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Como implementar el
benchmarking

Instructor: Lic. Manuel Quintana Valiente 1


Email: manuelquintana.snpp@gmail.com
Como implementar el benchmarking
Para implantar esta metodología en tu empresa, primero tienes que realizar
una planificación general por fases, fundamental para lograr tus objetivos.

Dicho objetivo es diseñar una estrategia para tu eCommerce, que seguirás


gracias a la investigación general del negocio. Los pasos que has de seguir
son muy parecidos a los de otros estudios de mercado y análisis: “qué, quién
y cómo”.

•Para identificar el qué, tendrás que reconocer bien tus debilidades que estén
relacionadas con lo que ofreces tus potenciales clientes.

•Al identificar quiénes, deberás buscar las diferentes empresas líderes en los
procesos que has identificado en el paso anterior (ya sean de tu mercado o de
otros sectores), viendo qué es lo que más destaca en la forma de trabajo de
esas empresas, siguiendo siempre una investigación enfocada en el objetivo.

•Para determinar cómo, tendrás que recopilar información y analizar los datos.

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5 pasos más importantes que debes de
tener en cuenta al aplicar el Benchmarking:

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1. Analizar cada detalle
Te he hablado sobre lo importante que es saber qué tipo de
innovación o mejora necesitas, ya que no dispones de ella
actualmente en tu marca.

Sabiendo todo lo mencionado anteriormente, tendrás que medir,


probar y comparar diferentes opciones, para al final tomar una
decisión, teniendo más o menos una idea previa de lo que
funciona y de lo que no, según tu objetivo.

Aunque pienses que algún aspecto de tus servicios no se puede


mejorar o bien que no hay otra forma de hacerlo más productivo,
siempre existen maneras diferentes de hacer las cosas y que
pueden dar mejores resultados.

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2. Identifica las marcas líderes
Seguidamente, deberás identificar cuáles son las marcas que te
pueden servir de referencia. Piensa que si son referentes en su
sector será por algo.
Esto te dará muchísima información relevante, así que te
recomiendo que vayas examinando y apuntando cada proceso y
apartado a mejorar de esas empresas.

Con esto me refiero a los líderes de un sector y a los que mejor


llevan a término un determinado proceso. Esto no quiere decir
que se dediquen a lo mismo que tú, pues entonces estaríamos
hablando sólo de tu competencia (aunque en muchos casos
conviene el apoyo entre competidores del mismo sector).

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3. Información
Ya has identificado tus puntos débiles y a tus referentes en los
procesos que necesitas mejorar. Ahora deberías buscar la forma
más adecuada de conseguir la información que necesitas.
A través de las fuentes internas, como las publicaciones de la
marca, o a través de las fuentes externas como los periódicos,
puedes conseguir sus factores de éxito.

Existen incluso profesionales dedicados a encontrar este tipo de


datos, al igual que herramientas que acceden a ellos, la cuestión
es encontrar la manera más sencilla y veraz posible.

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4. Recopilación
Una vez hayas llevado a cabo estos 3 pasos anteriores, ya
podrías pasar a recopilar toda la información y analizarla,
estableciendo unos parámetros comparativos.

Para empezar, debes idear un modo de comunicarte con con


estas empresas y con las diferentes secciones o departamentos
de la tuya propia, ya que tu objetivo es informar a tus empleados
y que ellos te informen también sobre qué aspecto podría ser
mejorable, dentro de la organización.

El objetivo en esta fase, sería encontrar las discrepancias en las


labores o productos que te preocupan en esta investigación.
En este escenario, te habrás podido percatar de que existe una
gran variedad de de colaboraciones que puedes encontrar,
provenientes de todas estas vías antes comentadas.

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5. Implementación
Finalmente, habría que implementar estos resultados que has ido
obteniendo, adaptando y modificando procedimientos e
infraestructuras, según tus intereses.

Todo tiene que estar perfectamente analizado y planificado,


hasta el punto de que debes marcarte unos puntos de referencia,
a fin de establecerlos como marca comparativa y saber con
certeza la cuantía de si ha dado resultado el estudio realizado.

Una vez aplicada la investigación, y como cualquier proceso


evolutivo que se precie, se requerirá de una curva de aprendizaje
o tiempo de adaptación al cambio.

Por último, y pasado un tiempo, deberás realizar un exhaustivo


estudio del ROI (Retorno de la Inversión), para comprobar si todo
este proceso al que se ha sometido la empresa, ha causado los
efectos de rentabilidad esperados

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Conclusiones

Fijarse siempre en lo que realiza tu competencia y las marcas


que definen tendencia en el mecado, así como también en los
procesos que usan las marcas líderes, revisando sus técnicas de
trabajo, las cuales conseguirán dar un plus a tu negocio.

Aquí será cuando decidas qué herramientas utilizarás para hacer


la búsqueda y el análisis, así como la metodología de trabajo que
se adapte mejor a tu marca y a las mejoras que quieras realizar.

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