FICHA INDICADOR (KPIS)

1.INDICADOR DE GESTION - DEFINICION

Número de transacciones realizadas por el portal virtual del
NOMBRE banco
SIGLA NTPB

EXPR.MATEMATICA

NTPB= TPB x 100

Total de transacciones
*TPB: Transacciones realizadas por el portal virtual del
GLOSARIO banco.
*Total de transacciones: se refiere al número total de
transacciones recibidas durante el día.
* Tiempo: hora, día, semana, mes, trimestre, año.
* Segmento: Transferencias, depósitos y pagos.
* Canal: Portal virtual, App Móvil.
DIMENSION *Ubicación Geográfica: Toda Colombia

2. NIVELES DE REFERENCIA
Para lograr un servicio ágil y eficiente es necesario
generar facilidad de acceso mediante portal virtual y
TEORICO 100% app.

Para lograr este resultado es necesario disponer de

personal que administre los canales digitales actuales
ESTANDAR O META 80% del banco

HISTORICO 70% Nivel de servicio logrado durante el último año

NIVEL ACEPTABLE 60% Se mantiene en este nivel

UMBRAL MINIMO 59% Mínimo de aceptación

3. Grafico TPB (Transacciones realizadas por el portal virtual del banco)

NIVEL TEORICO
100%
NIVEL ESTANDAR (META)

NIVEL HISTORICO 80%

60% NIVEL ACEPTABLE

 
UMBRAL MINIMO
40%
 
 
20%  
 
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

4. PUNTOS DE LECTURA TPB

Analista de información y datos de
QUIEN MIDE? transacciones electrónicas

CUANTO MIDE? Se mide durante las 24 horas del día

DONDE SE MIDE? Portal virtual y App del banco

Por medio de Aplicación tecnológica que mide

COMO SE MIDE? la frecuencia de uso del app y el portal virtual
 5. TOMA DE DECISIONES TPB
Cuando se encuentra en color
  verde es decir cuando X >= 80% No se interviene el proceso

el indicador se encuentra en el
color amarillo cuando a X < 80% Se notifica a la gerencia y se analizan
  y X > = a 60%. los datos.

Se notifica a la gerencia y se analizan

Estará en rojo cuando el valor los datos y empiezan ejecutar
  asociado a X < 60% planes de acción.

6.CONSIDERACIONES DE GESTION

Posible Causa %Incidencia Acciones Correctivas

Problemas de
acceso al app y al
portal virtual 50% Ajustar los temas de seguridad y accesos

Suplantación de Implementación de herramientas que otorguen

usuarios 40% confianza y seguridad al usuario

Chatbot 10% incoherencia en las consultas y respuestas

Att: Angela Patricia Fuentes.