ESTUDIO DE CASO ESTUDIO DE CASO - Actividad De Aprendizaje OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación

de origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe
revisar la información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como
encargado del área administrativa está proponiendo.
Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de
Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:
• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad
• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.
Como asesor debe revisar la información de obligatoria documentación y
presentar recomendaciones a Juan Rodríguez de la empresa Confecciones S.A.,
así:
1. Revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos
de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
2. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la
Norma, explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
De la empresa Confecciones S.A. conocemos:
• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos
en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y
demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
• POLÍTICA DE CALIDAD:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal
• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional
DESARROLLO

• ALCANCE:
“El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos”
en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y
demás partes interesadas.

“Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad
• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.”
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

o El ALCANCE presentado en el enunciado, de acuerdo a la norma NTC ISO

9001 numeral 4.3. específicamente en “requisitos exigidos”, no establece
límites y habrá requisitos que no aplican, afectando de manera significativa
el cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de los productos como
la satisfacción de los clientes.

o Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de

Gestión de la Calidad, para este caso, debe ser la descripción del
alcance en cuanto los productos y servicios principales que ofrece
la Empresa Confecciones S.A. específicamente en los procesos para la
línea femenina.

• POLITICA:
“Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que
se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los
valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal “

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

o La empresa no es clara con la Política de la Calidad,
o No responde ni expone el enfoque de calidad que desea tomar la
empresa para lograr el éxito en las operaciones del negocio a los
interrogantes esenciales de una política, de acuerdo a lo establecido en
la norma NTC ISO 9001, por lo tanto debe estructurarse nuevamente
o Se le recomienda al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta que en
la política de calidad se orienta a la organización en las intenciones que
esta tenga hacia la calidad y según el numeral 5.2.1 de la norma
 NTC ISO 9001, debe responder implícitamente las siguientes
preguntas:
o ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
o ¿Cuál es el factor diferenciador?
o ¿Quiénes son los clientes?
o ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
o ¿Cuáles son los objetivos?
o ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
o ¿Qué es la mejora continua para la compañía?

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de la empresa Confecciones S.A. son:
o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

o Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos, no
establecen a que funciones y niveles son pertinentes, en otras palabras
no son coherentes con las características establecidas en la Norma NTC
ISO 9001 numeral 6.2.
o Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar cumplimiento a
los requisitos de la norma, es necesario que los objetivos de la
calidad cumplan con las siguientes características, de acuerdo a lo
establecido en la norma NTC ISO 9001 numeral 6.2 que corresponden
a:
 Que sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de
esta.
 Especificar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos
 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
 Deben ser objeto de seguimiento
 Deben ser comunicados a toda la organización
 Se deben determinar los objetivos de la calidad para las
funciones y niveles pertinentes