QUE ES EL BALANCE SCORECCARD (BSC) O CUADRO DE MANDO

INTEGRAL.
El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral es una metodología
utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización.
El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la
estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales
son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores
centrales (en qué creemos), las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los
elementos operativos son: los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores
inductores o de resultado) e iniciativas estratégicas (proyectos que lo ayudan a
alcanzar sus objetivos).
Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:
 Describir y comunicar su estrategia
 Medir su estrategia.
 Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar
sus resultados.
El Cuadro de Mando Integral introduce cuatro perspectivas distintas para evaluar
el desempeño de la estrategia de una organización: La perspectiva financiera, la
perspectiva del cliente, la perspectiva de procesos y la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento.
La introducción de estas nuevas perspectivas de gestión fue revolucionaria para el
mundo de la gestión empresarial. Como se muestra en detalle en la siguiente
sección, durante el siglo pasado, las organizaciones sólo tenían en cuenta la
perspectiva financiera para la evaluación de su desempeño, eso quiere decir que
basaban el análisis de su rendimiento según cómo se comportara
presupuestalmente y financieramente la compañía. La introducción de nuevas
perspectivas amplió el espectro de análisis.
El Balanced Scorecard, como su nombre lo indica, propone un balance entre los
indicadores de cada una de estas perspectivas. Es decir, en la metodología
BSC estas cuatro perspectivas y sus componentes deben estar alineadas y
trabajar como un engranaje para lograr un funcionamiento óptimo de la
organización. Esto soluciona, en gran medida, el conflicto en el que se
encontraban las organizaciones en el siglo XX, en tanto no prioriza ninguna
perspectiva sobre otra.
Esta metodología permite tener control del estado de la organización en términos
de la manera en que las acciones que se están ejecutando están en búsqueda de
alcanzar la visión de la organización. El Balanced Scorecard permite tener una
visualización de todo lo que sucede en la organización en términos
estratégicos, logísticos, presupuestales, etc.
 HISTORIA Y ANTECEDENTES

Para la década de los 80, Robert Kaplan, profesor emérito de Desarrollo de

Liderazgo en la Escuela de Negocios de Harvard, inició una investigación sobre el
desempeño de las compañías. Descubrió que las mediciones basadas únicamente
en una perspectiva financiera eran insuficientes a la hora de hacer un análisis del
estado real de las compañías y por lo tanto eran insuficientes a la hora de buscar
herramientas que permitieran una optimización del desempeño.
¿Por qué eran insuficientes las mediciones financieras? Porque se
centraban específicamente en cifras del estado pasado y presente de las
compañías sin hacer proyecciones a futuro. Sin mediciones que permitieran
proyectar a las compañías hacia el comportamiento futuro, no había forma alguna
de conocer las posibilidades reales de creación de valor por lo que eso se traducía
en un estancamiento a la hora de optimizar procesos.
Todo este contexto finalmente estaba deviniendo en que las compañías no tenían
un método que condujera todos los esfuerzos organizacionales hacia la
consecución de las metas planteadas inicialmente. Las compañías no contaban
con una visión del panorama integral del modo de organización de la compañía y,
por lo tanto, no había claridad de la manera en que cada miembro debía actuar
con el fin de cumplir los objetivos que llevarían al éxito.

PERSPECTIVAS QUE INTRODUCEN EL BSC.

Según el método estratégico del Cuadro de Mando Integral, la planeación

estratégica de una organización debe construirse teniendo en cuenta cuatro
perspectivas. Estas cuatro perspectivas pueden adaptarse para el análisis de
diferentes organizaciones.
 
 Perspectiva financiera
La perspectiva financiera ha sido históricamente la más usada para medir el
desempeño de las compañías. Esta perspectiva consiste en conocer los
ingresos reales de la organización y su capacidad presupuestal. Los
indicadores de la perspectiva financiera permiten hacer un análisis real del
comportamiento económico de la organización.
 Perspectiva del cliente
Uno de los aspectos más importantes a la hora de medir el éxito de una
organización es conocer el nivel de satisfacción que están teniendo los clientes
con el servicio o producto que la organización ofrece. La perspectiva del cliente
evalúa varios factores que influyen en la experiencia del cliente. Por ejemplo,
 los indicadores de esta perspectiva estarán en función de medir tiempos de
respuesta, calidad del servicio o producto, reclamos que se efectúen, etc.
 Perspectiva de los procesos
El buen desempeño de los procesos internos de una organización es crucial para
su éxito. El análisis de esta perspectiva permite optimizar el funcionamiento
en internos para garantizar agilidad y eficacia. Del mismo modo este análisis
permitirá comprender qué procesos si están en función del cumplimiento de los
objetivos estratégicos y que otros procesos podrían obviarse por esta misma
razón.Para hacer un análisis de esta perspectiva se puede usar Business
Intelligence
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Esta perspectiva permite analizar la manera de crear una estructura sólida que
garantice resultados a largo plazo. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento
permite analizar la infraestructura de la organización y así crear valor futuro
Cuando se habla de clima organizacional se hace referencia a la satisfacción de
los empleados, su rendimiento y su retención. La perspectiva permite analizar
de qué manera las acciones y comportamiento de los miembros de la organización
están optimizando el desempeño con miras al cumplimiento de metas.El área de
personas analiza los niveles de capacitación de los empleados y las
capacidades de la organización para lograr esa capacitación en términos de
inversión en programas de capacitación, costo de capacitación para cada
empleado, presupuesto disponible, etc.El análisis de los sistemas hace referencia
a al desempeño en términos tecnológicos.
BENEFICIOS: Transformar la visión de la organización en acciones reales que se
podrán medir y seguir.
Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función de
los objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.
Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos los
miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las
metas.
Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia
Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.
Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas.
Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la
información.
DESVENTAJAS: Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema
puede resultar abrumador iniciar a aplicarla.
 No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe
crear el suyo.
 Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.
 Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que
propone.

La implementación de la metodología Balanced Scorecard tiene unas etapas

definidas:

El primer paso será necesariamente establecer una planeación estratégica que

defina claramente la visión y la misión de la organización de modo que toda la
estrategia esté proyectada al cumplimiento de las metas.
Una vez se determinan los objetivos estratégicos y las iniciativas estratégicas, se
debe asignar de qué área de operaciones dependerá cada uno. Es decir, esta
etapa pretende alinear los objetivos estratégicos con el capital humano.
Luego será necesario implementar sistemas confiables para generar indicadores
como: CRMs, BPMs, ERPs.
Seleccionar los indicadores de desempeño (KPIs) adecuados para la medición de
la gestión desde cada perspectiva.
Generar representaciones visuales de toda la estrategia, por medio de un software
de Balanced Scorecard que permita administrar de un modo más ágil y eficiente
toda la gestión. (Lea más sobre: errores en la implementación del BSC.