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¿La arquitectura actual de CA ServiceDesk cumple con sus necesidades?
Si la respuesta anterior es no:

¿Qué consideraría necesario realizar para la mejora de la misma?

Migración de CA ServiceDesk r11.2 a CA ServiceDesk Manager r12.5

Marque el tipo de migración deseada:

Migración Simple (El instalador de ServiceDesk Manager detectara la versión instalada) ( )

Migración ͞Box to Box͟ (Implica cambiar un nuevo hardware) ( )

Instalación ͞nueva͟ de CA ServiceDesk Manager (Instalación nueva respetando las adaptaciones y

personalizaciones realizadas en la versión anterior. ( )

¿Desea tener una arquitectura distribuida de CA ServiceDesk Manager

¿Desea que el sistema este completamente en español?

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Habilitación de ͞Incidents͟
Habilitación de ͞Requests͟
Habilitación de ͞Problems͟
Habilitación de ͞Change Orders͟
Habilitación de ͞Issues͟
Modificación de los tipos de acceso a la funcionalidad de roles de CA Service Desk
Manager
¿Cuántos roles estaría considerando usar en el CA Service Desk Manager?
¿Desea realizar modificaciones a las categorías de Incidents, Change Orders e
Issues͟?
¿Se realizaran modificaciones a las notificaciones?
¿Se realizaran modificaciones a los estatus establecidos en la versión anterior?
¿Se crearan reglas de SLA´s?
¿Tiene planeada alguna modificación a las interfaces del CA ServiceDesk Manager?
Si la respuesta anterior es si:

Describa brevemente que modificaciones estaría pensando realizar:


 

Creación de reportes personalizados
Si la respuesta anterior fue si:
¿Cuántos reportes personalizados?

¿Describa el contenido que desearía tuvieran cada uno de esos reportes personalizados?

¿Desea algún rol exclusivo para la visualización de reportes?

¿Desea que los reportes sean programados y enviados por correo electrónico?

 





¿Se configurara una base de conocimiento?
Si la respuesta anterior es si:

¿Cuántas categorías se definirán para los documentos de la base de conocimiento?

¿Cuáles serian estas categorías?


 

 
¿Desea proporcionar asistencia remota?
¿Cuál será el número de analista que proporcionara asistencia remota?
¿Requiere alguna personalización para la página de asistencia remota?
Describa brevemente que tipo personalización? (cambio de colores de la forma,
imágenes, etc)

¿Desea la configuración de ͞colas͟ o categorías para la automatización de

soporte?
Si la respuesta anterior es si:

¿Cuál será el número estimado de colas o categorías a configurar?

¿Desea implementar tareas automatizadas?

Si la respuesta anterior es si:

¿Cuál es el número estimado de tareas automatizadas que desea configurar?

¿Qué tipo de tareas considera automatizar? (configuración de internet explorer, visualización de

servicios, visualización de procesos, configuración de impresoras, etc͙.)

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¿Se cargaran artículos (Configuration Items) de configuración a la CMDB?
¿Cuál sería el número de artículos (Configuration Items) a cargar en la
herramienta?
¿Considera necesaria la creación de nuevas clases y familias a las ya establecidas
por default en el CA Service Desk Manager?
Si la respuesta anterior es si:

¿Cuáles serian estas clases y familias?

¿Considera generar relaciones entre los diferentes ͞Configuration Items͟?



¿Desea integrar CA ServiceDesk con otras Herramientas?
Si el punto anterior fue si:
¿Qué herramienta(s) está considerando integrar a CA ServiceDesk Manager?
Des criba los datos Generales de las mismas:
Nombre:
Fabricante:
Funcionalidad:

¿Qué resultado desearía obtener en el CA ServiceDesk Manager mediante esta integración?

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¿Desea entrenamiento en el uso y configuración de CA ServiceDesk Manager?
Si el punto anterior fue si, escoga los cursos que le interesaría recibir:
Entrenamiento: CA Service Desk Manager R12 - Administration 200
Entrenamiento: CA Service Desk Manager r12 -Reporting 300
Entrenamiento: CA Service Desk Manager r12- Service Desk Modification 300
Entrenamiento: CA Service Desk Manager r12 -Managing Knowledge 200
Entrenamiento: CA SupportBridgeΡ Live Automation r6 Technician Training 200
Entrenamiento: CA CMDB r12: Administration and Federation 200