La Ley 1480 del 2011 o Estatuto del Consumidor, norma por la cual se

regula todo lo relacionado con los derechos y obligaciones que le surgen

a los consumidores, productores y proveedores en una relación de
consumo, señala que la posibilidad de devolver o cambiar una mercancía
por efectividad de garantía únicamente aplica ante una falla, daño o
inconformidad de un bien respecto a su calidad, idoneidad y seguridad o
ante una mala información suministrada al consumidor.