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UNIVERSIDAD CATÓLICA “NUESTRA SEÑORA DE LA ASUNCIÓN” - FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

INGENIERÍA Y PRE FACTIBILIDAD DE UN SISTEMA MULTIDISCIPLINARIO DE LOGÍSTICA Y SERVICIOS A


DOMICILIO EN LA CIUDAD DE ASUNCIÓN.

2011 Ingeniería Industrial

CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN Y ALCANCES
DEL TEMA

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1.1. Sector Servicios en el Paraguay

El Paraguay es un país donde existen dos grandes sustentos de la economía, el sector de


negocios relacionados al campo y el sector de servicios. Estos son los principales
motores económicos del Paraguay y son los pilares del PIB del país. Se ve reflejada esta
afirmación en el informe del Ministerio de Industria y Comercio, “Negocios en el
Paraguay: Elementos del Costo País” cuando dice lo siguiente: Se puede decir que el
crecimiento positivo de la economía paraguaya en los últimos años se sustenta en el
buen desempeño de los sectores de servicios (principalmente telecomunicaciones),
ganadería e industria manufacturera1.

Esta aseveración fue hecha en el 2007, y se ha mantenido la tendencia de crecimiento en


los sectores mencionados hasta el año en curso. Actualmente, el sector secundario
aporta el 28% del PIB, mientras el sector primario contribuye con 15% y el sector
terciario, 57,2%2 Este último sector es el que se dedica a prestar servicios a personas y a
las empresas, para que puedan utilizar su tiempo a su labor principal, sin necesidad de
ocuparse de realizar las tareas necesarias para la vida en una sociedad desarrollada.

Por otra parte, la penetración de Internet en el Paraguay se ha triplicado desde la


liberación de la red, de un 5,8% a finales del 2008 a un 16% a finales del 20093. Lo que
demuestra que el mercado virtual está en aumento, y tanto así las oportunidades de
utilizarlo como fuente de negocios.

1.2. Planteamiento del problema

La congestión del tránsito ha ido en aumento en la capital de nuestro país a lo largo de


los últimos años y todo hace suponer que seguirá empeorando, constituyéndose en un
1
UTEPI (2007). Negocios en el Paraguay: elementos del costo país. Cooperación de la Organización de
las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial a la Subsecretaría de Estado de Industria del
Ministerio de Industria y Comercio. Asunción, Paraguay
2
Artículo “With strong farm sector recovery Paraguay economy forecasted to grow 9%”, MercoPress.
South Atlantic News agency. Fecha de Acceso: 05-10-10 Enlace: en.mercopress.com
3
Nota, entrevista diario ABC color a Miguel Pastore, jefe del departamento de TICs de la Conatel. Fecha
de acceso 05-10-10

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problema que afecta la calidad de vida urbana. El increíble crecimiento del parque de
automóviles y motocicletas, y por otro lado el constante deterioro del servicio de
transporte público, ejercen una gran y creciente presión sobre la capacidad de las vías
públicas existentes las cuales no tienen el ritmo de desarrollo adecuado para soportar
este hecho.

Se puede ver reflejado esto en el artículo del diario ABC color, cuando expresa cuanto
sigue: “El crecimiento excesivo del parque automotor nacional genera un caos diario
en el tránsito que se agrava los días lunes y viernes. Es prácticamente imposible
circular por las arterias principales de la capital y las obras realizadas por la
Municipalidad podrían no realizarse al ritmo del crecimiento del total de vehículos”4.

Las estadísticas presentadas en el artículo dan soporte a esta afirmación y no hacen más
que revelar la superabundancia de vehículos existentes para tan pocos tramos de
infraestructura en el país.

Con estos datos y al ver la creciente demanda de productos de delivery5, es posible notar
que cada vez es más cómodo para el consumidor el hecho de no salir de su casa u
oficina y poder recibir el producto que necesita en su puerta. A la hora de necesitar con
urgencia un producto de conveniencia, actualmente, dada la falta de un servicio que
cubra la demanda de entrega a domicilio de este tipo de bienes, el consumidor se ve
obligado a trasladarse hasta un lugar físico donde estos se oferten, sean supermercados,
librerías o bazares, efectuando un esfuerzo y su implícita molestia, todo por adquirir un
simple producto, a veces insignificante.

Conjuntamente, ante la necesidad de entregar o repartir artículos de bajo valor, el cliente


debe hacerlo personalmente o utilizar recursos de su propia organización. Claramente
esto se ha vuelto un problema cada vez más grave debido al creciente caos vehicular
existente en Asunción y en las dificultades de traslado que existen actualmente.

4
Diario ABC Color, fecha: 12 de Noviembre de 2010, edición electrónica, enlace: http:www.abc.com.py
5
Delivery: Servicio de entrega de productos ofrecido por empresas desde el punto de venta o depósito
hasta el lugar requerido por el consumidor.

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El problema mencionado y el hecho de que el ritmo de vida es día a día más acelerado,
hacen que la persona requiera de servicios que le faciliten las tareas diarias y que le
brinden más tiempo libre, lo cual abre una necesidad que representa una oportunidad de
negocio, que debe ser exhaustivamente analizado y diseñado de manera tal a dar pie a
una rentabilidad atractiva para la empresa.

1.3. Promotor del Proyecto

Viendo que el área de negocios basados en servicios en el país es un rubro de tanto


crecimiento y que mueve gran parte de la economía paraguaya, la empresa DEF S.A. ha
decidido impulsar dentro de su portafolio de proyectos un estudio completo e integral de
negocio en este sector. Esta empresa decidió buscar la implementación de un proyecto
que abarque la prestación de servicio como lucro, llevando a cabo un análisis previo y
un completo estudio de pre-factibilidad.

El objetivo de este proyecto es el de proveer a la empresa DEF S.A un sistema rentable


de logística y distribución de productos de conveniencia dentro de la ciudad de
Asunción. Es decir, con este estudio se pretende suministrar a la misma un proyecto
integral que les permita constituir una empresa de servicios que logre dar a los clientes,
empresas y particulares, una alternativa rápida y económica para adquirir, trasladar o
repartir artículos de conveniencia u oficina, mediante solicitudes telefónicas o web. El
diseño se basará en lograr un sistema que permita la distribución puerta a puerta
implementando la filosofía Just in Time6.

Para dar avance a la investigación, es importante tener una clara definición de lo que
son los productos o bienes de conveniencia, lo cual servirá de base para establecer el
rango de productos con los que se trabajará. Estos son todos los artículos de bajo costo
relativo cuya compra exige poco esfuerzo por parte del consumidor. En otras palabras,

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Just In Time (Justo a Tiempo): sistema de origen Japonés que busca optimizar recursos, minimizar
inventarios y producir lo necesario de forma eficiente en el momento que se precisa.

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un consumidor no estaría dispuesto a iniciar una búsqueda profunda de ese artículo.


Golosinas, refrescos, peines, aspirinas, pequeños artículos de ferretería, tintorería y
lavado de automóviles entran en esta categoría de productos de conveniencia.

1.4. Delimitación del Alcance

El proyecto tendrá como eje el estudio de pre-factibilidad y la ingeniería propia del


sistema de logística y servicios. Es decir, se desarrollará un sistema totalmente
innovador de logística y almacenaje de productos de conveniencia, y de la distribución
del mismo en el momento que el cliente lo precisa y mediante controles efectivos de
flota. La ubicación estratégica, y capacidad del almacén será una de las variables
fundamentales a determinar en el transcurso de la investigación.

Este estudio abarca a su vez un completo análisis de viabilidad comercial, técnica, legal,
ambiental, de gestión y económica, con todo lo que esto implica. Se logrará mediante un
estudio de mercado la determinación del rango de productos a vender, como
almacenarlos y el rango de alcance del servicio.

Además se efectuará un análisis de sensibilidad, en donde se alteraran las variables o los


escenarios de trabajo para ver cómo se desarrolla el proyecto en distintos contextos y
que grado de resistencia a cambios tiene la rentabilidad del proyecto.

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivos generales

 Establecer la factibilidad de un sistema rentable de logística y distribución de


productos de conveniencia para el área de Asunción.

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1.5.2. Objetivos específicos

 Indagar sobre la necesidad real y cuantificable para este servicio


 Identificar el rango de precios que el consumidor está dispuesto a pagar por el
servicio
 Determinar el segmento del Mercado que será el objetivo comercial
 Señalar los puntos estratégicos de locación de los depósitos de almacenamiento
de los productos
 Evaluar la necesidad de un centro telefónico de atención al cliente y la cantidad
de personales requeridas para su implementación
 Calcular los costos fijos y variables para ejecutar el proyecto
 Identificar los productos a transportar y capacidades de acuerdo a
costos/beneficios

1.6. Hipótesis

Es factible a través de la ingeniería de un sistema multidisciplinario de logística y


servicios atender una necesidad del mercado siendo una empresa rentable.

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CAPÍTULO 2
MARCO TEÓRICO

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2.1. Logística Comercial

La logística comercial consiste en el proceso de planificación y control eficiente de


bienes, servicios y productos requeridos por un consumidor. Teniendo en cuenta esto se
puede afirmar que en la logística comercial existe una relación entre proveedores y
consumidores, en donde la base es el producto o servicio que demandan estos últimos.

Por tanto, satisfacer la demanda de servicios o productos es el principal objetivo de la


logística comercial. En la actualidad la demanda de servicios, principalmente, ha
aumentado considerablemente por el nivel de “consumismo” que tiene la sociedad. Esto
hace que las empresas prestadoras de servicios estén en auge y, por ende, mantengan un
crecimiento sostenible. Los rubros de los servicios y productos son diversos, como
también los medios de que se valen las diferentes empresas para realizar sus actividades
logísticas.

Dentro de la sostenibilidad y rentabilidad de los servicios logísticos se puede señalar


como causa, a priori, la proliferación de los medios masivos de comunicación que
propagan ofertas de servicios y productos a diario. Entre los medios más importantes se
pueden nombrar a la televisión, la radio, los periódicos y la mayor de todos, la internet
que ha revolucionado la vida del hombre en todos los sentidos, cultural, social e incluso
religioso.

En la actualidad las empresas se hallan en constante evolución adecuándose al mercado


y las nuevas necesidades que requiere satisfacer la sociedad. En muchas ocasiones las
necesidades son producidas por los mismos prestadores de servicios y distribuidores de
productos a través de actividades publicitarias en los medios masivos de comunicación.

Sin duda alguna estamos presenciando la era que se puede llamar revolución
comunicacional. En este sentido se puede afirmar que el internet ha tenido un rol
fundamental, pues ha facilitado la existencia de un mundo más globalizado en donde la
información es prácticamente instantánea, los problemas se han vuelto globales y, por

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supuesto, la oferta y la demanda es posible reducir en un clic del ratón de una


computadora.

La comunicación ha cambiado notablemente la sociedad actual, el flujo continuo de


informaciones generan cambios muy diversos principalmente en lo económico y lo
social. Estos cambios pueden notarse en los siguientes puntos:

 Gran oferta de productos


 Competencia internacional gracias a la liberación de los mercados
 El consumismo creciente de servicios y productos por parte de la sociedad
 Proliferación de empresas especializadas que ofertan servicios y productos con
promociones especiales
 Ciclos de compra cada vez más cortos
 Estandarización de los gustos
 También se ha acentuado la preocupación por el medio−ambiente que repercute
en una mayor demanda de productos reciclables.

2.2. Estrategias comerciales

Los constantes cambios en los hábitos de consumo que tiene la sociedad han obligado a
que las empresas también vayan cambiando sus estrategias comerciales con el objetivo
de mantenerse en el mercado en un nivel competitivo. La gran oferta y demanda tanto
productos como servicios llevan a las empresas, cualquiera sea el rubro en el que se
desempeñan, a elaborar y planificar estrategias de comercialización acordes al mercado
para mostrarse al consumidor como una excelente alternativa y, a la vez, sostenerse
como competitivos. En este sentido puede afirmarse que la importancia del producto
tiene una directa relación con la satisfacción del cliente, siendo así, este último se
convierte como agente principal de la comercialización de cualquier producto o servicio
ofertado. Por tanto, el enfoque de la estrategia, en cuando a marketing se refiere, se
dirige más hacia el cliente que al producto mismo.

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Por otro lado, cabe señalar que los cambios no han sido solo en las estrategias
comerciales de las empresas dirigidas hacia sus potenciales clientes, sino que además se
ha producido cambios en ambiente interno de las mismas. La organización y
especialización de cada departamento en que están conformadas las empresas también
han sufrido modificaciones y, de manera más fuerte, el departamento de marketing se
erige como pilar, sostén y guía del mantenimiento competitivo de cada empresa en el
mercado actual. En este sentido es importante destacar la gran labor que realizan los
departamentos comerciales de cada empresa, el papel que juegan en la estabilidad y
proyección de sus empresas se vuelven cruciales, tal es así que una mala práctica del
marketing aplicado en una determinada empresa puede desembocar en una gran pérdida
para la misma.

El objetivo fundamental del marketing no es solo captar a los potenciales clientes, hay
que convencerlos y, sobre todo, dejarlos satisfechos con los servicios o productos que
hayan requerido de la empresa. La satisfacción plena del producto podrá otorgar la
posibilidad de fidelizar al cliente logrando de esta manera un crecimiento sostenido de
cualquier empresa u organización.

La globalización del mundo actual supone una lucha constante de las empresas por
obtener clientes, en este sentido se destaca el internet como medio para mostrarse a
millones de posibles consumidores alrededor del mundo. Por un lado representa una
alternativa a millones de personas y empresas para captar la mayor cantidad de clientes
y, por otro lado, genera miles de competencias.

El marketing en la actualidad, como es sabido, se dirige a satisfacer a los clientes. Los


costos y las tecnologías utilizadas son actividades primarias que sirven para mantener el
margen de utilidad que permita a las empresas sostenerse operativamente y lograr
ganancias considerables. Sin embargo, tampoco se desconoce ni se desprecia el
ofrecimiento de los productos y servicios con una tecnología de última generación, pues
los clientes buscan el mejor servicio o producto al mejor precio. Dentro de la
competencia generalizada muchas empresas optan por ofrecer servicios adicionales con

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el objetivo de lograr llevar a la mayor cantidad de clientes y, sobre todo, llegar a


fidelizarlos.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente es posible sostener que el desarrollo


de una logística adecuada sin duda permitirá que una empresa logre un alto
posicionamiento en el mercado con productos o servicios competitivos. De esta manera
la logística se convierte en un aliado fundamental para el logro del éxito empresarial. En
la actualidad es difícil concebir una empresa u organización exitosa sin que tenga un
excelente departamento de marketing. Este se ha convertido en la punta de lanza para el
buen posicionamiento comercial en un mercado cada más competitivo, globalizado y
con clientes habidos de encontrar satisfacción en sus requerimientos.

2.2.1. Funciones básicas de la logística comercial

De acuerdo las características mencionadas en los apartados anteriores se puede afirmar


que la logística comercial es de fundamental importancia para el proceso de marketing
en cualquier empresa u organización. Siendo así, el gerente de marketing tiene por
obligación natural algunas funciones básicas para su buen desempeño.

Tres funciones son consideradas básicas:


 Planificación
 Organización
 Control

Igualmente, a estas funciones básicas le son añadidas otras dos:


 Investigación de mercados
 Logística

Por tanto, la logística comercial puede definirse como aquella función que dirige el flujo
de productos desde el almacenamiento (stock de la empresa) hasta el consumidor final.
Los principales elementos identificables en el proceso son:
 Producto

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 Transporte y distribución
 Cliente

El objetivo de la logística comercial siempre es la de lograr la satisfacción plena del


cliente llegando en sus manos el producto a tiempo y en forma adecuada. En este
sentido es importante aclarar que la empresa propuesta en el presente trabajo pretende
llegar desde los centros de almacenamiento hasta el cliente en el menor tiempo posible.

2.2.2. Delivery como servicio

Lo que comúnmente se llama como entrega de productos a domicilio es sin duda parte
de la función logística. Esto significa que el cliente obtiene el producto o servicio en su
propio domicilio o, incluso, en su lugar de trabajo. Para la realización del mismo hace
falta una buena organización en la empresa, teniendo en cuenta la disponibilidad en todo
tiempo de los productos que ofrece y la capacidad permanente de transportarlos en el
momento en que el cliente lo requiera.

Por otro, la creación de centros especializados de atención al cliente ha facilitado la


implementación de los servicios a domicilio (delivery) de casi cualquier producto o
servicio. Una buena central telefónica se convierte de esta manera en el elemento
fundamental para que exista un nexo prácticamente directo entre el producto y el
cliente. En la actualidad casi todos los productos pueden ser requeridos vía telefónica.
Por otro lado, también será creada una Página Web para la empresa, con el objetivo de
recepcionar los pedidos mediante este medio.

2.3. El proceso logístico

El proceso logístico comprende diversas partes con funciones específicas, esto quiere
decir que existe un gran trabajo previo a la entrega del producto a las manos del cliente
en su domicilio. En este sentido se puede afirmar que, en primer lugar, la empresa
prestadora del servicio debe realizar un buen estudio del mercado para proceder a la

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compra de productos que tendrán un elevado nivel de pedidos para poder sostener en el
tiempo la rentabilidad en la empresa.

Una vez realizado el estudio del mercado y quedando determinados los mejores
productos para ofertar, se procede a ejecutar la primera actividad que la empresa
realizará antes de ofertar productos de posible distribución, la compra o adquisición a
consignación de los productos.

2.3.1. Compra de productos

Esta actividad supone la realización de pedidos a las diferentes empresas productoras de


las mercaderías elegidas para su distribución a domicilio, luego, se lleva a cabo el
transporte de estas hasta la planta de almacenamiento de la empresa que los distribuirá.
El objetivo de la empresa en el proceso de compras es principalmente encontrar
condiciones favorables en los costos que permitirán mantener una buena rentabilidad.

Compra de mercaderías Transporte Almacenamiento

Igualmente, serán gestionadas convenios comerciales con diferentes empresas del


mercado para dar respuesta a los pedidos que eventualmente no pudieran tenerse dentro
del stock mantenido por la empresa. En este caso, los productos serán trasportados de la
empresa con el cual se cuenta un convenio comercial, con beneficios mutuos para
ambas empresas, hasta el domicilio o lugar indicado por el cliente.

2.3.2. Distribución

Esta actividad supone básicamente la recepción de pedidos por parte de los clientes, el
procesamiento de los mismos y su transporte hasta el lugar indicado por los usuarios.
Por otro lado, la distribución de los productos también obliga a reorganizar
constantemente el contenido del Stock que mantiene la empresa.

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La recepción de pedidos se pueden realizar de diferentes maneras, tales como: solicitud


de productos por medio de una página Web que puede poner al servicio del cliente la
empresa, vía telefónica mediante centros de atención que procesan y dan curso al
proceso de transporte.

2.3.3. Flujo de materiales

El flujo de materiales comprende todas las actividades que se realizan en la empresa


hasta que se ponen en las manos del cliente el producto requerido por este. Es decir,
parte desde el centro de almacenamiento del proveedor hasta el cliente.

Entre los principales flujos se pueden señalar los siguientes:

a) Procesamiento de pedidos

Toda empresa busca la manera más práctica y sencilla para captar la atención de los
posibles clientes, por esta razón en general tienen más de una opción para la recepción
de pedidos. En la actualidad la vía más utilizada es la telefónica, sin embargo, la
solicitud de pedidos de páginas Webs han aumentado considerablemente. Esta
propuesta considera la implementación de un centro de atención telefónica y la creación
de una página Web para la empresa en donde también se recepcionarían los pedidos.

b) Almacenamiento

El almacenamiento de los productos garantiza la disponibilidad permanente de los


mismos para cuando un cliente lo solicitase, todo esto en base a los resultados del
estudio de mercado, además de la capacidad del almacén, la rotación y el stock
promedio de cada tipo de producto. El lay out de almacén será determinado para
optimizar los procesos que en el mismo se desarrollen.

c) Control de inventarios

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El control del inventario permite a la empresa mantener el equilibrio de almacenamiento


de los productos, pues, definitivamente la empresa no debe llegar a tener un stock
excesivo ni tampoco tenerlo de manera insuficiente. La compra de mercaderías debe ser
realizada teniendo en cuenta proporcionalmente a la cantidad de pedidos que mantiene
un determinado producto en un tiempo considerable. Un almacenamiento excesivo
puede llevar a la caducidad en la validez de los productos, por otro lado, un stock
insuficiente puede desembocar en la insatisfacción de los clientes que impide la
fidelización de los mismos.

d) Transporte

Esta actividad se convierte en un elemento clave para el proceso logístico, pues supone
la satisfacción o no del cliente. Debe garantizarse que los productos lleguen en el
tiempo y momento adecuado, para tal efecto debe considerarse desde el vehículo que se
destinará al transporte de un determinado producto, hasta la ruta o camino más
adecuado para llegar en el menor tiempo posible y, de esta manera, también se estaría
ahorrando combustible.

2.3.4. Flujo de información

El sondeo del mercado y el seguimiento del consumo habitual que tienen los clientes
determinan la cantidad y variedad que la empresa distribuidora debe comprar a los
proveedores para después distribuirlos. Es decir, la empresa gestiona sus compras y
equilibra su almacenamiento de acuerdo a los resultados que arrojan los pedidos de los
clientes.

Grafico 2.1 El Flujo de Información

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La previsión del
plan de ventas

Se mantiene el
El cálculo de la equilibrio del
cantidad de Stock, evitando
pedidos a los excesos o
proveedores insuficiencia de
los mismos

Grafico 2.2 El proceso Logístico

Pedido del cliente

Confirmación

Entrada del pedido

Emisión de la orden de
preparación de pedido

Baja del inventario

Recoger y empaquetar

Transporte

Entrega al cliente

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CAPÍTULO 3
ESTUDIO DE MERCADO

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3.1. Tipo de Investigación

El estudio realizado fue del tipo descriptivo, de diseño no experimental y enfoque


cuantitativo. Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes
de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a
análisis. Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno
a investigar (Sampieri, 2003).

En cuanto al diseño no experimental de corte transversal, según Sampieri (2003) se


divide tomando en cuenta el tiempo durante el cual se recolectan los datos, estos son:
diseño Transversal, donde se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único,
su propósito es describir variables y su incidencia de interrelación en un momento dado,
y el diseño Longitudinal, donde se recolectan datos a través del tiempo en puntos o
periodos, para hacer inferencias respecto al cambio, sus determinantes y sus
consecuencias.

Los datos obtenidos a partir de la recolección de datos fueron cuantificados y analizados


gracias al procesamiento de los mismos en tablas. La tabulación resultante posibilitó la
presentación de frecuencias y porcentajes que, a su vez, fueron las bases para un análisis
cuantitativo y comparativo de los resultados. En el análisis de estos resultados se
basaron las conclusiones en donde se dan las respuestas y alcances a los objetivos del
presente trabajo.

3.2. Muestra de la investigación

En el presente trabajo se han tomado como muestras cinco empresas del mercado de la
ciudad de Asunción. Entre ellas, las empresas: “TERCER TIEMPO” y “COMBIBAR”,
quienes se dedican a la venta directa al público y a la distribución de bebidas
alcohólicas a domicilio. Otras dos empresas utilizadas como base de la investigación
son parte de la cadena PETROBRAS S.A., específicamente las tiendas SPACIO 1
ubicadas en el Barrio Manorá y en el Barrio Ycua Saty. Por último, la quinta empresa se

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dedica a la venta de variados productos mediante una plataforma en la web, cuya


dirección de acceso es: www.yayogua.com.py7.

3.3. La entrevista

La entrevista se ha utilizado como técnica de recolección de datos para la presente


investigación. Tal como lo señalan Benney y Hughes (1970) es la “herramienta de
excavar” favorita de los sociólogos para adquirir conocimientos sobre la vida social; el
entrevistado cumple el papel de un cuidadoso recolector de datos y esto incluye lograr
que los sujetos se relajen lo bastante para responder a las preguntas realizadas.

3.3.1. Áreas de entrevistas

a) Segmento Hogar.
La entrevista aplicada en este segmento se realizó a los clientes de tres supermercados
de gran afluencia en Asunción. El objetivo que tuvo la entrevista fue saber la
existencia o no de la necesidad de contar con un servicio a domicilio de algunos
productos cotidianos del hogar. Asimismo, se les requirió que respondieran los
productos de sus preferencias y el monto aproximado que estarían dispuestos a pagar
por el servicio.

b) Segmento Oficinas.
Entrevistas directas con departamento de insumos de empresas.
En este segmento fueron entrevistados funcionarios administrativos de nueve empresas
con el objetivo de determinar la necesidad de contar con un servicio de delivery para la
compra de algunos insumos de oficina de uso diario. Igualmente, se les preguntó los
principales productos de sus preferencias y el monto aproximado que estarían
dispuestos a pagar por el servicio.

7
La empresa es parte del grupo empresarial W3 S.A.

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c) Segmento Eventos Sociales:

La entrevista en este segmento fue aplicada a las personas que acuden u organizan con
frecuencia eventos sociales. A estas personas se les preguntó sobre la existencia de
necesidad o no de contar con un servicio de delivery para los mencionados eventos, los
productos que normalmente pudieran requerir del servicio y el monto aproximado que
estarían dispuestos a pagar.

Por otro lado, es necesario señalar que se realizaron consultas bibliográficas sobre el
tema, tanto en la versión impresa como también en forma digitalizada revisadas en la
web y referenciadas adecuadamente.

3.4. Técnicas de análisis e interpretación de datos

Los resultados de las entrevistas fueron analizados e interpretados a partir de la


cuantificación de los mismos en el sistema informático Excel. La elaboración de los
ítems de las entrevistas se basó en los problemas y objetivos perseguidos en la
investigación.

3.5. Introducción al Estudio de Mercado

El estudio de factibilidad comercial pretende, mediante el uso de herramientas y


técnicas de mercadeo, determinar la existencia de una demanda insatisfecha, las
características que el consumidor espera del bien o servicio para satisfacer esta demanda
y si los mismos, dado su nivel de ingreso están en capacidad de costearlos.

La factibilidad comercial se centra en el estudio de mercado, que permitirá determinar


las características del producto o servicio que se pretende colocar en el mercado,
además de proyectar a futuro la demanda del mismo.

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Con este estudio se demostrará la existencia o no de suficientes consumidores que


presentan una demanda y si la misma justifica una inversión en un sistema de logística y
servicios a domicilio en la ciudad de Asunción.

3.6. Diseño de la Encuesta

El método utilizado para la recopilación de la información de mercado, fue la encuesta,


pues es un método de llegada directa al consumidor final, y permite, con costos muy
bajos, recabar datos ciertos de la demanda y preferencias hacia un servicio.

Se diseñaron 3 encuestas, orientadas a conseguir la misma información pero en


segmentos distintos del mercado. La Encuesta dirigida al segmento HOGAR fue
realizada en supermercados, la correspondiente a los EVENTOS SOCIALES fue
realizada en bodegas y tiendas de estaciones de servicios y la correspondiente al grupo
OFICINAS fue hecha directamente a funcionarios administrativos relacionados con el
departamento de compras o insumos de la empresa donde trabaja.

3.6.1. Modelo de encuesta y Formulación de preguntas

A continuación se detallan las fundamentaciones de formulaciones y elecciones de


preguntas utilizados en las encuestas realizadas.

¿Utiliza Usted habitualmente el servicio de delivery?


a) SI
b) NO
Fundamentación: Pregunta dicótoma8 cerrada9, de fácil respuesta, orientada a identificar
la tasa de utilización actual del servicio de delivery en los tres segmentos analizados. La
pregunta es genérica, no distingue productos entregados, por lo que la información que
provea será referente a la penetración del servicio de delivery en el mercado.

8
Pregunta dicótoma: admite solo dos respuestas posibles.
9
Pregunta cerrada: las respuestas están establecidas, el encuestado no tiene la posibilidad de explicarse

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¿Le gustaría a usted poder comprar y recibir en su domicilio, productos de uso o


consumo cotidiano del hogar?
a) SI
b) NO

Fundamentación: Pregunta dicótoma cerrada, de fácil respuesta, orientada a identificar


el mercado potencial máximo. Para los segmentos OFICINA y EVENTOS SOCIALES,
la pregunta fue reestructurada y adaptada a los mismos.

¿Con que frecuencia?


a) Una vez por semana o mas
b) Cada 15 días
c) Cada 1 mes
d) Cada 2 meses
e) Cada 3 meses

Fundamentación: Pregunta cerrada de respuesta múltiple, conectada con la anterior.


Posee cinco respuestas posibles, cuyo análisis estadístico permitirá cuantificar la
frecuencia de utilización actual del servicio de delivery.

¿Cuáles serían aquellos productos que usted desearía adquirir mediante un servicio a
domicilio? Puede marcar más de una opción. (Diferenciar segmento)

Segmento Hogar
a) Productos de Limpieza del hogar
b) Productos de Higiene Personal
c) Alimentos no perecederos
d) Verduras y Frutas
e) Carnes
f) Lácteos
g) Panificados
h) Lámparas eléctricas (incandescentes y económicas)
Segmento Oficinas
a) Papelería
b) Tinta para impresora – Toner
c) Artículos básicos de librería
d) Artículos básicos de informática (mouse, pendrive, CDs, entre otros)
e) Productos de Limpieza

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Segmento Eventos Sociales

a) Bebidas Alcohólicas
b) Bebidas No alcohólicas
c) Carne y Embutidos
d) Snacks
e) Carbón
f) Hielo
g) Cigarrillos

Fundamentación: Pregunta cerrada de respuesta múltiple, da al encuestado la opción de


elegir más de una respuesta, con lo que se pretende cuantificar, dentro de los productos
básicos de cada segmento, cuales tendrán una demanda mayor, y en que proporción.

¿Hasta qué monto usted pagaría por el servicio a domicilio por los productos
requeridos?
a) Solo lo haría sin costo adicional
b) 3.000 Gs
c) 5.000 Gs
d) 10.000 Gs
e) 15.000 Gs

Fundamentación: Pregunta cerrada de respuesta múltiple dirigida a cuantificar el monto


promedio que el consumidor está dispuesto a pagar por el servicio de entrega.

¿Qué medio preferiría utilizar para realizar su pedido?


a) Teléfono
b) Mensajes de texto
c) Internet (plataforma Virtual Web)
d) Otro
Fundamentación: Pregunta cerrada de respuesta múltiple que pretende evaluar cómo se
distribuirán los pedidos en los medios de recepción a ser previstos.
¿Cuánto tiempo como máximo estaría dispuesto a esperar en el teléfono hasta ser
atendido por un representante encargado de recibir su pedido?
a) 30 segundos
b) 1 minuto
c) 2 minutos
d) 3 minutos
e) 5 minutos

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Fundamentación: Pregunta cerrada de respuesta múltiple. Permitirá cuantificar el tiempo


de espera máximo antes de que el usuario abandone la línea en el centro de atención de
llamadas.

¿Cuánto tiempo como máximo estaría dispuesto a esperar para que le entreguen el
producto en su domicilio partiendo del momento en que ha realizado el pedido?
a) 15 minutos
b) 30 minutos
c) 45 minutos
d) 1 hora
e) 2 horas

Fundamentación: Pregunta cerrada de respuesta múltiple. Permitirá cuantificar el tiempo


que el cliente está dispuesto a esperar la entrega del producto. Este será utilizado para
determinar la cantidad de unidades de transporte necesarias para cubrir la demanda sin
salir de los márgenes de calidad del servicio y la cantidad de almacenes necesarios de
acuerdo al área de cobertura con relación al tiempo de entrega.

¿En qué franja horaria realizaría con más frecuencia sus pedidos?
a) 7 a 10 hs
b) 10 a 13 hs
c) 13 a 16 hs
d) 16 a 19 hs
e) 19 a 21 hs
f) 21 a 23 hs
g) 1 a 3 hs
h) 3 a 5 hs
i) 5 a 7 hs
Fundamentación: Pregunta cerrada de respuesta múltiple. Destinada a conocer la
distribución horaria de la demanda, mediante la cual se evaluara la necesidad de
operadores y servidores en los distintos horarios de atención del servicio.

¿Cuál le parece a usted el atributo más importante para un servicio de estas


características?
a) Rapidez en la entrega
b) Calidad de los Productos
c) Variedad de productos
d) Precio del servicio y producto

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e) Atención personalizada el cliente


f) Atención las 24 horas

Fundamentación: Pregunta cerrada de respuesta múltiple. Definirá en qué proporción


afecta cada uno de los ítems en la percepción de calidad del servicio, lo que permitirá
identificar qué puntos priorizar para garantizar la misma.

3.7. Resultados de la encuesta.

Se muestra a continuación el resumen de los resultados obtenidos de la encuesta


realizada10.
Tabla Nº3.1Cantidad de Encuestados
Hogar Oficina Ev. Sociales Total
Cantidad De Encuestados 47 9 35 91
Proporción Sobre El Total De Encuestados 51,65% 9,89% 38,46% 100%
Fuente. Elaboración Propia

La proporción mostrada en la tabla será utilizada como razón de “peso” de cada


segmento para el cálculo de los promedios, siendo este el cociente entre la sumatoria de
los resultados de cada segmento sobre la sumatoria de los resultados de los segmentos.

3.7.1. Resultados por Pregunta

1. ¿Utiliza Usted habitualmente el servicio de delivery?


Resultado: Porcentaje de utilización frecuente del servicio del 38,6%

2. ¿Le gustaría a usted poder comprar y recibir en su domicilio, productos de


uso o consumo cotidiano del hogar?

Resultado: Interés en el servicio del 84,23%

10
Ver tablas de resultados en anexo 2

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3. ¿Con que frecuencia?

Resultado: Tiempo promedio entre pedidos por usuario de 6,717 semanas.

4. ¿Cuáles serían aquellos productos que usted desearía adquirir mediante un


servicio a domicilio? Puede marcar más de una opción. (Diferenciar
segmento)

Grafico 3.1 Productos de Interés Segmento Hogar

Lámparas Productos de
eléctricas Limpieza
13% 16%
Productos de
Higiene
Panificados Personal
19% 13%

Alimentos no
perecederos
15%
Lácteos
Verduras y
10%
Carnes Frutas
6% 8%

Fuente. Elaboración Propia

Grafico 3.2 Productos de Interés Segmento Oficinas

Productos de
Limpieza; 7%

Papelería; 27%
Artículos
básicos de
informática
27%

Tinta para
Artículos impresora –
básicos de Toner; 20%
librería; 20%

Fuente. Elaboración Propia

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Grafico 3.3 Productos de Interés Segmento Eventos Sociales

Cigarrillos Bebidas
14% Alcohólicas
22%

Hielo
17%
Bebidas No
alcohólicas
Carbón 18%
11% Carne y
Snacks Embutidos
7% 11%

Fuente. Elaboración Propia

5. ¿Hasta qué monto usted pagaría por el servicio a domicilio por los
productos requeridos?

Resultado: El precio promedio que el consumidor está dispuesto a pagar es de 6763 Gs.

6. ¿Qué medio preferiría utilizar para realizar su pedido?

Grafico 3.4 Medios de Recepción de Pedidos

Internet
(Plataforma
Virtual Web);
19,38%

Mensajes de
Texto; 8,6% Teléfono;
69,47%

Fuente. Elaboración Propia

7. ¿Cuánto tiempo como máximo estaría dispuesto a esperar en el teléfono


hasta ser atendido por un representante encargado de recibir su pedido?

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Resultado: El promedio de tiempo máximo que el cliente está dispuesto a esperar en


línea hasta que su llamada sea atendida por un operador es de 69 segundos

8. ¿Cuánto tiempo como máximo estaría dispuesto a esperar para que le


entreguen el producto en su domicilio partiendo del momento en que ha
realizado el pedido?

Resultado: El promedio de tiempo máximo que el cliente está dispuesto a esperar hasta
que su pedido sea entregado es de 44 minutos

9. ¿En qué franja horaria realizaría con más frecuencia sus pedidos?

Grafico 3.5 Distribución de Pedidos por Hora

3 a 5 hs.; 1% 5 a 7 hs.; 1%
1 a 3 hs.; 3%
7 a 10 hs.; 9%
23 a 1 hs.; 10

10 a 13 hs.;
15%
21 a 23 hs.;
10%

13 a 16 hs.; 9%
19 a 21 hs.; 9%
16 a 19 hs.;
10%

Fuente. Elaboración Propia

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10. ¿Cuál le parece a usted el atributo más importante para un servicio de estas
características?

Grafico 3.6 Distribución de Pedidos por Hora

Atención las 24
Atención horas; 14,49%
personalizada
al cliente; Rapidez en la
5,01% entrega;
30,87%
Precio del
servicio y
producto;
7,05%

Variedad de Calidad de los


productos; Productos;
31,23% 11,35%

Fuente. Elaboración Propia

3.8. El Producto

Para empezar a identificar las características que debe tener el servicio para satisfacer
las demandas y expectativas del mercado, se parte de quien genera estas expectativas, el
consumidor.

3.8.1. El Consumidor
3.8.1.1. Población.

La población de la ciudad de Asunción en el año 2002 era de 513.399 habitantes11, y


según la tabla 3.2 mostrada a continuación, el crecimiento poblacional ha venido
decreciendo en los últimos 30 años en la capital, lo que implica que Asunción tiene
actualmente un ritmo de crecimiento muy bajo. Por este motivo y por no existir datos

11
Datos censo de población y vivienda 2002 DGEEC

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oficiales12 actualizados a la fecha, son utilizados los datos del último censo de población
y viviendas como base para los cálculos correspondientes.

Tabla 3.2 Crecimiento Poblacional


Tasa De Crecimiento Poblacional de Asunción
1972-1982 1982-1992 1992-2002
1,6% 1% 0,25%
Tabla extraída del Censo Nacional de Población y Viviendas, DGEEC año 2002,
capitulo Asunción Pág. 18

3.8.1.2. Consumidores actuales y tasa de crecimiento

La población económicamente activa en el año 2010 en Asunción era del 49,6% sobre
el total de habitantes, con una tasa de ocupación del 93,1% 13. Descartando el 24,8% de
población pobre14 queda un número de 178.280 habitantes que representan la población
de interés para el estudio de mercado.

3.8.1.3. Niveles de ingreso de la población de interés.

En el año 2002, el promedio de ingreso familiar mensual oficial declarado, oscilaba


desde los 290.000 Gs hasta los 2.015.000 Gs. En sus distintos barrios15. Se identificaran
cuales son los barrios con mayores niveles de ingreso y necesidades básicas cubiertas,
los que serán enfocados como potenciales consumidores del servicio.
Los valores per cápita utilizados para determinar la línea de pobreza, según la DGEEC
en el año 2002 son de 1,2 Usd por día a nivel nacional y de 50,2 Usd mensuales para
asunción16. Utilizando estos datos se construyó la siguiente tabla, donde se clasifican los
barrios de interés como consumidores potenciales de acuerdo a su nivel de ingreso per
cápita promedio mensual.

12
En el año 2012 se realizará el nuevo Censo Nacional de Población y Vivienda.
13
Datos, Resumen Resultados de la Encuesta Permanente de Hogares 2010 DGEEC Pag 2
14
Fuente, Paraguay Pobreza y Desigualdad de Ingresos a Nivel Distrital DGEEC 2002 pag 43
15
Ver anexo 1 Tabla de ingreso mensual promedio censo año 2002 DGEEC
16
Fuente, Paraguay Pobreza y Desigualdad de Ingresos a Nivel Distrital DGEEC 2002 pag 15

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Tabla 3.3Poblacion e Ingresos por Barrio


Ingreso Porcentaje Familias Población
Gs Mensuales Familiar De Por Por
Prom Población Encima Encima
Barrios Pobre De La
De La
familiar por persona Franja De
Pobreza Franja De
Pobreza
Santo Domingo 2.015.069 503.767 15 544 2175
Manora 1.972.410 460.610 15 377 1613
Las Mercedes 1.892.566 520.779 15 1129 4103

mas de 1.400.000
Mcal. F. Solano Lopez 1.793.991 445.449 15 1061 4271
Villa Morra 1.685.724 414.178 15 859 3497
Mcal. Jose Feliz
Estigarribia 1.593.126 362.285 15 1490 6554
Las Carmelitas 1.589.417 373.276 15 1119 4763
recoleta 1.491.399 362.938 15 2116 8696
San Cristobal 1.482.022 349.734 15 1327 5625
Mburicao 1.474.011 364.304 15 1616 6537
San Roque 1.472.363 465.317 15 1707 5402
Cañada del Ybyray 1.403.872 324.029 15 621 2691
Los Laureles 1.318.549 316.422 15 717 2989
Gral. Jose Eduvigis Diaz 1.317.709 378.125 15 1480 5158
Virgen del Huerto 1.300.540 307.863 15 968 4088
YcuaSati 1.298.306 302.556 15 1325 5684
1.000.000 a 1.400.000

La catedral 1.289.823 418.461 15 1014 3125


Madame Elisa Linch 1.273.266 278.597 15 1597 7301
San Jorge 1.244.247 284.859 15 943 4117
Tembetary 1.231.020 302.614 15 734 2988
La encarnacion 1.181.380 380.002 15 1347 4189
Ciudad Nueva 1.161.612 330.513 15 2076 7296
Mburucuya 1.108.718 244.384 15 1569 7120
Luis Alberto de Herrera 1.049.334 243.457 20 956 4119
sajonia 1.025.545 246.393 20 2859 11898
Pinoza 1.020.115 270.113 20 1403 5297
san antonio 1.001.258 258.109 20 1968 7635
Vista Alegre 988.870 240.294 20 2452 10089
San vicente 987.664 231.476 20 2890 12330
menos de 1.000.000

Tte Silvio Petirosi 984.736 265.856 20 2458 9104


Nazareth 981.661 238.760 20 1388 5706
Tacumbu 978.632 243.979 20 2666 10693
Villa Aurelia 948.251 218.589 20 1820 7897
Gral. Bernardino Caballero 942.918 223.378 20 1540 6502
Bella Vista 938.510 209.854 20 1191 5326
Santísima Trinidad 920.473 218.400 20 857 3612
Hipódromo 917.346 212.606 20 1548 6678

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Dr. Jose R de Francia 893.445 227.922 27 2035 7975


Obrero 860.976 199.735 27 3357 14471
Jara 840.696 198.009 27 2330 9894
San Pablo 751.985 172.024 27 3638 15905
Salvador del Mundo 743.739 164.914 27 629 2835
Mbocayaty 735.537 161.365 27 1043 4754
Terminal 711.704 161.683 32 665 2927
Virgen de la Asunción 694.474 152.421 32 1490 6788
San Felipe 547.380 135.110 57 603 2442
totales 69521 284861
Fuente. Tabla de redacción propia según datos de Paraguay Pobreza y Desigualdad de
Ingresos a Nivel Distrital DGEEC 2002 pag. 43

Considerando los datos de población mencionados anteriormente como la PEA y la tasa


de ocupación, el número de unidades de consumo potenciales se reduce a 128.295
Dado que según la encuesta realizada un 84,23% de la población muestra un interés en
el servicio, podemos decir que el número real de posibles consumidores es de
84,23% x 128.295 = 108.064

3.8.2. Demanda del Servicio

Para el estudio de la demanda actual, se parte de la encuesta realizada, y se unifican los


resultados para los distintos segmentos, pues la suma de estos tres será, en promedio,
una estimación cercana a la demanda real de un servicio que se pretende ofrecer.

Las unidades de consumo potencial son 108.064, que multiplicada por la tasa del
35,86% consumidores frecuentes de delivery de servicios similares, se reduce a;
38.751 usuarios reales.

3.8.2.1. Frecuencia del Uso

La encuesta ha arrojado datos sobre el intervalo de tiempo entre utilizaciones del


servicio por usuario. El periodo promedio de tiempo entre usos del servicio de delivery
por unidad de consumo, es de 6,72 semanas,

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6,72 x 7 = 54,04 días entre usos por unidad de consumo

3.8.2.2. Demanda diaria máxima para el mercado efectivo

Dado el intervalo calculado entre usos por unidad de consumo de 54,04 días
Calculamos:
1/54,04= 0,0185 usos por día por usuario.
De donde podemos obtener una estimación del promedio máximo de pedidos por día en
función de la población efectiva calculada:
0,0185 x 38.751 = 716,89 pedidos diarios
Anualmente, 716,89 x 365 días = 261.666,12 pedidos anuales
La cantidad de usos anuales para el mercado efectivo seria de 261.666 servicios

3.8.3. Productos a Comercializar

Con este estudio se pretende demostrar la existencia de una necesidad insatisfecha, no


de productos, sino de un servicio de entrega de productos específicos. Ya definido el
servicio a ofrecer, se procedió al análisis de los productos a ser ofertados en el mismo.

Mediante la recolección de datos en tiendas de conveniencia, entrevistas a bodegas,


tiendas virtuales y similares se confecciono una lista básica de los productos emblema
de cada segmento a atacar, esta misma lista fue incluida como uno de los ítems en la
encuesta realizada, mediante la cual se obtuvo la tendencia del mercado hacia cuales son
de mayor preferencia.

3.8.4. Oferta del Servicio.

El uso de los sistemas de entrega y distribución a domicilio esta cada vez mas difundido
en el mercado actual, donde las empresas ven en él una posibilidad de ampliar sus
ventas ofreciendo una alternativa más de comodidad al consumidor.

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Hasta ahora, todos los casos de estudio, las empresas, ya establecidas, incorporaron el
servicio de delivery a su sistema con el mismo objetivo, por lo que el servicio de
entrega a domicilio se estructura a partir de los productos a distribuir. Por el contrario el
servicio de la empresa propuesta determinará sus productos en función del servicio a
prestar, es decir el flujo de información es el contrario.

Durante casi toda la ejecución de esta investigación, no existió empresa alguna que
prestara un servicio similar al que se pretende ofrecer, sino varias empresas que cubrían
segmentos parciales, como bodegas, carnicerías, farmacias, y similares con servicios de
entrega a domicilio. No fue sino hasta la etapa de redacción que surgió un importante
competidor, con un servicio claramente parecido y con una gama de productos
similares, pero con una estructura enfocada a un supermercado virtual y no a una tienda
de conveniencia. Se trata de la empresa Súper en Casa17, la cual abre sus puertas al
público mediante una página web a finales del mes de agosto del corriente año. Se trata
de un supermercado virtual que se presenta como una importante competencia pero
debido al momento de aparición en el mercado no fue tomada en cuenta para el estudio
de pre-factibilidad de este proyecto.

3.9. Misión

La misión de una empresa es el propósito que tiene para la actividad que ha elegido
realizar como organización. Además, se tienen en cuenta las funciones básicas y/o
específicas que realizará la empresa y el segmento de la población a la que se enfocará
las actividades de la organización.

Según los autores, Thompson y Strickland:


"Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo
se califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo

17
Página web: www.superencasa.com.py

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es útil para ponderar el negocio en el cual se encuentra la empresa y las


necesidades de los clientes a quienes trata de servir18"

Teniendo en cuenta estas definiciones discutidas, la MISIÓN de la empresa propuesta


en el presente proyecto será:

 Somos una empresa con excelencia de gestión que logra satisfacer las
necesidades de nuestros clientes en el menor tiempo posible y en el lugar que lo
precisa.

3.10. Visión

La Visión de una empresa es la proyección futura que hacen de ella las personas que
llevan adelante y dirigen la organización. Es importante señalar que con la visión se
plantean objetivos futuros y se enmarca la imagen que se pretende obtener de la
empresa por parte de los clientes. Con esta imagen se busca posicionar a la misma en un
determinado nivel entre la competencia y orientar la forma de operar que el managment
pretende darle a la compañía.

Habiendo considerado estos conceptos, la visión de la empresa será:

 Posicionarse como una empresa Líder e innovadora en entregas de una amplia


gama de productos a la puerta del cliente en el momento preciso que lo necesite.

3.11. Valores

Los valores son aquellos planteamientos éticos que tienen una persona en particular o
una empresa. En el caso de las empresas se refiere a la manera en que mantendrá la
relación con sus empleados, clientes y proveedores. A continuación presentamos los
principales que valores que tendrá en cuenta en esta empresa:
 Honestidad

18
Del Artículo: «Definición de Misión», de Ivan Thompson, Publicado en la Página Web:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-definicion.html, Obtenido en Fecha: 04-12-06.

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 Credibilidad
 Confianza
 Respeto
 Trabajo en equipo que logre el cumplimiento de los objetivos del cliente.
 Excelencia del servicio.
 Mantenimiento y cumplimiento de una política de precios accesibles.
 Fidelidad por parte de los empleados.
 Compromiso de los integrantes de la empresa.

3.12. Análisis FODA

Este análisis es utilizado para identificar, mediante una evaluación de toda la


información que se tiene de la empresa creada o por crear, las Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas que pudieran tener. En este sentido debe
tenerse en cuanta a las empresas que van a ser competencia y las características propias
que mostrará la empresa en ese entorno.

El análisis FODA se divide en dos partes principales: una interna y otra externa. En lo
que se refiere a los aspectos internos se encuentran las Fortalezas y Debilidades de la
organización. Externamente se consideran las Amenazas y Oportunidades que tendrá la
empresa a constituirse.

Los resultados de análisis ofrecerán argumentos para establecer estrategias comerciales


que den el sustento a la implementación del proyecto en cuestión. Así también, las
conclusiones tras un análisis FODA posibilitan la adopción de diferentes estrategias
empresariales, como por ejemplo realizando planes de acciones defensivas contra
posibles amenazas o planes agresivos de aprovechamiento de oportunidades
comerciales. En otras palabras, la matriz FODA dará origen a cuatro estrategias
comerciales diferentes, la ejecución de ellas depende exclusivamente del grupo gestor al
mando de la compañía.
A continuación se presenta la matriz FODA del proyecto cuya pre factibilidad se analiza
en el presente trabajo de investigación.

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Tabla 3.4 Análisis FODA

INTERNOS EXTERNOS
F: FORTALEZAS O: OPORTUNIDADES
1. Compañía Innovadora 1. Fidelización de clientes sostenido en
2. Costos accesibles de servicio la innovación
3. Rapidez en la entrega basados en 2. Crecimiento rápido mediante el
la ubicación estratégica de los marketing directo aplicado a redes sociales y
almacenes. medios de comunicación
4. Única empresa con servicio de 3. Posibilidad de elevar la cantidad de
entrega con gran variedad de productos distribuidores
5. Alianzas estratégicas con 4. Mercado en expansión sostenible.
empresas y proveedores 5. Fidelización de clientes mediante la
atención personalizada
6. Crecimiento del requerimiento de
servicios a domicilio
D: DEBILIDADES A: AMENAZAS
1. Dificultad en el manejo de flota 1. Elevada cantidad de supermercados y
para lograr tiempos de respuestas cortos tiendas de conveniencia en estaciones de
2. Costos fijos elevados servicio en el área de Asunción.
3. Área de cobertura limitada a la 2. Aparición de competidores
ciudad de Asunción
4. Necesidad de crear el hábito de
utilizar el servicio de productos variados
a través de una sola empresa.
Fuente. Redacción Propia.

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CAPÍTULO 4
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
TECNICA

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4.1. Introducción al Estudio de Factibilidad Técnica

Esta etapa de investigación se dedica a la evaluación y selección de las opciones


técnicas, que de manera directa influyan en el proceso para generar el servicio en sí. Se
buscará determinar la localización óptima de los depósitos y la cantidad a ubicar para
cubrir el área de interés. Además de la capacidad de los almacenes, niveles de
inventario, equipamiento necesario y distribución o Lay Out de los mismos.

Se evaluarán las características del modelo de entradas y recepción de pedidos mediante


un estudio de Investigación de Operaciones, en el área de teoría de colas, mediante el
cual se determinarán la cantidad de servidores necesarios además de los tiempos
involucrados en el proceso. Además, se definirán los móviles a ser utilizados para el
transporte y distribución de pedidos, las cantidades necesarias y por último se evaluará
la rotación de los mismos en función de la vida útil.

4.2. Almacenes

El objetivo de la planeación de los almacenes es determinar las condiciones que este


debe tener para asegurar la preservación de las mercaderías en su estado original, desde
que se reciben hasta que se despachan como pedido de la forma que sea más eficiente en
términos de costo.

4.2.1. Características del Producto

El tipo y número de materiales que se van a almacenar y manejar constituyen la base


para planear los almacenes. Las características físicas del material, en gran parte,
determinan los métodos para almacenamiento y manejo.

Dadas las características del servicio, existe una gran diversidad de artículos a manejar y
almacenar, lo que implica la necesidad de métodos de almacenamiento flexibles para

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adaptarse a esta diversidad bajo las condiciones físicas establecidas de humedad y


temperatura en los casos necesarios.

En el estudio de mercado se han definido las familias principales de productos a


comercializar en los tres segmentos a cubrir.

4.2.2. Niveles de Inventario

Para el inicio de las operaciones se determino el nivel de inventario a almacenar por


cada familia de productos. El cálculo de este nivel se hizo promediando las cantidades
en existencia de los almacenes a los cuales tuvimos acceso19.

Se recolectaron datos referentes a cantidad de ítems por familia de productos, rotación


de stock, volumen de depósito destinado y rendimiento efectivo del espacio de almacén.
Conocida la rotación de productos de diversos almacenes, se han promediado las
cantidades y los volúmenes de almacén destinados. A partir de estos promedios se ha
proyectado el nivel de existencias necesario para nuestra demanda mensual proyectada
y el espacio físico necesario para el almacenamiento.

En promedio, los almacenes que utilizados , mantienen un stock de productos 1,3 veces
superior a la demanda proyectada para un periodo dado y según sostienen, mantener
niveles inferiores es riesgoso dada la inestabilidad de la demanda y a que las perdidas
por quiebre de inventario son altamente perjudiciales para la fidelización del
consumidor.

La siguiente tabla muestra los niveles de stock proyectados para el primer año de
servicio de la empresa, los mismos fueron inter o extrapolados a partir de la demanda
promedio y los niveles de inventario de los almacenes visitados.

19
Almacenes de la Bodega tercer tiempo, dos tiendas Petrobras Spacio 1 y un almacén de ramo general.
Se mantendrán los nombres en confidencialidad.

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Tabla 4.1 Niveles de Inventario Por Familia de Productos


Unidades Mensuales De Inventario Por Familia De Productos
Familia de Productos
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12

Cigarrillos 515 1029 2059 3088 4632 6948 8338 10005 12006 13207 14528 15980

Higiene Y Uso Personal 100 201 401 602 902 1354 1624 1949 2339 2573 2830 3113

Aperitivos Salados 43 87 174 260 390 586 703 843 1012 1113 1224 1347

Galletitas Y Alfajores 73 145 291 436 654 981 1177 1413 1695 1865 2051 2257

Chocolates 141 282 564 846 1269 1903 2284 2741 3289 3618 3979 4377

Golosinas 782 1565 3129 4694 7040 10561 12673 15207 18249 20073 22081 24289

Cereales, Barras, Etc. 101 202 405 607 911 1366 1639 1967 2360 2596 2856 3141

Helados 127 254 508 762 1143 1715 2058 2469 2963 3259 3585 3944

Cerveza 562 1124 2249 3373 5059 7589 9107 10928 13114 14426 15868 17455

Vinos Y Espumantes 58 117 234 351 526 789 947 1137 1364 1501 1651 1816

Bebidas Sin Alcohol 460 920 1840 2760 4140 6210 7452 8942 10731 11804 12984 14283

Artículos De Librería 70 140 280 420 630 945 1134 1361 1633 1796 1976 2173

Yerba 19 38 76 114 171 257 308 369 443 488 536 590

Artículos Informáticos 27 54 108 162 243 365 437 525 630 693 762 838

Artículos De Cocina 29 58 116 174 261 392 470 564 677 744 819 900

No Perecederos 24 49 97 146 219 329 394 473 568 624 687 756

Hielo 28 56 112 168 252 378 454 544 653 719 790 869

Artefactos De Iluminación 25 50 100 150 225 338 405 486 583 642 706 776

Artículos De Ferretería 8 17 33 50 75 113 135 162 194 214 235 259

Artículos De Limpieza 30 60 120 180 270 405 486 583 700 770 847 931

Carbón 5 10 20 30 45 68 81 97 117 128 141 155

Pilas Linternas Velas 13 26 52 78 117 176 211 253 303 334 367 404

Otros No Contemplados 53 107 214 321 481 721 866 1039 1246 1371 1508 1659
Fuente. Elaboración propia

4.2.3. Volumen de Deposito

A partir de la obtención de estos números, fue posible calcular el volumen necesario de


depósito destinado. Para esto se tomaron medidas físicas en los depósitos visitados, se
promedio el espacio destinado a cada tipo de productos y se utilizo este promedio para
determinar la proyección de volumen de depósito a fin del primer año de servicio según
se muestra en la siguiente tabla.

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Tabla 4.2 Volumen de Deposito


m3 De Depósito Destinado Por Familia De Productos
RUBRO
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12
Cigarrillos 0,04 0,09 0,17 0,26 0,39 0,59 0,71 0,85 1,02 1,12 1,23 1,35
Higiene y uso personal 0,12 0,23 0,47 0,70 1,05 1,57 1,88 2,26 2,71 2,98 3,28 3,61
Aperitivos Salados 0,12 0,23 0,47 0,70 1,05 1,57 1,88 2,26 2,71 2,98 3,28 3,61
Galletitas y Alfajores 0,12 0,23 0,47 0,70 1,05 1,57 1,88 2,26 2,71 2,98 3,28 3,61
Chocolates 0,04 0,09 0,17 0,26 0,39 0,59 0,71 0,85 1,02 1,12 1,23 1,35
Golosinas 0,03 0,06 0,12 0,17 0,26 0,39 0,47 0,57 0,68 0,75 0,82 0,90
Cereales, Barras, otros 0,07 0,15 0,29 0,44 0,65 0,98 1,18 1,41 1,70 1,87 2,05 2,26
Helados 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Cerveza 0,65 1,31 2,62 3,93 5,89 8,83 10,6 12,7 15,2 16,79 18,47 20,31
Otras con alcohol 0,15 0,29 0,58 0,87 1,31 1,96 2,36 2,83 3,39 3,73 4,10 4,51
bebidas sin alcohol 0,36 0,73 1,45 2,18 3,27 4,91 5,89 7,07 8,48 9,33 10,26 11,29
artículos de librería 0,12 0,23 0,47 0,70 1,05 1,57 1,88 2,26 2,71 2,98 3,28 3,61
yerba 0,09 0,17 0,35 0,52 0,79 1,18 1,41 1,70 2,03 2,24 2,46 2,71
artículos informáticos 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
artículos de cocina 0,10 0,20 0,41 0,61 0,92 1,37 1,65 1,98 2,37 2,61 2,87 3,16
no perecederos 0,17 0,35 0,70 1,05 1,57 2,36 2,83 3,39 4,07 4,48 4,92 5,42
hielo 0,12 0,23 0,47 0,70 1,05 1,57 1,88 2,26 2,71 2,98 3,28 3,61
artefactos de iluminación 0,06 0,12 0,23 0,35 0,52 0,79 0,94 1,13 1,36 1,49 1,64 1,81
artículos de ferretería 0,10 0,20 0,41 0,61 0,92 1,37 1,65 1,98 2,37 2,61 2,87 3,16
artículos de limpieza 0,22 0,44 0,87 1,31 1,96 2,94 3,53 4,24 5,09 5,60 6,16 6,77
Carbón 0,06 0,12 0,23 0,35 0,52 0,79 0,94 1,13 1,36 1,49 1,64 1,81
pilas linternas velas 0,04 0,09 0,17 0,26 0,39 0,59 0,71 0,85 1,02 1,12 1,23 1,35
otros no contemplados 0,15 0,29 0,58 0,87 1,31 1,96 2,36 2,83 3,39 3,73 4,10 4,51
m3 totales 2,92 5,84 11,69 17,53 26,30 39,45 47,34 56,81 68,17 74,99 82,49 90,74
Fuente. Elaboración propia

4.3. Ubicación del almacén

4.3.1. Macro localización


El estudio de macro localización se hizo dentro de la ciudad de asunción, identificando
los barrios con mayores niveles de ingreso según datos obtenidos de la Dirección
General de Estadísticas, Encuestas y Censos, censo 2002. Datos representados en la
tabla 4.3. De la totalidad de los barrios de la ciudad se excluyeron los de muy bajo
ingreso familiar y otros sectores que presentan limitaciones para la cobertura como

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zonas de alta inseguridad o difícil acceso como los barrios Ricardo Brugada y el sector
denominado Mundo Aparte, correspondiente al barrio Gral. Bernardino Caballero.

Como resultado de este estudio se destacaron como los más atractivos desde el punto de
vista económico los siguientes barrios:

Tabla 4.3 Ingreso Mensual Promedio Por Barrio


Ingreso Promedio Mensual En Guaraníes
Barrios Familiar Por Persona Población (Un)
1 Santo Domingo 2.015.069 503.767 2.559
2 Manora 1.972.410 460.610 1.898
3 Las Mercedes 1.892.566 520.779 4.827
4 Mcal. Francisco Solano Lopez 1.793.991 445.449 5.025
5 Villa Morra 1.685.724 414.178 4.114
6 Mcal. Jose Feliz Estigarribia 1.593.126 362.285 7.711
7 Las Carmelitas 1.589.417 373.276 5.604
8 Recoleta 1.491.399 362.938 10.230
9 San Cristobal 1.482.022 349.734 6.618
10 Mburicao 1.474.011 364.304 7.691
11 San Roque 1.472.363 465.317 6.355
12 Cañada Del Ybyray 1.403.872 324.029 3.166
13 Los Laureles 1.318.549 316.422 3.517
14 Gral. Jose Eduvigis Diaz 1.317.709 378.125 6.068
15 Virgen Del Huerto 1.300.540 307.863 4.809
16 Ycuasati 1.298.306 302.556 6.687
17 La Catedral 1.289.823 418.461 3.676
18 Madame Elisa Linch 1.273.266 278.597 8.589
19 San Jorge 1.244.247 284.859 4.844
20 Tembetary 1.231.020 302.614 3.515
21 La Encarnacion 1.181.380 380.002 4.928
22 Ciudad Nueva 1.161.612 330.513 8.584
23 Mburucuya 1.108.718 244.384 8.377
24 Pirizal 1.088.914 247.112 4.022
Fuente: Barrios con menos del 15% de hogares con NBI20

20
NBI. Necesidades básicas insatisfechas. Datos según Asunción Medida de Pobreza Total - Pobreza y
Desigualdad de Ingresos a nivel Distrital - DGEEC - pag.43

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4.3.2. Delimitación del área de cobertura

La delimitación del área de cobertura se hizo utilizando los datos obtenidos en la macro
localización, combinados con un estudio general de las áreas de cobertura de otras
empresas que ofrecen servicios de delivery como Bodega Combi Bar, Bodega tercer
tiempo, Insumo S.A. y Yayogua.com.
Según datos proveídos por estas empresas, las zonas de mayor demanda del servicio de
entrega a domicilio son las siguientes: Barrio Jara, Las Mercedes, Villa Morra, Herrera,
Trinidad, Virgen del Huerto, Mburicao, Mburucuya, Mcal. Estigarribia, Villa Aurelia,
Manora, Carmelitas, Los Laureles y el barrio San Pablo.
Lo que coincide con la lista de barrios de mayores niveles de ingreso y agrega algunos
como Jara, San Pablo, Santísima Trinidad y Villa Aurelia, los cuales serán tenidos en
cuenta para el área de cobertura por su cercanía y atractivo.

El área de cobertura se encuentra definida en el plano 4.1 donde se incluyen en total 46


barrios, categorizados según su nivel de ingreso familiar promedio, los cuales se
detallan en la siguiente tabla:

Tabla 4.4 Barrios del Área de Cobertura y Niveles de Ingreso


Ingreso Promedio Mensual En Guaraníes
Barrios Familiar Por Persona Población Ingreso Mensual
1 Santo Domingo 2.015.069 503.767 2.559
2 Manora 1.972.410 460.610 1.898
3 Las Mercedes 1.892.566 520.779 4.827
Mas De 1.400.000

4 Mcal. Francisco Solano Lopez 1.793.991 445.449 5.025


5 Villa Morra 1.685.724 414.178 4.114
6 Mcal. Jose Feliz Estigarribia 1.593.126 362.285 7.711
7 Las Carmelitas 1.589.417 373.276 5.604
8 Recoleta 1.491.399 362.938 10.230
9 San Cristobal 1.482.022 349.734 6.618
10 Mburicao 1.474.011 364.304 7.691
11 San Roque 1.472.363 465.317 6.355
12 Cañada Del Ybyray 1.403.872 324.029 3.166
1.000.000 A
1.400.000

13 Los Laureles 1.318.549 316.422 3.517


14 Gral. Jose Eduvigis Diaz 1.317.709 378.125 6.068
15 Virgen Del Huerto 1.300.540 307.863 4.809

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16 Ycuasati 1.298.306 302.556 6.687


17 La Catedral 1.289.823 418.461 3.676
18 Madame Elisa Linch 1.273.266 278.597 8.589
19 San Jorge 1.244.247 284.859 4.844
20 Tembetary 1.231.020 302.614 3.515
21 La Encarnación 1.181.380 380.002 4.928
22 Ciudad Nueva 1.161.612 330.513 8.584
23 Mburucuya 1.108.718 244.384 8.377
24 Luis Alberto De Herrera 1.049.334 243.457 5.149
25 Sajonia 1.025.545 246.393 14.873
26 Pinoza 1.020.115 270.113 6.621
27 San Antonio 1.001.258 258.109 9.544
28 Vista Alegre 988.870 240.294 12.611
29 San Vicente 987.664 231.476 15.412
30 Tte Silvio Petirosi 984.736 265.856 11.380
31 Nazareth 981.661 238.760 7.133
32 Tacumbu 978.632 243.979 13.366
33 Villa Aurelia 948.251 218.589 9.871
34 Gral. Bernardino Caballero 942.918 223.378 8.128

Menos De 1.000.000
35 Bella Vista 938.510 209.854 6.657
36 Santísima Trinidad 920.473 218.400 4.515
37 Hipódromo 917.346 212.606 8.348
38 Dr. Josegaspar R De Francia 893.445 227.922 10.925
39 Obrero 860.976 199.735 19.823
40 Jara 840.696 198.009 13.554
41 San Pablo 751.985 172.024 21.787
42 Salvador Del Mundo 743.739 164.914 3.883
43 Mbocayaty 735.537 161.365 6.512
44 Terminal 711.704 161.683 4.305
45 Virgen De La Asunción 694.474 152.421 9.983
46 San Felipe 547.380 135.110 5.679
Fuente. Elaboración Propia. Base datos de: Asunción Medida de Pobreza Total - Pobreza y
Desigualdad de Ingresos a nivel Distrital - DGEEC

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Grafico 4.1 Plano del Área de Cobertura

Plano de edición propia en base al digital de la revista COSTOS

4.3.3. Determinación de la cantidad de depósitos.

Un factor diferenciador principal de nuestro servicio es el tiempo de entrega, y dado que


la distancia máxima que puede cubrir una motocicleta para un pedido de hora critica en
menos de 30 minutos21 es de 10 km22, el mínimo numero de depósitos para cubrir el
área delimitada sin superar esta distancia es de dos.

4.3.4. Micro localización

El estudio de micro localización se llevó acabo teniendo en cuenta los siguientes


aspectos:

21
Datos obtenidos de entrevistas con encargados de la Bodega Tercer tiempo, Combi Bar y de la empresa
NAPP.S.A que presta el servicio de tercerización de reparto

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1. Medio y costo del transporte de productos: Se utilizarán principalmente


motocicletas y Moto-cargo para el reparto de los productos, los cuales tienen acceso
a cualquier sector del área de cobertura.
2. Medio y costo del transporte de proveedores. La ubicación elegida para el depósito
debe estar preparada para el tránsito de los camiones utilizados por los proveedores
3. Insumos, servicios y transporte para el personal: Los servicios básicos están
cubiertos en la totalidad del área de cobertura. Para la ubicación elegida se tuvieron
en cuenta la provisión de internet y línea telefónica, además de la facilidad para los
empleados para llegar al almacén mediante medios de transporte público.
4. Tipo de Productos: El tipo de productos a operar es bastante variado, desde botellas
de cerveza hasta resmas de papel, pero en su mayoría de fácil manipulación y poco
delicados, lo que influye en la ubicación del almacén desde el punto de vista del
tiempo de descarga. Notamos que la rotación más alta y de mayor volumen será de
cajones de cerveza, lo que requiere un tiempo de entre 10 y 20 min23 para la
descarga de los mismos, por lo que el muelle del depósito debe estar ubicado sobre
una calle no muy transitada dado el diseño en U que se adopto para el mismo.
5. Estructura física: Existencia de carreteras, servicios adecuados, comunicaciones,.
La ubicación de los depósitos debe facilitar el fácil acceso de proveedores y la
rápida salida de los vehículos de transporte utilizados para el servicio.
6. Eliminación de desperdicios: la generación de residuos en los depósitos será
mínima, y consistirá casi en la totalidad de cajones de cartón en desuso, envoltorios
plásticos y similares, por lo que el servicio municipal es suficiente para la
recolección de estos.
7. Seguridad: los niveles de seguridad en los sitios determinados para los depósitos
están acorde al nivel social de los barrios y dado que están ubicados en las zonas de
mayores niveles de ingreso económico, los riesgos en cuanto a seguridad
disminuyen, aunque para garantizar la protección del patrimonio y productos, se
analizará la necesidad de contar con un servicio de seguridad propio o tercerizado.
8. Cercanía al mercado: Es importante tener la capacidad de llegar primero y en
mejores condiciones al mercado que se ataca, por lo que se determino la ubicación

23
Datos derivados de la entrevista con Bodega Tercer Tiempo y Combi Bar

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de los almacenes en locaciones lo más próximas posibles a los barrios de mayores


niveles de consumo previsto.
9. Habilitación municipal: El depósito debe ser ubicado en una zona donde la
municipalidad de Asunción permita la actividad comercial propuesta y zona apta
para la construcción de un depósito.

Fueron analizadas propuestas de depósitos en distintos barrios, ofrecidas por las


Inmobiliarias IDEES.S.A y Grupo Saturno S.A. De las cuales fueron seleccionadas dos,
las cuales cumplen plenamente con los requisitos del estudio de localización, además de
ubicarse cerca de los puntos principales de consumo.

 Deposito numero 1, Barrio Mariscal Estigarribia.


 Deposito numero 2, Barrio Tte. Silvio Petirossi.

4.4. Equipo para Almacenamiento

En la selección del equipo para almacenamiento se considero, además de la capacidad


física del mismo, la adaptabilidad a las condiciones del edificio existente y a los
distintos tipos de productos.

Los niveles de inventario que se deben mantener se usaron para determinar los
volúmenes de almacenamiento necesarios. Por otra parte las características de los
diferentes tipos de productos y sus volúmenes fueron factores decisivos en la selección
del equipo de almacenamiento.

En función de las variables analizadas se opto por el método de almacenamiento en


estanterías metálicas, las cuales posibilitan el almacenamiento de productos en varios
niveles, y permiten una fácil modificación de la altura entre los niveles para adaptarlos
al tipo de producto a almacenar en cada uno.

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Se destinara un sector específico del depósito para el almacenamiento de cajones de


cerveza vacíos y cargados, otro sector para las heladeras y ViciCoolers, además de
congeladoras para hielo.

4.5. Centro de atención de llamadas


4.5.1. Introducción

Un centro de atención de llamadas, o más conocido por su nombre en inglés: ¨call


center¨, es básicamente una unidad de trabajo compuesta por agentes entrenados que
reciben o realizan llamadas, las cuales pueden ser programadas o no, con el propósito de
transmitir información entre un cliente y la empresa. Esta unidad de trabajo puede estar
compuesta por uno o varios agentes y con distintas capacidades de respuestas a clientes.
Para dimensionar correctamente un centro de atención de llamadas se deben tener en
cuenta varios factores, en donde se pueden aplicar distintos modelos matemáticos que
facilitan los cálculos para dar números reales a la capacidad de trabajo requerida tanto
en agentes, herramientas tecnológicas, como en otros elementos que se deben tener en
cuenta.

Un call center, desde un punto de vista operativo, puede ser visto como una ‘red de
colas’. El sistema más simple de call centers consiste en un esquema típico de clientes y
servidores estáticos, modelado de forma sencilla mediante la teoría de colas.

Dentro de la Investigación de Operaciones, la teoría de colas se ha desarrollado como


soporte matemático para el estudio de procesos que involucren la gestión de ‘’clientes’’
a través de los denominados ‘’servidores’’ de un sistema determinado y permiten
optimizar la cadena de eventos sucedidas en el mismo, considerando los procesos de
llegada, tiempos de espera, atención y salida del sistema.

En las operaciones de centros de atención de llamadas, la investigación de operaciones


se centra en los problemas de optimización de recursos y agentes, como por ejemplo la

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determinación de operadores por franja horaria o los costos que tiene la espera del
cliente en la línea de espera.

Todos los métodos modernos de optimización de redes de tráfico, directa o


indirectamente tienen raíz en los trabajos hechos por Agner K.Erlang24, quien encontró
solución a los problemas clave del diseño de centrales telefónicas, y de cuyo nombre
surge la unidad de medida actualmente utilizada para describir el nivel de utilización de
los operadores del sistema ``ERLANG’’ que representa un operador ocupado al 100%.

En 1946 el International Consultative Committeeon Telephones and Telegraphs, en


honor a Agner Erlang, adoptó el ERLANG como unidad básica de tráfico telefónico. Es
así que el erlang es una medida adimensional usada para describir la cantidad de tráfico
cursado a través de un circuito en una hora. En otras palabras, Erlang significa; “horas
de tráfico por hora.”

4.5.2. Variables a definir

 Modelos probabilísticos de llegadas al sistema


 Tiempos asociados a los procesos
 Tiempos de servicio
 Tiempos esperados de permanencia en cola
 Tiempos esperados de permanencia en el sistema
 Tiempos de espera máximos permitidos
 Estructura de trabajo del sistema
 Cantidad de operadores
 Cantidad de líneas de entrada

24
AgnerErlang (1878-1929): Conocido Profesor científico matemático de la Universidad de Copenhague.
Dentro de sus publicaciones, una de la más famosa es: "Solución de algunos problemas en la teoría de
probabilidades de importancia en centrales telefónicas automáticas"

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 Probabilidades de estado estable del sistema


 Tasas de servicio y utilización del sistema

4.5.3. Objetivos de la teoría de colas

Los objetivos de la teoría de colas consisten en:


• Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del
mismo.
• Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del
sistema tendrían en el coste total del mismo.
• Establecer un balance entre las consideraciones cuantitativas de costes y las
cualitativas de servicio, conjugando los costos operativos con los costos por abandonos
del sistema a causa de la ``paciencia del cliente’’

4.5.4.Estudio del caso

Numero Potencial de Clientes:


Se ha definido el tamaño de la población potencial máxima que puede requerir del
servicio en un momento dado, es decir la cantidad de clientes individuales diferentes,
que según los resultados del estudio realizado es de alrededor de17317 usuarios
semanales.

Como la cantidad de usuarios que ingresen o salgan del sistema en cualquier instante es
insignificante al lado de la población total, podrá considerársela como infinita, es decir
el universo que alimenta las llegadas al sistema es ilimitado y la cantidad de clientes
dentro del mismo no afectara al tamaño de la muestra. Este es un supuesto importante
para el análisis de nuestra línea de espera, pues simplifica el grado matemático a
utilizar.

Por otra parte debemos definir si la cola será finita o infinita. En el caso de nuestro
sistema esta definición estará dada por las características del servidor a utilizar, es decir

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de la cantidad de llamadas que puede mantener en espera, lo que determinará la longitud


máxima de la cola. Considerando que capacidad del servidor será dimensionada para
que en ningún momento sea posible saturarlo, puede considerarse la longitud de la cola
como infinita, pues las entradas nunca serán rechazadas e irán acumulándose en la línea.

En cuanto a la disciplina de la cola, se utilizara la filosofía FIFO, first in first out25,


donde las llamadas con más tiempo en espera serán las atendidas. Esto reducirá los
tiempos que los usuarios permanezcan en cola y por tanto disminuirá las perdidas por
‘‘cansancio’’ donde, según los datos obtenidos con la encuesta realizada, el promedio
máximo que el cliente está dispuesto a esperar en línea es de 69 segundos.

Dadas las características de nuestro sistema, considerando un día cualquiera, el hecho de


asumir un proceso de llegadas mediante una distribución exponencial, dará a grandes
rasgos un resultado aproximado, pero si analizamos lapsos de tiempos menores, el
comportamiento de la cola es muy distinto al proceso aleatorio de Poisson26
considerado, por lo que resulta más conveniente a simple vista utilizar modelos con
distribuciones no exponenciales.

Por otra parte, esta situación la podemos modificar considerando individualmente


periodos de tiempo con comportamientos similares, dentro de los cuales, los procesos
de llegada pueden ser razonablemente aproximados a una distribución exponencial, con
lo que alcanzaríamos un nivel de exactitud suficiente para el estudio, y a un nivel
manejable de cálculo. Para revertir esta situación hemos estudiado el comportamiento
del sistema en varios periodos menores, que a su vez presentan patrones similares de
llegadas, con lo que es posible asumir un proceso de Poisson con tasa del llegadas λ que
será determinada a partir de datos recolectados de la población de muestra.

25
Frase en inglés que significa: Primero en Entrar primero en salir.
26
En teoría de probabilidad y estadística, la distribución de Poisson es una distribución de
probabilidad discreta que expresa, a partir de una frecuencia de ocurrencia media, la probabilidad que
ocurra un determinado número de eventos durante cierto periodo de tiempo.

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4.5.5. Modelado del sistema


4.5.5.1. Nomenclatura

S: cantidad de servidores
λ: Tasa media de llegada de clientes al sistema
1/ λ tiempo promedio entre llegadas
µ: Tasa media de salida de clientes del sistema
1/ µ: tiempo promedio entre salidas
ρs: Tasa de utilización de servidores para un sistema con ‘’s’’ servidores
Pn : Probabilidad de que hayan ‘’n’’ clientes en el sistema.
n: Clientes en el sistema = clientes en cola + clientes siendo atendidos
Tasa Promedio de llegadas: λprom= λ0 . P0 + λ1 . P1 + …. + λi . Pi
L: numero esperado de clientes en el sistema
Lq: numero esperado de clientes en la fila
W: tiempo esperado en el sistema
Wq: tiempo esperado en la cola

4.5.5.2. Entradas al sistema

Se evaluara el sistema en base a la proyección de pedidos mensuales, obtenida del


estudio de mercado, en base a datos de empresas que ofrecen servicios similares. Se
muestra a continuación la tabla de proyección de pedidos mensuales para el primer año
y medio utilizado para realizar el pedido.

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Tabla 4.5 Distribución de Pedidos


medio
cantidad de pedidos crecimiento
telefónicos Vía sms Vía Web
mes 1 100 - 69 9 20
mes 2 200 100% 139 17 39
mes 3 400 100% 278 34 78
mes 4 600 50% 417 52 117
mes 5 900 50% 625 78 176
mes 6 1350 50% 938 116 264
mes 7 1620 20% 1125 140 317
mes 8 1944 20% 1350 167 381
mes 9 2332,8 20% 1621 201 457
mes 10 2566,08 10% 1783 221 502
mes 11 2822,688 10% 1961 243 553
mes 12 3104,9568 10% 2157 267 608
Fuente: Elaboración propia

A Partir de la proyección de pedidos para el último mes del año de entrada en servicio
del sistema, se calcula la distribución de llamadas dentro de las 10 franjas horarias
determinadas en el estudio de mercado, las cuales muestran comportamientos
suficientemente estables como para considerarlas como un Proceso de Entradas de
Poisson.

Los datos de la distribución porcentual de las llamadas fueron obtenidos como resultado
de la encuesta realizada. Además, según datos obtenidos delas empresas Combi bar,
Tercer tiempo, y Yayogua.com.py la distribución de pedidos semanales es de la
siguiente forma.

Lunes a jueves 33,33%


Viernes a Domingos 66,66%

Conjugando estos datos obtuvimos la siguiente tabla, que muestra la distribución diaria
de los pedidos por franja horaria

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Tabla 4.6 Distribución De Pedidos Por Franja Horaria


distribución horaria de pedidos telefónicos
franja % de llamadas cantidad de llamadas diarias
de a hs sobre el total diario lunes a jueves viernes a domingos
7:00 10:00 3 5,2 2,55 6
10:00 13:00 3 14,3 7,00 16
13:00 16:00 3 10,4 5,09 12
16:00 19:00 3 13,0 6,37 15
19:00 21:00 2 22,1 10,82 25
21:00 23:00 2 22,1 10,82 25
23:00 1:00 2 6,5 3,18 7
1:00 3:00 2 3,9 1,91 4
3:00 5:00 2 1,3 0,64 1
5:00 7:00 2 1,3 0,64 1
totales 24 100 49,0 114,4
Fuente: Tabla de elaboración propia.

De igual manera, en base a los datos obtenidos de las empresas mencionadas, que
básicamente que ofrecen servicios similares, y sumando el agregado de que nuestro
servicio despachara varios productos por cada pedido, estimamos que el tiempo
promedio necesario para atender una entrada (desde que se atiende al cliente hasta que
se corta la llamada) es de 2,5 minutos o 150 segundos durante la franja que va de las
7:00 a las 19:00 hs donde los pedidos predominantes serán del segmento hogar,
sumando un tiempo estándar de 30 segundos para la emisión del pedido, el tiempo de
servicio se reduce a.

2,5min + 0,5 min = 3 min por tanto 1/ µ de 7:00 a 19:00 = 3 min

Dentro de la franja nocturna restante, el tiempo promedio de atención disminuye a 2,0


minutos o 120 segundos, dado que el número de ítems por pedido disminuye y el
segmento de clientes que llaman en esta franja es más ágil efectuando sus pedidos,
según experiencia de la empresas entrevistadas. Sumando el tiempo estándar para la
emisión del pedido de 30 segundos, el tiempo esperado de servicio para esta franja
horaria de se reduce a;

2min + 0,5 min = 2,5 min por tanto 1/ µ de 19:00 a 7:00 = 2,5 min
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Dados todos estos datos, y considerando que ρs = λ / (s.µ) se obtienen las siguientes
tablas.
Tabla 4.7 Distribución de Entradas y utilización de usuarios de lunes a jueves
lunes a jueves
franja λ 1/λ 1/µ µ ρ1 ρ2 ρ3
de a llegadas/h Minutos entre llegadas minutos salidas/hora
7:00 10:00 1 70,7 3 20 0,042 0,021 0,014
10:00 13:00 2 25,7 3 20 0,117 0,058 0,039
13:00 16:00 2 35,3 3 20 0,085 0,042 0,028
16:00 19:00 2 28,3 3 20 0,106 0,053 0,035
19:00 21:00 5 11,1 2,5 24 0,225 0,113 0,075
21:00 23:00 5 11,1 2,5 24 0,225 0,113 0,075
23:00 1:00 2 37,7 2,5 24 0,066 0,033 0,022
1:00 3:00 1 62,8 2,5 24 0,040 0,020 0,013
3:00 5:00 0 188,5 2,5 24 0,013 0,007 0,004
5:00 7:00 0 188,5 2,5 24 0,013 0,007 0,004
Fuente: Redacción Propia

Tabla 4.8 Distribución de Entradas y utilización de usuarios de Viernes a Domingos


viernes a domingo
franja Λ 1/λ 1/µ µ ρ1 ρ2 ρ3
de a llegadas/hora minutos minutos salidas/hora
7:00 10:00 2 30,3 3 20 0,099 0,050 0,033
10:00 13:00 5 11,0 3 20 0,272 0,136 0,091
13:00 16:00 4 15,1 3 20 0,198 0,099 0,066
16:00 19:00 5 12,1 3 20 0,248 0,124 0,083
19:00 21:00 13 4,8 2,5 24 0,526 0,263 0,175
21:00 23:00 13 4,8 2,5 24 0,526 0,263 0,175
23:00 1:00 4 16,2 2,5 24 0,155 0,077 0,052
1:00 3:00 2 26,9 2,5 24 0,093 0,046 0,031
3:00 5:00 1 80,8 2,5 24 0,031 0,015 0,010
5:00 7:00 1 80,8 2,5 24 0,031 0,015 0,010
Fuente: Redacción Propia

Es así que conocidas las variables asociadas a los tiempos de llegada, despacho y salida
de clientes del sistema, es posible analizar las probabilidades de estado estable,
evaluando el sistema para distinto número de servidores.

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Dada la proyección de llamadas utilizada para este estudio, se analizara el sistema hasta
un número de servidores en el cual el mismo sea convergente, estable, y otorgue
tiempos dentro de los rangos cualitativos definidos en el estudio de mercado previo.
Para todos los casos se respetan las seis propiedades de la distribución exponencial.

 Propiedad 1:

La función de tiempos que representa los eventos del sistema es una función
estrictamente decreciente

 Propiedad 2:

La distribución de probabilidad del tiempo que falta para la ocurrencia del siguiente
evento es siempre la misma sin importar cuánto tiempo haya pasado.

 Propiedad 3:

El mínimo de varias variables aleatorias exponenciales diferentes tiene también una


distribución exponencial.

 Propiedad 4:

Las llegadas ocurren según un proceso de Poisson con parámetro constante λ.

 Propiedad 5:

El número esperado de eventos en un intervalo determinado es proporcional al intervalo


de tiempo por la tasa media de ocurrencia de los eventos.

 Propiedad 6:

No afecta agregar o desagregar.


Un proceso de entradas agregado, compuesto de varios procesos de Poisson, es también
un proceso de Poisson.
Si un proceso compuesto es un proceso de entradas de Poisson, no afecta desagregar,
pues los procesos que lo componen son también procesos de Poisson.

4.5.5.3. Análisis del sistema MM1. Sistema con 1 servidor

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Formulas utilizadas27:

1. P0 = 1 – ρ
2. Pn = ρn. P0
3. L= λ / ( µ - λ )
4. Lq = λ2 / (µ .( µ - λ ))
5. W=1/(µ-λ)
6. Wq = λ / (µ .( µ - λ ))

Cálculo de Probabilidades de estado estable


Utilizando los datos de la tabla 4.7 en las formulas 1 y 2 se obtiene

Tabla 4.9 Probabilidades De Estado Estable - Lunes A Jueves


PROBABILIDADES DE ESTADO ESTABLE - lunes a jueves
P0 P1 P2 P3 P4 P5 Σ
de A 0 1 2 3 4 5
7:00 10:00 95,76% 4,06% 0,17% 0,01% 0,00% 0,00% 1,000
10:00 13:00 88,33% 10,31% 1,20% 0,14% 0,02% 0,00% 1,000
13:00 16:00 91,51% 7,77% 0,66% 0,06% 0,00% 0,00% 1,000
16:00 19:00 89,39% 9,48% 1,01% 0,11% 0,01% 0,00% 1,000
19:00 21:00 77,45% 17,46% 3,94% 0,89% 0,20% 0,05% 1,000
21:00 23:00 77,45% 17,46% 3,94% 0,89% 0,20% 0,05% 1,000
23:00 1:00 93,37% 6,19% 0,41% 0,03% 0,00% 0,00% 1,000
1:00 3:00 96,02% 3,82% 0,15% 0,01% 0,00% 0,00% 1,000
3:00 5:00 98,67% 1,31% 0,02% 0,00% 0,00% 0,00% 1,000
5:00 7:00 98,67% 1,31% 0,02% 0,00% 0,00% 0,00% 1,000
Fuente: Tabla de redacción propia

Utilizando los datos de la tabla 4.8 en las formulas 1 y 2 se obtiene

27
Deducciones y fundamentos basados en teoría del libro: Investigación de Operaciones. Autores: Hillier
– Lieberman. Séptima edición, pág. 854

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Tabla 4.10 Probabilidades De Estado Estable – Viernes a Domingos


PROBABILIDADES DE ESTADO ESTABLE – Viernes a Domingos
P0 P1 P2 P3 P4 P5 Σ
de A 0 1 2 3 4 5
7:00 10:00 90,10% 8,92% 0,88% 0,09% 0,01% 0,00% 1,00
10:00 13:00 72,77% 19,82% 5,40% 1,47% 0,40% 0,11% 1,00
13:00 16:00 80,20% 15,88% 3,15% 0,62% 0,12% 0,02% 1,00
16:00 19:00 75,24% 18,63% 4,61% 1,14% 0,28% 0,07% 1,00
19:00 21:00 47,39% 24,93% 13,12% 6,90% 3,63% 1,91% 0,98
21:00 23:00 47,39% 24,93% 13,12% 6,90% 3,63% 1,91% 0,98
23:00 1:00 84,53% 13,08% 2,02% 0,31% 0,05% 0,01% 1,00
1:00 3:00 90,72% 8,42% 0,78% 0,07% 0,01% 0,00% 1,00
3:00 5:00 96,91% 3,00% 0,09% 0,00% 0,00% 0,00% 1,00
5:00 7:00 96,91% 3,00% 0,09% 0,00% 0,00% 0,00% 1,00
Fuente: Tabla de redacción propia

La columna Σ representa la sumatoria de las probabilidades calculadas, el redondeo se


realiza al cuarto decimal, y permite ver el grado de certidumbre de las probabilidades
calculadas.
Reemplazando estos datos en las formulas 3, 4, 5 y 6 se obtienen las siguientes tablas
que representa las longitudes esperadas para cada franja horaria analizada, así como los
tiempos de espera asociados

4.11 Longitudes de Cola y Tiempos de Espera Lunes a Jueves


Longitudes de Cola y Tiempos de Espera Lunes a Jueves
de A L Lq W en minutos Wq en minutos
7:00 10:00 0,0443 0,0019 3,1330 0,13
10:00 13:00 0,1321 0,0154 3,3964 0,40
13:00 16:00 0,0927 0,0079 3,2782 0,28
16:00 19:00 0,1187 0,0126 3,3561 0,36
19:00 21:00 0,2911 0,0656 3,2277 0,73
21:00 23:00 0,2911 0,0656 3,2277 0,73
23:00 1:00 0,0710 0,0047 2,6775 0,18
1:00 3:00 0,0414 0,0016 2,6036 0,10
3:00 5:00 0,0134 0,0002 2,5336 0,03
5:00 7:00 0,0134 0,0002 2,5336 0,03
Fuente: Tabla de redacción propia

59
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4.12 Longitudes de Cola y Tiempos de Espera Viernes a Domingos


Longitudes de Cola y Tiempos de Espera de Viernes a Domingos
de A L Lq W Wq
7:00 10:00 0,1099 0,0109 3,3297 0,33
10:00 13:00 0,3742 0,1019 4,1226 1,12
13:00 16:00 0,2470 0,0489 3,7409 0,74
16:00 19:00 0,3290 0,0814 3,9870 0,99
19:00 21:00 1,1100 0,5839 5,2749 2,77
21:00 23:00 1,1100 0,5839 5,2749 2,77
23:00 1:00 0,1830 0,0283 2,9576 0,46
1:00 3:00 0,1023 0,0095 2,7558 0,26
3:00 5:00 0,0319 0,0010 2,5798 0,08
5:00 7:00 0,0319 0,0010 2,5798 0,08
Fuente: Tabla de redacción propia

Conclusiones del modelo matemático MM1 aplicado al Call Center

Considerando que el tiempo de espera máximo tolerado por el cliente promedio, según
datos de la encuesta realizada es de 69 segundos o 1,15 minutos, se ve que para el nivel
de llamados proyectado, el sistema puede trabajar con un solo operador en los días que
van de Lunes a Jueves.

Por el contrario, los días de fin de semana, dado el aumento de los ingresos al sistema,
se ve en el cuadro que en las franjas horarias correspondidas entre las 19:00 y las 23:00
hs, el tiempo de espera en cola pronosticado supera el máximo establecido, lo que
implicaría una tasa de abandonos elevada, por lo que en esas franjas, el sistema debe
operar con más de 1 servidor.

A continuación se analiza el sistema incorporando a un segundo operador para evaluar


si se cumplen las condiciones establecidas.

4.5.5.4. Análisis del sistema MM2. Sistema con 2 servidores

60
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Formulas utilizadas28:

7.

8.

9.

10.

11.

12.

Cálculo de Probabilidades de estado estable

Utilizando los datos de la tabla 4.7 en las formulas 7 y 8 se obtienen las siguientes
tablas:

28
Deducciones y fundamentos basados en teoría del libro: Investigación de Operaciones. Autores: Hillier
– Lieberman. Séptima edición, pag. 856

61
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Tabla 4.13 Probabilidades De Estado Estable MM2 - Lunes A Jueves


PROBABILIDADES DE ESTADO ESTABLE - lunes a jueves
P0 P1 P2 P3 P4 P5 Σ
7:00 10:00 95,84% 4,07% 0,09% 0,00% 0,00% 0,00% 1,00
10:00 13:00 88,97% 10,38% 0,61% 0,04% 0,00% 0,00% 1,00
13:00 16:00 91,86% 7,80% 0,33% 0,01% 0,00% 0,00% 1,00
16:00 19:00 89,92% 9,54% 0,51% 0,03% 0,00% 0,00% 1,00
19:00 21:00 79,74% 17,98% 2,03% 0,23% 0,03% 0,00% 1,00
21:00 23:00 79,74% 17,98% 2,03% 0,23% 0,03% 0,00% 1,00
23:00 1:00 93,58% 6,21% 0,21% 0,01% 0,00% 0,00% 1,00
1:00 3:00 96,10% 3,82% 0,08% 0,00% 0,00% 0,00% 1,00
3:00 5:00 98,68% 1,31% 0,01% 0,00% 0,00% 0,00% 1,00
5:00 7:00 98,68% 1,31% 0,01% 0,00% 0,00% 0,00% 1,00
Fuente: Tabla de redacción propia

Tabla 4.14 Probabilidades De Estado Estable MM2 – Viernes a Domingos


PROBABILIDADES DE ESTADO ESTABLE – Viernes a Domingos
de a P0 P1 P2 P3 P4 P5 Σ
7:00 10:00 90,56% 8,97% 0,44% 0,02% 0,00% 0,00% 1,00
10:00 13:00 76,03% 20,70% 2,82% 0,38% 0,05% 0,01% 1,00
13:00 16:00 81,98% 16,24% 1,61% 0,16% 0,02% 0,00% 1,00
16:00 19:00 77,97% 19,30% 2,39% 0,30% 0,04% 0,00% 1,00
19:00 21:00 58,35% 30,70% 8,07% 2,12% 0,56% 0,15% 1,00
21:00 23:00 58,35% 30,70% 8,07% 2,12% 0,56% 0,15% 1,00
23:00 1:00 85,64% 13,25% 1,03% 0,08% 0,01% 0,00% 1,00
1:00 3:00 91,13% 8,46% 0,39% 0,02% 0,00% 0,00% 1,00
3:00 5:00 96,95% 3,00% 0,05% 0,00% 0,00% 0,00% 1,00
5:00 7:00 96,95% 3,00% 0,05% 0,00% 0,00% 0,00% 1,00
Fuente: Tabla de redacción propia

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La columna Σ representa la sumatoria de las probabilidades calculadas, el redondeo se


realiza al cuarto decimal, y permite ver el grado de certidumbre de las probabilidades
calculadas.

Reemplazando estos datos en las formulas 9, 10, 11 y 12 se obtienen las siguientes


tablas que representa las longitudes esperadas para cada franja horaria analizada, así
como los tiempos de espera asociados.

4.15 Longitudes de Cola y Tiempos de Espera Lunes a Jueves


Longitudes de Cola y Tiempos de Espera Lunes a Jueves
de a L Lq W Wq
7:00 10:00 0,0425 0,0000 3,0014 0,00
10:00 13:00 0,1171 0,0004 3,0102 0,01
13:00 16:00 0,0850 0,0002 3,0054 0,01
16:00 19:00 0,1064 0,0003 3,0085 0,01
19:00 21:00 0,2284 0,0029 2,5322 0,03
21:00 23:00 0,2284 0,0029 2,5322 0,03
23:00 1:00 0,0664 0,0001 2,5028 0,00
1:00 3:00 0,0398 0,0000 2,5010 0,00
3:00 5:00 0,0133 0,0000 2,5001 0,00
5:00 7:00 0,0133 0,0000 2,5001 0,00
Fuente: Tabla de redacción propia

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4.16 Longitudes de Cola y Tiempos de Espera Viernes a Domingos


Longitudes de Cola y Tiempos de Espera de Viernes a Domingos
de a L Lq W Wq
7:00 10:00 0,0993 0,0002 3,0074 0,01
10:00 13:00 0,2775 0,0051 3,0567 0,06
13:00 16:00 0,2000 0,0020 3,0297 0,03
16:00 19:00 0,2514 0,0039 3,0467 0,05
19:00 21:00 0,5652 0,0391 2,6858 0,19
21:00 23:00 0,5652 0,0391 2,6858 0,19
23:00 1:00 0,1557 0,0009 2,5151 0,02
1:00 3:00 0,0930 0,0002 2,5054 0,01
3:00 5:00 0,0310 0,0000 2,5006 0,00
5:00 7:00 0,0310 0,0000 2,5006 0,00
Fuente: Tabla de redacción propia

4.5.6. Conclusiones Finales del modelo.

El sistema se muestra estable y con una tasa de ocupación de operadores muy baja,
incluso los días de viernes a domingo en las franjas de 17:00 a 23:00, por lo que la
utilización de 2 operadores en línea será suficiente para cubrir los ingresos al sistema a
un tiempo menor al crítico establecido de 1,15 minutos. Sin embargo, deberá evaluarse
económicamente en que horarios se utilizarían dos operadores, pues la tasa de
ocupación es muy baja, lo que implica tiempos ociosos y costos asociados. La correcta
rotación de los empleados será posible una vez que el proyecto se estabilice y la
empresa tenga un patrón de servicio real.

Por otro lado, una vez que la empresa crezca en la demanda del servicio deberá verse
obligada a aumentar la cantidad de agentes en el centro de atención telefónica. Según el
modelo diseñado, la relación entre la cantidad de pedidos entrantes mensualmente y
agentes necesarios para cubrir estos de manera óptima, es la siguiente:

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Tabla 4.17 Operadores por Nivel de Pedidos

Agentes Necesarios
Pedidos Mensuales a ser Atendidos

1
0 a 1859

2
1860 a 6626

3
6627 a 11903

4
>1190429

4.6. Transporte y Distribución.

Desde el sus inicios, el sistema de entrega a domicilio, ha preferido las motocicletas por
su rapidez, versatilidad y bajo consumo de combustible, como medio de transporte para
el servicio. Desde entonces se han desarrollado accesorios adecuados para cada
producto, que permiten la entrega del mismo en las condiciones de calidad con que fue
producido, como los baúles para alimentos calientes o las conservadoras para el
transporte de helados o bebidas. Además de esto, en los últimos años han aparecido
móviles híbridos, conocidos como motocargo que consisten en una motocicleta de tres
ruedas con un compartimiento de carga trasero, lo que aumenta el volumen de carga y
el peso de la misma, permitiendo el transporte de productos de mayores dimensiones o
cantidades, como en nuestro caso cajones de cerveza, bolsas de hielo o carbón entre
otros.

Dada la comprobada efectividad de estos medios, además de su difusión en el mercado


y considerando las ventajas de costo inicial y operativo, sumadas al servicio técnico que
existe en nuestro país para este segmento, serán adoptados como medio para el
transporte de nuestros productos, las motocicletas y los motocargos.

29
11.904 pedidos mensuales representan 142.848 pedidos anuales, los cuales según el estudio de
mercado cubren el crecimiento proyectado dentro del horizonte de 10 años.

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4.6.1. Capacidad de carga

La capacidad de carga en peso muerto, para garantizar la seguridad en el manejo de una


motocicleta es de 50 kg30 y un volumen de aproximadamente 0,22 m3 lo que
aproximadamente equivale a un cubo de 60 cm de arista. En el mercado existen diversos
modelos de baúles, en cuanto a medidas, aislación térmica y materiales constructivos y
a su vez los precios varían en función de estas variables.

Los baúles a adquirir para el servicio tienen las siguientes características.

 Fabricados en fibra de vidrio de doble capa con aislación de espuma de


poliuretano
 Dimensiones. 53cm de ancho x 43 cm de alto y 47cm de profundidad.

La capacidad de carga de estos baúles es de aproximadamente es de 71,3 litros lo que se


traduciría en alrededor de 16 botellas de cerveza retornables de 1litro o 5 bolsas de hielo
de 5Kg. Para cargas mayores se recurrirá a los motocargo.

Las características de los motocargo son las siguientes:

 Carrocería de chapa con capacidad de carga máxima de 1,5 m3 y 250 Kg


 Velocidad máxima 60 Km/h
 Conducido por una sola persona

4.6.2. Vida Útil de una Motocicleta

En su mayoría, los proveedores de motocicletas evaluados, suponen una vida útil


promedio de 120000 km. Para confirmar esto, se consulto a profesionales técnicos
especializados en mantenimiento y reparación de biciclos, quienes sostienen que la vida

30
Honda Recomienda evitar cargas de peso muerto superiores a 50 kg. Para mantener el dominio en el
manejo del biciclo. Safety Driving – Honda 2007. Folleto de distribución libre para fomentar el manejo
seguro de motocicletas.

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útil de una motocicleta en promedio es igual a la duración de dos pistones, los cuales a
su vez están preparados para soportar entre 50 y 60 mil kilómetros bajo condiciones
normales de uso.

Según Las empresas Combi Bar y Tercer Tiempo, una motocicleta, en promedio puede
atender 1,5 pedidos por hora con un promedio de distancia recorrida por pedido de 6
Km. Además de esto, coinciden en que entre un 30% y 40% del tiempo las motocicletas
permanecen ociosas, esto se debe a que los tiempos de preparación de pedidos, espera a
clientes y otros, son tiempos muertos, lo que significa una disminución en el factor de
utilización de las mismas.

Tabla 4.18 Vida Útil de Una Motocicleta


vida útil promedio de una motocicleta
km
pedidos km
promedio km por km factor de vida útil
máximos a reales
por día anuales utilización en años
atender por día anuales
pedido
24 6 144 52560 70% 36792 3,261579
Tabla de elaboración propia.

4.6.3. Cantidad de Móviles

La cantidad de móviles necesarios por mes para el año de implementación fue calculada
para cubrir la demanda potencial proyectada, a partir de los datos obtenidos de las
empresas estudiadas como referentes para esta investigación.

Se muestra a continuación la proyección de la necesidad de motocicletas por mes para el


año de implementación del proyecto.

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Tabla 4.19 Móviles Mensuales Necesarios


Pedidos Por Mes Turnos Pedidos Por Hora Pico Cantidad De Motos Necesarias
100 2 0,583275 1
200 2 1,16655 1
400 2 2,3331 1
600 2 3,49965 2
900 2 5,249475 3
1350 2 7,8742125 5
1620 2 9,449055 6
1944 2 11,338866 7
2332,8 2 13,6066392 8
2566,08 2 14,96730312 9
2822,688 2 16,46403343 10
3104,9568 2 18,11043678 11
Tabla de elaboración propia.

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CAPÍTULO 5
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
LEGAL

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5.1. Objetivos del Estudio de Factibilidad Legal

La implementación del proyecto en cuestión requiere de un profundo análisis de


factibilidad legal. Es decir, se deben explorar las bases legales que requieren ser
cumplidas para que el mismo sea viable. Dentro de esta fase de viabilidad legal se
buscarán verificar los siguientes objetivos:

 Determinar los requisitos legales necesarios para la ejecución del proyecto.


 Comprobar cuál es el ente regulador encargado de las actividades de distribución
y almacenamiento de productos y las disposiciones a cumplir.
 Investigar la normativa legal vigente a fin de determinar la existencia de algún
impedimento en la operativa del proyecto.

5.2. Requisitos legales necesarios para la realización del proyecto

Durante el desarrollo del presente capítulo se describirán los documentos, formularios y


requisitos necesarios para la apertura y habilitación para la implementación del proyecto
a través de la Sociedad Anónima DEF S.A. Se hará mención a las leyes, decretos o
documentos oficiales, que regulen, fomenten, motiven o beneficien el desarrollo normal
del proyecto.

Se buscará tener en cuenta todos los factores que engloben el segmento ambiental, ya
sean residuos sólidos, líquidos, gaseosos o ruidos que se podrían generar durante las
operaciones de la empresa. Además temas relacionados a la Higiene y Seguridad
laboral, considerados de suma importancia para el desarrollo de los depósitos y
transportes de productos.

5.3. Persona Jurídica

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La Sociedad Anónima DEF S.A., existente en la actualidad pero inactiva


comercialmente, establece dentro de sus Estatutos Sociales31 los rubros principales para
los cuales fue creada, donde en la cláusula cuarta inciso A expresa cuanto sigue:

COMERCIALES: Compra, venta, permuta, consignación, importación, exportación,


reexportación, tránsito, intermediación y distribución de toda clase y para todo destino,
en cualquier etapa de su industrialización, incluso en la de subproductos y desechos, de
todo tipo de bienes y servicios;

Esta cláusula habilita a la sociedad dentro de sus estatutos a implementar el proyecto y


explotar el rubro de logística y distribución de productos en general.

5.4. Registro de Marca

La empresa DEF S.A. deberá registrar una marca figurativa en caso que lo desee, para
tener un nombre comercial que tenga impacto en sus clientes. El marco legal del
Registro de Marcas en Paraguay está dado por la Ley 1294/98 y su Decreto
Reglamentario Nº 22365/98.

Dicho decreto establece que: “Para Obtener el registro de marca es necesario


presentar el pedido en la Dirección de la Propiedad Industrial (DPI) dependiente del
Ministerio de Industria y Comercio (MIC). El pedido de registro deberá ser hecho a
través de una Solicitud de Registro de Marca y mediante la presentación de formularios
específicos, la que debe complementarse con todos los datos y estar firmada por el
solicitante y su patrocinante.”

La información indispensable que debe contener la solicitud es:


1. Nombre, domicilio y firma del solicitante y de su patrocinante o de su
apoderado, según corresponda.

31
Ver Anexo 3. Estatutos Sociales DEF SOCIEDAD ANONIMA

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2. Denominación de la marca o su reproducción cuando se trate de marcas


figurativas, mixtas o tridimensionales; tratándose de cualquier otro signo, la
representación gráfica del mismo.
3. Especificación de los productos o servicios que distinguirá la marca, con
indicación de la clase.
4. Carta poder o poder especial o general, cuando el interesado no concurriese
personalmente. El solicitante o su apoderado deberá constituir domicilio en la
capital de la República. Las personas jurídicas sólo podrán concurrir mediante
apoderado, que debe ser un agente de la propiedad industrial matriculado.
5. Finalmente se entrega Titulo de registro de marca válido por 10 años renovables
cuantas veces el interesado así lo desee, en un plazo aproximado de 7 (siete)
meses

5.5. Solicitud de Inscripciones de Sociedades Anónimas y de


Responsabilidad Limitada en el Registro Patronal

Las Sociedades Anónimas y de Responsabilidad Limitada están obligadas a inscribirse


en el Registro Patronal habilitado por la Autoridad Administrativa del Trabajo en un
plazo máximo de sesenta (60) días desde el inicio de la relación laboral.
Se debe realizar el trámite en: Vice Ministerio de Trabajo y Seguridad Social-Dpto.
Inscripción Obrero Patronal
Requisitos:
 Decreto 10.047/95 - 580/08
 Solicitud de Inscripción Patronal (en venta en Perceptoría) firmado por los
autorizados en Escritura Pública según Articulo de Dirección y Administración
de la Sociedad y uso de la firma social
 Fotocopias de Cedulas de Identidad de todos los directivos o de representante legal
 Fotocopia de la Inscripción en IPS (constancia de inscripción partronal)
 Fotocopia de Registro Único de Contribuyente (RUC) hoja entera
 Lista de personal con Nº de Cedula de Identidad, en hoja firmada por Directivos
 Fotocopia de Escritura de Constitución de Sociedad o Estatuto Social con sello del
Registro Público

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 Acta Ultima Asamblea donde figura el Directorio Actual


 Si tiene representante legal, Poder que lo acredite inscripto en el Registro Público
de Comercio Sección Poderes
 Si los Directivos o Representante legal son extranjeros deben además presentar:
fotocopia de C.I. paraguaya o fotocopia del carnet de Migraciones ( del Ministerio
del Interior)
 Fotocopia C.I. de los empleados
 Todas las fotocopias deben pasarse por Escribanía o Juez de Paz

5.6. Habilitación de los depósitos en la Municipalidad de Asunción.

La Municipalidad de Asunción, a través de la resolución No 648 del 16 de abril del año


2011 aprobó el esquema de protección básico con que deberá contar para la obtención
de licencias todo comercio u oficina. Se entenderá por patente municipal un documento
donde conste el pago del impuesto a la patente comercial, industrias, profesiones u
oficios. Se entenderá por informe técnico el conjunto de la información que le sea
exigida al solicitante en los formularios oficiales de la municipalidad y que constituirá
la referencia para determinar la concesión o denegación de la licencia.

La resolución aprueba los requisitos que serán exigidos a los contribuyentes para la
presentación de solicitudes de obtención de licencia comercial para el desarrollo de una
actividad comercial y el consecuente pago del impuesto de patente comercial.

5.6.1. Requisitos genéricos

Dentro de los requisitos genéricos que establece la Municipalidad de Asunción se


deberán cumplir los específicamente los siguientes:
 Solicitud en formulario de la institución- declaración jurada una copia de la
inscripción en el Registro único del Contribuyente expedida por la Sub
Secretaría de Estado de Tributación, de Hacienda.

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 Fotocopia autenticada por Secretaría General de la cédula de identidad del


responsable de la actividad comercial o de quien tenga uso de firma en las
personas jurídicas
 Fotocopia autenticada por escribanía de la Constitución de la sociedad y última
acta de constitución de las autoridades en caso de SA
 En caso de que el solicitante no sea propietario del inmueble en el que se
desarrollará la actividad deberá adjuntar autorización del propietario para uso del
local de acuerdo al ramo solicitado- formulario No 2-acompañado de fotocopia
autenticada por Secretaría General de la CI del propietario del inmueble
 Presentar planos de la actividad a licenciarse- persona física o jurídica-
indicando las dependencias a ser afectadas por la actividad comercial y el “
Esquema de prevención básico contra incendios”- ordenanza No 25.097/88 o los
planos aprobados del sistema de prevención contra incendios según la
envergadura de la construcción y el nivel de riesgo
 El responsable de la actividad a licenciarse - persona física o jurídica- deberá
estar al día en el pago de todos los tributos municipales, debiendo presentar a ese
efecto constancia de no adeudar tributos o de no ser contribuyente si así fuere el
caso.
 Informe de suelo a ser requerido al funcionario receptor previamente la
presentación del expediente
 Entre las observaciones generales cita que antes de la instalación de carteles
identificatorios del local, el interesado deberá contar con la autorización previa
del municipio.
 Igualmente, para la obtención del certificado de licencia se deberá contar con la
resolución correspondiente emitida por el departamento de licencias de la
Dirección de Obras Particulares, dependiente de la Dirección General de Área
Urbana y la constancia del pago de la patente comercial correspondiente. El
certificado de licencia deberá ser exigido en un lugar visible.

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5.6.2. Listado de Actividades que Requieren del Proyecto de


Protección Contra Incendios - Aprobado (S/ Ord.
25.097/88)32

Según la ordenanza 25.097/88 de la Municipalidad de Asunción en su Art. 164 inc. b


establece que los Depósitos Generales, Grandes Almacenes, Depósitos de Mercaderías
en gral. con edificios con Superficie con 270m2 o más deberán contar con un Proyecto
de Protección Contra Incendios Aprobado.

En contrapartida, todos los edificios que no superen la superficie mencionada deberán


contar con planos o croquis con detalles de protección denominado "Esquema de
Prevención Básico contra Incendios33" el cual deberá estar efectivamente
implementado. En estos casos la aprobación quedará sujeta a eventuales requerimientos
de la administración.

5.7. Obtención de la Licencia Ambiental

La Ley 294/93 de Evaluación de Impacto Ambiental argumenta en su artículo primero


que:
“Declárese Obligatoria la Evaluación de Impacto Ambiental. Se entenderá por Impacto
Ambiental, a los efectos legales, toda modificación del medio ambiente provocadas por
obras o actividades humanas que tengan como consecuencia positiva o negativa,
directa e indirecta, afectar la vida en general, la biodiversidad, la calidad o la cantidad
significativa de los recursos naturales ambientales y su aprovechamiento, el bienestar,
la salud, la seguridad personal, los hábitos y costumbres, el patrimonio cultural, los
medios de vida legítimos.”
En el artículo 7tmo de dicha ley, especifica en el inciso n que todos los “depósitos y sus
sistemas operativos” serán requeridos de una EIA para ser debidamente habilitados. El
procedimiento necesario para la obtención de la Licencia ambiental es descrito en el

32
Fuente: http://www.suae.gov.py/bpmSUAE/portal/documentos/MA%20Requisitos_Especiales.pdf
33
Los sistemas de protección contra incendio están regidos por el Reglamento de Higiene y Seguridad en
el Trabajo del Ministerio de Justicia y Trabajo

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decreto reglamentario 14281/96 de la ley 294/93, los pasos necesarios son los
siguientes:

a)Presentación a la DOA (Dirección de Ordenamiento Ambiental) del Cuestionario


Ambiental Básico34, el Certificado de localización emitido por la Municipalidad de
jurisdicción y una declaración de interés de la gobernación departamental sobre el
emprendimiento. La DOA determinará si será necesario la realización de un EIA
(Estudio de Impacto Ambiental) en un plazo máximo de 30 días hábiles, si no lo hiciera
en ese plazo se entenderá por la no necesidad de realizar la EIA.

b)En caso de ser necesario la EIA, la DOA suministrará al proponente del proyecto un
listado de firmas consultoras ambientales inscriptas en el Catastro habilitado para el
efecto.Una vez finalizado el EIA, el proponente remitirá el expediente a la DOA.

d)La DOA formulará la DIA (Declaración de Impacto Ambiental) en un plazo máximo


de 90 días hábiles, a computarse a partir de la última modificación y/o complementación
presentada por el titular del estudio, la cual determinará las condiciones que deben
establecerse para la adecuada protección del ambiente.

e)La DIA expedida por la DOA consistirá en: la aprobación o reprobación del proyecto,
la devolución del estudio de impacto ambiental para complementación o rectificación de
datos y estimaciones, su rechazo parcial o total, y por último, estipulará el plazo de
validez.

f)El EIA deberá quedar a disposición del público para su revisión y consulta por el
plazo de 15 (quince) días hábiles en la DOA o en el lugar que ésta disponga, lo cual se
comunicará a través de publicaciones por tres días consecutivos en dos diarios de mayor
circulación y por medio de una emisora radial de alcance nacional. Los gastos
publicitarios quedarán a cargo del proponente.

34
Ver Modelo del Cuestionario Ambiental Básico en Anexo 4

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g)En áreas afectadas por el proyecto, el RIMA (Relatorio de Impacto Ambiental) debe
ser ampliamente divulgado y para el efecto, el titular del emprendimiento deberá
presentar suficiente número de copias a la intendencia municipal, gobernación
departamental y la DOA para consideración del público.

h)La DIA constituirá el documento que otorgará al solicitante la licencia para iniciar o
proseguir la obra o actividad, bajo la obligación del cumplimiento del PGA (Plan de
Gestión Ambiental).

5.8. De Los Aspectos Fiscales.

Se analizaron los aspectos legales relacionados con los tributos fiscales, la valoración
fiscal y depreciación de activos, la Renta y el Impuesto al Valor Agregado, los cuales
serán fundamentales para la elaboración de los análisis financieros de esta investigación,
pues determinaran importantes egresos en los flujos de efectivo, los cuales deberán estar
estrictamente ceñidos a estas reglamentaciones. Además de esto, los tributos fiscales
serán un egreso anual obligatorio a la hora de la implementación del servicio, por lo que
la determinación y cuantificación de los mismos resulta fundamental para una
proyección económica de la empresa.

Se Muestra en el Anexo 535 un resumen con los principales artículos que se relacionan
con los aspectos fiscales del proyecto.

5.9. Conclusiones del Estudio de Viabilidad Legal.

Luego del Estudio de Factibilidad legal donde se analizaron los aspectos involucrados
con las Leyes, Normas, Reglamentaciones y ordenanzas que atañen a la empresa, se
concluye que no existen impedimentos legales para la implementación del proyecto. Es
importante destacar que el emprendimiento es de muy bajo impacto ambiental por lo
que la obtención de la licencia ambiental no ofrecerá restricciones para su liberación.

35
Ver Anexo 5. De la Adecuación Fiscal y el Impuesto a La Renta. Leyes y decretos que las Modifican

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CAPÍTULO 6
ESTUDIO FINANCIERO

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6. Estudio de Factibilidad Económica

6.1. Introducción Al Estudio De Factibilidad Económica

Esta etapa de la investigación abordo los temas relacionados a lo económico y


financiero, pretendiendo demostrar la rentabilidad del proyecto fundamentada en las
características comerciales, técnicas y legales previamente determinadas.

Se conjugaron todas las etapas de estudio anteriores para determinar las variables
económicas involucradas como costos, márgenes, impuestos por citar algunos, desde la
institución hasta la operación del sistema a lo largo de un periodo de diez años.

Para este estudio se supuso el inicio contable de las actividades desde el primero de
enero, esto con fines de cerrar los periodos contables a fin de año, facilitando así la
comparación de los periodos evaluados en la proyección a 10 años al ser estos
exactamente iguales.

6.2. Análisis de Costos.

A partir de la experiencia adquirida de las empresas consultadas, se determinaron los


aspectos relacionados a los costos de la empresa, que van desde las adecuaciones e
inversiones para la apertura hasta los costos operativos del sistema, fijos y variables.
Costos Iníciales.

6.2.1. Costos Iniciales

Se muestran en la tabla a continuación los costos asociados a la apertura de la empresa.


Todos los costos fueron obtenidos en consultas a profesionales de los distintos rubros
involucrados, debidamente respaldados por los documentos legales correspondientes en
los casos en que fuera necesario.

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Tabla 6.1 Costos Iniciales


Rubro Cantidad Costo Total
Adecuación Depósitos x m2 840 Gs 35.714 Gs 29.999.995
Habitaciones Municipales 2 Gs 1.000.000 Gs 2.000.000
Equipamiento Deposito 1 Gs 20.000.000 Gs 20.000.000
Equipamiento Call Center 1 Gs 8.000.000 Gs 8.000.000
Equipamiento Oficina 1 Gs 5.000.000 Gs 5.000.000
Pagina Web 1 Gs 5.000.000 Gs 5.000.000
Constitución de S.A. 1 Gs 5.000.000 Gs 5.000.000
Imprevistos 10% 1 Gs 7.500.000 Gs 7.500.000
Total Gs 82.499.995
Fuente. Tabla de redacción propia

6.2.2. Gastos Operativos.

Fueron identificados los gastos operativos involucrados con el funcionamiento de la


empresa, debidamente clasificados según su incidencia en los costos mensuales como
fijos o variables y cuantificados en base a precios obtenidos en el mercado, conjugados
con los resultados de los estudios de factibilidad previos.

Tabla 6.2 Calculo de egresos mensuales según el salario mínimo legal vigente.
calculo del sueldo mínimo mensual
sueldo mínimo IPS16,5% aguinaldo total
1.658.200 273.603 138.183 2.069.986
Fuente. Elaboración propia según código laboral y consejo nacional de salarios
mínimos36

Gastos Operativos mensuales Fijos.

Se calcularon los costos mensuales de operación que se mantendrán fijos


independientemente del nivel de pedidos a atender. La cantidad de personal necesario
para cada dependencia fue determinada en etapas anteriores de la investigación, lo que
ahora se traduce a un costo fijo, calculado en base al salario legal vigente.

36
Consejo Nacional De Salarios Mínimos; Organismo que define el Salario mínimo legal. El salario
mínimo a Septiembre 2011 es de 1.658.200Gs

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Tabla 6.3 Gastos Operativos Mensuales Fijos


Rubro Cantidad Costo Total
Personal Call Center 2 Gs 2.069.986 Gs 4.139.973
Personal Deposito 3 Gs 2.069.986 Gs 6.209.959
Personal de Limpieza 1 Gs 1.000.000 Gs 1.000.000
Administrador 1 Gs 3.120.833 Gs 3.120.833
Alquiler Deposito 840 Gs 8.929 Gs 7.499.999
Web Hosting 1 Gs 100.000 Gs 100.000
Seguro 1 Gs 500.000 Gs 500.000
Total Gs 22.570.764
Tabla de redacción propia.

Costos de la flota de motocicletas.

Se muestra a continuación una proyección de costos de adquisición de motocicletas y


personal del servicio de entrega para el primer año de servicio. Esta proyección parte de
la estimación de pedidos obtenida en etapas anteriores.37

Tabla 6.4 Costos De Adquisición De La Flota


Cantidad Turnos Motos Costo Cantidad De Costo Personal Mes
De Motocicleta Personal
Pedidos
100 2 1 4.500.000 1 2.069.986 Enero
200 2 1 - 1 2.069.986 Febrero
400 2 1 - 1 2.069.986 Marzo
600 2 2 4.500.000 3 6.209.959 Abril
900 2 3 4.500.000 4 8.279.945 Mayo
1350 2 5 9.000.000 7 14.489.904 Junio
1620 2 6 4.500.000 9 18.629.877 Julio
1944 2 7 4.500.000 10 20.699.863 Agosto
2332,8 2 8 4.500.000 12 24.839.836 Septiembre
2566,08 2 9 4.500.000 13 26.909.822 Octubre
2822,688 2 10 4.500.000 15 31.049.795 Noviembre
3104,9568 2 11 4.500.000 16 33.119.781 Diciembre
Fuente. Tabla de redacción propia.

Se calculo también la proyección de costos en compra y mantenimiento de motocicletas.


Se propone un plan de reposición de dos motocicletas anuales a partir del tercer año,
que en función de la vida útil calculada, cubre el periodo para el kilometraje anual

37
Los costos de las motocicletas fueron promediados a partir de presupuestos de Motomax y Yamazuki

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estimado. Además de la reposición, se incluyó la compra de unidades nuevas para cubrir


el aumento proyectado en el nivel de pedidos. Para los costos de mantenimiento fueron
promediados los gastos comunes de una motocicleta, como desgaste de neumáticos,
cambios de aceite y filtros y una reparación de motor a mitad de la vida útil del biciclo.

Tabla 6.5 Costos De Mantenimiento y Reposición De La Flota


Año Pedidos Motos Compra De Reposición Costo Mantenimiento Costo Anual
Nuevas De Motos Reposición
Unidades
año 1 3104,957 11 - 2.200.000 2.200.000
AÑO2 3415,452 12 4.500.000 - 2.400.000 6.900.000
AÑO3 3586,225 12 - 2 9.000.000 2.400.000 11.400.000
AÑO4 3765,536 13 4.500.000 2 9.000.000 2.600.000 16.100.000
AÑO5 3953,813 13 - 2 9.000.000 2.600.000 11.600.000
AÑO6 4151,504 14 4.500.000 2 9.000.000 2.800.000 16.300.000
AÑO7 4359,079 14 - 2 9.000.000 2.800.000 11.800.000
AÑO8 4577,033 15 4.500.000 2 9.000.000 3.000.000 16.500.000
AÑO9 4805,885 15 - 2 9.000.000 3.000.000 12.000.000
AÑO10 5046,179 16 4.500.000 2 9.000.000 3.200.000 16.700.000
Fuente. Tabla de redacción propia.

Gastos operativos variables.

Los gastos que varían en proporción al nivel de pedidos atendidos mensualmente fueron
calculados estimando una proporción de variación del consumo de recursos como agua,
energía eléctrica y comunicaciones en función del aumento proyectado de pedidos.

Se calcularon los gastos en estos rubros para el primer mes de trabajo, Haciendo una
proporción entre los datos obtenidos de las empresas tomadas como modelo para este
estudio, con los niveles de demanda proyectados. Los mismos se muestran en la tabla a
continuación.

Se refleja posteriormente en el flujo de caja anual el incremento de estos costos en


proporción al aumento de pedidos mensuales.

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Tabla 6.6 Gastos Operativos Variables


Rubro Costo Total
Gastos de Oficina Gs 2.000.000 Gs 2.000.000
Agua Gs 500.000 Gs 500.000
Electricidad Gs 1.500.000 Gs 1.500.000
Telefonía y Comunicaciones Gs 1.100.000 Gs 1.100.000
Total Gs 5.100.000
Fuente. Tabla de redacción propia.

6.2.3. Costos fijos Anuales.

Los costos de depreciación de activos se calcularon de acuerdo a los términos fiscales


nacionales, en función de los tiempos establecidos de depreciación sobre el valor total
del bien. Se muestran en la tabla a continuación los costos de depreciaciones y
amortizaciones.

Depreciaciones
Las depreciaciones de los activos involucrados en el proyecto fueron calculadas
contablemente, regidas por la ley 125/91 y los decretos que la modifican, según se
muestra en el estudio de viabilidad legal.38

Tabla 6.7 Depreciación de Activos


Rubro Cantidad Costo Total
Depreciación Mejoras (4 años) 1 Gs 7.499.999 Gs 7.499.999
Depreciación (10 años) 1 Gs 3.300.000 Gs 3.300.000
Amortización Habilitación 1 Gs 1.900.000 Gs 1.900.000
Total Gs 12.699.999
Fuente. Tabla de redacción propia.

Depreciación de rodados.

La depreciación de un periodo contable se considera contablemente en el flujo del


siguiente año. Ver método de cálculo de la depreciación en anexo 6.39

38
Ver Anexo 5. De la Adecuación Fiscal y el Impuesto a La Renta. Leyes y decretos que las Modifican
39
Anexo 6 Depreciación de Rodados

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Tabla 6.8 Depreciación de Motocicletas


Depreciación De Motocicletas
Periodo contable Depreciación en Gs
año 1 -
año 2 12.700.000
año 3 13.600.000
año 4 15.400.000
año 5 18.100.000
año 6 19.900.000
año 7 9.900.000
año 8 10.800.000
año 9 11.700.000
año 10 10.800.000
Fuente. Tabla de redacción propia.

6.3. Ingresos.
Los ingresos del proyecto provendrán de dos rubros principales, por un lado el cobro del
valor de productos entregados y por el otro el cobre del servicio de entrega. La
facturación en concepto de productos, se definió en un promedio de 85.000 Gs por
pedido, de los cuales el 60% sobre el bruto se considerará egreso por pago a
proveedores, según una proporción directa calculada en base a los márgenes manejados
por tres de las empresas objeto de estudio para este proyecto, dadas sus similitudes con
el emprendimiento.

El precio del servicio de entrega a domicilio fue determinado mediante el estudio de


mercado, donde se estableció un precio de 6.500 Gs por entrega. El incremental de
ingresos estará dado por el aumento en la proyección de ventas, que estima un
crecimiento del 10% para el segundo año y 5% sostenido por los restantes 10 años. Este
patrón de crecimiento fue determinado tomando en consideración la experiencia de las
empresas entrevistadas, y considerando un escenario regular, pues las compañías
utilizadas como base tuvieron en promedio un crecimiento de 20% al segundo año. Con
esto, el inversionista tendrá menor riesgo ante los números presentados.

6.4. Flujo de caja

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Como resultado de la conjunción de todo lo calculado anteriormente, se conformo el


flujo de caja proyectado para el año de implementación del proyecto, el cual como se
menciono abarca un año entero como periodo contable. En él se combinaron los costos
determinados con los ingresos previstos a partir de la demanda esperada.

Tabla 6.9 Flujo de Caja Año 1 Fuente. Tabla de redacción propia.


Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
Saldo en Caja 65.000.000 10.614.250 5.328.500 9.085.000 7.910.389 11.959.598 8.155.594
25.000.00
Inyeccion De Capital 25.000.000 0 20.000.000 15.000.000

34.000.00
Ingreso por Ventas 8.500.000 17.000.000 0 51.000.000 76.500.000 114.750.000 137.700.000
Ingreso por Delivery 650.000 1.300.000 2.600.000 3.900.000 5.850.000 8.775.000 10.530.000

36.600.00
TOTAL INGRESOS 9.150.000 18.300.000 0 54.900.000 82.350.000 123.525.000 148.230.000

20.400.00
Pagos Proveedores 5.100.000 10.200.000 0 30.600.000 45.900.000 68.850.000 82.620.000
Costo Móviles 195.000 390.000 780.000 1.170.000 1.755.000 2.632.500 3.159.000
Gastos Operativos 22.570.76
Fijos 22.570.764 22.570.764 4 22.570.764 22.570.764 22.570.764 22.570.764
Gastos Operativos
Personal Delivery 2.069.986 2.069.986 2.069.986 6.209.959 8.279.945 14.489.904 18.629.877
Marketing 10.000.000 8.000.000 6.400.000 5.120.000 4.096.000 3.276.800 2.621.440
Gastos Operativos
Variables 5.100.000 5.355.000 5.622.750 5.903.888 6.199.082 6.509.036 6.834.488
57.843.50
TOTAL GASTOS 45.035.750 48.585.750 0 71.574.610 88.800.791 118.329.004 136.435.569
Compra Moto
adicional 18.500.000 0 0 4500000 4500000 9000000 4500000
Saldo Operativo en
Caja -54.385.750 -5.285.750 3.756.500 -1.174.610 4.049.209 -3.804.004 7.294.431
Saldo Neto en Caja 10.614.250 5.328.500 9.085.000 7.910.389 11.959.598 8.155.594 15.450.026

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Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Totales Gs.


Saldo en Caja 15.450.026 33.347.234 62.153.330 97.841.177 139.154.136 189.077.951
INYECCION DE CAPITAL 85.000.000
Ingreso por Ventas 165.240.000 198.288.000 218.116.800 239.928.480 263.921.328 1.524.944.608
Ingreso por Delivery 12.636.000 15.163.200 16.679.520 18.347.472 20.182.219 116.613.411

TOTAL INGRESOS 177.876.000 213.451.200 234.796.320 258.275.952 284.103.547 1.641.558.019

Pagos Proveedores 99.144.000 118.972.800 130.870.080 143.957.088 158.352.797 914.966.765


Costo Móviles 3.790.800 4.548.960 5.003.856 5.504.242 6.054.666 34.984.023
Gastos Operativos Fijos 22.570.764 22.570.764 22.570.764 22.570.764 22.570.764 270.849.166
Gastos Operativos
Personal Delivery 20.699.863 24.839.836 26.909.822 31.049.795 33.119.781 190.438.743
Marketing 2.097.152 1.677.722 1.342.177 1.073.742 858.993 46.564.026
Gastos Operativos
Variables 7.176.212 7.535.023 7.911.774 8.307.363 8.722.731 81.177.345
TOTAL GASTOS 155.478.791 180.145.104 194.608.473 212.462.993 229.679.732 1.538.980.068

Compra Moto adicional 4500000 4500000 4500000 4500000 4500000 63.500.000


Saldo Operativo en Caja 17.897.209 28.806.096 35.687.847 41.312.959 49.923.815 102.577.951
Saldo Neto en Caja 33.347.234 62.153.330 97.841.177 139.154.136 189.077.951 167.577.951

6.5. Proyección a Diez Años


Tabla 6.10 Proyección a diez años
año 0 1 2 3 4
Gs Gs Gs Gs
Ingresos 1.641.558.019 1.805.713.821 1.895.999.512 1.990.799.488
Gs Gs Gs Gs
Egresos (1.538.980.068) (1.692.878.075) (1.777.521.978) (1.866.398.077)
Gs Gs Gs Gs
Depreciación - 12.700.000 13.600.000 15.400.000
Amortización Gs Gs Gs Gs
Intangible (1.900.000) (1.900.000) (1.900.000) (1.900.000)
Utilidades antes Gs Gs Gs Gs
de Impuestos 100.677.951 123.635.747 130.177.534 137.901.411
Gs Gs Gs Gs
Impuesto (10.067.795) (12.363.575) (13.017.753) (13.790.141)
Gs Gs Gs Gs
Utilidad Neta 90.610.156 111.272.172 117.159.781 124.111.270
Gs Gs Gs
Inversión Capital (82.499.995) - - Gs -
Inversión en Gs Gs
capital de trabajo (65.000.000) (85.000.000)
Inversión Bienes Gs Gs Gs Gs
de Uso (63.500.000) 6.900.000 11.400.000 16.100.000

Valor de Desecho
Gs Gs Gs Gs Gs
Flujo de caja (147.499.995) (45.922.049) 109.667.951 117.513.959 127.483.657

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Año 5 6 7 8 9 10
Gs
Gs Gs Gs 2.419.829.22 Gs Gs
Ingresos 2.090.339.462 2.194.856.435 2.304.599.257 0 2.540.820.681 2.667.861.715
Gs Gs Gs
(1.959.717.981 (2.057.703.880 Gs (2.268.618.528 Gs Gs
Egresos ) ) (2.160.589.074) ) (2.382.049.454) (2.501.151.927)
Gs Gs Gs Gs Gs Gs
Depreciación 18.100.000 19.900.000 9.900.000 10.800.000 11.700.000 10.800.000
Amortización Gs Gs Gs Gs Gs Gs
Intangible (1.900.000) - - - - -
Utilidades
antes de Gs Gs Gs Gs Gs Gs
Impuestos 146.821.481 157.052.555 153.910.183 162.010.692 170.471.227 177.509.788
Gs Gs Gs Gs Gs Gs
Impuesto (14.682.148) (15.705.256) (15.391.018) (16.201.069) (17.047.123) (17.750.979)
Gs Gs Gs Gs Gs Gs
Utilidad Neta 132.139.333 141.347.300 138.519.165 145.809.623 153.424.104 159.758.809
Inversión Gs Gs Gs Gs Gs Gs
Capital - - - - - -
Inversión en
capital de
trabajo
Inversión Gs Gs Gs Gs Gs Gs
Bienes de Uso 11.600.000 16.300.000 11.800.000 16.500.000 12.000.000 16.700.000
Valor de Gs
Desecho 1.037.084.435
Gs Gs Gs Gs Gs Gs
Flujo de caja 128.431.340 138.770.407 140.104.927 152.319.674 154.570.157 1.203.447.100
Fuente. Tabla de redacción propia

6.6. Indicadores de evaluación financiera

6.6.1. Tasa Mínima Atractiva de Retorno. TMAR.

Para evaluar el proyecto, es necesario establecer un criterio de comparación contra el


cual se determinará que tan atractivo es el proyecto en términos económicos lo que se
conoce como Tasa Mínima Atractiva de Retorno o TMAR. Según Tarquin; “Se debe
establecer una tasa razonable para la fase de elección de criterios en un estudio de
ingeniería económica. La tasa razonable recibe el nombre de Tasa Mínima Atractiva de
Retorno, TMAR, y es superior a la tasa ofrecida por los bancos o alguna inversión
segura que implica un riesgo mínimo”40

Por otra parte, según datos del Banco Central del Paraguay, ‘’La tasa más atractiva es
la que se paga por los ahorros a plazos mayores de un año, que en promedio tiene un

40
Ingenieria Economica Sexta Edicion- Leland Blank – Anthony Tarquin. Pag 29.

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rendimiento del 11,9%, conforme a los registros del mes de febrero, ante una tasa de
interés del 8,1% que se pagaba en febrero del año anterior’’41

Evaluando las tasas de intereses pagadas en el mercado financiero nacional, y


adicionado un porcentaje de riesgo anual, se ha definido la TMAR con una tasa igual al
15%.

6.6.2. Valor Actual Neto V.A.N.

Según Joan Pasqual (1999); “El valor actual neto es una medida de la rentabilidad neta
en términos absolutos, esto es, el valor actual de un flujo de beneficios netos.”42 Es
decir, el valor actual neto representa la rentabilidad, en caso de que la hubiere, generada
por un proyecto en un flujo de capital dentro de un periodo de operación determinado.
Utiliza la Tasa de descuento para actualizar el valor real del capital dentro del periodo
de análisis determinado.

Io Inversión inicial de capital.


Ft Flujo neto en el año t.
i Tasa de retorno mínima atractiva.
n Años de operación del proyecto.

6.6.3. Tasa interna de Retorno. TIR

La TIR de un proyecto es la tasa de descuento que hace que el valor actual neto de un
flujo de efectivo en un periodo dado sea cero. Se calcula a partir de la siguiente formula.

41
Diario Ultima Hora Edición Impresa Asunción Paraguay 18 de abril 2011 La política del BCP afecta
inversión y favorece ahorros.
42
La evaluación de políticas y proyectos, segunda edición, Joan Pasqual- 1999 España

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Io Inversión inicial de capital.


Ft Flujo neto en el año t.
i Tasa de retorno mínima atractiva.
n Años de operación del proyecto.

6.6.4. Cálculos del VAN y TIR

Mediante la herramienta informática Excel se calcularon el VAN y la TIR para el flujo


incremental a 10 años mostrado en la tabla previa, arrojando los siguientes resultados.

TIR = 50%

VAN = 613.372.803 Gs.

6.7. Análisis de Sensibilidad

El análisis de sensibilidad es un término muy utilizado dentro de las finanzas que


consiste en verificar y evaluar los cambios que ocurren en el flujo de caja y en ciertas
mediciones financieras, como el VAN y la TIR, cuando se ven modificados una o
diversas variables independientes del proyecto. Es decir, este análisis es crucial dentro
del estudio de pre factibilidad porque refleja que tan flexible es el proyecto ante la
alteración de parámetros, los cuales tienen cierta incertidumbre y pueden sufrir
variaciones imprevistas en el momento de implementación y ejecución del mismo.

6.7.1. Valor Promedio de Facturación Vs. VAN - TIR

En el siguiente análisis se pretende ver la variación que sufre el VAN y la TIR del
proyecto cuando el valor de facturación promedio por pedido se modifica, de forma

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creciente o decreciente. Como fue determinado previamente, el monto promedio


esperado por pedido es de 85.000 Gs.

La siguiente tabla muestra a distintos valores de facturación promedio el VAN y la TIR


del proyecto en el horizonte de 10 años, la cual da lugar a los gráficos que le suceden.

Tabla 6.11. Valores del VAN y TIR a distintos Promedios de Facturación por pedido
Valor Promedio Facturación por Pedido VAN TIR
PYG 70.000 PYG -257.731.250 -23%
PYG 72.500 PYG -116.279.685 5%
PYG 75.000 PYG 29.650.813 16%
PYG 77.500 PYG 175.581.311 26%
PYG 80.000 PYG 321.511.808 34%
PYG 82.500 PYG 467.442.306 42%
PYG 85.000 PYG 613.372.804 50%
PYG 87.500 PYG 759.303.302 58%
PYG 90.000 PYG 905.233.799 66%
PYG 92.500 PYG 1.051.164.297 74%
PYG 95.000 PYG 1.197.094.795 82%
Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 6.1 Valor Promedio de Facturación por pedido Vs. TIR

Valor Promedio Facturación por Pedido Vs. TIR


100%

80%

60%

40%
TIR

20%

0%
65000 70000 75000 80000 85000 90000 95000 100000

-20%

-40%
Valor Promedio Facturación por Pedido en Gs.

Gráfico 6.2 Valor Promedio de Facturación por pedido Vs. VAN

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Valor Promedio Facturación por Pedido Vs. VAN


PYG 1.400.000.000

PYG 1.200.000.000

PYG 1.000.000.000

PYG 800.000.000
VAN en Gs.

PYG 600.000.000

PYG 400.000.000

PYG 200.000.000

PYG -
PYG 65.000 PYG 70.000 PYG 75.000 PYG 80.000 PYG 85.000 PYG 90.000 PYG 95.000PYG 100.000
PYG -200.000.000

PYG -400.000.000
Valor Promedio Facuración por Pedido

Como se puede observar en las tablas anteriores, el valor promedio de facturación por
pedido donde el VAN adquiere valor 0 y la TIR se equipara a la TMAR es de 74.494
Gs. Esto implica que el valor de 85.000 Gs. puede tener una variación limite negativa
del 12,36 %. Sin embargo, es importante destacar que una variación positiva de este
promedio tiene un impacto muy fuerte en los parámetros financieros, inclusive se puede
llegar a un 82% de tasa interna de retorno con una variación del 11,76%.

6.7.2. Precio del Servicio de Entrega Vs. VAN - TIR

El precio que se cobrará a los clientes por el servicio de entrega según el estudio
realizado será de 6.500 Gs. Este costo puede ser mayor o menor dependiendo de los
efectos que estas variaciones tengan en la capacidad de generar renta del proyecto. A
continuación se muestra la tabla que plasma esta información y luego los gráficos que
demuestran el comportamiento de la TIR y el VAN.

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Tabla 6.12 Valores de VAN y TIR a distintos Precios del Servicio de Entrega
Precio de Servicio de Entrega en Gs. VAN TIR
0 PYG -50.610.961,03 11%
PYG 2.500 PYG 204.767.410,09 28%
PYG 5.000 PYG 460.145.781,21 42%
PYG 6.500 PYG 613.372.803,89 50%
PYG 7.500 PYG 715.524.152,33 55%
PYG 10.000 PYG 970.902.523,46 69%
PYG 12.500 PYG 1.226.280.894,58 84%
PYG 15.000 PYG 1.481.659.265,70 100%
Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 6.3 Valor Precio de Entrega Vs. TIR

Precio de Servicio de Entrega Vs. TIR


120%

100%

80%
TIR

60%

40%

20%

0%
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000
Precio de Servicio de Entrega por Pedido en Gs.

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Gráfico 6.4 Valor Precio de Entrega Vs. VAN

Precio de Servicio de Entrega por Pedido Vs. VAN


PYG 1.600.000.000,00

PYG 1.400.000.000,00

PYG 1.200.000.000,00

PYG 1.000.000.000,00
VAN en Gs.

PYG 800.000.000,00

PYG 600.000.000,00

PYG 400.000.000,00

PYG 200.000.000,00

PYG 0,00
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000
PYG -200.000.000,00
Precio de Servicio de Entrega por Pedido en Gs.

Analizando la tabla y los gráficos anteriores, se observa que el precio mínimo que se
puede cobrar por el servicio de entrega es de 495 Gs. Este es el límite inferior bajo las
circunstancias consideradas en el cual la TIR se vuelve 15%, igualando a la TMAR, y el
VAN adquiere valor 0. Esto implica un margen del 92,39% de variación en donde el
proyecto sigue siendo rentable.

6.7.3. Valor Promedio de Facturación Vs. VAN - TIR

De acuerdo a la proyección analizada y descripta anteriormente, el proyecto tendrá en el


segundo año un crecimiento del 10% respecto al primer año de puesta en marcha.
Luego, el crecimiento será de un 5% todos los años entre el tercer y el décimo (último
periodo del horizonte analizado). En la siguiente tabla y en los gráficos que la suceden
se visualizan las variaciones que existirían en el VAN y la TIR si el panorama descripto
anteriormente no ocurre y sin embargo existiese un crecimiento o decrecimiento lineal
entre el primer año y cada periodo sucesivo.

Tabla 6.13 Valores de TIR y VAN bajo distintos porcentajes de variación interanual.

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Variación Anual Luego del Primer Año TIR VAN


-40% 7% PYG -49.534.420,62
-30% 14% PYG -8.397.485,39
-20% 22% PYG 59.630.970,30
-10% 32% PYG 180.400.929,00
0% 43% PYG 403.378.303,82
10% 54% PYG 818.753.018,70
20% 65% PYG 1.583.600.538,13
30% 76% PYG 2.960.353.271,39
Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 6.5 Facturación luego del Primer Año Vs. TIR

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Gráfico 6.6 Facturación luego del Primer Año Vs. VAN

En los gráficos anteriores se muestra que el proyecto puede tener una caída de hasta el
28% cada año (luego del primer año) en la facturación y seguirá siendo rentable. Es
decir, pasado el primer año de introducción del servicio, la facturación tiene un margen
donde puede decrecer año a año y el proyecto seguirá generando renta por encima de los
valores esperados. Inclusive, el primer año fue posible analizar que los 17.940 pedidos
proyectados para el periodo pueden variar en un 15,4% (15.175 pedidos anuales). Es
decir, el año más crítico es el de introducción del servicio, pero este igualmente tiene un
margen en la proyección esperada en donde la capacidad de generar renta sigue siendo
atractiva.

6.8. Consideraciones finales Análisis de Sensibilidad

En el análisis de sensibilidad se han visto números y proyecciones muy interesantes,


pues en todos los cambios analizados el proyecto tiene una cierta flexibilidad y
márgenes negativos dentro de los cuales sigue siendo rentable. Por otro lado, es
importante destacar que la proyecciones realizadas y establecidas en secciones
anteriores del trabajo de investigación son bastante cautas y son considerados escenarios
intermedios. Un dato sumamente importante a la hora de analizar las ventajas

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competitivas del proyecto, es el hecho de que el servicio de entrega puede ser hasta un
92,39% más barato, lo que significa que este precio puede ser modificado de acuerdo a
la estrategia comercial que se asuma en caso que lo planificado no sigue el rumbo
proyectado. En otras palabras, gracias a este margen el proyecto genera una ventaja
competitiva a la hora de dar un servicio atractivo al cliente.

6.9. Consideraciones finales Factibilidad Económica

Los resultados del estudio de viabilidad económico y financiero del proyecto son
positivos y muy favorables respecto a la implementación del proyecto de inversión. En
conclusión, se ha podido observar que la inversión inicial será por valor de 82.499.995
Gs. y en Capital de Trabajo 150.000.000 Gs., lo que totaliza 232.499.995 Gs. a ser
desembolsados por DEF S.A. Bajo estos niveles de inversión, la proyección a diez años
pronostica una TIR del 50% y un VAN de 613.372.803 Gs.

Al mismo tiempo, los márgenes concluidos en el análisis de sensibilidad dan al proyecto


una flexibilidad bastante interesante. El estudio económico ha demostrado que los flujos
proyectados tienen una resistencia a la alteración de parámetros básicos, bajo los cuales
el proyecto sigue siendo rentable y con un margen de seguridad en todos los casos de
más del 15% de las estimaciones prevista. Bajo esta consideración, se logra dar al
inversor, en este caso DEF S.A., una mayor seguridad de que, llevando a cabo las
acciones previstas en el estudio técnico y comercial, el proyecto será un importante
generador de lucro.

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CAPÍTULO 7
CONCLUSIONES

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7.1 Conclusión

A lo largo de esta investigación, se abordaron todos los aspectos referentes a la


factibilidad de la implementación de un sistema de servicios a domicilio en la ciudad de
Asunción. Progresivamente fueron determinadas las características que deberá tener el
sistema para satisfacer la demanda existente en el mercado, todas ellas sustentadas en
justificaciones técnicas, comerciales, legales y económicas, cuantitativamente
argumentadas y demostradas con las exitosas experiencias de las empresas analizadas
como ejes referenciales de este proyecto.

Se han cubierto todas las áreas técnicas básicas necesarias para un estudio de pre
factibilidad, como ser: localización y disposición óptima de los almacenes, definición de
tipo y cantidad de productos a distribuir, capacidad y tipo de transporte, recursos
tecnológicos disponibles, modelo matemático de cálculo de capacidad del call center,
entre otros. Estas variables técnicas definidas dan origen a la posibilidad de llevar a
cabo un proyecto más detallado de factibilidad y luego implementar el mismo.

El estudio de mercado ha demostrado un gran interés de la población por un servicio


como el propuesto, mostrando una tasa de aceptación mayor al 84%, lo que afirma que
con facilidad puede lograrse una reacción favorable del consumidor a la
implementación de este proyecto dentro del sector terciario de la economía, traducida en
el uso y consumo del mismo.

Técnicamente la investigación ha determinado que con la cantidad de ochocientos


cuarenta metros cuadrados distribuidos en dos almacenes, el primero en el barrio Mcal.
Estigarribia y el segundo en el barrio Tte. Silvio Petirossi, es posible satisfacer los
pedidos bajo los parámetros establecidos. Dadas estas condiciones se logrará abarcar el
área de cobertura determinada, con una capacidad de respuesta de tiempo promedio
inferior a treinta minutos, la cual a su vez es notablemente menor al tiempo máximo
promedio que el cliente está dispuesto a esperar para la recepción de un envío,
convirtiéndose esta en una importante ventaja competitiva.

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Además, cabe destacar que el modelo de formación de colas desarrollado en la


investigación proporcionó como resultado que serían dos operadores los necesarios para
atender los pedidos entrantes al sistema en un tiempo menor al que el cliente está
dispuesto a esperar en línea y bajo los parámetros definidos. Garantizando una atención
rápida, basados en el estudio matemático, el sistema minimiza las perdidas por
abandono o saturación. Es importante mencionar que el modelo diseñado en este trabajo
puede ser utilizado para cualquier tipo de centro de atención de llamadas y se pueden
modificar variables para ver el comportamiento y la cantidad de recursos necesarios
para cumplir los nuevos parámetros determinados. Inclusive el modelo matemático
desarrollado seguirá siendo útil una vez que el negocio crezca y las proyecciones sean
distintas.

Por otro lado, para el transporte y distribución de los pedidos se utilizarán motocicletas
y moto-cargos, dada su demostrada efectividad para este fin, además de los beneficios
en costos de adquisición y mantenimiento.

La investigación de factibilidad legal ha determinado los procesos legales necesarios


para que la empresa DEF S.A. pueda incluir a este proyecto como una rama dentro de
sus actividades comerciales, además de las reglamentaciones técnicas, ambientales y
fiscales a las cuales deberá ceñirse para la habilitación y explotación del servicio. No se
han encontrado impedimentos legales para la ejecución del proyecto.

Ante todo esto y mediante el análisis económico y financiero, se concluye que la


implementación de un SISTEMA DE LOGISTICA Y DISTRIBUCION A DOMICILIO
EN LA CIUDAD DE ASUNCION, es un proyecto altamente atractivo, dada su TIR del
50%, que se refleja en un VAN a 10 años de 613.372.803 Gs. Además, el sistema se
muestra muy flexible a soportar cambios en las variables independientes de principal
incidencia en la rentabilidad, como precios, cantidad de pedidos y crecimiento anual
proyectado. Esto significa que el proyecto tiene resistencia ante el cambio en variables
que tienen cierto grado de incertidumbre manteniendo una rentabilidad aceptable y
atractiva para el inversionista. Así mismo, si las proyecciones no estuviesen acertadas y

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por el contrario el escenario fuese mejor, el análisis de sensibilidad ha demostrado que


la rentabilidad crecería de una manera muy interesante.

El éxito del proyecto que se plantea implementar requiere de dos aristas principales; una
es la estrategia comercial y de marketing a desarrollar, y la otra es el sistema técnico a
llevar adelante. Es decir, el proyecto requiere de un gran trabajo en el área comercial,
pues el servicio, como modelo integral de distribución, es nuevo en el mercado y esto
requiere de un gran desarrollo de generación de pedidos y fidelización de clientes. No
obstante, el eje principal de esta investigación fue el sistema técnico y todo lo que ello
conlleva para el éxito de la empresa, el cual es un aspecto crucial para lograr la
rentabilidad esperada.

El trabajo de investigación ha concluido en definitiva que es factible a través de la


ingeniería de un sistema multidisciplinario de logística y servicios atender una
necesidad del mercado siendo una empresa rentable. Es así que categóricamente la
hipótesis planteada en la etapa inicial del trabajo ha sido demostrada en su total
dimensión.

Sin embargo, por último, es necesario aclarar que este trabajo no pretende ser
concluyente, en el sentido de que requiere una segunda fase previa a la posible
implementación de la empresa, pues no es más que un estudio de pre factibilidad en
donde se da el puntapié inicial que establece que el proyecto es interesante a ser
estudiado en mayor profundidad.

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Referencias bibliográficas

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Universidad Surcolombiana, Facultad de Ciencias Contables y Administrativas,
Programa de Administración de Empresas, Colombia 1992

DGEEC - Paraguay, Pobreza y Desigualdad de ingresos a nivel distrital – Dirección


General de Estadísticas Encuestas y Censos- DGEEC Paraguay 2005

DGEEC - Paraguay- Censo Nacional de Población y Vivienda, Resultados Finales


año 2002 - Dirección General de Estadísticas Encuestas y Censos- DGEEC Paraguay
2005

Anaya Tejero Julio Juan – Almacenes, Análisis Diseño y Organización – ESIC-


Madrid 2008

Anaya Tejero Julio Juan – Logística Integral – ESIC- Madrid 2007

Hillier, Lieberman – Investigación De Operaciones – Mc Graw Hill, Séptima edición,


México 2004

Sharp Duane – Call Center Operation – Digital Press EEUU 2003

Ministerio de Industria y Comercio – Reglamento General de Seguridad, Higiene y


Medicina en el Trabajo - MJT Paraguay 1991

Blank Leland, Tarquin Anthony – Ingeniería Económica – Mc Graw Hill, Sexta


Edición México 2006

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Anexos

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Anexo 1

Asunción- Medida De Pobreza Total - Pobreza Y Desigualdad De


Ingresos A Nivel Distrital

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Asunción Medida De Pobreza Total - Pobreza Y Desigualdad De Ingresos A Nivel Distrital


Ingreso Promedio Mensual En Guaraníes
Orden Barrios Población
Familiar Por Persona
66 Santo Domingo 2.015.069 503.767 2.559
54 Manora 1.972.410 460.610 1.898
67 Las Mercedes 1.892.566 520.779 4.827
68 Mcal. Francisco Solano Lopez 1.793.991 445.449 5.025
62 Villa Morra 1.685.724 414.178 4.114
61 Mcal. Jose Feliz Estigarribia 1.593.126 362.285 7.711
58 Las Carmelitas 1.589.417 373.276 5.604
63 recoleta 1.491.399 362.938 10.230
65 San Cristobal 1.482.022 349.734 6.618
64 Mburicao 1.474.011 364.304 7.691
59 San Roque 1.472.363 465.317 6.355
57 Cañada del Ybyray 1.403.872 324.029 3.166
55 Los Laureles 1.318.549 316.422 3.517
60 Gral. Jose Eduvigis Diaz 1.317.709 378.125 6.068
56 Virgen del Huerto 1.300.540 307.863 4.809
52 Ycua Sati 1.298.306 302.556 6.687
39 La catedral 1.289.823 418.461 3.676
51 Madame Elisa Linch 1.273.266 278.597 8.589
50 San Jorge 1.244.247 284.859 4.844
53 Tembetary 1.231.020 302.614 3.515
29 La encarnacion 1.181.380 380.002 4.928
49 Ciudad Nueva 1.161.612 330.513 8.584
46 Mburucuya 1.108.718 244.384 8.377
47 Pirizal 1.088.914 247.112 4.022
44 Luis Alberto de Herrera 1.049.334 243.457 5.149
40 sajonia 1.025.545 246.393 14.873
48 Pinoza 1.020.115 270.113 6.621
42 san antonio 1.001.258 258.109 9.544
43 Vista Alegre 988.870 240.294 12.611
37 San vicente 987.664 231.476 15.412
34 Tte Silvio Petirosi 984.736 265.856 11.380
45 Nazareth 981.661 238.760 7.133
35 Tacumbu 978.632 243.979 13.366
26 Itay 955.393 216.037 3.054
36 Villa Aurelia 948.251 218.589 9.871
33 Gral. Bernardino Caballero 942.918 223.378 8.128
27 Bella Vista 938.510 209.854 6.657
41 Panambi Reta 933.799 235.994 2.386
32 Santisima Trinidad 920.473 218.400 4.515
38 Hipodromo 917.346 212.606 8.348

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Asunción Medida De Pobreza Total - Pobreza Y Desigualdad De Ingresos A Nivel Distrital


Ingreso Promedio Mensual En Guaraníes
Orden Barrios Población
Familiar Por Persona
31 Dr. Jose gaspar R de Francia 893.445 227.922 10.925
30 Obrero 860.976 199.735 19.823
24 Republicano 853.550 186.832 8.429
21 Jara 840.696 198.009 13.554
11 Santa Ana 791.185 173.153 5.775
25 Panambi Vera 761.534 183.604 2.591
22 San Pablo 751.985 172.024 21.787
28 Salvador del Mundo 743.739 164.914 3.883
23 Mbocayaty 735.537 161.365 6.512
19 Terminal 711.704 161.683 4.305
18 Ita Pyta Punta 705.143 153.884 4.225
17 Virgen de la Asuncion 694.474 152.421 9.983
9 Ita Enramada 674.602 145.519 4.845
20 Loma Pyta 661.498 145.356 6.231
16 Santa Maria 621.781 136.184 4.591
15 San Blas 619.684 139.858 3.651
13 Roberto l. Petit 568.215 119.704 20.201
12 Zeballos Cue 549.469 120.307 18.553
4 San Felipe 547.380 135.110 5.679
10 Virgen de Fatima 509.394 112.396 6.064
14 Ñu Guazu 460.798 115.199 16
8 Botanico 427.223 89.158 9.982
7 Ricardo Brugada 421.017 100.348 10.455
6 Tablada 420.057 89.821 6.573
5 Santa Rosa 393.011 85.549 10.732
3 Bañado Tacumbu 320.592 68.428 10.958
2 Banco San miguel 305.622 74.081 953
1 Bañado Santa ana 290.102 60.242 8.374

Fuente. Asunción Medida de Pobreza Total - Pobreza y Desigualdad de Ingresos a nivel Distrital -
DGEEC - pag.43

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Anexo 2

Resultados de la Encuesta y Tablas de Calculo

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¿Utiliza Usted habitualmente el servicio de delivery?


hogar oficinas ev sociales total ponderado
a) SI 13 0 15 12,47
b) NO 27 7 20 22,31
porcentaje de utilización 35,86%

¿Le gustaría a usted poder comprar y recibir en su domicilio productos


de uso o consumo cotidiano del hogar?
total
hogar oficina ev. Sociales ponderado
si 40 7 30 33
no 7 2 5 6

interes en el servicio 84,23%

¿Con que frecuencia?


hogar oficinas ev. Sociales total ponderado
a) 1 vez por semana o mas 2 0 3 2,43
b) cada 15 días 3 0 5 3,86
c) 1 vez al mes 11 0 9 10,14
d) cada 2 meses 14 0 6 10,58
cada 3 meses 10 0 7 8,72
35,72
Para este cálculo se descarta el segmento oficina por no estar definido

frecuencia promedio en semanas 6,717

¿Cuáles serían aquellos productos que usted desearía adquirir mediante un


servicio a domicilio? (Puede marcar más de una opción)

Segmento Hogar
a) Productos de Limpieza del hogar 23 16%
b) Productos de Higiene Personal 19 13%
c) Alimentos no perecederos 22 15%
d) Verduras y Frutas 11 8%

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e) Carnes 9 6%
f) Lácteos 14 10%
g) Panificados 27 19%
h) Lámparas eléctricas (incandecentes y económicas) 18 13%
sum 143 100%

Segmento Oficinas
a. Papelería 4 27%
b. Tinta para impresora – Toner 3 20%
c. Artículos básicos de librería 3 20%
d. Artículos básicos de informática (mouse, pendrive, CDs, entre otros) 4 27%
e. Productos de Limpieza 1 7%
sum 15 100%

Segmento Eventos Sociales


a. Bebidas Alcohólicas 23 23%
b. Bebidas No alcohólicas 19 19%
c. Carne y Embutidos 11 11%
d. Snacks 7 7%
e. Carbón 11 11%
f. Hielo 17 17%
g. Cigarrillos 14 14%
sum 102 100%

¿Hasta qué monto usted pagaría por el servicio a domicilio por los
productos requeridos?
Total
Hogar Oficinas Sociales Ponderado Porcent
a) Solamente lo haría sin cargo 4 0 2 2,83 8,61%
b) 3.000 3 0 4 3,085 9,39%
c) 5.000 17 2 15 14,73 44,84%
d) 10.000 11 2 7 8,56 26,06%
e) 15.000 5 3 2 3,645 11,10%

promedio general Gs 6763

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¿Qué medios preferiría utilizar para realizar su pedido?

Hogar Oficinas Sociales Total Ponderado Porcent


a) Teléfono 28 7 20 22,82 69,47%
b) Mensajes de Texto 4 0 2 2,83 8,61%
c) Internet (Plataforma Virtual Web) 8 0 6 6,43 19,57%

¿Cuánto tiempo como máximo estaría dispuesto a esperar en el teléfono hasta ser
atendido por un representante encargado de recibir su pedido?

Hogar Oficinas Ev. Sociales Total Ponderado


a) 30 segundos 12 1 10 10
b) 1 minuto 19 5 18 17
c) 2 minutos 6 1 1 4
d) 3 minutos 1 0 0 1
e) 5 minutos 2 0 1 1

Promedio de espera max en seg. 69

¿Cuánto tiempo como máximo estaría dispuesto a esperar para que le entreguen
el producto en su domicilio partiendo del momento en que ha realizado el pedido?

Hogar Oficinas Ev. Sociales Total Ponderado


a) 15 minutos 3 0 0 1,5
b) 30 minutos 15 2 13 12,9
c) 45 minutos 13 4 14 12,5
d) 1 hora 7 1 2 4,5
e) 2 horas 2 0 1 1,4

Promedio de espera max en min. 44

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¿En qué franja horaria realizaría con más frecuencia sus pedidos?
Horario Hogar Oficinas Ev. Sociales Totales Porcent
a. 7 a 10 hs. 3 1 0 4 5,19
b. 10 a 13 hs. 7 2 2 11 14,29
c. 13 a 16 hs. 5 3 0 8 10,39
d. 16 a 19 hs. 8 1 1 10 12,99
e. 19 a 21 hs. 9 0 8 17 22,08
f. 21 a 23 hs. 6 0 11 17 22,08
g. 23 a 1 hs. 2 0 3 5 6,49
h. 1 a 3 hs. 0 0 3 3 3,90
i. 3 a 5 hs. 0 0 1 1 1,30
j. 5 a 7 hs. 0 0 1 1 1,30

¿Cuál le parece a usted el atributo más importante para un servicio de estas


características?

ev. total
atributo hogar oficinas Sociales ponderado porcentaje
a. Rapidez en la entrega 9 5 13 10,14 30,87%
b. Calidad de los Productos 5 0 3 3,73 11,35%
c. Variedad de productos 13 1 9 10,26 31,23%
d. Precio del servicio y producto 3 0 2 2,32 7,05%
e. Atención personalizada al
cliente 3 1 0 1,65 5,01%
f. Atención las 24 horas 7 0 3 4,76 14,49%

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Anexo 3
Estatutos DEF S.A.
Los nombres serán mantenidos en confidencialidad

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ESTATUTOS SOCIALES
DEF S.A.

DENOMINACION, DOMICILIO, OBJETO Y DURACION

CLAUSULA PRIMERA: DENOMINACION


Se constituye la sociedad DEF S.A., que se regirá por estos Estatutos y subsidiariamente por las
disposiciones del Código Civil en todos los asuntos no previstos en los mismos.

CLAUSULA SEGUNDA: DOMICILIO


El domicilio de la sociedad queda fijado en la ciudad de Asunción, Capital de la República del
Paraguay, pudiendo establecer agencias y sucursales en cualquier punto de la República o del
extranjero.

CLAUSULA TERCERA: OBJETO


La Sociedad tendrá por objeto principal dedicarse por cuenta propia, de terceros o asociada a
terceros, tanto en el país como en el extranjero: A) COMERCIALES: Compra, venta, permuta,
consignación, importación, exportación, reexportación, tránsito, intermediación y distribución
de toda clase y para todo destino, en cualquier etapa de su industrialización, incluso en la de
subproductos y desechos, de todo tipo de bienes y servicios; OTROS OBJETIVOS SOCIALES:
Igualmente tendrá por objeto la realización de las siguientes actividades: B)
REPRESENTACION: Toda forma de representación de personas físicas o jurídicas, tanto
nacionales como extranjeras y todo tipo de mandatos y gestión de negocios ajenos.
Representación, negociación y/o gestión de marcas, patentes, licencias, franquicias y toda clase
de concesión de servicios u obras de empresas del país y/o del exterior, sean estas públicas o
privadas. C) LEASING: Realización de todo tipo de leasing de maquinarias, implementos y
equipos de toda clase y destino, en el país o en el extranjero. D) FRANCHISING: Toda clase de
operación de franchising nacional y/o internacional.- Ejecutar en general, por cuenta propia, de
terceros o asociada a terceros, del país o del extranjero, todos los actos jurídicos y operaciones
licitas que tengan relación directa o indirecta, como antecedente o consecuencia de la
explotación de sus negocios, en cuyo caso tendrá capacidad jurídica para toda clase de actos y
contratos y para el ejercicio de todas las acciones a que hubiere lugar, sin más limitaciones que
las expresamente establecidas en las leyes y en estos estatutos, debiendo considerarse esta
enumeración como simplemente enunciativa y no taxativa ni limitativa, pudiendo en
consecuencia realizar todo acto de comercio lícito.- Para la realización del objeto social, la
Sociedad podrá realizar y celebrar toda clase de actos jurídicos, operaciones y contratos
previstos por las leyes o no contrarios a ella, sin restricción de clase alguna, pudiendo a tal fin:
comprar, vender, permutar, alquilar, adquirir y vender bienes y servicios, promover o constituir
nuevas sociedades o tomar parte de las ya existentes, contratar con ellas, financiar y suscribir
parte o todo su capital ofrecido o convenir todo tipo de unión o cooperación lícita, peticionar,
presentarse y contratar en cualquier forma con el Estado (tanto con la República del Paraguay
como con cualquier otro Estado extranjero) y con todo tipo de personas físicas y jurídicas, sean
éstas públicas, privadas o mixtas; solicitando, adquiriendo, recibiendo, modificando,
usufructuando todo tipo de concesiones, subsidios, bienes, marcas y patentes; pudiendo al
efecto intervenir en licitaciones públicas o privadas y en concursos de precios, vender en forma

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directa; y en fin, hacer y practicar cuantos más actos, gestiones y diligencias fueren menester
para el mejor cumplimiento de su cometido.-

CLAUSULA CUARTA: DURACION


La sociedad tendrá una duración de 99 (noventa y nueve) años a contar de la fecha de la
inscripción del acto constitutivo en el Registro Público de Comercio. No obstante, la Asamblea
Extraordinaria de Accionistas puede prorrogar o reducir su duración, o disolver o liquidar la
Sociedad cuando así lo resolviere de conformidad con las pertinentes disposiciones de la ley y
de estos Estatutos.

CAPITAL Y ACCIONES

CLAUSULA QUINTA: CAPITAL


El capital social de la sociedad se fija en la suma de GUARANIES CIEN MILLONES (Gs.
100.000.000) representado por CIEN (100) acciones ordinarias de un valor nominal de
GUARANIES UN MILLÓN (Gs. 1.000.000) cada una.

El capital social solo puede ser aumentado o disminuido por resolución de la Asamblea
Extraordinaria, con las mayorías que se establecen en estos Estatutos. La Asamblea Ordinaria
fijará en su oportunidad el monto de cada emisión y la categoría de acciones a emitir.

CLAUSULA SEXTA: ACCIONES


Según se resuelva en el acto de emisión, las acciones pueden ser al portador o nominativas,
endosables o no, ordinarias o preferidas. Las acciones serán numeradas progresiva y
correlativamente con números arábigos.
El Directorio tiene facultad para fijar la forma de pago de las acciones, cuotas, plazos, cláusulas
penales y demás condiciones para su integración (pudiendo pagarse las acciones en dinero o
bienes), y para proceder conforme a lo establecido en el Código Civil respecto a los suscriptores
morosos.

CLAUSULA SEPTIMA: TITULOS Y CERTIFICADOS PROVISIONALES


Los títulos de acciones solo se entregan a sus dueños cuando estén enteramente pagados. No
estando totalmente pagados, la sociedad entrega a los suscriptores certificados provisionales
nominativos firmados por el Presidente y un Director, en los cuales debe constar el monto de las
integraciones que se efectúen.
Los títulos pueden representar más de una acción, pero la sociedad no reconoce más de un
propietario por título. Cuando una acción pertenezca a más de un propietario, los derechos
derivados de la acción solo pueden ser ejercitados mediante el nombramiento de un
representante común ante la sociedad.
Los títulos deben mencionar la denominación de la sociedad, el domicilio, la fecha y lugar de
constitución, duración e inscripción en el Registro Público de Comercio; el capital social; el
número, valor nominal y acciones que representa el título y derechos que comporta. Los títulos
deben ser firmados por el Presidente y un Director.

CLAUSULA OCTAVA: DERECHO DE SUSCRIPCION


Los titulares de acciones ordinarias tienen derecho preferente a la suscripción de nuevas
acciones de la misma clase y el derecho de acrecer en proporción a las que posean. La sociedad

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debe hacer el ofrecimiento a los accionistas mediante carta certificada; éstos pueden ejercer su
derecho de opción dentro del plazo que fije la Asamblea Ordinaria que resuelva la emisión,
plazo que no puede ser inferior a treinta días a partir de recibido el ofrecimiento. Si los
accionistas no ejercieran en todo o en parte su derecho de preferencia respecto de las acciones a
emitirse, la suscripción de las mismas debe ser ofrecida a los otros accionistas y si estos no
estuvieren interesados puede ser ofrecida a terceros.

CLAUSULA NOVENA: DERECHO PREFERENCIAL DE COMPRA


En caso que un accionista desee vender sus acciones, los demás accionistas tienen derecho
preferencial para la compra de las mismas. Para el ejercicio del derecho de preferencia, el
accionista vendedor debe notificar las condiciones de venta, en forma fehaciente, al Directorio el
que notificará a los demás accionistas en el último domicilio denunciado a la sociedad; estos
disponen de un máximo de treinta (30) días contados desde la notificación para optar por el
derecho de compra. Transcurrido el plazo sin el ejercicio de la opción se presume renuncia al
derecho. De haber más de un interesado en adquirir las acciones, el derecho preferencial de
compra debe ser en proporción a las acciones que posean.

CLAUSULA DECIMA: DERECHOS QUE CONFIEREN LAS ACCIONES


Cada acción confiere a su titular los derechos establecidos en la Ley y en estos Estatutos,
especialmente el de participar con voz y voto en las Asambleas, en el reparto de las ganancias
sociales y en el patrimonio resultante de la liquidación. Cada acción tiene derecho a un voto.
La suscripción y posesión de acciones implica conocimiento y aceptación de estos Estatutos,
como así mismo acatamiento de las resoluciones del Directorio y de las Asambleas, salvo el
derecho de los accionistas establecido en el Código Civil.

DE LAS ASAMBLEAS

CLAUSULA DECIMO PRIMERA: COMPETENCIA


Las Asambleas se reúnen en el domicilio social que se indicará en la convocatoria respectiva.
Las Asambleas tienen competencia exclusiva para tratar los asuntos mencionados en los
artículos 1079 y 1080 del Código Civil, según sean Ordinarias o Extraordinarias. Las
resoluciones de las Asambleas conformes con la Ley y estos Estatutos son obligatorias para
todos los accionistas, sin perjuicio a lo dispuesto en el artículo 1092 del Código Civil.

CLAUSULA DECIMO SEGUNDA: DE LAS ASAMBLEAS


La Asamblea Ordinaria se realiza anualmente a citación del Directorio o, en su defecto, del
Síndico, dentro de los cuatro meses del cierre del ejercicio.
La Asamblea Extraordinaria puede ser convocada en cualquier momento que lo consideren
necesario o conveniente el Directorio o el Síndico. Además, estos órganos sociales están
obligados a convocar a la Asamblea Extraordinaria, dentro de un plazo no mayor de treinta
días, cuando la soliciten mediante petición escrita accionistas que representen no menos de diez
por ciento (10%) del capital social con indicación de los temas a tratarse. Las Asambleas son
presididas por el Presidente del Directorio o quien lo supla en el cargo y éste debe designar a un
accionista como Secretario de la Asamblea.

CLAUSULA DECIMO TERCERA: CONVOCATORIAS


Las Asambleas son citadas por medio de publicaciones hechas en un diario de la Ciudad de
Asunción durante cinco días, con no menos de diez días de anticipación y no más de treinta. La

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citación debe mencionar el carácter de la Asamblea, la fecha, hora y lugar de reunión, el Orden
del Día y los requisitos especiales exigidos por estos Estatutos para la participación de los
accionistas. Toda Asamblea puede ser citada simultáneamente en primera y segunda
convocatoria en la forma establecida para la primera. La Asamblea en segunda convocatoria
puede celebrarse el mismo día, una hora después de la fijada para la primera o dentro de los
treinta días siguientes a la fecha en que debió realizarse la primera, en cuyo caso deberán
hacerse nuevas publicaciones conforme a lo establecido en el Art. 1082 del Código Civil.

CLAUSULA DECIMO CUARTA: QUORUM DE LA ASAMBLEA ORDINARIA


La Asamblea Ordinaria queda constituida en primera convocatoria con la presencia de
accionistas que representen la mayoría de las acciones cono derecho a voto. En segunda
convocatoria la Asamblea Ordinaria se considera constituida cualquiera sea el capital
representado. Las resoluciones en ambos casos se adoptan por mayoría absoluta de los votos
presentes.

CLAUSULA DECIMO QUINTA: ATRIBUCIONES DE LA ASAMBLEA ORDINARIA


Corresponde a la Asamblea Ordinaria considerar y resolver los asuntos establecidos en el
artículo 1079 del Código Civil y son sus atribuciones:
a) Considerar la Memoria anual del Directorio, Balance General, la Cuenta de Ganancias y
Pérdidas y el Informe del Síndico, y resolver sobre los mismos;
c) Designación de Directores y Síndicos, y fijación de su retribución;
d) Responsabilidad de los Directores y Síndicos y su remoción;
e) Emitir acciones;
f) Conocer y resolver los demás asuntos incluidos en el Orden del Día y otros que le
correspondan por disposición de la Ley y de estos Estatutos.

CLAUSULA DECIMO SEXTA: QUORUM DE LA ASAMBLEA EXTRAORDINARIA


La Asamblea Extraordinaria queda constituida en primera convocatoria con la presencia de
accionistas que representen por lo menos el sesenta por ciento (60%) de las acciones con derecho
a voto. En segunda convocatoria la Asamblea Extraordinaria se considera constituida con la
presencia de accionistas que representen cuando menos el treinta por ciento (30%) de las
acciones con derecho a voto. En todos los casos las resoluciones se adoptan por mayoría
absoluta de votos presentes salvo lo dispuesto en la Cláusula Decimoséptima.

CLAUSULA DECIMO SEPTIMA: ATRIBUCIONES DE LA ASAMBLEA


ESTRAORDINARIA.
Corresponde a la Asamblea Extraordinaria aquellos asuntos establecidos en el artículo 1080 del
Código Civil como así también resolver los asuntos que no sean de competencia de la Asamblea
Ordinaria.
Cuando se trate de la transformación, fusión o de la disolución anticipada de la sociedad; de la
transferencia del domicilio al extranjero; del cambio fundamental del objeto; o de la
reintegración total o parcial del capital, tanto en primera como en segunda convocatoria, las
resoluciones deberán ser adoptadas por el voto favorable de la mayoría de acciones con derecho
a voto, sin aplicarse la pluralidad de votos.

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CLAUSULA DECIMO OCTAVA: ASISTENCIA A LAS ASAMBLEAS Y


REPRESENTACION
Para asistir a las Asambleas los accionistas deben depositar en la sociedad sus acciones para su
registro en el "Libro de Asistencia a las Asambleas" con anticipación no menor de tres días
hábiles al de la fecha fijada; alternativamente, pueden presentar dentro del mismos plazo un
certificado bancario de depósito de acciones librado al efecto por una institución nacional o
extranjera. Los certificados de depósito deben especificar la clase de las acciones, su numeración
y la de los títulos. El titular responde solidaria e ilimitadamente con el depositario por la
existencia de las acciones. Hecho el depósito de las acciones o presentado el certificado
bancario, los titulares no pueden disponer de las acciones hasta finalizada la Asamblea, pero la
sociedad les entregará los comprobantes necesarios de recibo que sirven para la admisión a las
Asambleas.
Los accionistas o sus representantes que concurran a las Asambleas deben firmar el "Libro de
Asistencia a la Asamblea" en el que se deja constancia de los datos relevantes de los títulos de
acciones presentados, el nombre y domicilio del titular y el número de votos que le
corresponda.
Los accionistas pueden hacerse representar en las Asambleas mediante carta-poder con firma
registrada en la sociedad o autenticada por escribano público. No pueden ser mandatarios en
las Asambleas los directores, síndicos, gerentes, y demás empleados de la sociedad.

CLAUSULA DECIMO NOVENA: ACTAS


Las deliberaciones de las Asambleas deben constar en un acta firmada por el Presidente de la
Asamblea, los accionistas designados y el secretario, asentada en el "Libro de Actas de
Asambleas". El acta de la Asamblea debe resumir las manifestaciones hechas en la deliberación,
con expresión completa de las decisiones. Cualquier accionista puede solicitar a su costa copia
firmada del acta.

DEL DIRECTORIO Y DE LA ADMINISTRACION

CLAUSULA VIGESIMA: EL DIRECTORIO


La dirección y administración de la sociedad está a cargo de un Directorio. El primer Directorio
de la sociedad será designado en el acto constitutivo. El Directorio estará integrado por un
mínimo de uno y un máximo de cuatro Directores Titulares, un mínimo de uno y un máximo de
dos Directores Suplentes elegidos por la Asamblea Ordinaria. Los Directores tienen mandato
por un (01) ejercicio y pueden ser reelectos. Los Directores pueden o no ser accionistas de la
sociedad, y gozan de la remuneración que determine la Asamblea. La Asamblea Ordinaria tiene
facultad para revocar el mandato de los miembros del Directorio.

CLAUSULA VIGESIMO PRIMERA: CARGOS DIRECTIVOS Y USO DE LA FIRMA


SOCIAL
El Directorio puede crear los cargos que estime conveniente para la mejor administración de la
sociedad.
La firma social y la representación legal de la sociedad es ejercida por el Presidente con un
Director Titular firmando en forma conjunta. El Directorio puede confiar su representación para
determinada clase de operaciones a uno o mas apoderados, dentro del límite de los poderes que
se les confieran.

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CLAUSULA VIGESIMO SEGUNDA: SUPLENCIA EN EL DIRECTORIO


En caso de renuncia, ausencia, enfermedad, fallecimiento o impedimento del Presidente, lo
substituirán los Directores Titulares en el orden nombrado. Si no hubieren otros Directores
Titulares lo reemplaza el Director Suplente.
La substitución debe ser puesta a conocimiento del Directorio y del Síndico. Las substituciones
tienen vigencia hasta la reincorporación del ausente o hasta la próxima Asamblea Ordinaria.

CLAUSULA VIGESIMA TERCERA: QUORUM DEL DIRECTORIO


El Directorio funciona con la presencia de la mayoría de los miembros titulares y resuelve por
mayoría de votos. Si hubiere un solo Director Titular, el mismo tomará las decisiones
unilateralmente, con cargo de rendir cuenta de sus actos a la Asamblea. Los Directores
Suplentes representan en las reuniones del Directorio a los Directores Titulares ausentes; a tal
efecto bastará como título habilitante una carta-poder, o un telegrama colacionado, télex o carta
transmitida por facsímil al Presidente del Directorio por parte del Director Titular ausente.
La convocatoria a reunión de Directorio debe notificarse a todos los Directores y al Síndico por
escrito, por lo menos tres días hábiles antes de la fecha de dicha reunión y debe incluir el Orden
del Día correspondiente.
Las sesiones del Directorio deben realizarse cuando el mismo lo considere necesario. Son
presididas por el Presidente o el Director que los supla. De las reuniones del Directorio deben
labrarse actas que firmarán los presentes.

CLAUSULA VIGESIMA CUARTA: FACULTADES DEL DIRECTORIO


El Directorio tiene amplias facultades para dirigir y administrar la sociedad y disponer de sus
bienes. Puede en consecuencia celebrar en nombre de la sociedad, mediante quien o quienes
ejerzan la firma social y la representación legal, todos y cualquier acto y contrato que estuviese
dentro del objeto de la sociedad directa o indirectamente o tiendan a su cumplimiento, con
excepción a las facultades personalizadas y las reservadas a las Asambleas, a los accionistas o al
Síndico, sin que tenga carácter limitativa la siguiente enunciación: a) Ejecutar, cumplir y hacer
cumplir estos Estatutos, las leyes nacionales pertinentes y las resoluciones de las Asambleas de
Accionistas. b) Convocar a los accionistas a Asambleas Ordinarias y Extraordinarias en tiempo
oportuno, estableciendo el Orden del Día. c) Preparar y presentar las Memorias y los Balances
Generales que deben ser sometidos a las Asambleas de Accionistas. d) Disponer, vender,
comprar y permutar bienes raíces, muebles y semoviente; efectuar cualquier acto a título
oneroso o gratuito tendiente a constituir, transmitir, renunciar o extinguir derechos reales;
adquirir o ceder derechos y acciones; negociar y tomar en firme toda clase de concesiones y
empréstitos con los poderes públicos o reparticiones autónomas del estado nacionales o
extranjeros. e) Operar con bancos oficiales, privados o mixtos, nacionales o extranjeros, sus
sucursales o agencias en el país o el extranjero; abrir cuentas corrientes con o sin provisión de
fondos, girar cheques contra fondos depositados o en descubierto, extraer depósitos; retirar
títulos, acciones y valores caucionarios; girar, librar, aceptar, endosar, descontar y renovar
letras, valores, cheques, giros, pagarés y otros efectos de comercio; recibir dinero en préstamo
con o sin garantía real o personal; solicitar apertura de cartas de crédito y firmar la
documentación necesaria; otorgar garantías prendarias, hipotecarias, y prestar fianzas
requeridas por operaciones derivadas del giro normal de los negocios sociales. f) Celebrar
contratos de servicio. locación, consignación, gestión de negocios, y de depósitos usuales en el
comercio para el giro de los negocios sociales. g) Renunciar a plazos corridos y a prescripciones
adquiridas; transigir, comprometer en árbitros, prorrogar jurisdicción, renunciar al derecho de
apelar. h) Suscribir, comprar y vender títulos y acciones de otras sociedades, adquirir su Activo
y Pasivo, formar sociedades por cuenta propia o de terceros, incluso sociedades accidentales o

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participar en sociedades ya formadas afines con su objeto. i) Efectuar los pagos que no sean
ordinarios de la administración; recibir en pago lo adeudado a la sociedad o a terceros a quienes
la sociedad represente; otorgar recibos y descargos. J) Novar obligaciones; hacer renuncia
gratuita o remisión o quita de deudas; reconocer o confesar obligaciones. k) Hacer donaciones y
revocar las ya hechas; aceptar o repudiar herencias. l) Adquirir y transferir marcas de fábrica y
de comercio y patentes de invención. m) Dar inmuebles en arrendamiento por más de cinco
años. n) Nombrar gerentes y crear los empleos que juzgue necesarios; fijar sus remuneraciones.
o) Conferir y revocar poderes y mandatos generales o especiales; nombrar agentes o
representantes en cualquier lugar; p) Promover y contestar todas las acciones judiciales,
administrativas, sumarios y cualquier clase de juicio en que la sociedad sea parte; nombrar a
miembros o no del Directorio para absolver posiciones, prestar declaraciones indagatorias ante
los jueces, tribunales o funcionarios. q) Disponer el reparto de dividendos y formación de
reservas especiales. r) Resolver todo lo que no esté previsto en estos Estatutos, siempre que se
relacione directa o indirectamente con los fines de la sociedad, y sin perjuicio de las facultades
que acuerdan estos Estatutos y las leyes a las Asambleas.

FISCALIZACION

CLAUSULA VIGESIMA QUINTA: LOS SINDICOS


La fiscalización de la dirección y administración de la sociedad está a cargo de un Síndico
Titular y un Síndico Suplente, elegidos anualmente por la Asamblea Ordinaria, pudiendo ser
reelectos. Su designación es con carácter personal e indelegable. Los Síndicos pueden ser o no
accionistas de la Sociedad.

CLAUSULA VIGESIMA SEXTA: SUPLENCIA DE LOS SINDICOS


En caso de incapacidad, renuncia, fallecimiento, impedimento o ausencia del Síndico Titular, lo
reemplaza el Síndico Suplente. En caso de ausencia permanente de ambos, el Directorio debe
convocar a una Asamblea Ordinaria para nombrar nuevos Síndicos.

CLAUSULA VIGESIMA SEPTIMA: ACTUACION DE LOS SINDICOS


Los síndicos ejercen sus atribuciones de acuerdo a lo determinado en el artículo 1124 del Código
Civil. Los Síndicos deben ser idóneos para que el control que les corresponde ejercer sea
eficiente, atendiendo la importancia y complejidad de las actividades de la sociedad; deben
estar domiciliados en la República.

RESERVAS, DISOLUCION Y LIQUIDACION

CLAUSULA VIGESIMO OCTAVA: RESERVAS


De las utilidades líquidas que resulten de cada ejercicio se deben practicar las reservas legales
correspondientes. La Asamblea puede acordar la formación de reservas especiales,
estableciendo el porcentaje destinado a ello. El Ejercicio Social cerrará el 31 de diciembre de
cada año.

CLAUSULA VIGESIMA NOVENA: DISOLUCION


La sociedad queda disuelta en los casos establecidos por la Ley o cuando lo decida la Asamblea
Extraordinaria.

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CLAUSULA TRIGESIMA: LIQUIDACION


Acordada la disolución de la sociedad, la Asamblea Extraordinaria debe determinar la forma de
liquidación y designar uno o más liquidadores, siempre en número impar, cuyos poderes deben
especificarse concretamente. La Asamblea Extraordinaria conserva durante el período de
liquidación las mismas facultades que tenía durante la vida normal de la sociedad y tiene
especialmente la facultad de aprobar las cuentas y el balance de liquidación.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

CLAUSULA TRIGESIMA PRIMERA: PRIMER DIRECTORIO Y PRIMERA SINDICATURA

El Primer Directorio queda constituido como sigue:

Presidente: ………
Director Titular: ………
Director Suplente: ……….

La Sindicatura queda constituida como sigue:


Síndico Titular:........
Síndico Suplente: ……

CLAUSULA TRIGESIMA TERCERA: SUSCRIPCION E INTEGRACION DEL CAPITAL


En este acto se emiten CIEN (100) acciones ordinarias al portador, por un total de
GUARANIES CIEN MILLONES (Gs. 100.000.000). Este capital emitido es suscrito e
integrado por los socios de la siguiente manera: …………….. Suscribe e integra en
dinero efectivo CINCUENTA (50) acciones por un valor de GUARANIES
CINCUENTA MILLONES (Gs. 50.000.000); y …………. suscribe e integra en dinero
efectivo CINCUENTA (50) acciones por un valor de GUARANIES CINCUENTA
MILLONES (Gs. 50.000.000).

CLAUSULA TRIGESIMA CUARTA:


El/los abogado/s …………., …………… y/o el Escribano Público interviniente individual o
conjuntamente, quedan suficientemente facultados a realizar las gestiones necesarias a efectos
de obtener la inscripción de la Sociedad y sus Estatutos Sociales en el Registro Público de
Comercio y en el Registro de Asociaciones y Personas Jurídicas. Asimismo, las personas
mencionadas, en forma individual o conjunta quedan facultados a suscribir y otorgar los
documentos y escrituras públicas necesarios en la eventualidad de que la autoridad
administrativa o judicial solicitare modificaciones o adiciones a estos Estatutos para conformar
a requisitos legales.

Bajo tales términos se da por constituida la Sociedad que girará bajo el nombre de DEF S.A.,
obligándose al fiel cumplimiento de estos Estatutos como a la ley misma.

Leída y ratificada la firman ante mí.

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Anexo 4
Cuestionario Ambiental Básico. Modelo.

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MODELO DE PRESENTACION

CUESTIONARIO AMBIENTAL BÁSICO

Decreto Nº 14. 281/96 Artículo 12° Cuestionario Ambiental

I. Identificación del Proyecto


I.1 Nombre (del proyecto y del proponente, dirección, teléfono, Email del proponente y
consultor)

 Inmueble
 Datos catastrales
 Ubicación en un mapa o croquis a escala que permita definir la forma de los
linderos, los accidentes topográficos y mostrar los accesos.

II. Descripción del Proyecto

II.1. Objetivo

Existen proyectos asociados?

Si---------------NO------------------

En caso afirmativo, indicar cuáles y en qué etapas se encuentran.

II.2. Tipo de Actividad:

a. Forestal
b. Ganadera
c. Agrícola
d. Industrial
e. Turística
f. Urbanística
g. Otras

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II.3. Se han considerado o se están considerando alternativas de localización o


tecnológicas a este proyecto?.

Si-----------------NO--------------------------

Si su respuesta es afirmativa, indique cuales y por qué fueron desechadas las otras
alternativas.

II.4. Inversión Total

II.5. Tecnologías y procesos que se aplicarán

II.6. Etapas del proyecto

II.6.1. Señale las actividades previstas en cada etapa y en cual se encuentra. De no haber
proyecto elaborado, indique la bibliografía donde se describen los procesos que desea
utilizar.

II.6.2. Especificar:

- Materia prima e insumos (nombres y cantidades):


Sólidos, Líquidos (m3/s), Gaseosos (m3/s), Recursos humanos, servicios,
infraestructura.

- Producción anual.
- Desechos: sólidos (Tm/año, m3/año), líquidos (m3/s), gaseosos (Kg/h).
- Generación de ruido (decibeles)

Incluya una estimación de los volúmenes de desechos y qué tratamientos y medidas se han
previsto, indicando características de toxicidad y tasas de emisión.

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III. Descripción del área

III.1. Superficie total a ocupar e intervenir

III.2. Descripción del terreno

- Cuerpos de agua (río, arroyo, lago, laguna)


- Humedales (esteros)
- Tipos de vegetación (pastizal, arbustiva, arbórea)
- Indique la distancia del proyecto a asentamientos humanos, centros
culturales, asistenciales, educacionales o religiosos, ubicados en un radio
menor de 500 metros.

IV. Declaración jurada y firma del titular del emprendimiento, garantizando la


veracidad de las informaciones brindadas.

V. Otras informaciones que la DOA considere de interés.

Resolución SEAM Nº 368/08

VI. Identificación de Impacto Ambiental.

VII. Medidas de Mitigación.

VIII. Plan de Monitoreo.

IX. El CAB deberá estar firmado por el Proponente y el Consultor Ambiental

Resolución SEAM Nº 303/04

X. El Proyecto deberá dar cumplimiento al ANEXO III de la Resolución SEAM 303/04


“Términos de referencia para la presentación de mapas temáticos”.

Resolución SEAM Nº 375/07

XI. Los Proyecto presentados, deberán estar foliados y rubricados por el consultor y
proponente, debiendo constar la cantidad de fojas en la nota de presentación.

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DOCUMENTOS QUE DEBEN ACOMPAÑAR AL PROYECTO

Art. 12 - Decreto Nº 14.281/96

 Títulos que demuestran la propiedad o el derecho en el cual se fundamenta la solicitud.


 Autorización o Certificado de Localización Municipal, donde se desarrollará el proyecto,
obra o actividad.
 Declaración de Interés de la Gobernación Departamental sobre el emprendimiento.
 Fotocopia de Cedula de Identidad del proponente y/o representante.

Resolución SEAM Nº 368/08

 Carta Poder del Proponente al Consultor Ambiental.


 Una Copia del Registro de Consultor Ambiental (CTCA).
 El Formulario del Registro Nacional de Recursos Hídricos.

Los documentos deberán ser presentados en ORIGINAL, o en su defecto, Copia Autenticada por
Escribanía Pública.

OBSERVACIÓN: EXPEDIENTES INCOMPLETOS NO SERÁN RECIBIDOS POR LA SEAM.

La SEAM dictaminará sobre la necesidad de realizar o no un Estudio de Impacto Ambiental, en un plazo máximo de 30
(treinta) días hábiles, a computarse a partir del cumplimiento de todos los requerimientos solicitados por la misma,
para el análisis del Cuestionario Ambiental Básico (Art. 8º del Decreto Nº 14.281/96).-

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DOCUMENTOS QUE DEBEN ACOMPAÑAR LA PRESENTACIÓN


DEL CUESTIONARIO AMBIENTAL BÁSICO

ITEM DOCUMENTOS OBS.

1 Ubicación en un mapa o croquis, a escala que permita definir la forma de


los linderos, los accidentes topográficos y mostrar los accesos.

2 Declaración jurada y firma del titular del emprendimiento, garantizando la


veracidad de las informaciones brindadas.

3 El CAB deberá estar firmado por el Proponente y el Consultor Ambiental.

4 Los Proyectos presentados, deberán estar foliados y rubricados por el


consultor y proponente, debiendo constar la cantidad de fojas en la nota
de presentación.

5 Títulos que demuestran la propiedad o el derecho en el cual se


desarrollará el proyecto, obra o actividad.

6 Autorización o Certificado de Localización Municipal en donde se


desarrollará el proyecto, obra o actividad.

7 Declaración de Interés de la Objeción de la Gobernación Departamental


sobre el emprendimiento.

8 Fotocopia de cédula de Identidad del proponente del proyecto y/o


representante, autenticado por Escribanía.

9 Copia autenticada del Acta de Constitución Sociedad en caso de SRL o


SA.

10 Carta poder de los Socios o Accionistas de la Sociedad al proponente del


proyecto.

11 Formulario del Registro Nacional de Recursos Hídricos

12 Los documentos deberán ser presentados en ORIGINAL, o en su defecto,


Copia Autenticada por Escribanía Pública.

13 Una copia del Registro de Consultor Ambiental (CTCA)

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Anexo 5
De La Adecuación Fiscal, El Impuesto A La Renta Y Decretos Que La
Modifican

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De La Adecuación Fiscal, El Impuesto A La Renta Y Decretos Que La Modifican

Resumen

LEY 125/91

Art. 12º.- ACTIVO FIJO - Constituyen activos fijos los bienes de uso, tanto los
aplicados a la actividad como los locados a terceros, salvo los destinados a la venta.
Será obligatorio a los efectos del presente impuesto, la revaluación anual de los valores
del activo fijo y su depreciación.

El valor revaluado será el que resulte de la aplicación del porcentaje de variación del
índice de precios al consumo producido entre los meses del cierre del ejercicio anterior
y el que se liquida, de acuerdo con lo que establezca en tal sentido el Banco Central del
Paraguay o el organismo oficial competente.

DECRETO Nº 14.002/92
POR EL CUAL SE REGLAMENTA EL IMPUESTO A LA RENTA DE LAS
ACTIVIDADES COMERCIALES, INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS CREADO
POR LA LEY No 125/91.

Art. 18º.- Depreciaciones - El porcentaje de depreciación por desgaste, u obsolencia,


será fijo y se determinara atendiendo el número de años de vida útil probable del bien.
Cuando se realice una actividad que implique el agotamiento de la fuente productiva, se
admitirá una amortización proporcional a dicho agotamiento.

La Administración queda facultada para establecer el referido porcentaje para los


diferentes bienes sujetos a amortización. Asimismo podrá autorizar, a solicitud de los
contribuyentes, otro sistema de amortización si lo considera técnicamente adecuado.

El costo de reparaciones extraordinarias que se realicen en los bienes muebles se


deducirá en cuotas anuales por el período de vida útil que se le asigne a la misma, la que
no podrá exceder de la del bien reparado. A tales efectos se consideraran reparaciones
extraordinarias, aquellas cuyo monto sea superior al 20% (veinte por ciento) del valor
fiscal del bien al principio del ejercicio en que se realice la misma.

Todas las amortizaciones comenzaran a partir del mes siguiente o del ejercicio siguiente
de la incorporación del bien al activo, o de finalizada la construcción total o parcial en

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el caso de inmuebles, a opción del contribuyente. En esta última situación se procederá


de acuerdo a los términos que establezca la Administración.

RESOLUCION Nº 52/92
POR LA CUAL SE REGLAMENTAN DIVERSOS ASPECTOS VINCULADOS CON
LA APLICACIÓN DEL IMPUESTO A LA RENTA.

ART. 14º.- DEPRECIACIÓN


Se establecen los siguientes períodos de vida útil en base a los cuales se aplicarán los
porcentajes anuales de depreciación por desgaste, deterioro u obsolescencia que
correspondan.

I - Bienes Del Activo Fijo

A) Bienes Muebles, Útiles Y Enseres


a1) Muebles y equipos en general, excluidos los comprendidos en el enunciado
siguiente 10 años
a2) Útiles y enseres tales como vajillas, ropa de cama y similares 4 años

B) MAQUINARIAS, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS


b1) Maquinarias 10 años
b2) Herramientas y equipos, excluidos los comprendidos en el enunciado
siguiente 5años
b3) Equipo de informática 4 años

C) TRANSPORTE TERRESTRE
c1) Automóviles, camionetas, camiones, remolques o acoplados y similares 5
años
c2) Motocicleta, motonetas, triciclos y bicicletas 5 años
c3) Restantes bienes 10 años

D) TRANSPORTE AÉREO
d1) Aviones, avionetas y material de vuelo 5 años
d2) Instalaciones de tierra y demás bienes 10 años

E) TRANSPORTE MARÍTIMO Y FLUVIAL


e1) Embarcaciones en general, tales como vapores, remolcadores, lanchas,
chatas y similares 20 años
e2) Canoas, botes y demás bienes 5 años

F) TRANSPORTE FERROVIARIO

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f1) Locomotoras, vagones, autovías, zorras y materiales rodantes de cualquier


clase 20 años
f2) Construcción de vías y demás bienes 10 años

G) INMUEBLES
g1) Construcciones o mejoras de inmuebles urbanos, excluido el terreno 40 años
g2) Construcciones o mejoras de inmuebles rurales, excluido el terreno 25 años
g3) Construcciones o mejoras en predio ajeno, que realiza el locatario cuando la
inversión queda en beneficio del propietario sin indemnización 10 años

H) LOS RESTANTES BIENES no contemplados en los incisos precedentes 5 años


En los inventarios, libros y balances impositivos, deberán discriminarse la nomenclatura
y clasificación de los bienes dispuestos en el artículo anterior.

Tratándose de empresas que utilicen en su contabilidad una clasificación y codificación


más analítica a la establecida por la presente Resolución, las mismas podrán continuar el
sistema establecido en sus libros comerciales, pero deberán ajustarse a la clasificación
vigente por la presente Resolución en todas sus declaraciones juradas que se presenten.

II. BIENES INCORPORALES


Los bienes incorporales efectivamente pagados, tales como las marcas, patentes y otros,
excluido el valor llave, se amortizarán aplicando el porcentaje anual del 25 % (veinte y
cinco por ciento).

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Anexo 6
Depreciación de Rodados

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Depreciación de rodados

compra de motocicletas depreciación anual de motocicletas


cantidad Costo en Gs. año1 año2 año3 año4 año5 año6 año7 año8 año9 año10

año 1 11 63.500.000 12.700.000 12.700.000 12.700.000 12.700.000 12.700.000

año 2 1 4.500.000 900.000 900.000 900.000 900.000 900.000

año 3 2 9.000.000 1.800.000 1.800.000 1.800.000 1.800.000 1.800.000

año 4 3 13.500.000 2.700.000 2.700.000 2.700.000 2.700.000 2.700.000

año 5 2 9.000.000 1.800.000 1.800.000 1.800.000 1.800.000 1.800.000

año 6 3 13.500.000 2.700.000 2.700.000 2.700.000 2.700.000

año 7 2 9.000.000 1.800.000 1.800.000 1.800.000

año 8 3 13.500.000 2.700.000 2.700.000

año 9 2 9.000.000 1.800.000

año 10 3 13.500.000

Depreciación anual. Gs. - 12.700.000 13.600.000 15.400.000 18.100.000 19.900.000 9.900.000 10.800.000 11.700.000 10.800.000

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Anexo 7
Presupuesto De Rastreo de Flota

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PRESUPUESTO PROTEK GPS


Rastreo y Monitoreo Satelital de Vehículos
Código de venta F2 – Sin entrega Inicial
CLIENTE: DEF S.A.
FECHA : 23-09-2011
PRECIOS
PROTEK S.R.L. – PRECIO EQUIPO GPS FINANCIADO 10 MESES
Cantidad de
Descripción Precio unitario Total
móviles
Equipo GPS 11 $49 $539
TOTAL: $539

MONITAL S.R.L. - PRECIO MENSUAL DE SERVICIO DE MONITOREO A PARTIR DEL MES 11


Cantidad de
Descripción Precio Unitario Total
móviles
Monitoreo mensual 11 $25 $275
TOTAL: $275

*Obs.: 1- Este precio de servicio de monitoreo por vehículo esta sujeto a un contrato por 24 meses.
2- Incluye los equipos y las instalaciones de todos los mismos en los respectivos móviles.
3- La presente cotización posee instalación de Software y Accesos a traves de Web exonerados
4- Los precios incluyen IVA.

Condiciones Generales

Formade Pago: Los primeros 10 meses se abona el equipo gps cuyo monto de cuota es de
49 USD al mes por móvil.
Se abonará una mensualidad de U$D25 por vehículo en concepto de
de servicio de monitoreo y conexión a base de datos, a partir del mes 11.
Tiempo de instalación: 3 a 4 horas por vehículo.
Plazo de entrega: Inmediata, luego de firmado el contrato y hecho efectivo el pago inicial.

Juan A. Chamorro
Asesor Comercial - GPS
Teléfono: 595 21 220-420 int. 190 Conformidad del cliente
Cel: 0991-710-067 / 0981-381-346
jchamorro@protek.com.py CI:………………………………………
www.protek.com.py
Fecha:…………………………………

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Anexo 8
Presupuesto Pagina Web

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Asunción, 07 de Abril de 2011

Cliente: DEF. S.A.

Atención: Fabricio Serrati – Christian Ortiz

Presente

Nos complace dirigirnos a ustedes con el fin de presentarles una propuesta comercial
basada en las especificaciones recibidas consistente en lo siguiente:

Presupuesto

Servicio: Diseño de Pagina Web.

Cliente: DEF S.A.

Desarrollo Web

Categoría: Classic

Detalle del Desarrollo

1) Estructura similar a www.xxx.com.py


2) Bocetos del diseño web para la aprobación : formato: JPG
3) Tecnologías utilizadas en el desarrollo:
 PHP, MYSQL, JAVASCRIPT, FLASH
4) Formulario de contacto
5) Galería de Imágenes
6) Sitio completo en Español
7) Contador de visitas gratuitos
8) Hasta 15 paginas web.
9) Prueba e Implementación del Sitio.
Costo Total: 4.650.000 (I.V.A. incluido)

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Etapas y tiempos del Desarrollo

Primera Etapa: Firma del Contrato y envío del material necesario para el inicio de los
trabajos

Segunda Etapa: Diseño del boceto (1 semana )

Tercera Etapa: Presentación Prototipo en formato web (3 semanas)

Cuarta Etapa: Terminación, prueba y entrega (1 semana)

Forma de Pago

Contado: 50% al inicio del desarrollo y 50% a la entrega

Financiado: 6 pagos de 905.000 Gs

Datos del Cliente

Fecha:

Forma de Pago:

Aprobado por:

Firma:

Deisy Benítez

W3 – IT Solutions

deisy.benitez@w3.com.py

Tel-Fax: +595 21 227 508

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