Investigación de mercados

venta y reparación de computadores (tecno moderna)

Presentado por:

Diana Sofia Benavides de la Cruz

Audri Julieth Serna Valderrama

Johan Agniria Moreno Ospina

Maira Alejandra Sánchez Bustos

Víctor Hugo Navarro Peña

Gestión de mercados

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Centro de Desarrollo Agroempresarial

Regional Cundinamarca

2020
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. DATOS GENERALES DEL PROYECTO

2.1. Nombre del proyecto

2.2. Sector y tipo de proyecto

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo general

3.2. Objetivo especifico

4. MISIÓN Y VISIÓN

4.1. Misión

4.2. visión

5. ANALISIS

5.1. Revisión institucional

5.2. Formato de encuesta

6. FUENTES DE INFORMACIÓN

6.1. Antecedentes

7. DIAGNOSTICO DEL MERCADO

7.1. Matriz DOFA

7.1.1. Planteamiento del problema

8. JUSTIFICACIÓN

9. CONCLUSIONES

10. WED GRAFIA

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal conocer el

entorno nacional del área comercial de equipos tecnológicos específicamente
computadores, en base a este estudio proponer un modelo de empresa de
distribución y servicio técnico de computadores y todo lo relacionado a ello con el
fin de brindar un servicio integral de calidad que le permita al cliente preferirnos
por la confiabilidad, durabilidad y buen funcionamiento de los equipos.

Es importante mencionar que la industria tecnológica ha tomado fuerza en los

últimos tiempos por ser una herramienta que va en constante avance, por este
motivo muchas personas ven el área tecnológica como un negocio competitivo, la
necesidad de tener una computadora para desarrollar diversas tareas de manera
ágil ya sea de trabajo o estudio, ha hecho que exista una gran demanda de los
productos y también diversas exigencias en el contexto del mercado.

2. DATOS GENERALES DEL PROYECTO

2.1. Nombre del proyecto

Venta y reparación de computadores (tecno moderna)

2.2. Sector y tipo del proyecto

El proyecto se basa en la prestación de servicio en el mantenimiento y venta de

computadores sector cuaternario.

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo general

Satisfacer las necesidades de los clientes, mediante una gran variedad de

equipos, buscando ser una de las empresas mas reconocida en este ámbito en la
ciudad de Cali, logrando abrir nuevas sucursales y con altos rangos de venta

3.2. Objetivos Principales

- Ofrecer una excelente atención a los clientes de manera oportuna y confiable.

- Tener la mejor calidad de equipos.

- Tener a los mejores técnicos.

- Ofrecer precios asequibles al público.

- Prestas el servicio a empresas que quieren comenzar.

- General la mayor cantidad de empleos.

4. MISIÓN Y VISIÓN

4.1. Misión

Ofrecer equipos y servicios de alta calidad, teniendo diferentes métodos al público

que puedan adquirir nuestro servicio con una gran facilidad, así como brindar
rapidez en la atención, apoyados con precios acordes que nos permita ubicarnos
en un lugar de preferencias por nuestros clientes.

Visión

Posicionarnos en el 2023 en la ciudad de Cali, como una de las mejores empresas

tecnológicas con un margen de venta del 70 % en la ciudad, así como identificar
nuevas áreas en el mercado que podamos penetrar.

5. ANALISIS

5.1. Revisión institucional Cámara de comercio Cali

La diversidad exportadora en términos de los productos, la competitividad de una

región tiene estrecha relación con la tecnología incorporada en sus procesos
productivos. Según Grossman y Helpman (1991) las empresas manufactureras,
orientadas a la exportación, tienden a ser tecnológicamente más avanzadas y su
progreso técnico puede difundirse, generando efectos positivos sobre la economía
regional. En este sentido, en la medida en que se incorpore más conocimiento
especializado en la fabricación de los bienes exportados, mayores posibilidades
de desarrollo económico y competitividad tendrá una región o país.
Adaptando la metodología que el DANE14 aplica para el cálculo de intensidad
tecnológica incorporada en las exportaciones colombianas, se encuentra que,
entre los departamentos que registraron ventas externas de alta intensidad
tecnológica, Bogotá (41,7%) y Valle del Cauca (21,4%) fueron los de mayor
participación dentro del total nacional.

Distribución (%) de las exportaciones colombianas de alta intensidad tecnológica

incorporada por departamentos.

5.2. Formato de encuesta

Investigación de mercado en tecnología e innovación

Apreciado ciudadano somos un grupo de aprendices SENA en gestión de

mercados y queremos determinar la viabilidad para la creación de una nueva
empresa de tecnología. "Tecno Moderna".

Le invitamos a responder objetivamente esta encuesta.

1. ¿Utiliza equipos tecnológicos en el desarrollo de sus actividades?

Si
No
2. ¿En qué actividades utiliza quipos tecnológicos?
Trabajo
Estudio
Juego
Todas las anteriores
3. ¿Porque el computador, es la herramienta tecnológica de mayor uso para
trabajo y estudio frente a otros dispositivos?

Comodidad – fácil manejo

Rendimiento – Satisfacción
Salud – postura
Todas las anteriores
4. ¿Con que frecuencia le hace mantenimiento a su equipo de cómputo?

2 veces por año

Cada que se descompone

Nunca
5. ¿Al momento de comprar, qué aspectos influyen en la elección de su equipo?

Precio – Modelo

Memoria Ram – Procesador

Modelo – Procesador

Modelo – Memoria Ram

Solo Precio

Todas las anteriores

6. ¿Qué aspectos son relevantes para la elección de una tienda tecnológica

Servicio Post- venta

Calidad y Presentación del Producto

Pluralidad en medios de pagos

Opinión y valoración de otros clientes

Servicios integrales relacionados

7. ¿En qué lugar de la ciudad prefiere visitar tiendas de tecnología?

Centro Comercial
 Edificio Comercial
Mercado popular
Le es indiferente
Prefiere la tienda virtual
8. A la hora de comprar ¿qué tipo de equipo prefiere?
Portátil
De mesa Tradicional
De mesa Todo en uno
9. ¿De las siguientes marcas comerciales, cual es la marca tecnológica de su
preferencia?
Intel
Hewlett-Packard HP
Asus
Toshiba
Acer
Compac
Lenovo
10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un equipo?
1.000.000 – 1.500.000
1.500.000 – 3.000.000
3.000.000 – 7.000.000
Resultados generales

De donde se obtuvieron as siguientes respuestas a cada pregunta:

 Cuenta de ¿Utiliza equipos tecnológicos en el desarrollo de
Etiquetas de fila sus actividades?"
Sí 50
Total general 50

Etiquetas de fila Cuenta de ¿En qué actividades utiliza equipos tecnológicos?"

Estudio 5
Juego 10
Todas las anteriores 24
Trabajo 11
Total general 50
 Cuenta de ¿Porque el computador, es la herramienta
tecnológica de mayor uso para trabajo y estudio frente a
Etiquetas de fila otros dispositivos?"
Comodidad - Fácil
manejo 13
Rendimiento -
Satisfacción 9
Salud - Postura 7
Todas Las anteriores 21
Total general 50
 Cuenta de ¿Con que frecuencia le hace mantenimiento a su
Etiquetas de fila equipo de cómputo?
2veces por año 6
Cada que se
descompone 17
Nunca 27
Total general 50

Cuenta de ¿Al momento de comprar, qué aspectos influyen

Etiquetas de fila en la elección de su equipo?
Memoria Ram -
Procesador. 12
Modelo - Memoria Ram 7
Modelo - Procesador 3
Precio - Modelo 4
Solo precio 15
Todas las anteriores 9
Total general 50
 Cuenta de ¿Qué aspectos son relevantes para la elección
Etiquetas de fila de una tienda tecnológica?
Calidad y presentación del
producto. 13
Opinión y valoración de otros
clientes 7
Pluralidad en medios de pagos 9
Servicio post-venta 11
Servicios integrales relacionados 10
Total general 50

Etiquetas de fila Cuenta de ¿En qué lugar de la ciudad prefiere visitar tiendas
 de tecnología?
Centro Comercial 3
Edificio comercial 31
Le es indiferente. 2
Mercado popular 9
Prefiere la tienda
virtual. 5
Total general 50

Cuenta de A la hora de comprar ¿qué tipo de equipo

Etiquetas de fila prefiere?
De mesa todo en
uno 7
De mesa tradicional 4
Portátil 39
Total general 50
 Cuenta de ¿De las siguientes marcas comerciales, cual es la
Etiquetas de fila marca tecnológica de su preferencia?
acer 9
Asus 6
Compac 7
Hewlett-Packard HP 7
Intel 3
Lenovo 10
Toshiba 8
Total general 50

Etiquetas de fila Cuenta de ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un equipo?

1.000.000 – 24
 1.500.000
1.500.000 –
3.000.000 19
3.000.000 –
7.000.00 7
Total general 50

6. FUENTES DE INFORMACIÓN

6.1 Antecedentes

Antecedente internacional

Título: “Plan de Negocios para la empresa COMPUSERVICIO EXPRESS S.A.”

Autor: María José Hidalgo Castro

Año: 2016

Instituto: Instituto Tecnológico de Costa Rica Sede San Carlos

Objetivo General: Determinar si es factible implementar una empresa encargada
de la venta, instalación, reparación, mantenimiento de computadoras a domicilio y
soporte técnico mediante un centro de llamadas, en Ciudad Quesada a octubre del
2006.

Objetivos Específicos:

Conocer y evaluar las características generales del mercado referente a

necesidades y preferencias de los habitantes de Ciudad Quesada en cuanto a la
aceptación de implantar una empresa encargada de la venta, instalación,
reparación y mantenimiento de computadoras a noviembre del 2006.

Elaborar un estudio técnico que permita conocer los principales requerimientos

para la implantación de la empresa Compuservicio Express S.A.

Elaborar el estudio organizacional requerido para la implantación de la empresa

Compuservicio Express S.A.

Elaborar el estudio financiero requerido para la implantación e introducción de la

empresa Compuservicio Express S.A.

Investigar cuáles son los requisitos legales para la creación de la empresa

Compuservicio Express S.A.

Definir estrategias competitivas para la implantación de la empresa Compuservicio

Express S.A.

Conclusión: Teniendo en cuenta este estudio de mercados realizado en Puerto

Rico se necesita mantener un protocolo de servicio para brindar el servicio de
reparación y mantenimiento de computadoras, además de garantizar un valor
agregado real que el cliente puede identificarlo y dar mayores beneficios
monetarios a la empresa.

Antecedente Nacional

Título: Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de mantenimiento

de computadores y fábrica de software.
Autores: Santiago Cortes Otero, Carlos Esteban Márquez

Año: 2017

Instituto: Universidad Piloto de Colombia

Objetivo General: Generación de una propuesta completa de creación de empresa

prestadora de servicios informáticos con dos enfoques, el primero en el diseño,
desarrollo e implementación de software básico a través de outsourcing, y el
mantenimiento de equipos computacionales en la ciudad de Bogotá.

Objetivos específicos

Establecer la estructura organizacional de la empresa.

Identificar la mejor alternativa de prestación del servicio al mercado, que propicie

la viabilidad de la idea de negocio.

Definir los recursos físicos, financieros y humanos necesarios para la idea de

negocio.

Determinar la factibilidad que tendría la empresa Flexisistemas.

Realizar una investigación de mercados que permita conocer aspectos relevantes

para la idea de negocio que se quiere implementar.

Reconocer los aspectos legales necesarios para la creación de la empresa a

consolidar.

Conclusión: Gracias a la investigación de mercados mostrada anteriormente

conocimos información muy importante sobre aspectos relevantes de la idea de
negocio que se dese implementar, además de ayudar a mejorar nuestra estrategia
de mercado, pues en la investigación se encontró las diferentes tendencias y
preferencias de los clientes con respecto a equipos y accesorios que abren las
posibilidades de prestar un servicio eficiente y acorde a las necesidades de los
clientes.
7 DIAGNOSTICO DEL MERCADO

7.1 Matriz DOFA

Debilidades Oportunidades

-La alta demanda. -La generación de empleo.

-Los pocos recursos económicos. -Brindar un servicio innovador.

-La carencia de proveedores -Abrir nuevas sedes.

Fortalezas Amenazas

-Excelente servicio. -No realizar una buena publicidad.

-Rapidez en el servicio a -La inseguridad de la ciudad.

domicilio.
-La competencia de otras tiendas.
-Los mejores técnicos

7.1.1 Planteamiento del problema.

La industria tecnológica en Colombia se encuentra en un momento excepcional de

posicionamiento y renovación que influye de manera positiva en esta industria, En
este sector, la oferta colombiana es muy rica. Hay compañías ofreciendo servicios
de aplicaciones móviles, videojuegos, servicios financieros, telecomunicaciones,
salud, educación, entre otros; La necesidad de tener un computados en los
hogares Caleños, ha hecho que muchos emprendedores empiecen a desarrollar
unidades de negocios derivadas de la tecnología, como es el caso de nuestro
proyecto que brinda el servicio de hacerle mantenimiento y venta de
computadores, la variedad constante del mercado en Cali, ha hecho que exista un
alto uso de estos equipos tecnológicos ya sean para tareas o trabajo, refiriéndose
específicamente en computadores, incluso la tecina del Tics hace que miles de
personas tenga un computador en su hogar.

Todo este mercado es movido por unas 6.000 firmas que venden 13.5 billones de
pesos anualmente, representando el 1.6% del PIB del país, de acuerdo con
Antonio Jiménez, presidente de la empresa caleña Help People Software, el
talento vallecaucano ha sido fundamental para el crecimiento de este sector en
Colombia, al punto que es el segundo departamento con más empresas
registradas ante Fedesoft, solo superado por Bogotá, “Cali viene convirtiéndose en
una ciudad de polo tecnológico. No es por casualidad que acaben de inaugurar
Zonamérica aquí, la primera zona franca de servicios tecnológicos del país. Y se
está convirtiendo en un polo de atracción no solamente de compañías de
tecnología sino también de personas que quieren estudiar carreras asociadas al
tema¨.

En las computadoras hay algo que se denomina Hardware, son productos que de
cualquier forma son susceptibles a algún tipo de daño de una computadora es
algo que repercute directamente en el cliente que adquiere el producto ya que su
duración no está garantizada, así que la inversión que se hace en el mismo
arreglo, hará que termine comprando otra, por lo que eleva el costo de su
reparación, el resultado viene a hacer un ciclo repetitivo entre el cliente y la
empresa, perdiendo la confianza y la credibilidad por esa razón traemos un
negocio innovador que permitirá el mantenimiento y la actualización y cambio de
pieza si es necesario para darle mayor utilidad a una computadora y dándoles a
los clientes las recomendaciones necesarias para la mayor duración del equipo.

8. JUSTIFICACIÓN

El proyecto está enfocado a una empresa que prestara el servicio de venta y

mantenimiento de computadores en el Valle del Cauca (Cali), con el propósito de
innovar y ofrecer variedades de soluciones teniendo los mejores técnicos para la
duración de los equipos en los hogares Caleños, ofreciendo disposición en la
atención al cliente, rapidez, seguridad y sobre todo la calidad de los equipos,
logrando a corto plazo un reconocimiento en el mercado.

9. CONCLUSIONES

. Se logro el objetivo de la investigación del mercado, que consistían en el

desarrollo de un plan para determinar los factores del éxito de la empresa.

-Lo que buscamos fue identificar y conocer la facilidad para la creación de una
tienda tecnológica.

-Este trabajo busca explorar nuevas tendencias, en base a una serie de encuestas
que realizamos, donde incursionara (TECNO MODERNA) para dar la mayor
confianza y calidad a los Caleños.

10 WED GRAFIA

https://www.elpais.com.co/tecnologia/el-valle-es-el-segundo-departamento-con-
mas-empresas-de-a-que-se-debe.html

https://www.businessconsulting.cl/las-7-claves-para-crear-una-empresa-exitosa/

https://www.elpais.com.co/economia/cali-ya-tiene-un-cluster-para-la-industria-de-
la-tecnologia.html

https://www.ccc.org.co/consulta-de-expedientes/

HIDALGO, María José. Plan de Negocios para la empresa COMPUSERVICIO EXPRESS S.A.
https://repositoriotec.tec.ac.cr/bitstream/handle/2238/5855/%E2%80%9CPlan%20de
%20Negocios%20para%20la%20empresa%20COMPUSERVICIO%20EXPRESS%20S.A.
%E2%80%9D.pdf?sequence=1&isAllowed=y
CORTES, Santiago. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Y FABRICA DE SOFTWARE.
http://polux.unipiloto.edu.co:8080/00004012.pdf