presente las actividades que realiza la
empresa llevando a cabo la comercialización de un producto o servicio, es decir, analizar
cada una de las actividades importante de la empresa y evaluar cuales de estos procesos
presentan ventajas comparativas para la empresa. Dentro de esto existen dos clases de
actividades, las primarias las cuales son las que hacen parte del proceso productivo básico
de la empresa y por otro lado las actividades de apoyo que son aquellas que sirven de
soporte para la realización de las actividades primarias, permitiendo el funcionamiento de
la empresa.
El análisis DAFO, consiste en analizar la situación en que se encuentra la entidad, teniendo
en cuenta el riesgo y las oportunidades que tiene en el mercado. El significado de sus
siglas se deriva del análisis de cuatro componentes:
 Debilidades
 Amenazas
 Fortalezas
 Oportunidades.

Donde al tener el análisis de estos cuatro conceptos se puede tener las uniones de un
diagnostico interno y externo.

Unidad 1 Clase 2.

Caso practico

Videojuegos SL. es una empresa que distribuye internacionalmente videojuegos. Se

caracteriza principalmente por: precios bajos, tiendas atractivas, promociones agresivas, una
logística puntera con uno de los sistemas de distribución y almacenaje pioneros en el mundo y
 la posibilidad de compra-venta de videojuegos usados. Prácticamente ninguna empresa podía
ser rival de esta empresa.

 ¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? Utiliza la cadena de valor para el explicar
las razones.

Dentro de las actividades que la empresa Videojuegos SL usa para poder comercializar su producto
(videojuegos), está el comercializar videojuegos a muy bajo precio, tener sedes de ventas
atractivas al público, buscar la manera de tener promociones bastante innovadoras para atraer al
cliente. Para esta organización se denota que es de vital importancia tener en cuenta la cadena de
valor, la cual les ha permitido determinar qué actividades han sido ejecutadas para lograr
comercializar el producto.

Analizando la cadena de valor de videojuegos SL tenemos:

 Actividades Primarias:
 Logística Interna: La recepción de bienes de esta empresa está asociado a poder
tener una buena logística interna, tan así que les permite poder comprar
videojuegos ya usados, mejorarlos y venderlos a su nombre. De esta manera les
resulta más económico comercializar sus productos y a su vez están ayudando
con mejorar la contaminación del medio ambiente.
 Operaciones: Como se mencionaba en el punto anterior, la recolección de
videojuegos usados hace que su operación este encaminada a la obtención de
productos ya terminados, si tratan un videojuego ya usado la reducción de costos
por producción de cada videojuego es notable, por lo tanto, este proceso da
ventajas comparativas frente a otras empresas.
 Logística externa: El mantener almacenamientos confiables que permita guardar
sus videojuegos mientras están en el proceso de ventas, les da un valor agregado
ya que su mercancía está segura y en buen estado y esto genera confiabilidad en
los clientes.
 Marketing y Ventas: El tener tiendas innovadoras, ofrecer precios económicos es
el reflejo de realizar incentivos hacia los clientes, no se basan solo en la actividad
de producir sino por el contrario de poder vender satisfaciendo las necesidades
del cliente, ese debe ser el pilar importante y de ventaja de una empresa para
poder tener buenos clientes.

 Actividades de apoyo:
 Aprovisionamiento: Poder tener suficiente materia prima para poder realizar el
producto, tener en cuenta que si se acaba la materia prima pueden recurrir a los
videojuegos usados, esto se tiene como un complemento no como ventaja de
ahorrar dinero o ser innovadores.
 Desarrollo de la Tecnología: Invertir en capital humano, capaz de plasmar las ideas
basadas en las necesidades del cliente.
 Dirección de Recursos: Tener un área especializada donde se verifique el trabajo
de las personas encargadas de la producción del producto.
De esta manera podemos concluir que cada organización al tomarse la tarea de describir sus
actividades bien sea primaria y de apoyo, generan un valor agregado al poder conocer su fuerte
frente a empresas competidoras, logrando así un crecimiento económico y profesional dentro de
la misma.

Preguntas Sincrónicas:

De acuerdo al artículo: “Los 10 casos de estudio de Harvard Business Review que un millennial
debe leer”, el caso al cual realizaré su respectivo análisis es: La cadena de suministro Zappos.com

Zappos empieza a mediados de 1999, cuando su creador Hsieh decide invertir 500.000 dólares,
para desarrollar su propia idea que consistía en una tienda On-line de Zapatos, para él esta idea
iba destinada al fracaso, pero sin importar esto decide seguir adelante. Un año más tarde la
empresa queda sin dinero, al pensar en cerrar su empresa y despedir a sus trabajadores Hsieh
decido ser el CEO de la compañía; tras trascurrir los años sus ventas aumentaron esporádicamente
logrando posicionarse en el mercado trayendo con esto inversiones de empresas importantes.
Actualmente es una compañía altamente reconocida por satisfacer a sus clientes, logrando ser una
empresa líder en el desarrollo de sistemas logísticos y de cadena de suministros.

Análisis con el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter:

En este punto se analizará la rentabilidad que ha tenido Zappos según la intensidad de las mismas.

 Poder de negociación con los proveedores: Debido a la actividad de empresa, Zappos solo
comercializa zapatos, por ende, siempre esta relacionado con proveedores quienes son los
que le suministran los zapatos.
 Facilidades de cambio de proveedor: Para Zappos el cambio de proveedor le
resulta difícil debido a que tienen ciertas negociaciones, entre ellas condiciones de
pago a más largo plazo donde la compañía presenta varios planes de pago y el
proveedor elige el que mejor le sea correcto de acuerdo a su flujo de caja, por tal
motivo los proveedores deben estar financiados para aceptar las condiciones de
pago de Zappos.
 Presencia de Productos sustitutivos: Para la compañía, tener productos sustitutos
es casi nula ya que la base de comercialización son solo Zapatos, por ende, tener
otros productos no hace parte de su fuerte operacional. Donde han logrado
reconocer marcas y esto hace único sus productos.
 Concentración de los proveedores: El trato que Zappos les da a sus proveedores
es único lo que genera un ambiente cómodo para sus proveedores, logrando así
confianza buscando que cada proveedor tenga un trato único y especial, lo que
conlleva a que muchos quieran trabajar con Zappos y se parte del negocio de esta
gran compañía.

 Poder de negociación con los Clientes: Para Zappos el principal factor es poder brindarles
la mejor atención a sus clientes, mientras otras compañías se enfocan en buscar un
desarrollo tecnológico y posicionarse como una buena empresa de marketing, para Zappos
lo importante es satisfacer las necesidades de sus clientes.
  Costes/facilidades del cliente para cambiar de empresa: Básicamente los clientes
tienen libre opción de elegir la empresa a la cual puede comprar sus productos, sin
embargo, debido al tipo de promociones que ofrece Zappos y la calidad de
productos que comercializa es poco probables que el cliente desee cambiar de
empresa.
 Grado de dependencia de los canales de distribución: La compañía cuenta con
una capacidad de dependencia de otros canales de distribución en especial de
quienes le provee su materia prima, sin embargo, está determinada por el
volumen de ventas, sus ingresos o beneficios que la empresa le proporcione a
estos.
 Sensibilidad del comprador al precio: En este ítem se ve reflejado la preferencia
del cliente por esta compañía ya que adicional al buen trato y tener en cuenta la
satisfacción del cliente tienen en cuenta que las compras on-line no tienen un
costo adicional y no cobran por el envío del producto, ventaja que tiene Zappos
con respecto a otras tiendas de sus mismas características.

 Amenaza de nuevos competidores: Hoy en día el mercado de compras on-line está

arrasando con la era de la tecnología, sin embargo, para Zappos sus competidores no son
problema debido a las normas implementadas que le permite ser único y exclusivo.
 Barrearas de entrada Y/o salida: Los competidores encuentran como barrera de
entrada el no contar con una plataforma sólida y confiable que permita
comercializar sus productos y generar confianza entre sus clientes, punto a favor
para Zappos debido a su recorrido y experiencia que ha tenido puede lograr poner
más barreras a sus competidores.
 Acceso a canales de distribución: Para los competidores, lograr encontrar buenos
canales de distribución les llevará tiempo, porque no solo deben empezar por la
distribución sino también por la internacional, para así lograr a entrar como
competencia directa de Zappos.
 Mejoras en la tecnología: La ventaja para Zappos es que toda su operatividad no
se basa en un software, por el contrario, cuenta con un numeroso equipo de
trabajadores que están en constante comunicación con el cliente resolviendo las
inquietudes o inconvenientes que se haya presentado.

 Amenaza de Productos(servicios) sustitutivos: Zappos tiene la amenaza de ser sustituido

por otro tipo de prendas que sean ambientándose para vestir.
 Disponibilidad de sustitutos cercanos: La amenaza para esta compañía
claramente no puede ser un producto, pero si la forma en que adquiere el mismo,
es decir, las preferencias del consumidor en querer comprar el producto
presencialmente generan amenazas en la compañía.
 Percepción de diferenciación de producto: El nivel de confianza que tenga el
cliente en preferir ver y sentir el producto y de esta manera animarse a comprarlo,
crea amenazas en la compañía, sin embargo, la opción de devolver el producto sin
ningún costo hace tener una ventaja frente a esta amenaza.
  Lucha entre los competidores actuales: Para Zappos no existe competencia ya que se basa
en su cultura, dedicación y mejora continua lo cual hace que se destaque y tenga
preferencias en el mercado.
 Diversidad de competidores: En la era tecnológica este mercado es muy
competitivo lo que genera que existan varias empresas quererse posicionar en el
mercado de igual manera, pero esta compañía brinda beneficios estratégicos que
permite sobresalir sobre los demás competidores.
 Tasa de crecimiento de la Industria: El servicio al cliente ha sido uno de los
indicadores que más ha marcado la compañía con un 75% de regreso de los
clientes, y su cultura generan cada día crecimiento.

Teniendo en cuenta el análisis anterior se puede evidenciar que la fuente de crecimiento de esta
compañía ha sido el excelente trato a sus trabajadores, proveedores y clientes, logrando así su
mayor reconocimiento en el mercado. Esto se debe a la cultura que maneja, el espíritu de familia y
el sentido de pertenencia con el negocio. Por medio de sus estrategias de marketing lograr tener
uno de los mejores precios en tiendas On-Line, brindando confianza entre sus clientes.

En la actualidad Zappos representa un 80% de las ventas en Zapatos, se ha logrado posicionas muy
bien en el negocio a pesar de que existieron años en los que su capital no era bueno, la decisión de
su fundador en tomar el mando del negocio y ser quien direccione la compañía fue una de las
mejores decisiones que pudo tomar, implementar beneficios y estrategias de ventas que permiten
atraer cada día más clientes han logrado hoy en día todos estos beneficios.

http://economouse.blogspot.com/2010/01/las-5-claves-del-exito-de-zappos.html

https://es.essays.club/Ciencias-humanas/Negocios/LOGISTICA-Y-CADENA-DE-SUMINISTRO-CASO-
ZAPPOS-92978.html

Unidad 2- caso práctico.

Starbucks, una de las empresas más grandes del mundo, dedicada a la comercialización y venta de
bebidas de café preparadas, ha cambiado radicalmente el concepto de cafetería tradicional,
introduciendo nuevos elementos y variando otros.  Utilizando las siguientes herramientas,
profundiza más en el éxito de Starbucks y explica cómo crea un océano azul donde competir:

Starbucks es una compañía creada desde 1971 por tres socios los cuales en un principio su
actividad económica era la venta de café molido y grano para el consumo en el hogar. A través de
los años uno de sus socios implemento innovaciones tecnológicas e ideas de negocio las cuales
hicieron que actualmente la empresa se encuentre posicionada como una de las mejores
franquicias, para poder entender él porque del éxito de Starbucks es necesario explicar cómo crea
un océano azul.

1. Lienzo estratégico: Esta herramienta nos permite plasmar los factores bajo los cuales
Starbucks compite y con relación a esto invierte. En este orden de ideas los factores claves
que los compradores reciben por parte de esta compañía son precios accesibles, tener un
lugar para relajarse, obtener bebidas hechas en el momento, contar con una variedad de
 bebidas y comidas. Estos factores comparados con otras cafeterías de marca o
tradicionales, donde a veces sus productos o precios no son tan accesibles, el poder de la
marca que ha logrado con estos factores relacionado a su calidad. Starckbus no se
preocupa por generar competencia con otras cafeterías, por el contrario, busca que el
cliente encuentre un ambiente sano tanto para sus reuniones como para pasar un rato
solo leyendo un libro.

Lienzo Estratégico
Starckbus Tradicional
6

0
Precios Lugar Calidad Variedad Servicio mesa WIFI
Fuente Elaboración propia

La curva de valor ilustrada en el gráfico anterior es el elemento principal del análisis del lienzo
estratégico, se puede observar el rendimiento de Starckbus comparado con el rendimiento de
una cafetería tradicional.

2. Marco de las cuatro acciones

Esta herramienta nos permite crear una nueva curva de valor para Starckbus teniendo en
cuenta los factores de valor del comprador.
 ¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser
eliminados?

En principio el servicio de la mesa para cafeterías debería ser eliminado, ya que esto genera
mayores costos porque se debe contratar personal para esta actividad en especial además que
hace que el servicio sea más lento.

 ¿Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la industria?

Los factores que deben ser reducidos son el uso de elementos contaminantes, es decir, dejar
al publico que tomen la cantidad que quieran de mescladores, vasos servilletas ya que se
desperdician y no ayuda al mantenimiento del medio ambiente.

 ¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por la
industria?
 Incrementar la conciencia del cuidado del medio ambiente tanto para sus empleados como
para sus clientes, cuidado del producto, es decir, mantener la marca, la esencia y la
originalidad del producto desde el principio.

 ¿Qué factores, anteriormente no consideramos por la industria, deberían ser creados?

Implementar el café en grano para llevar a casa, no solamente el preparado en cafetería, tener
ambientes más llamativos innovadores para jóvenes que quieran leer.

3. Cuadrícula “eliminar-reducir; aumentar; crear.

ELIMINAR AUMENTAR
*Servicio a la mesa *Cuidado del medio ambiente
REDUCIR CREAR
*Uso elementos contaminantes *Venta del café en grano
  *Ambientes innovadores para jóvenes

Conclusiones:

La estrategia que ha usado Starckbus, para poder lograr posicionarse en el mercado se ha basado
en ofrecer un buen café, a precios cómodos brindando a su vez un espacio integro donde el cliente
se sienta a gusto, “la experiencia Starbucks pone al consumidor en el centro de todo lo que
hacen”, ellos mismos dicen, de esta manera día a día buscan la expansión y la mejora de su
producto logrando ser una de las mejores franquicias.

PREGUNTAS DINAMIZADORAS:

1. Realice la aplicación del modelo del Reloj Estratégico, redactando las diferentes
estrategias a la luz de las características del caso.

En principio el Reloj Estratégico de Bowman, nos permitirá medir la relación entre el valor
percibido por el cliente y el precio pagado por el consumidor por el producto o servicio
que está adquiriendo, en este caso la compra de zapatos por medio on-line. Siguiendo al
margen su cultura del compromiso y la felicidad. Dentro de las estrategias se conocerá
como influyeron a que Zappos se convirtiera en una compañía competitiva en el mercado.

 Estrategia Orientada a precios bajos: La innovación de poder vender por medio de

internet, solo invertir en capital humano para que atienda a los clientes sobre sus pedidos,
y tener solo sedes administrativas, hace que los costos de producción minimicen, adicional
a esto contar con un sin número de proveedores que prefieran a Zappos por su
experiencia y trato, reflejan la diferencia en la competencia de precios bajos comparado
con otras compañías. Para Zappos tener la mejor atención al cliente es primordial, ellos
logran esto ya que los clientes pueden probarse los productos en casa y en dado caso que
no les quede pueden cambiarlos sin ningún costo adicional, además los envíos tampoco
tienen costo, es decir, el cliente solo esta cancelando el valor del producto sin recargos
adicionales, ventaja para esta compañía ya que con esta estrategia atrae más clientes.
 Como se referencia del CASO ZAPPOS: Este tipo de cobros suelen ser uno de los grandes
frenos de la compra Online y por esto muchas empresas hoy en día pierden sus
conversiones. Pensar en que devolver los productos no deseados sin ningún costo
tampoco, era inconcebible. Los usuarios pueden probarse los zapatos en su casa y sin
ningún problema ni explicación devolver aquellos que no les convencen. Al día de hoy
sigue siendo algo bastante único. (Hsieh,2018, p.01)
 Estrategias orientadas a la diferenciación: El valor añadido percibido por los clientes es
obtener una atención especializada donde con buena actitud logran conseguir
satisfactoriamente sus productos sin afanes y sin inconvenientes. Como se mencionaba en
la estrategia anterior se tiene como ventaja el no cobro de envió del pedido o devolución
del mismo en el caso que se requiera. Como se referencia: aparte de estos hechos
específicos, lo que verdaderamente marca la diferencia, es la dedicación del servicio de
atención al cliente de Zappos. El personal se vuelca en resolver incidencias, hacer
sugerencias y atender Online a los clientes como si fueran dependientes presenciales,
proporcionando al usuario la sensación de proximidad y trato personalizado que
normalmente se atribuye sólo a las tiendas físicas. (Hsieh,2018, p.01). De esta manera
Zappos se hace exclusivo y diferente frente a las demás compañías que desempeñan su
misma actividad.

 Estrategias Hibridas- Relación Calidad-Precio: Está estrategia exige una doble habilidad
por parte de Zappos, ya que requiere captar y atender los gusto y necesidades de los
clientes y a su vez mantener unos costes reducidos. Esto lo logra gracias a la estrategia que
brinda con la experiencia de sus empleados: El personal se vuelca en resolver incidencias,
hacer sugerencias y atender online a los clientes como si fueran dependientes
presenciales, proporcionando al usuario la sensación de proximidad y trato
personalizado que normalmente se atribuye sólo a las tiendas físicas. (Ordoñez, 2018,
p.01). De esta manera Zappos, logra tener una relación en cuanto a un precio asequible al
todos los consumidores, brindando productos de calidad.

 Estrategias destinadas al fracaso: Dentro del Reloj las situaciones 6,7 y 8 no se puede
determinar en esta compañía ya que no es un monopolio, es decir, existen otras empresas
que brindan este servicio.

2. A partir de la lectura Estrategia del Océano Azul (Asturias, 2016), realice un escrito en el
que indique cómo se podría aplicar el modelo del Océano Azul al caso escogido.

El modelo de Océano Azul nos permite definir un especio de mercado que aún no ha sido
explorado, este se puede conseguir a partir del Valor y la innovación.

En Zappos el tema de la innovación esta muy arraigada, una compañía que es capaz de
crear una plataforma para atender llamadas donde les solicita la compra de diversos
productos (Zapatos) con un catalogo extenso, logrando sea más accesible con las personas
que tienen escaso tiempo, así se benefician los clientes de poder comprar sin tener que
desplazarse y la compañía al poder tener solo sedes administrativas que atiendan las
peticiones de los clientes. Por otra parte, existen empresas que, por su creatividad,
generan innovación que se traduce en valor a los clientes y accionistas. Estas empresas se
 diferencian tanto de su entorno que crean un mercado o industria totalmente nueva, por
lo tanto, no enfrentan la competencia, ni el “desangre” en los márgenes de utilidad. Por
ello, estas empresas se conocen como empresas de océano azul. (Bustos, 2013, p. 01). El
trato que le da a sus clientes hace que este dentro de este concepto de innovación, ya que
brindando buenas atenciones a sus empleados hace que tengan sentido de pertenencia
con la misma y trabajen con amor y pasión.

Brindar precios cómodos, atención especial para los clientes, tener valores y cultura para
sus proveedores son características por las cuales compite en un mercado. Eliminar la
atención personalizada, por atención telefónica son factores que le dan valor a la
compañía.

Zappos actualmente utiliza: El método principal de innovación, mediante el proceso de:  a)
Eliminar, b) Reducir, c) Incrementar, y d) crear atributos, características o reglas existentes
de la industria. Este modelo utilizado en los negocios para hacer empresas de océano azul,
genera el proceso de innovación para cambiar e innovar en la oferta y lograr el éxito.

3. Realice una comparación (ventajas y desventajas) entre los dos modelos empleados: Reloj
Estratégico Vs Océano Azul.

Modelos Ventajas Desventajas

Ampliar opciones estratégicas No se puede analizar en monopolios
Ofrecer a los clientes productos
con precios significativos No se tiene en cuenta la competencia
Reloj Estratégico Lograr tener una relación
Precio-cantidad No tener ventaja competitiva
Enfocar sus deficiencias para
mejorar en el mercado  
Poder innovar en la compañía  
Tener en cuenta el valor de la No tener en cuenta los mercados ya
compañía explorados
Océano Azul Lograr encontrar ideas para
competir Toma irrelevante la competencia
Definir un nuevo espacio de
mercado  

https://www.oleoshop.com/blog/historia-de-zappos
https://www.puromarketing.com/53/14967/zappos-valores-felicidad-caja-zapatos.html

https://www.titamedia.com/2018/09/03/el-caso-zappos-el-ecommerce-con-mejor-servicio-al-
cliente-del-mundo/

https://www.equiposytalento.com/upload/talent_noticias/000/534/zappos.pdf

https://mauriciobustoseguia.wordpress.com/2013/06/13/oceano-azul-en-tu-crecimiento-
personal/

Caso Practico Unidad 3 Clase 6

La editorial de revistas de viajes de aventura, Mundo S.L., se está planteando desarrollar un plan

estratégico para incrementar el número de suscriptores y convertirse en la publicación online
más leída de su sector. Hace dos años crearon su página web y el número de visitantes de esta
página ha ido creciendo, pero a un ritmo menor de lo esperado. Los visitantes comentan que les
gustaría interactuar con los demás usuarios, así como poder acceder a los números anteriores de
la revista. Mundo S.L., considera que, si publican toda la información de manera gratuita en la
web, perderían las suscripciones actuales de la revista.

¿Qué consejos le darías a la empresa para realizar su plan estratégico?

En primera instancia la editorial Mundo S.L, debe tener claro su misión y visión, es claro que
dentro de su visión plasma su objetivo, el cual es incrementar el número de suscriptores para así
lograr ser la publicación online más leída, para poder cumplir este objetivo debe definir en que
tiempo y como desea lograrlo. Deben determinar hasta que número de suscriptores desean llegar
para así mismo crecer como editorial. Como ya han pasado dos años desde la creación de su
página web, sin embargo, en este tiempo el número de visitantes no ha sido significativo para
poder lograr su objetivo inicial, por lo tanto, debe plantear un tiempo límite donde observe que ha
logrado aumentar sus visitas, desde mi punto de vista un tiempo razonable puede ser un año,
donde pueden evaluar e implementar nuevas medidas, como el uso de publicidad y contenido
agradable que ayude a lograr su objetivo principal. Otra acción a realizar es que la editorial pueda
hacer un estudio de mercado, es decir, analizar otras editoriales de como llevan a cabo precios o
contenido, de esta manera pueden observar que falencias tienen en este medio. Implementar
estrategias innovadoras (chat con otros usuarios), esto les generaría una mejor interacción y así
los suscriptores no solo llegarían a leer las publicaciones, sino también poder interactuar opiniones
con otras personas. No pueden publicar su contenido de manera gratuita ya que esta es su fuente
de ingreso, pero sí podrían hacer días sorpresa donde puedan publicar alguna y genere emoción
ante los visitantes, como incentivo de quienes lleguen a su página. Por último, no perder su
objetivo y llevar a todos sus trabajadores que vayan encaminados hacia este con el mismo fin.

Preguntas Dinamizadoras:

Pregunta 1:

Teniendo en cuenta la lectura Análisis de las opciones – Estrategias ofensivas y defensivas

(Asturias, 2016) escoja dos estrategias que puedan ser aplicadas para el caso empresarial Harvard
de la unidad 1. Argumente por qué a la luz del caso esas son las estrategias más pertinentes para
superar la crisis.

 Las estrategias implementadas por Zappos han definido su proceso de planificación el cual ha
permitido su crecimiento como compañía. Logrando posicionarse de manera positiva en el
mercado.

Una de las estrategias más significativas para Zappos es:

 Estrategia de Expansión: Según la clasificación de Ansoff, se pueden identificar tres

estrategias usadas por Zappos, la penetración en el mercado, ya que sus ventas se basan
en el buen trato hacia los clientes buscando atraer nuevos clientes, logrando que estos
encuentren lo que necesitan a bajos precios. Para lograr una mayor penetración ha
realizado estrategias que lo llevan a tener mayor publicidad y promociones sobre los
artículos que vende logrando así crear una ventaja comparativa frente a su competencia.
El poder hacer sociedades con otras compañías (Amazon), generaron actividades de
desarrollo frente al mercado y a si ves mejorando el flujo de clientes. El desarrollo de
productos, ha permitido generar fortalezas, mediante la oferta de la gran variedad de
mercancía compitiendo con grandes precios, moda y calidad. También la venta de marcas
reconocidas incentiva la llegada de nuevos consumidores. En el desarrollo de mercados, la
venta de productos online ha permitido el ingreso de la compaña a diferentes sectores del
mundo, donde todos los consumidores tienen un libre acceso, sin importar donde se
encuentren, en este sentido Zappos tiene más áreas de oportunidad. Aunque al tener un
software que permita el acceso a cualquier persona esto genera un riesgo ya que pueden
ser hackeadas las cuentas de los clientes.
 Estrategia de Integración Vertical: Este tipo de estrategia comprende varias fases de
tecnologías, para este caso el tipo de especialización que uso Zappos fue la integración de
una excelente atención al cliente frente a un buen ambiente laboral para sus trabajadores,
conectados por medio de un software donde se atienden las necesidades del cliente. En
este caso la empresa tiene una integración vertical hacia adelante siendo su propio cliente,
permitiendo así impulsar el espíritu emprendedor de los empleados, facilitando el flujo de
ideas e innovación. De esta manera Zappos ha logrado crecer en los últimos años,
teniendo un enfoque en los clientes, su CEO logro construir una empresa basada en la
calidad de relación interpersonal, generando valor agregado para ser diferente y
apasionado a la hora de ejercer su operatividad.

Pregunta 2:

De acuerdo con la lectura Medir para Mejorar (Asturias, 2016), realice el mapa conceptual
aplicando al caso Harvard y argumente. 

https://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/6735895/05/15/Zappos-la-empresa-de-
zapatos-que-cree-en-un-mundo-sin-jefes.html
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/empresas/capital-
inteligente/tendencias/tendencias-globales/zappos-factor-wow

http://www.radicalcustomerexperience.es/wp-content/uploads/2013/07/Caso-Zappos.pdf