EMPRESA

SOMANER S.A.

PRESENTADO POR:
EDGAR HUMBERTO TARAZONA
ASTRID YOJHANA VELOZA VARGAS

UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
27 DE MAYO DE 2015
BOGOTÁ D.C
 EMPRESA
SOMANER S.A.

PRESENTADO POR:
EDGAR HUMBERTO TARAZONA
ASTRID YOJHANA VELOZA VARGAS

PROFESOR: PABLO LUNA GUTIERREZ

MATERIA: GESTION DEL CONOCIMIENTO
CURSO: 10 A

UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
27 DE MAYO DE 2015
BOGOTÁ D.C
 Tabla de Contenido
TABLAS DE ILUSTRACION .....................................................................................................................5
GRAFICAS DE ILUSTRACION .................................................................................................................6
INTRODUCCION ........................................................................................................................................7
RESEÑA HISTORICA .................................................................................................................................8
SECTOR – SUBSECTOR ........................................................................................................................8
MISION ..................................................................................................................................................10
VISION ...................................................................................................................................................10
OBJETIVOS ...........................................................................................................................................10
VALORES ..............................................................................................................................................11
ESTRATEGIAS ..........................................................................................................................................12
Recomendación del equipo consultor .....................................................................................................13
PRODUCTOS O SERVICIOS....................................................................................................................13
PROVEEDORES PRINCIPALES ..............................................................................................................14
GRUPO ESTRATÉGICO ..........................................................................................................................14
PRINCIPALES COMPETIDORES ........................................................................................................15
ANALISIS DE LASITUACION Y ACTIVIDAD DEL SECTOR .............................................................15
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES.....................................................................................16
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES .............................................................................................17
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS. ........................................................................................18
PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPETIDORES ..................................................................19
PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES. ................................................................20
ANALISIS DE LA COMPETENCIA (5 FUERZAS DE PORTER) ..........................................................21
RECURSOS HUMANOS ...........................................................................................................................21
Tipos de contrato ....................................................................................................................................21
ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS .......................................................................................................22
TABLA DE FUNCIONES Y DE FUNCIONARIOS DE LA ORGANIZACIÓN ................................22
NIVELES EDUCATIVOS .....................................................................................................................24
SALARIOS DEL PERSONAL...............................................................................................................25
EDADES DE LOS EMPLEADOS DE OGRANIZACION. ..................................................................26
TABLA DE EDADES. .......................................................................................................................26
GRAFICA DE EDADES Y EDAD PROMEDIO. ..............................................................................27

3
LEY 1010 2006 ...........................................................................................................................................27
LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. ................................................................28
Mapa de conocimiento organizacional. ..................................................................................................28
DIAGNOSTICO .........................................................................................................................................28
MODELO DEL DIAGNOSTICO ..........................................................................................................29
MAPA DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL ......................................................................29
OBJETIVOS: ..............................................................................................................................................30
OBJETIVO NORMATIVO ....................................................................................................................30
OBJETIVO ESTRATEGICO: ................................................................................................................30
OBJETIVO OPERATIVO ..........................................................................................................................31
Socialización ...............................................................................................................................................31
Externalización .......................................................................................................................................31
COMBINACIÓN ....................................................................................................................................31
INTERNALIZACIÓN ............................................................................................................................32
ALAMCENAMIENTO ...............................................................................................................................32
CIRCULACION .........................................................................................................................................32
MEDICIÓN .................................................................................................................................................33
DIAGNÓSTICO DE PRÁCTICAS HABITUALES. .................................................................................33
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO. ..............................................................................................................33
CONCLUSIONES ......................................................................................................................................39

4
TABLAS DE ILUSTRACION
Tabla 1 Principales competidores ...............................................................................................................15
Tabla 2 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ........................................................................................16
Tabla 3 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES. ...............................................................................................17
Tabla 4 amenaza de productos sustitutos...................................................................................................18
Tabla 5 PODER DE NEGOCIACION DE LOS COPMETIDORES. .......................................................................19
Tabla 6 PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES .......................................................................20
Tabla 7 EMPLEADOS Y CONTRATOS ............................................................................................................21
Tabla 8 TABLA DE FUNCIONES Y DE FUNCIONARIOS DE LA ORGANIZACIÓN .............................................22
Tabla 9 NIVELES EDUCATIVOS .....................................................................................................................25
Tabla 10 SALARIOS DEL PERSONAL .............................................................................................................25
Tabla 11 TABLA DE EDADES .........................................................................................................................26
Tabla 12 Lo que sabe que sabe ...................................................................................................................29
Tabla 13 lo que sabe que no sabe ...............................................................................................................29
Tabla 14 lo que no sabe que sabe ...............................................................................................................29
Tabla 15 lo que no sabe que no sabe ..........................................................................................................30
Tabla 16 VARIABLES DEL MODELO DE MEDICION. ......................................................................................33
Tabla 17 HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA CREACION Y PARENDIZAJE.................................................35

5
 GRAFICAS DE ILUSTRACION
Ilustración 1 análisis dofa somaner s.a .......................................................................................................12
Ilustración 2 grupo estratégico - proveedores principales. .........................................................................14
Ilustración 3 edad de colaboradores de somaner s.a. ................................................................................27
Ilustración 4 herramientas ..........................................................................................................................32
Ilustración 5 MAPA MENTAL SOMANER S.A ...............................................................................................38

6
INTRODUCCION

La Gestión del Conocimiento es la encargada de reunir, analizar, almacenar y compartir

el conocimiento e información de la organización. El objetivo principal del proceso
consiste en mejorar la eficiencia, reduciendo la necesidad de redescubrir el conocimiento.

La Gestión del Conocimiento contribuye a mejorar la calidad de las decisiones que se

adoptan en una organización, al garantizar que aquellos a quien corresponde tomarlas
disponen de información segura y fiable.

Sin embargo, una organización puede tener las herramientas adecuadas para registrar
y organizar los datos, pero los buenos propósitos pueden no llegar a materializarse nunca
si no existe una unidad de Gestión del Conocimiento que impulse, coordine y estructure
el proceso para que garantice el éxito de la organización.

7
RESEÑA HISTORICA

Somaner S.A. es una sociedad anónima, vigilada por la Superintendencia de

Sociedades, constituida el 24 de mayo de 1990 por 5 socios. El gerente o representante
legal posee el 70% de la cuota o partes de interés social, tiene su domicilio en Bogotá
D.C., en la carrera 53 N° 76 - 87 Barrio Gaitán. Se encuentra registrada con Rut, como
responsable del impuesto a las ventas, agente retenedor, perteneciente al régimen común
y se identifica con el Nit: 800.096.9631.
El objeto principal de la sociedad es la compra, venta, importación y exportación,
comercialización de toda clase de materias primas y productos químicos en general, para
uso en la producción de recubrimientos, tintas, pinturas, adhesivos y materiales para
construcción, contando con una representación en Colombia.
Su actividad económica, recientemente unificada con el código ciiu 4664 “Comercio
al por mayor de productos químicos básicos, cauchos y plásticos en formas primarias y
productos químicos de uso agropecuario” de industria y comercio. Somaner por superar
los 5000 salarios mínimos en su total de ventas en el año de 1995 está obligada legalmente
a tener revisor fiscal. No está obligada a reportar información en medios magnéticos, pero
de igual forma lo hace.

SECTOR – SUBSECTOR

La competitividad en el mercado ha ido cambiando ya que cada vez más la

competencia tiende a no ser leal. La baja a algunos precios en productos para poder atraer
el cliente, sin tener en cuenta que el producto puede ser de baja calidad o ser una
referencia parecida la cual no cumple con los requerimientos establecidos incumpliendo
leyes y normas.
El narcotráfico es un factor que está entorpeciendo todo el sector económico tanto en
Colombia como a nivel internacional. La economía y la comercialización de toda clase de
productos, y la empresa en algunas ocasiones se ve afectada ya que las restricciones

8
retrasan el transporte de estas órdenes de pedidos para la empresa y de igual manera se
le incumple al cliente en la entrega de sus pedidos por dichos retrasos.
También en esta actividad económica hay empresas que cumplen con todo lo que se
requiere para poder ser un buen competidor en el mercado haciendo que la economía
crezca de una forma más positiva.
En cuanto al conocimiento de mercado, la competencia y los productos es una tarea
fundamental para la organización. Para ello, se establecen sistemas que permitan hacer
un seguimiento sistemático al mercado y la competencia, diversificando y diseñando así
nuevos productos que se anticipen y respondan adecuadamente a las necesidades de los
clientes y que permitan el crecimiento y la permanencia de Somaner S.A
Consolidación del mercado actual: Mediante la integración horizontal con estrictos
estándares de control de calidad aplicando canales de distribución efectivas para la entrega
a tiempo.
Diversificación geográfica: mediante el establecimiento de unidades productivas en
Chile en primera instancia, posteriormente en Brasil. Se dará preferencia a la compra de
medianas compañías ya existentes, como medio para lograr participación en los mercados
de cada país.
Somaner S.A buscará agresivamente crecer a un ritmo equivalente al 75% anual en
términos reales, de tal manera que se duplique en 5 años.
En cuanto al entorno hay algunos aspectos que pueden ser de gran impacto para la
empresa ya que no se pronostica con total cabalidad. Una de ellas es el cubrimiento en
todo el país ya que es una empresa comercializadora de productos químicos para la
fabricación de pinturas, adhesivos y belleza.
Al no tener el cubrimiento de nacional se corre con el riesgo del no complimiento a
tiempo con la entrega del producto al cliente, y se radica el cliente no satisfecho. Por lo
tanto nace una amenaza grande para la empresa que son clientes convertidos en
importadores directos.
Se le puede recomendar a la empresa que se abra más al mercado con dos oficinas en
las ciudades más importantes de territorio nacional fuera de Bogotá y así poder

9
diversificar sus productos y ser más competitivo en el mercado que se en la economía en
el país.

MISION

La misión de Somaner S.A. es ser una empresa comprometida a ofrecer la mejor

calidad en los servicios de la compra, venta, importación, exportación y comercialización
de toda clase de materias primas y productos químicos. Cuenta con un grupo de talento
humano capacitado y con proveedores comprometidos con el desarrollo del sector,
encaminado a satisfacer las necesidades de los clientes.

VISION

La empresa para el 2020 se encontrará posicionada dentro de las empresas más

competitivas del mercado, caracterizándose por la calidad de los servicios y satisfacción
al cliente y mejoramiento continuo, apoyándonos siempre en la innovación, tecnología
de punta y la iniciativa del personal de trabajo, para responder a los cambios y a las
expectativas del entorno.

OBJETIVOS

a. Constituye el compromiso organizacional en todos los procesos de la

organización permitiendo evaluar resultados.
b. Generar un sistema integrado de importación y exportación a los mercados
internacionales.
c. Implementar tecnología de punta para obtener los mejores resultados, con la
calidad exigida por el mercado.
d. Atender la demanda de los mercados internacionales, mediante la
comercialización de todos los productos.

10
VALORES

Para Somaner S.A. desde sus inicios ha tenido como sus valores:
Compromiso con la calidad
a. Innovación tecnológica
b. Honestidad e integridad
c. Responsabilidad
d. Respeto
e. Humildad
f. Disciplina
g. Perseverancia para el cumplimiento de los ideales
h. Velar por el bienestar del personal , proveedores y clientes

11
ESTRATEGIAS
Análisis DOFA Somaner S.A

I LUSTRACIÓN 1 ANÁLISIS DOFA SOMANER S .A

ANALISIS DOFA DE LA COPAÑIA SOMANER S.A

FORTALEZAS
1. Los precios de los productos y servicios 1. Gestionar alianzas estrategicas con compañias
de la empresa son adecuados.
2. La empresa cuenta con una política de
calidad definida
3. La información contable está soportado
en un software confiable
OPORTUNIDADES
1. Buena relacion con los clientes.
2. Mantenimiento en el mercado local.
3. Alianzas estrategicas.
4. Nuevos mercados para productos a nivel
internacional.
5. Pronosticos economicos.
ESTRATEGIAS FO
representativas del sector industrial. (O3-F2)
2. Consolidar el liderazgo en el mercado (O2-F1)
3. Evaluar y aplicar estrategias especificas para
pronosticos economicos. (O5-F5-F1)
AMENAZAS
1. Nuevos competidores en el mercado local.
2. Clientes convertidos en importadores
directos.
3. Resistencia al cambio.
4. El precio del dólar es muy instable y varia el
precio del producto.
5. Desaparecer del mercado por falta de
publicidad.
ESTARTEGIAS FA
1. Preparar estrategias de mercado para
impulsar la competencia. (F1-A1)
2. Divercificacion delportafolio de productos y
servicios. (F1-F3-A2)
3. Implementar campañas publicitarias
promocianoando los productos. (F1-F5-A5)

4. La empresa cumple con los 4. Implemetar un plan de investigacioncon el fin de 4. Diseñar programas de servicio al cliente para
compromisos adquiridos con sus establcer los comabios economicos que puedan mantener su leatad y con el cual califique el
acreedores de manera oportuna. suceder el el futuro. (O5-F1) grado de calidad del producto. (F2-A5)

5. La empresa cuenta con un procedimiento

formal de investigación de nuevas
tecnologías o procesos.
DEBILIDADES
1. La gestión y proyección de la empresa
corresponde a un plan estratégico.
ESTARTEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
1. Proceso de reingenieria en la estructura 1. Implementar un programa estadistico para
organizacional. (D1-O4) anticipar probabilidades. (D1-A2)

2. La empresa no tiene Servicio posventa al 2.Implemetacion de sistemas para la tomas de 2. Implementar programas de capacitacion para
cliente a atraves de internet decisiones. (D3-O5) comercio exterios en el R.H. (D5-A4)

3. La empresa tiene documentados y por 3. Mejorar la pagina web y he implementar

3. Ampliar el portafolio de proveedores con iguales
escrito los diversos procedimientos para la servicio posventa por este canal informatico.
estandares de calidad. (D2-O4)
administración de las funciones diarias. (D2-A5)
4. La empresa aplica el Cuadro de Mando 4. Iplementar un plan de capacitacion que
Integral considerando que una de sus 4. Implementar un metodo para la medicion del permita a los empleados tener un cambio de
perspectivas es la del empleado (aprendizaje desempeño de Talento Humano. (D5-O1) actitud frente a los perocesos de la
e innovación) organización. (D5-A3)

5. El área de Recursos Humanos posee

indicadores que permiten alimentar el CMI.

Fuente: (SOMANER S.A, 2015) Elaboración propia

12
Esto indica que el tipo de estrategia recomendada para la empresa Somaner S.A. Es la
penetración en el mercado ya que se identificó que la organización se encuentra en un
sector competitivo donde puede implementar campañas de marketing con el fin de atraer
a clientes nuevos y potencializar los clientes ya existentes, como también es importante
que la empresa diseñe un plan estratégico para que los directivos no tomen decisiones de
manera subjetiva y se concienticen, no solo ellos, sino los demás miembros de la empresa,
la importancia de la planeación de todas las áreas de la organización y de esta manera se
comprometan de cumplir los objetivos principales de la empresa y de tal forma obtener
resultados inmediatos para prever la dificultades futuras, y ser una empresa sostenible en
la industria.

Recomendación del equipo consultor

Para Somaner S.A. Que está en una industria de crecimiento requiere:

a. Mantener su calidad, las ventajas competitivas y un cliente satisfecho.
b. Fortalecer su factor industrial y marketing, mediante una planeación estratégica
bien desarrollada para un buen futuro y que garantice siempre su estabilidad.
c. Incrementar la búsqueda de nuevos nichos de mercado (clientes).

PRODUCTOS O SERVICIOS

Los productos y servicios de Somaner es la compra, venta, importación y exportación,

comercialización de toda clase de materias primas y productos químicos en general, para
uso en la producción de recubrimientos, tintas, pinturas, adhesivos y materiales para
construcción, contando con una representación en Colombia. Con respecto a la actitud
competitiva de este mercado, encontramos que:
Ventas de la Industria, ventas totales en (Millones) es $11, 937,460
Ventas del líder del Sector: Empresa con ventas máximas (Millones) es $1, 241,574
(Compañía Global de pinturas (pintuco).
Empresa con ventas mínimas (Millones): $24.000.

13
PROVEEDORES PRINCIPALES1

GRUPO ESTRATÉGICO

I LUSTRACIÓN 2 GRUPO ESTRATÉGICO - PROVEEDORES PRINCIPALES.

Fuente (SOMANER S.A, 2014)

1
BASE DE DATOS SOMANER S.A
www.somaner.com

14
PRINCIPALES COMPETIDORES

T ABLA 1 PRINCIPALES COMPETIDORES

Posicionamiento en el
Nombre Ventas totales Ciudad
mercado
COMPAÑÍA
GLOBAL DE Se encuentra en el RIO NEGRO
1,241,574
PINTURAS puesto N°1 ANTIOQUIA
(PINTUCO).
Se encuentra en el
TINTASV 139,786.89 MEDELLÍN
puesto N°2
Se encuentra en el
COLPISA 80,992.30 ITAGÜÍ
puesto N°3
Se encuentra en el SOACHA
PREFLEX 42,637.97
puesto N°4 (CUNDINAMAR)
Fuente: (SOMANER S.A, 2009) Elaboración propia

ANALISIS DE LASITUACION Y ACTIVIDAD DEL SECTOR

Calificar cada uno delos factores de 1 a 5, siendo 1 la menor influencia que puede tener
el ítem respectivo en cada uno de los factores y 5 la mayor influencia que puede tener el
ítem frente al factor analizado.
La calificación promedio de cada uno los factores determina la influencia del factor
en el sector o subsector analizado.
Conclusiones respectivas a las 5 fuerzas de Porter.

15
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES.

Teniendo claro que es un sector muy cerrado en la economía nacional, las empresas
colombianas en el mercado de materias primas para pinturas esta estático, ya que posee
una calificación promedio de 6.2 lo cual nos indica que hay mayor dificultad para las
empresas que aspiran tener acceso al sector.

T ABLA 2 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

Análisis de la Situación y Actividad del Sector

Factores estratégicos Calificación de 1 a 5

1. Amenaza de Nuevos entrantes

Barreras de entrada
Economías de escala 3
Diferenciación del producto 1
Experiencia y efectos de aprendizaje 3
Lealtad de marca 1
Costo de cambio 3
Requerimiento de capital 3
Acceso de tecnología 2
Protección de la industria 3
Regulación de la industria 2
Coherencia de políticas 3
Movimiento de capital entre países 3
Derechos aduaneros 3
Cambio de monedas extranjeras 2
Amenaza de nuevos participantes 32
Calificación promedio 4,9
Fuente: Business school; Michael Eugene Porter –Modificación hacia le empresa

16
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

Existe actualmente una competencia leal fuerte para Somaner S.A. ya que Pintuco es
el líder en el sector de pinturas, y posee tecnología que le ayuda a tener procesos de
producción de alta calidad que satisfaga las necesidades de los clientes. Ese ítem se
calificó como 5 por la alta participación que este posee en la industria. Lo que requiere
Somaner es mantenerse en el mercado y abrir posibles clientes en donde pueda ofrecer su
producto.
T ABLA 3 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES.

Competidores participantes en la industria 5

Costos fijos 4
Costos de cambio 4
Crecimiento de la industria 5
Diferenciación del producto 3

Requerimientos de capital para ingresar al mercado 3

Acceso a canales de distribución 3

Mejoras en la tecnología 3
Ventajas absolutas en costos 3
Barreras de salida
Especialización de activos 3
Costos de salida 3
Restricciones gubernamentales y sociales 3
Rivalidad entre competidores 42
Calificación promedio 3,5
Competidores participantes en la industria 5
Costos fijos 4
Costos de cambio 4
Crecimiento de la industria 5
Diferenciación del producto 3

17
 Requerimientos de capital para ingresar al mercado 3

Acceso a canales de distribución 3

Mejoras en la tecnología 3
Ventajas absolutas en costos 3
Barreras de salida
Especialización de activos 3
Costos de salida 3
Restricciones gubernamentales y sociales 3
Rivalidad entre competidores 42
Calificación promedio 3,5
Fuente: Business school; Michael Eugene Porter –Modificación hacia le empresa

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.

En este factor estratégico se puede concluir que hay un alto promedio de amenaza de
productos sustitutos, por el puntaje obtenido, un 4.3 que es bastante alto para la economía
del sector, y por lo que consideramos que un producto sustituto es aquel que entra en
competencia directa con el producto que está ofreciendo en la actualidad Somaner S.A.,
ya que cumple la misma función en el mercado y satisface la misma necesidad del
consumidor. Estos tienen una ventaja ya que mejoran la relación precio-rentabilidad con
respecto al producto de la empresa en cuestión.

T ABLA 4 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Costo de cambio del usuario 5

Costo o facilidad de cambio del comprador 4

Nivel percibido de diferenciación del producto 4

Disponibilidad de sustitutos cercanos 4

18
 Valor precio del sustituto 4
Rentabilidad y agresividad del productor del sustituto 5

Amenaza de productos sustitutos 26

Calificación promedio 4,3
Fuente: Business school; Michael Eugene Porter –Modificación hacia le empresa

PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPETIDORES

Hay que tener en cuenta que todos los ítems evaluados en este factor estratégico es de 5
lo que indica que el comprador fácilmente puede cambiar de proveedor ya que existe una
fuerte competencia en el mercado, además de productos sustitutos, y sensibilidad del
comprador al precio.
Somaner S.A. debe tener mucho cuidado con este factor que es la fuente esencial de la
rentabilidad de la empresa, ofreciendo a los compradores diferentes alternativas de pago
y con los más altos estándares de calidad en los productos.

T ABLA 5 PODER DE NEGOCIACION DE LOS COPMETIDORES.

Número de competidores importantes 5

Costo de cambio del comprador 5

Amenaza de integración hacia atrás del competidor 5

Ventaja diferencial del producto 5

Grado de dependencia de los canales de distribución del
5
producto
Posibilidad de negociación especialmente en industrias con
muchos costos fijos donde se hace difícil negociar sobre el 5
precio

Facilidad del cliente para cambiar de empresa 5

Existencia de sustitutos 5

19
 Disponibilidad de información para el comprador 5

Sensibilidad del comprador al precio 5

Poder negociación del comprador 50
Calificación promedio 5,0
Fuente: Business school; Michael Eugene Porter –Modificación hacia le empresa

PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES.

Este sector analizado es de alta influencia ya que Somaner S.A., en el año 2012 perdió
un proveedor grande en Estados Unidos llamado AIR PRODUCTS, con el cual tenía
varios clientes a nivel nacional, y que se perdieron a falta de no contar con las materias
primas que esta empresa le suministraba anteriormente. Por esta razón, Somaner S.A.
requiere nuevos proveedores ya sean a nivel nacional o internacional que suplan los
estándares de calidad y así generar mayor valor a los productos y que los usuarios finales
se sientan satisfechos con ellos.

T ABLA 6 PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES

Presencia de servicios sustitutos 5

Concentración de proveedores 5

Grado de diferenciación del servicio del proveedor 5

Amenaza de integración vertical hacia atrás de los competidores 5

Poder de negociación de los proveedores 20

Calificación promedio 5,0

Fuente: Business school; Michael Eugene Porter –Modificación hacia le empresa

20
ANALISIS DE LA COMPETENCIA (5 FUERZAS DE PORTER)

Teniendo en cuenta que SOMANER S.A se dedica a la importación y exportación de

insumos de materias primas para pinturas, tintas entre otras, y la comercialización del
mismo a nivel nacional; es muy importante analizar y concluir las 5 fuerzas competitivas
que expone el señor PORTER, ya que afectan directamente a la organización y también
ayuda a la elaboración de estrategias competitivas para incrementar su nicho de mercado.
Se realizará una conclusión por cada factor estratégico, dependiendo de los resultados
obtenidos de la matriz.

RECURSOS HUMANOS

Somaner S.A. es una pyme y tiene 10 empleados los cuales 8 son directos por la
empresa y 2 son indirectos.

Tipos de contrato2

En la empresa se aneja el tipo de contrato a término indefinido ya que de esta manera

el empleado puede gozar de todas las prestaciones sociales establecidas por la ley, y tiene
beneficios como lo son ayudas especiales de acuerdo a la empresa, con opciones de optar
créditos y préstamos entre otros.
T ABLA 7 EMPLEADOS Y CONTRATOS

NOMBRE DEL CARGO TIPOS DE CONTRATO

EMPLEADO
Franco G Fernando Operador Logístico Término Indefinido
Manrique C. Hernán Abogado – Representante legal Término Indefinido
Manrique C Jorge Gerente General Término Indefinido
Manrique U Nicolás Importaciones Término Indefinido
Manrique U Federico Sub Gerente Término Indefinido
Montaña R Yaneth Asistente general Término Indefinido

2
Contabilidad maya extracto de pago de nómina.

21
Ruiz A Bertha Contadora Término Indefinido

Tarazona L Edgar H Auxiliar Administrativo Término Indefinido

Georgina Prada Prado Revisa Fiscal Por prestación servicios
Orlando Raigoso Transportador materias primas Por prestación servicios
Héctor Raigoso Auxiliar transportador Por prestación servicios
Carmen Riascos Servicios generales Por prestación servicios
Fuente: (SOMANER S.A, 2014) – Elaboración propia

ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS

En la gestión de los recursos humanos se requiere claridad sobre las áreas de un diseño
organizacional el cual para Somaner es importante a pesar que en el momento no tiene
áreas estructuradas en la parte de recursos humanos (se encuentra en proceso), por tal
motivo lo manejan de la siguiente manera.

TABLA DE FUNCIONES Y DE FUNCIONARIOS DE LA ORGANIZACIÓN

T ABLA 8 TABLA DE FUNCIONES Y DE FUNCIONARIOS DE LA ORGANIZACIÓN

NOMBRE DEL
CARGO FUNCIONES
EMPLEADO
Gerente general usualmente vela por
todas las funciones
de mercado y ventas de una empresa,
así como las operaciones del día a día.
Manrique C. Jorge Gerente General
Frecuentemente, el gerente general es
también responsable de liderar y
coordinar las funciones de la
organización.
Manrique U. Es uno de los dueños con
Representante legal
Federico representación, investido de funciones

22
 ejecutivas y administrativas y como tal,
tiene a su cargo la representación legal
de la empresa cuando el gerente general
se ausenta de la organización.
Está a cargo de la organización
cuando los otros dos representantes
Manrique C. Abogado
legales se encurtan fuera del país, y
Hernán Representante legal
Además, asesora y da consejo en
materias jurídicas.
Una gran parte de este trabajo
implica trámites de procesamiento,
desde el momento en que se recibe la
orden de importación hasta que la
Manrique U.
Importaciones mercancía llegue a su destino final,
Nicolás
todas las formas y documentos deben
ser completados de acuerdo a normas
estrictas y procesada de manera
oportuna.
La persona encargada de realizar
Ruiz A. toda la parte contable, liquida nómina y
Contadora
Bertha elaborar la información financiera que
refleja el resultado de la gestión.
Dar oportuna cuenta, por escrito, a la
asamblea o junta de socios, a la junta
Georgina Prada directiva o al gerente, según los casos,
Revisora Fiscal
Prado de las irregularidades que ocurran en el
funcionamiento de la sociedad y en el
desarrollo de sus negocios, entre otros.

23
 Tiene algunas funciones como
Montaña R.
Asistente general ejecutiva, responsable de la gestión y la
Yaneth
asignación de sus tareas diarias.
Se encarga de toda la operación de
Franco G. Operador
recibo de materias primas en planta
Fernando Logístico
hasta entrega final al cliente
Ayudan a mantener el correcto y
eficaz funcionamiento de la oficina.
Llevar a cabo una gran variedad de
Tarazona L. Auxiliar tareas de oficina y administrativas,
Edgar H. administrativo como la actualización, registro y
almacenamiento de información,
fotocopiado, archivado, atender al
teléfono y encargarse del correo.
Encardo de llevar las materias
Transportador
Orlando Raigoso primas a la planta al cliente,
materias primas
oportunamente cuando lo solicita.
Colabora al trasportador en el cargue
Auxiliar
Héctor Raigoso y descargue de las materias primas en la
transportador
plata de los clientes.
Responder por el aseo y el cuidado
Servicios de las zonas o áreas en los lugares de la
Carmen Riascos
generales empresa, estas debe quedar bien hecho
para recibir cada jornada.
Fuente: (SOMANER S.A, 2009)Elaboración propia

NIVELES EDUCATIVOS

La selección es una actividad de clasificación y decisión, por tal motivo para la

empresa el objetivo es escoger los candidatos idóneos para el cargo. A continuación se

24
relaciona los niveles educativos de los empleados de la empresa donde han sido parte
importante de desempeño y eficacia.
TABLA 9 NIVELES EDUCATIVOS

NOMBRE DEL EMPLEADO NIVEL EDUCATIVO

Manrique C Jorge Profesional (ing. químico) y otros estudios
Manrique C. Hernán Profesional (Abogado)
Manrique U Federico Profesional (ing. Industrial)
Manrique U Nicolás Profesional (sistemas)
Ruiz A Bertha Profesional (contadora)
Georgina Prada Pardo Profesional (contadora publica)
Montaña R Yaneth Básico (capacitaciones y cursos)
Franco G Fernando Profesional (ing. químico)
Tarazona L Edgar H Estudiante universitario (10 semestre)
Orlando Raigoso Estudiante universitario (8 semestre)
Héctor Raigoso Bachiller
Carmen Riascos Bachiller
Fuente: (Callejas, 2015) Elaboración propia

SALARIOS DEL PERSONAL

La administración de salarios es el conjunto de normas y procedimientos utilizados por

Somaner S.A. para establecer y mantener estructuras de salarios de manera equitativa,
esta estructura relaciona los diferentes cargos de la empresa, ya que por medio de esta se
logra un equilibrio entre el pago de los trabajadores y las actividades realizadas por ellos.
T ABLA 10 SALARIOS DEL PERSONAL

NOMBRE DEL EMPLEADO SALARIOS

Manrique C Jorge 4.500.000
Manrique C. Hernán 1.645.000
Manrique U Federico 3.350.000
Manrique U Nicolás 1.700.000

25
 Ruiz A Bertha 2.120.000
Georgina Prada Pardo 1.000.000
Montaña R Yaneth 1.740.000
Franco G Fernando 1.980.000
Tarazona L Edgar H 700.000
Orlando Raigoso 4.500.000
Héctor Raigoso 800.000
Carmen Riascos 645.000
TOTAL 23.680.000
Fuente: (SOMANER S.A, 2015) Elaboración propia

EDADES DE LOS EMPLEADOS DE OGRANIZACION.

En la empresa ha vista una gran evolución y circulación del conocimiento entre la

evolución humana y la evolución empresarial, no en vano la empresa no es nada más que
el resultado de la actuación de unas personas que han tenido una inspiración y espíritu
emprendedor, en la siguiente tabla y grafica se muestra una variedad de edades en donde
el conocimiento se encuentra en circulación para el crecimiento personal como el de la
organización, también se ilustra una gráfica en donde se evidencia la edad promedio de
los empleados de la organización que se encuentra en un promedio de 40 años.

TABLA DE EDADES.

T ABLA 11 TABLA DE EDADES

Federico Yaneth/ Geogina/ Carmen/ Jorge/

NOMNRES HECTOR Nicolas PRO
/Edgar Orlando Bertha Hernan Fernando

EDAD 25 27 34 40 45 55 60 41
EDAD PROMEDIO 41 41 41 41 41 41 41 41

Fuente: (SOMANER S.A, 2015) Elaboración propia

26
GRAFICA DE EDADES Y EDAD PROMEDIO.

I LUSTRACIÓN 3 EDAD DE COLABORADORES DE SOMANER S .A .

EDAD COLABORADORES SOMANER S.A

80
60
40
20
0

EDAD EDAD PROMEDIO

Fuente: (SOMANER S.A, 2015) Elaboración propia

Programas de capacitación, Actividades de bienestar, plan de desarrollo

En la organización hasta el momento no cuenta con dichos programas, a pesar de esto
la empresa se preocupa continuamente por sus colaboradores y se esfuerza de manera
constante en hacer foros, reuniones, seminarios como manera de capacitación para que
de esta manera mejoren los niveles de competencia.

LEY 1010 2006

Esta ley trata de adoptar medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral
y hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo. Es así como la empresa vela
por de prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresión, maltrato, trato
desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la dignidad humana que se ejercen
sobre quienes laboran en la empresa si en algún momento llegara a pasar, aunque siempre
la empresa está al tanto de velar por el bienestar de los empleados, proveedores, y clientes
bajo el respeto guiándose siempre por los principios corporativos.

27
LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

El proceso de gestión del conocimiento de la empresa Somaner S.A se encarga de

reunir, analizar, almacenar y compartir el conocimiento e información de la organización,
con el fin de mejorar la eficiencia de los procesos garantizando rendimientos y
sostenibilidad.
Diagnóstico inicial de la Gestión del Conocimiento.

Mapa de conocimiento organizacional.

OBJETIVOS
TODA LA
ORGANIZACION
DIAGNOSTICO
PRODUCCION
TODA LAS
ORGANIZACION GERENTE
GENERAL

MEDICIÓN
ÁRESAS DE ALMACENAMIE
PROCESOS NTO
CIRCULACIÓN TODA LA
TODA LA ORGANIZACION
ORGANIZACION

Funte: (Contreras, 2002) Martha Beatriz Peluffo A.

DIAGNOSTICO

En la empresa se detecta que no hay una buena circulación de conocimiento tácito y

explicito ya que no hay evidencia documentada, sistematizada, por medio de software,

28
documentación compartida en la red o por un sistema informático de gestión para el
personal de trabajo, de tal manera para que pueda ser compartida y darle un buen uso a
la circulación de dicha información.

MODELO DEL DIAGNOSTICO

MAPA DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

Para Somaner S.A. las condiciones del entorno empresarial son muy importantes, y más
en los procesos de aprendizaje, ya que tiene la construcción de capacidades estratégicas
creando valor para la organización. Por tal motivo nos permite identificar:
T ABLA 12 L O QUE SABE QUE SABE

• Aprendizaje
Lo que • Capacitaciones por medio de a ferias, reuniones, para actualizarse.
sabe que • Reuniones en skype con empresarios fuera del país entre otros
sabe • Innovar y a su vez poder resolver cualquier vicisitud
• Asesoría que realizan a diferentes clientes
• Recordación y mayor volumen en ventas.

T ABLA 13 LO QUE SABE QUE NO SABE

• Área de Mercadeo.
Lo que • Departamento de marketing. (Superar las ventas para el
sabe que cumplimiento de las metas y objetivos)
no sabe • Gestión Humana, Estructura específica para la selección de personal.
• Programas de capacitación, planes de desarrollo en la gestión humana
Actividades de bienestar o motivación.

T ABLA 14 LO QUE NO SABE QUE SABE

29
 Lo que no • Crecimiento Empresaria.
sabe que • Ventajas competitivas.
sabe • Diferenciación en el mercado.
• Maximización de los recursos.
T ABLA 15 LO QUE NO SABE QUE NO SABE

Lo que no
• Direccionamiento estratégico
sabe que
• Logros esperados
no sabe
• Circulación de la información

OBJETIVOS:

OBJETIVO NORMATIVO

Comunicar el conocimiento tácito individual para transformarlo en explicito colectivo,

con el fin de optimizar los procesos para generar nuevo conocimiento regulado el cual se
pueda trasmitir.

OBJETIVO ESTRATEGICO:

a. Generar, compartir y utilizar el conocimiento tácito, y explícito formal, existente

en la organización para dar respuestas a las necesidades de los individuos
(colaboradores, funcionarios, clientes,) de las comunidades, gestión del
conocimiento conducirá a vincular el conocimiento tácito y el formal dentro de la
organización, para sistematizarla y ser compartida.

b. Analizar las necesidades de información de ciertos departamentos y coordinar la

correcta transferencia de conocimiento desde aquellos que poseen los datos.

30
OBJETIVO OPERATIVO

a. Garantizar que el personal hace uso de las herramientas, tanto para registrar como
para consultar los datos disponibles de la organización.

b. Diseñar y desarrollar una plataforma donde se pueda comunicar el conocimiento

y de esta manera pueda aportar a la generación de ideas y poderlas compartir.

PRODUCCION

Socialización
A través de la persona que tiene el conocimiento (en este caso el gerente general y el
sub gerente) el cual ellos lo adquirieron por medio de capacitaciones y ferias por fuera
del país.

Externalización

El sub gerente hace formal por medio de documentos (Actas de capacitación), el cual
se especifica el conocimiento adquirido, el cargo responsable, el impacto a las actividades
de la empresa, la vigencia y la influencia en la organización.

COMBINACIÓN

En esta etapa se revisa por parte de la gerencia y del cargo responsable, la posibilidad
de acceder de forma fácil al recurso para desempeñar y mejorar las actividades en la
empresa. Para que de esta manera puedan ser partícipes de mejoramientos continuos.

31
INTERNALIZACIÓN

Para este paso se estipula que todo el personal debe estar ejecutando el documento
(Acta capacitaciones) donde cada uno de ellos de lo mejor de sí para el beneficio y éxito
de la organización.

ALAMCENAMIENTO

Teniendo en cuenta que la empresa no cuentan con herramientas tecnológicas, para el

almacenamiento, la puesta a disposición del conocimiento a toda la organización, o a las
actividades orientadas a la incorporación, o creación de nuevos conocimientos, en
Somaner S.A, se propone la adquisición de software donde pueda ser utilizado y
visualizado por cualquier persona dentro de la organización, por ejemplo un software
como: isolution y NIFF entre otros.

CIRCULACION

La información se hace circular en la organización por medio de capacitaciones,

conferencias e información documentada, en este caso hacen parte los gerentes, contador
y trabajadores para que de esta manera el aprendizaje y aporte para la organización sea
continuo.
Grafica herramientas
I LUSTRACIÓN 4 HERRAMIENTAS

Fuente: (Cea.es, 2010)

32
MEDICIÓN

Para la medición en la empresa en las áreas correspondientes de determinados

procesos se hace por medio de evaluación de capacidades dinámicas de la empresa puesto
que de esta manera se sabe la aptitud de la empresa para poder realizar la actividad
económica y productiva de manera eficiente y efectiva.

DIAGNÓSTICO DE PRÁCTICAS HABITUALES.

En este caso de diagnóstico no tienen procesos establecidos, puesto que en el momento

que el gerente general cuando viaja fuera del país a capacitarse, solo hace a manera de
comentario de forma ligera comentando los cambios en el mercado y en el sector. Es
decir en la organización del conocimiento la retroalimentación no son programadas ya
que es una organización pequeña asumen que uno y otro colaborador pueden transmitirla
sin problema., Para este proceso será más fácil si el conocimiento tácito a explicito pueda
ser de fácil acceso a la información en el transcurso de cualquier proceso si se maneja
de una manera alineada y clara en este caso con las actas de capacitación.

MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO.

La medición del desempeño es muy importante porque permite interpretar lo que

sucede en la empresa, ayudando a planificar de manera confiable, precisar las
oportunidades de mejora etc. Como tal la empresa no lleva una medición puntual, donde
sugerimos que el desempeño de la organización sea monitoreado y auditado, donde se
definan índices que permiten a la empresa medir el desempeño. Para la formalización,
evaluación y medición periódicas con el fin de asegurar la persistencia, permanencia y
continuidad del proceso para la organización. En gran parte de las empresas se exceden
de cierta manera en cantidad de indicadores, pero para nuestra opinión no toda lo que se
mide es útil ya que se puede perder el enfoque, entonces se hizo por medio de indicadores
como:
T ABLA 16 VARIABLES DEL MODELO DE MEDICION.

33
 VARIABLES DEL MODELO DE MEDICION

a. Mejora del clima laboral particular.

b. Mejora de aprendizaje como individual como grupal.
CAPITAL HUMANO
c. Mejora del clima laboral grupal.
d. Capacitaciones.

a. Mejora del conocimiento organizacional.

CAPITAL
b. Eficiencia en acuerdos de participación y colaboración
RELACIONAL
en la organización.

a. Importancia de información organizacional

b. Mejora de la información organizacional
c. Mejora en el acta de capacitación
VENTAJAS
d. Recuperación de proveedores por medio de
COMPETITIVAS
capacitaciones.
e. Mejoramiento de interés en el fomento de un mercado
electrónico en gestión del conocimiento

Fuente (RODRIGUEZ, 2003)Variables de modelos de medición.

a. Indicador: Capital Humano - Cobertura en capacitaciones

Las competencias actuales, la capacidad de innovar y mejorar, así como el compromiso
y la motivación del personal son elementos claves para la empresa
Objetivo: Medir el capital intelectual en el momento de desarrollar y ejecutar las actas
de capacitación, para la capacidad de aprendizaje, creatividad y rendimiento.

34
Formula con la que se va a evaluar el indicador:
Numero de colaboradores capacitados x 100 =
Cantidad colaboradores

b. Indicador: Capital Racional - Innovación en productos y servicio

Este concepto refleja el valor intelectual que le da cada trabajador a la aplicación del
acta de capacitaciones el cual contribuye al crecimiento y evolución de la organización.
Objetivo: Medir el valor compartido y reutilizado por las personas de la empresa, la
utilización eficiente del conocimiento organizativo, para su desarrollo e innovación.

Formula con la que se va a evaluar el indicador

Numero de actas de capacitación x 100 =
Número de productos y servicios nuevos desarrollados

c. Indicador: Ventajas Competitivas – crecimiento en ventas

El indicador refleja que mediante los cambios y puesta en marcha de las recomendaciones
con el acta de capacitaciones este mecanismo en gestión del conocimiento ayuda a
incrementar el valor en la empresa
Objetivo: Medir y evaluar el porcentaje del crecimiento de las ventas y participación del
mercado de la empresa, de acuerdo al sentido de pertenencia dada a las capacitaciones,
donde cada uno aporte ideas para innovar y aporte a la progresión empresarial.

Formula con la que se va a medir el indicador:

Crecimiento en ventas x 100 =
Numero de actas de capacitación

HERRAMIENTAS DE APOYO A LA CREACIÓN Y APRENDIZAJE.

T ABLA 17 HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA CREACION Y PARENDIZAJE.

35
Búsqueda en el La empresa pese a que maneja sus productos de manera nacional
texto completo, e internacional, no cuenta con estas herramientas el cual puede
Búsqueda basada ser perjudicial para la empresa ya que no permite la maximización
en meta datos, del rendimiento en tiempos y movimientos.
Sistemas de
Hipertexto

Atendiendo a la gestión del conocimiento, según los

requerimientos del departamento contable los motores de
Motores de búsqueda en Somaner S.A. utilizan el sigo, la página del portal
búsqueda. de los bancos Bancolombia y el banco Bogotá para hacer
transferencias bancarias, consultas o algún tipo de requerimiento
para la empresa, el cual permite acortar resultados

La empresa cuenta con espacios de aprendizaje ya que es

necesario formalizar espacios de mejora y actualización para
poder incorporar las habilidades y conocimientos informales a
Espacios de través de la práctica, brindando oportunidad a los trabajadores
Aprendizaje para un progreso profesional, como por ejemplo en horario
laboral dedican una hora y media donde interactúan y circulan
sus conocimientos e información como la lectura de periódicos
para estar actualizados de la situación económica del país y sus
nuevas tendencias.

Los espacios de conversación en Somaner S.A. son utilizados en

Espacios de
reuniones cortas y hora de almuerzo. Donde intercambian
Conversación
información de todo en cuanto a la empresa se refiere y demás.

36
 La empresa solo cuenta con la página de internet
Internet, Intranet, www.somaner.com , en cuanto a intranet y extranet al ser una
Extranet pequeña empresa no está implementado, pero lo tienen
contemplado para en un futuro poder acceder a esto.
Portales (portal
genérico, temático, Para este ítem la empresa solo cuenta como portal corporativo la
comercial, página www.somaner.com donde tienen la recepción de los
corporativo) correos y visualizan todo en cuanto lo organizacional.
La empresa no cuenta con mapas mentales dentro de la
Mapas mentales organización, el cual se diseñó y se propuso el siguiente el
siguiente :
Fuente: Business school; Michael Eugene Porter –Modificación hacia le empresa

37
 3 I LUSTRACIÓN 5 MAPA MENTAL SOMANER S.A

3
Fuente: (SOMANER S.A, 2015) Elaboración propia

38
CONCLUSIONES

a. Del desarrollo de este trabajo se puede concluir que la gestión del conocimiento
es una herramienta imprescindible en la ejecución de las tareas que les comprende
a las empresas ya que es la evolución en conocimientos, nuevas tecnologías y
nuevos procesos. Sería casi imposible para una organización poder lograr sus
objetivos sin el apoyo de la gestión del conocimiento.

b. En cuanto a la recomendación se puede señalar que es necesario innovar en nuevas

técnicas y herramientas que faciliten las funciones de las áreas de la empresa, ya
que con la evolución tan rápida de la tecnología y los procesos y la cantidad de
información existente; Las actuales técnicas en cualquier momento podrían
quedar obsoletas por aquellas que realmente si apliquen la gestión y el debido
proceso del conocimiento.

c. Para el equipo de trabajo este proyecto nos ha retroalimento en muchos aspectos,

uno de los principales es haber entendido que la gestión del conocimiento en las
organizaciones son el motor principal para su buen funcionamiento y desarrollo
en el mercado, un de las principales ventajas de las organizaciones es el capital
humano y su apoyo que esta le pueda ofrecer para su crecimiento personal y que
le puede aportar a la mismo organización y a la sociedad.

39
 Bibliografía
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