5W + 2H

Análisis de Problemas
5W + 2 H: Es una herramienta de gestión que a través de 7 cuestionamientos nos permite
elaborar un plan de acción de forma sistemática y estructurada. Su aplicación es sencilla y
puede realizarse individual o en grupo.
1. What / QUE?
Se trata de escribir una breve descripción del problema que se está
presentando, máximo 2 líneas.
2. When / CUANDO?
¿Cuándo estamos viendo el problema? ¿En qué momento del día y/o del
proceso en cuestión?
3. Where / DONDE?
¿Dónde estamos viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar); ¿En qué
parte/lugar del producto/proceso estamos viendo el problema?.
4. Who / QUIEN?
¿A quién le sucede? ¿El problema está relacionado con las habilidades de las
personas?
5. Why / POR QUE?
¿Por qué sucede el problema?
6. How / COMO?
¿Cómo se diferencia el problema del estado normal (óptimo)? ¿La tendencia en
la que aparece el problema es aleatoria o sigue un patrón?
7. How Much / CUANTO?
¿Cuántos problemas se dan en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes?
¿Cuánto dinero están implicando?
Plan de acción
La línea de producción de botellas n°4 se detuvo.

¿Qué? Precisamente eso, la línea de producción de botellas n°4 se detuvo.

¿Por qué? El motor de la cinta de transporte dejó de funcionar.
¿Cuándo? Cinco minutos después de aumentar la velocidad de la línea por
aumento en la demanda.
¿Dónde? A la salida del proceso de soplado de la botella.
¿Quién? Se ven afectados los operarios del sector de soplado y el personal de
producción.
¿Cómo? Un aumento de la demanda llevó a exigir mayor velocidad al motor que
mueve la cinta de transporte de botellas, provocando que éste se recalentara y se
detenga.
¿Cuánto? Esto provoca una parada de producción de 2hs, más un recambio de
motor, lo que representa una pérdida económica de $ 24.000.
5W2H para las redes sociales
Las redes sociales están presentes en el cotidiano de prácticamente cualquier persona que posea un
smartphone o tenga acceso a internet.
Por lo tanto, una plantilla 5W2H puede ser una buena salida para programar tus acciones en esos canales y
alcanzar más fácilmente a tu público.
En el siguiente ejemplo, tenemos un plan de acción para el lanzamiento de un nuevo producto en Facebook

5W2H para reducir los costos

Conforme mencionamos, el método es estupendo para probar los cambios en la empresa, ya sean
estructurales, financieros o del personal.

5W2H para captación de personal

Tener un equipo de colaboradores que sabe desempeñar bien sus funciones es primordial para el éxito de
cualquier empresa.
Actividad para la próxima Sesión 19 junio de 2020 :
Plan de Acción usando la técnica de 5w + 2h para adquirir
una UPS que soporte dos computadores portátiles y uno de
escritorio.