SENA

[ACTIVIDAD3 EVIDENCIA 2
MARIA ISABEL POLO
BARRAZA

LOGISTICA]
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ACTIVIDAD 3 EVIDENCIA 2

1.

Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol
de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera
solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el
cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las
políticas de servicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo con las
necesidades y expectativas financieras del cliente.

Asesor:

¡Buenos días bienvenido a nuestro banco ,¿ en que puedo ayudarle?

Cliente:

Buenos días muchas gracias , en el día de hoy quisiera solicitar un extracto de mi cuenta de
ahorros y cambiar mi clave.

Asesor:

permítame por favor su cedula para consultar en el sistema la información de su cuenta bancaria.

Cliente:

Ok .

Asesor:

Muy bien acá esta el extracto de su cuenta bancaria con los meses de desde enero

Mayo de 2020 , espere un momento y ya gestiono su cambio de clave.

Cliente:

Bien , gracias

Asesor:

Este folleto es para usted, contieene los parámetros para su nueva clave .

Cliente:
muy bien ya entendí sigamos.

Asesor:

Muy bien a continuación le entrego el datafono y usted digitará su actual clave , luego digitará su
nueva clave y presionará aceptar y repetirá ese proceso.

Cliente:

Ok , entiendo.

Asesor:

Muy bien le entregare un documento donde se registra su cambio de clave.

Cliente:

gracias por el servicio.

Asesor:

Hasta luego que tenga un buen día.

2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicar la normatividad institucional sobre el
servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales.