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INFORME DE LA ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE INTERACTIVIDAD DEL ACCESO DE LOS CIUDADANOS Y EMPRESAS VÍA CANAL WEB A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LOCAL, INSULAR Y REGIONAL DE CANARIAS 2008

OBSERVATORIO CANARIO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

INSULAR Y REGIONAL DE CANARIAS 2008 OBSERVATORIO CANARIO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE

INFORME DE LA ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE INTERACTIVIDAD DEL ACCESO DE LOS CIUDADANOS Y EMPRESAS VÍA CANAL WEB A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LOCAL, INSULAR Y REGIONAL DE CANARIAS 2008

Edita:

OBSERVATORIO CANARIO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

AGENCIA CANARIA DE INVESTIGACIÓN, INNOVACIÓN Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Plaza de Sixto Machado, 3

38009 Santa Cruz de Tenerife

C/ Cebrián, nº 3

35003 Las Palmas de Gran Canaria

Diciembre de 2008.

Esta obra está distribuida bajo una Licencia Reconocimiento - No comercial – Sin obras derivadas 3.0 España de Creative Commons, disponible en: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ (resumen) y http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/legalcode.es (texto completo).

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Depósito Legal:

G.C. 118-2009

Diseño y maquetación:

DAUTE DISEÑO, S.L.

ÍNDICE

I. RESUMEN EJECUTIVO

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7

II. ANTECEDENTES y ENFOQUE

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1. Objetivo y metodología

 

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2. Ficha técnica de la encuesta

 

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III. INDICADORES MUNICIPALES

 

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1.

Indicadores municipales de e-Gobierno

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1.1. Municipios con sitio web oficial.

 

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1.2. Municipios con idiomas en su sitio web

 

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1.3. Municipios con información de carácter general en su sitio web

 

.18

1.4. Municipios con noticias de actualidad en su sitio web

 

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1.5. Municipios con información de servicios municipales en su sitio web

 

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1.6. Municipios con información turística en su sitio web

 

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1.7. Municipios con información de la oferta sanitaria en su sitio web

 

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1.8. Municipios que permiten la consulta de documentos y publicaciones

 

municipales en su sitio web

 

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1.9. Municipios con información de empleo público

 

y privado en su sitio web

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1.10. Municipios con seguimiento de expedientes en su sitio web

 

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1.11. Municipios que permiten la descarga e impresión de formularios e impresos oficiales en su sitio web (nivel 2 de interactividad)

 

26

1.12. Municipios que permiten obtener formularios con información estadística o demográfica en su sitio web

 

27

1.13. Municipios que permiten obtener informes o estudios

 

municipales en su sitio web

 

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1.14. Municipios que permiten obtener formularios sobre la

 

oferta de empleo público en su sitio web

 

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1.15. Municipios que permiten obtener certificados

 

oficiales en su sitio web

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6 · INFORME DE LA ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE INTERACTIVIDAD DEL ACCESO DE LOS CIUDADANOS Y EMPRESAS VÍA CANAL WEB A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LOCAL, INSULAR Y REGIONAL DE CANARIAS

 

1.16. Municipios que permiten el envío de formularios electrónicos en su sitio web (nivel 3 de interactividad)

 

31

1.17. Municipios que permiten el proceso electrónico completo

 
 

en su sitio web (nivel 4 de interactividad)

 

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2.

Indicadores municipales de e-Democracia

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IV. INDICADORES INSULARES

 

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1.

Indicadores insulares de e-Gobierno

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1.1. Cabildos Insulares con sitio web oficial

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1.2. Información de los Cabildos Insulares en su sitio web

 
 

(nivel 1 de interactividad)

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1.3. Principales servicios ciudadanos de los Cabildos Insulares

 
 

en su sitio web

 

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2.

Indicadores insulares de e-Democracia

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V. INDICADORES REGIONALES

 

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1.

Indicadores regionales de e-Gobierno

 

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1.1.

Área de Hacienda

 

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1.2.

Área de Economía, Trabajo y Empleo

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1.3.

Área de Educación

 

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1.4.

Área de Sanidad y Salud Pública

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1.5.

Área de Investigación

 

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1.6.

Área de Consumo

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1.7.

Área de Servicios Sociales

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1.8.

Área de Ocio, Turismo y Cultura

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1.9.

Área de Empresa y Transporte

 

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1.10.

Área de

Administración

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1.11.

Área de Medio Ambiente

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1.12.

Área de Agricultura, Ganadería y Pesca

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ANEXO

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RESUMEN EJECUTIVO · 7 RESUMEN EJECUTIVO · 7

I. RESUMEN EJECUTIVO

MUNICIPIOS

El 88% de los municipios canarios dis- pone de página Web. Todos los muni- cipios de más de 10.000 habitantes cuentan con sitio Web oficial, mientras que sólo el 77% de los de 10.000 habi- tantes o menos dispone del mismo. Por islas, el 100% de los municipios de La Gomera y Lanzarote cuenta con sitio Web, mientras que únicamente el 67% de los municipios de El Hierro y Fuerteventura dispone de sitio Web oficial.

En cuanto a los contenidos y el nivel de interactividad que permiten las páginas Web de los municipios canarios, en la mayor parte de los casos se limita a la obtención de información o, a lo sumo, la descarga de formularios. Pocos servi- cios pueden realizarse por completo a

través del canal Web. Sin embargo, destaca en sentido positivo el esfuerzo realizado por el municipio de Valleseco (Gran Canaria) que, a pesar de contar con únicamente 4.019 habitantes 1 es el único de Canarias en ofrecer el segui- miento de sus expedientes, así como el proceso electrónico completo en la tra- mitación de licencias, el pago de impuestos y tasas municipales y la tra- mitación de actividades lúdicas y cul- turales.

En lo que respecta al nivel 1 de interac- tividad, la obtención de información, el 87% de los municipios canarios con sitio Web dispone de información de carácter general sobre el municipio en su Web. Este porcentaje alcanza al 100% de los

1 INE: Padrón municipal 2007.

8 ·

INFORME DE LA ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE INTERACTIVIDAD DEL ACCESO DE LOS CIUDADANOS Y EMPRESAS VÍA CANAL WEB A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LOCAL, INSULAR Y REGIONAL DE CANARIAS

de más de 50.000 habitantes. Asimismo, el 86% de los municipios canarios mues- tra noticias de actualidad, el 62% infor- mación sobre los servicios municipales que prestan, y el 75% información turís- tica con sitio Web.

El 52% del total de los municipios cana- rios con página Web mantienen una información actualizada sobre ofertas de empleo, tanto público como privado, en una proporción que va creciendo

El 88% de los municipios

canarios dispone de página Web.

conforme aumenta el número de habi-

tantes de los municipios hasta alcanzar

el 86% de los municipios con sitio Web

de más de 50.000 habitantes.

En lo que respecta al nivel 2 de interac- tividad, el 57% de los municipios cana- rios con sitio Web admite la posibilidad de descarga e impresión de formularios e impresos oficiales, porcentaje que llega al 100% en los municipios de más de 50.000 habitantes.

Sin embargo, la posibilidad de envío de formularios electrónicos, nivel 3 de interactividad, en los municipios cana- rios aún es escasa. Únicamente el 5% de los municipios con sitio Web ofrece

el pago de tasas y tributos, porcentaje que se reduce al 1% para la expedición

o

renovación de licencias y al 3% para

la

solicitud de ayudas sociales.

Los municipios de más de 50.000 habi- tantes son los más activos a la hora de permitir el envío de formularios para el pago de tasas y tributos, ya que el 29% de los que disponen de sitio Web ofre- cen este servicio. Por islas, Gran Canaria es la que cuenta con un mayor porcentaje de municipios que permiten enviar los formularios vía Web. Única- mente el municipio de Valleseco permi- te la tramitación electrónica a este nivel

RESUMEN EJECUTIVO · 9

en la expedición y renovación de licen- cias y en la solicitud de ayudas sociales.

En líneas generales existen muy pocos municipios que permiten realizar el proceso electrónico completo, nivel 4 de interactividad, para algún trámite. Un 5% de los municipios con sitio Web ofrece el proceso electrónico completo en la obtención de los certificados de estar al corriente de las obligaciones municipales y en el pago de impuestos y tasas municipales. En el resto de trámites los porcentajes son incluso menores. El 29% de los municipios de más de 50.000 habitantes permite completar el proceso de emisión de certificados de estar al corriente de las obligaciones municipales, así como el pago de impuestos y tasas municipales. Por islas, ningún municipio de Tenerife, Fuerteventura, La Gomera y El Hierro permite completar ninguno de los trá- mites analizados. En toda Canarias, sólo en Valleseco es posible finalizar el proce- so electrónico completo en la tramita- ción de licencias, el pago de impuestos y tasas municipales y la tramitación de actividades lúdicas y culturales.

CABILDOS INSULARES

En cuanto a los Cabildos Insulares, el 100% de los Cabildos Insulares dispo-

ne de sitio Web. En el nivel 1 de inter- actividad (información) el 100% de los Cabildos Insulares ofrece información turística, noticias de actualidad, fomen- to de la artesanía y cultura, ocio y deportes. Sin embargo, sólo uno de los Cabildo Insulares ofrece información sobre Protección Civil y el Organigrama de la Institución, y ninguno permite el seguimiento de expedientes.

El nivel de interactividad de los servicios analizados se limita mayoritariamente a

10 · INFORME DE LA ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE INTERACTIVIDAD DEL ACCESO DE LOS CIUDADANOS Y EMPRESAS VÍA CANAL WEB A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LOCAL, INSULAR Y REGIONAL DE CANARIAS

la obtención de información. En la tra- mitación de ayudas al sector primario el 57% de los Cabildos ofrece la obtención de formularios electrónicos (nivel 2). Sin embargo, ningún Cabildo Insular permi- te realizar el proceso electrónico com- pleto (nivel 4 de interactividad) de nin- guno de los servicios analizados.

GOBIERNO DE CANARIAS

En lo que respecta al Gobierno de Canarias, en el área de Hacienda es posible la tramitación completa (nivel 4) del certificado de estar al corriente de las obligaciones fiscales, así como cursar la solicitud electrónica del Impuesto sobre Transmisiones Patrimo- niales y Actos Jurídicos Documentados. El área de Sanidad permite completar el proceso de solicitud de cita previa con el médico vía canal Web. Otros servicios como cambio de médico o

centro sanitario no son accesibles, sin embargo. Finalmente, en el área de Administración general es posible la tramitación completa de quejas y sugerencias de los ciudadanos, así como la licitación.

Es obvio que, a pesar del gran esfuerzo realizado, queda todavía mucho por proporcionar al ciudadano y a las empresas, especialmente en lo que se refiere a facilitar la realización del proce- so completo ante la administración. Sin embargo, el hecho de que un municipio de reducida población, como es el de Valleseco en Gran Canaria, se haya constituido en el referente más avanza- do en nivel de interactividad de los ciu- dadanos con la administración local a través de la Web permite concluir que es factible profundizar en el nivel de servicios ofrecidos a los ciudadanos y empresas.

II. ANTECEDENTES Y ENFOQUE

1. OBJETIVO Y METODOLOGÍA

Las nuevas tecnologías e Internet están modificando las formas en las que las personas, empresas e instituciones públi- cas se relacionan. Si en sus inicios la Web fue ante todo una herramienta de infor- mación, la puesta en marcha de innume- rables servicios y nuevas tecnologías que permiten la interacción entre los usuarios y la contribución aportando contenidos y opiniones, ha consolidado a Internet como una herramienta clave en la pres- tación de servicios y en la comunicación.

Este nuevo escenario también ha llega- do a la Administración Pública, inmersa en un profundo cambio tecnológico y de filosofía que la lleva a interaccionar con el ciudadano y a ofrecerle conteni- dos y servicios que agilicen trámites y

que mejoren la calidad de vida de las personas a las que atienden, en un pro- ceso que no hará más que incrementar- se con el paso de los años y con la generalización de nuevos derechos ciu- dadanos a la atención a través de los distintos canales que la Sociedad de la Información ofrece.

Este Informe presenta los resultados de la encuesta sobre el nivel de interactividad de ciudadanos y empresas con la Administración Pública canaria a través del canal Web, realizada por el Observa- torio Canario de las Telecomunicaciones y

la Sociedad de la Información entre los

días 31 de Marzo y 18 de Abril de 2008

y cuya ficha técnica se incluye en el

siguiente apartado. No se analizan otros canales distintos de la Web tales como teléfono, sms, email, fax o gestión pre- sencial.

12 · INFORME DE LA ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE INTERACTIVIDAD DEL ACCESO DE LOS CIUDADANOS Y EMPRESAS VÍA CANAL WEB A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LOCAL, INSULAR Y REGIONAL DE CANARIAS

El procedimiento seguido en esta encuesta para llevar a cabo la recogida de información se expone a continua- ción: Para cada una de las administra- ciones públicas locales, insulares y regionales se comprueba el correcto acceso a los portales, si es que disponen de ellos, por observación a través de Internet y se realiza un rastreo exhaus- tivo por todo el menú o mapa de la Web, buscando contenidos y desarro- llos técnicos. Así pues, el presente Informe recoge los datos recopilados en la encuesta para describir seguidamente los contenidos y servicios presentes en cada uno de los sitios Web de las corpo-

raciones públicas en Canarias sin entrar en el análisis de las causas o motivos por las cuales estos servicios están presentes o no en todas, algunas o ninguna de las administraciones analizadas.

La complejidad que conlleva el análisis del impacto de las TIC en el ámbito de la Administración Pública conduce a dividir la información presentada en dos grandes bloques:

a) e-Gobierno: El e-Gobierno aborda el ámbito de las relaciones inter-orga- nizacionales o, lo que es lo mismo, entre organizaciones, siendo una de

o, lo que es lo mismo, entre organizaciones, siendo una de El 88% de los municipios

El 88% de los municipios canarios dispone de página Web.

ANTECEDENTES Y ENFOQUE · 13

ellas la Administración y la otra una empresa, un ciudadano u otra Administración. Se trata, por tanto, de la proyección externa de la Administración Electrónica hacia los ciudadanos, hacia las empresas y hacia otras Administraciones.

b) e-Democracia: La e-Democracia hace referencia a la posibilidad de que los ciudadanos puedan participar activamente en la toma de aquellas decisiones que les afectan a través de las tecnologías de la información.

Dado que el alcance de este informe está limitado a estudiar el nivel de interactivi- dad de los ciudadanos y empresas con la administración, no se recoge información relativa al ámbito interno de las adminis- traciones locales, tales como infraestruc- turas de las administraciones, etc.

Los niveles de interactividad de las administraciones con los ciudadanos y las empresas son los siguientes 2 :

Nivel 0: ausencia de información.

Nivel 1: ofrece información.

2

Existe un nivel adicional de personalización, no considerado en el presente estudio, que introdu- ce los conceptos extras de servicio de entrega proactivo y de servicio automático de entrega.

Nivel 2: se da la posibilidad de des- carga e impresión de documentos, formularios, solicitudes, publicacio- nes (por ejemplo, la descarga e impresión del documento de solici- tud de Licencia de Obras).

Nivel 3: se permite el envío en línea de documentos y formularios rellenos.

Nivel 4: se puede realizar on-line el proceso completo, puesto que no sólo se realiza la solicitud, sino que también se da la resolución y entrega, en su caso, del servicio (por ejemplo, solicitud y recepción por internet del certificado de estar al corriente de las obligaciones tributarias).

No todos los servicios públicos son sus- ceptibles de encuadrarse dentro del nivel más avanzado, el cuarto nivel de “pro- ceso completo”, sobre todo para el caso de aquellos servicios puramente infor- mativos como publicaciones, organigra- ma de la administración, enlaces, etc.

Por el contrario otro tipo de servicios públicos sí que son susceptibles de ofre- cer mayores niveles de interactividad, como son las solicitudes, que se enmar- can normalmente dentro de la “oficina virtual” o “trámites telemáticos”. En estos casos lo ideal sería la maximiza- ción del grado de interactividad que redunde en la eficiencia administrativa,

14 · INFORME DE LA ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE INTERACTIVIDAD DEL ACCESO DE LOS CIUDADANOS Y EMPRESAS VÍA CANAL WEB A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LOCAL, INSULAR Y REGIONAL DE CANARIAS

la calidad del servicio y en definitiva en comodidad para el ciudadano.

2. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

a) Procedimiento: Observación de las páginas Web de las corporaciones locales, insulares y regionales reali- zada entre los días 31 de Marzo y 18 de Abril de 2008.

b) Ámbito territorial: Canarias.

c) Ámbito poblacional: La población objeto de estudio está compuesta

por el total de los municipios de Canarias, los Cabildos Insulares, y las Consejerías del Gobierno de Canarias, así como Presidencia del Gobierno, y dos Organismos dependientes (Servicio Canario de Salud y Servicio Canario de Empleo). d) Tamaño de la muestra: 88 munici- pios, 7 Cabildos Insulares, 11 Consejerías regionales y 2 Servicios (SCS y SCE). La fuente de los datos de población de los municipios es el Padrón municipal del año 2007 del Instituto Nacio- nal de Estadística.

III. INDICADORES MUNICIPALES

1. INDICADORES MUNICIPALES DE e-GOBIERNO

El e-Gobierno aborda el ámbito de las relaciones inter-organizacionales o, lo que es lo mismo, entre organizacio- nes, siendo una de ellas la Administración Local y la otra una empresa, un ciudadano u otra Administración. Este tipo de relacio- nes incluyen la coordinación y aplica- ción de políticas y la prestación de servicios públicos a través de tecnolo- gías de la comunicación y la informa- ción. Se trata, por tanto, de la pro- yección externa de la Administración Electrónica hacia los ciudadanos, hacia las empresas y hacia otras Administraciones.

1.1. Municipios con sitio Web oficial

77 de los 88 municipios canarios tiene sitio Web oficial. Esto supone que el 88% de los municipios canarios dispo- ne de página Web.

Los once municipios que no disponen de sitio Web son: La Aldea de San Nicolás, Antigua, Arico, Barlovento, Betancuria, Buenavista del Norte, Garachico, Garafía, El Pinar de El Hierro, Puntallana y Vilaflor. Puestos en contac- to con ellos, todos afirman que el mismo se encuentra en construcción.

Si se agrupan los municipios por rango de habitantes, todos los municipios de más de 10.000 habitantes cuentan con

16 · INFORME DE LA ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE INTERACTIVIDAD DEL ACCESO DE LOS CIUDADANOS Y EMPRESAS VÍA CANAL WEB A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LOCAL, INSULAR Y REGIONAL DE CANARIAS

página Web oficial, mientras que sólo el 77% de los de 10.000 habitantes o menos dispone de sitio Web.

Si agrupamos los municipios con Web oficial por islas, destaca que el 100%

de los municipios de La Gomera y Lanzarote cuenta con sitio Web, mien- tras que únicamente el 67% de los municipios de El Hierro y Fuerte- ventura dispone de sitio Web oficial en Internet.

Tabla 1. Municipios con web oficial por número de habitantes. (En % s/total de municipios)

Habitantes

%

Número

Total

0 - 10.000

77

36

47

>10.000 - 20.000

100

18

18

> 20.000 - 50.000

100

16

16

más de 50.000

100

7

7

Total

88

77

88

Fuente: Páginas web de los municipios canarios. Elaboración propia.

Tabla 2. Municipios con web oficial por islas. (En % s/total de municipios)

Islas

%

Número

Total

Tenerife

87

27

31

Gran Canaria

95

20

21

Lanzarote

100

7

7

Fuerteventura

67

4

6

La Palma

79

11

14

La Gomera

100

6

6

El Hierro

67

2

3

Total

88

77

88

INDICADORES MUNICIPALES · 17

1.2. Municipios con idiomas en su sitio web

El 24,7% del total de los municipios canarios con página Web traduce al menos parte de sus contenidos a otros idiomas. El 31% de los municipios con población entre 20.000 y 50.000 habi- tantes dispone de otros idiomas distin- tos del español en su sitio Web.

Agrupando por islas, ninguno de los municipios con sitio Web de Fuerteventura y El Hierro traduce al menos parte de sus contenidos a otros idiomas distintos del español. Gran Canaria es la isla con un mayor porcen- taje de sitios Web en otros idiomas, con un 40% del total de municipios con sitio web.

Tabla 3. Municipios con idiomas en la web por nº de habitantes. (En % s/municipios con página web)

Habitantes

%

Idiomas

c/web

0 - 10.000

19

7

36

>10.000 - 20.000

22

4

18

> 20.000 - 50.000

31

5

16

más de 50.000

43

3

7

Total

24,7

19

77

Fuente: Páginas web de los municipios canarios. Elaboración propia.

Tabla 4. Municipios con idiomas en la web por islas. (En % s/municipios con página web)

Islas

%

Idiomas

c/web

Tenerife

19

5

27

Gran Canaria

40

8

20

Lanzarote

29

2

7

Fuerteventura

0

0

4

La Palma

27

3

11

La Gomera

17

1

6

El Hierro

0

0

2

Total

24,7

19

77

Fuente: Páginas web de los municipios canarios. Elaboración propia.

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1.3. Municipios con información de carácter general en su sitio web

El 87% de los municipios canarios con sitio Web dispone de información de carácter general sobre el municipio en su Web. Este porcentaje alcanza al

100% de los de más de 50.000 habi- tantes.

Por islas, el 100% de los municipios con sitio Web de Gran Canaria y Fuerte- ventura muestra información general sobre el municipio en él, por un 91% de los municipios de La Palma.

Tabla 5. Municipios con información general por nº de habitantes. (En % s/municipios con página web)

Habitantes

%

Info

c/web

0 - 10.000

83

30

36

>10.000 - 20.000

89

16

18

> 20.000 - 50.000

88

14

16

más de 50.000

100

7

7

Total

87

67

77

Fuente: Páginas web de los municipios canarios. Elaboración propia.

Tabla 6. Municipios con información general por islas. (En % s/municipios con página web)

Islas

%

Info

c/web

Tenerife

85

23

27

Gran Canaria

100

20

20

Lanzarote

71

5

7

Fuerteventura

100

4

4

La Palma

91

10

11

La Gomera

67

4

6

El Hierro

50

1

2

Total

87

67

77

INDICADORES MUNICIPALES · 19

1.4. Municipios con noticias de actualidad en su sitio web

El 86% de los municipios canarios con sitio Web muestra noticias de actualidad en él. Este porcentaje asciende al 100% de los municipios con sitio Web de más de 50.000 habitantes y al 94% de los municipios entre 10.000 y 50.000 habitantes,

mientras que se reduce al 75% de los municipios de 10.000 habitantes o menos.

El 100% de los municipios con sitio Web de Fuerteventura muestra noticias de actualidad en él. La isla con menor porcentaje de este servicio es El Hierro, con un 50% del total de municipios con sitio Web.

Tabla 7. Municipios con noticias de actualidad por nº de habitantes. (En % s/municipios con página web)

Habitantes

%

Noticias

c/web

0 - 10.000

75

27

36

>10.000 - 20.000

94

17

18

> 20.000 - 50.000

94

15

16

más de 50.000

100

7

7

Total

86

66

77

Fuente: Páginas web de los municipios canarios. Elaboración propia.

Tabla 8. Municipios con noticias de actualidad por islas. (En % s/municipios con página web)

Islas

%

Noticias

c/web

Tenerife

85

23

27

Gran Canaria

95

19

20

Lanzarote

71

5

7

Fuerteventura

100

4

4

La Palma

82

9

11

La Gomera

83

5

6

El Hierro

50

1

2

Total

86

66

77

20 · INFORME DE LA ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE INTERACTIVIDAD DEL ACCESO DE LOS CIUDADANOS Y EMPRESAS VÍA CANAL WEB A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LOCAL, INSULAR Y REGIONAL DE CANARIAS

1.5. Municipios con información de servicios municipales en su sitio web

El 62% de los municipios canarios con página Web muestran en ella informa- ción sobre los servicios municipales que prestan. Según aumenta el núme- ro de habitantes aumenta la propor- ción de municipios que incluye dicha

información, alcanzando un 86% para municipios con más de 50.000 habi- tantes.

Si se agrupa por islas, Tenerife la isla con un mayor porcentaje de municipios con información sobre sus servicios (78%), mientras que en El Hierro ningún muni- cipio con página Web cuenta con esta clase de información en ella.

Tabla 9. Municipios con servicios municipales por nº de habitantes. (En % s/municipios con página web)

Habitantes

%

Servicios

c/web

0 - 10.000

53

19

36

>10.000 - 20.000

56

10

18

> 20.000 - 50.000

81

13

16

más de 50.000

86

6

7

Total

62

48

77

Fuente: Páginas web de los municipios canarios. Elaboración propia.

Tabla 10. Municipios con servicios municipales por islas. (En % s/municipios con página web)

Islas

%

<